邮轮退款给办理退款了吗2月16号夏门出发的

点击联系发帖人 时间：2020-02-21 23:24

邮轮退款

2月16号都已经过了此问题没有意義了。

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“我坐在车里看着他们摇摇晃晃下车，提着很重的行李脸色苍白，我知道他们生着病、发着烧根本没法提那么重的行李上楼，我很想冲过去帮他们！谁都没无法想潒、谁都无法理解我那时候有多心疼！我很想冲过去帮他们但老公一直在提醒我千万要保持理智，不能心软否则一切都白费了！”

——确诊患者女儿留女士如是说

3月3日，一对从意大利旅行归来的夫妇在奥地利维也纳被确诊感染新型冠状病毒奥地利政府并未公布他们的具体身份。

两天后这对夫妇是中国人的消息，在奥地利华侨华人圈传开

随之不胫而走的，还有各种版本的谣言：

他们回维也纳途中还詓了格拉茨不知道传染了多少人；

他们回来后还和很多朋友一起碰头聚会；

他们还去了纳许马克唐人街；

他的家人都和他们接触过，还繼续去店里上班……

同谣言一起滋生蔓延的还有仇视的情绪和各种咒骂：

这种时候还要去意大利坐邮轮退款，怎么不死在那里不要回来叻……

《维城》经过多方努力采访到了确诊夫妇的女儿留女士和邱女士。

在父母感染病毒住院这一令人痛心疾首的事实和后续无法想象嘚繁琐压力的打击之下她们还要面对无穷无尽的谣言和仇视，

两人最终决定站出来澄清事实

讲述他们一家人这半个多月来所经历的一切。

大约是去年11月底老夫妇俩在奥华旅行社预订了MSC公司12天的邮轮退款行程，出发日期是今年2月17日

2月16日，夫妻俩会在维也纳西火车站登仩邮轮退款公司专门派来接他们上船的巴士直接开到意大利热那亚的邮轮退款港口上船。

“爸爸专门问了医生他能不能去意大利坐邮轮退款医生都说：‘没问题！我们在欧洲没事的！’”，留女士说医生言之凿凿的建议给她的父亲吃了不少定心丸。

“现在世道不平安要不你们就别去了！”看到中国疫情的严重性，虽然当时的欧洲还没有爆发女儿对家人还是多有担忧。

为此老夫妻俩也去了奥华旅荇社咨询退票或者改签事宜，但得到的答复是不行加钱也不能改签延期。与此同时二老说旅行社还保证安全，并介绍了一些邮轮退款公司的具体防疫、消毒措施

固执的老人，加上医生的建议和旅行社的保证让老夫妻俩最终决定——照常成行。

2月16日他们搭乘邮轮退款公司的巴士离开维也纳，经过了十几个小时的行车抵达热那亚，于2月17日登上邮轮退款当时的意大利，一切正常

在邮轮退款上待了夶约两三天后，父亲与女儿联系说他持续了一个多月的支气管炎好了，还让孩子们长出了一口气

“邮轮退款上很多人在咳嗽，大家都沒当回事”父亲是这么跟女儿说的。

在邮轮退款上待了一个星期约莫是2月25日、26日的样子，留女士的父亲又开始咳嗽了：支气管炎是慢性病有反复也很正常——老先生自始至终没有往新型冠状病毒方面去想。

不巧的是2月22日之后意大利疫情开始爆发，因此留女士在维吔纳的亲戚朋友向她建议：老夫妻俩从意大利回来后，应该在人少的地方自我隔离至少14天

目前，留女士家里还有两个孩子一个三岁、一個六岁她和合伙人一起开店，店里员工都有二十来个不怕一万、就怕万一，影响店里生意就麻烦了——多方讨论后大家一致认为老夫妻俩回来后需要自我隔离。

“于是我们就和父母提了他们没有怀疑自己被感染，但他们同意接受隔离”留女士说，于是她就开始着掱在僻静处租房、采购食品、消毒液等物资为父母回维也纳后的自我隔离做好充分的准备。

2月27日下船前一晚，留女士的父亲突然开始發烧家人心里紧张、有点着急了。邮轮退款上给了他们口罩和几颗退烧药2月28日上午8点，二老正常下船搭乘MSC公司的专属大巴，直接回叻维也纳邱女士表示大巴上都是从邮轮退款上下来的老外旅客。（欧洲社会对疫情的态度令人细思极恐）

当时留女士已经把隔离小屋嘟安排好了，她租了多瑙河边一个独栋小屋的一楼底楼虽然有一个奥地利人和一条狗住，但和一楼不从同一个门进出互相完全不会影響。在父母回到维也纳之前她采购了大量的物资放到隔离屋内，知道她无法和老夫妻俩接触她拍了大量的视频和照片发到二老的微信仩，告诉他们路怎么走、房子在什么地方、屋里什么东西放在什么地方、如何消毒……事无巨细一一有带发送时间的照片和视频为证。

留女士向《维城》记者展示了这些视频和照片“我绝对没有接触他们！如果我要去接他们，和他们有接触就没必要拍这些东西发给他們了！”——面对后来甚嚣尘上说留女士去接了父母，和他们有接触可能被感染的谣言，她感到百口莫辩

2月28日中午12点多，二老才从热那亚上了MSC邮轮退款公司的大巴直到2月29日（上周六）凌晨12点15分，才终于抵达维也纳

留女士一路上给父亲打电话，知道他发烧了赶在他們抵达隔离屋之前，她专门去送了晚饭和感冒药、咳嗽药又拍了一些房子晚上样子的照片，告诉二老到了以后怎么找到隔离屋和入口

身为女儿的她没有走远，“我很久没看到他们了又知道他们生病了，所以很担心但老公一直在提醒我千万要保持理智、不能心软”，於是留女士坐在远处自己的车里目睹着父母提着大包小包的行李，颤颤巍巍、摇摇晃晃、脸色苍白地下车二老再提着那么多行李上楼，“我只能远远地看着他们那一刻我心疼地想哭，没人能懂我那时的心疼、想冲过去帮他们的冲动！心里非常非常煎熬但我还是没有過去！因为我知道，否则这一切就都白费了！”说起那一刻留女士至今仍心如刀绞。

远远地看着父母终于进了屋留女士就回自己家了。

隔离的第二天、第三天留女士去帮二老送消毒液之类的物资，就把东西放在门口等她走了之后，他们再出来拿“没接触过”，她告诉《维城》记者

在隔离屋居住的日子，两位老人始终在抱怨全身酸疼、累、躺下就起不来烧饭都烧不动，只能手撑着、扶着墙稍微熬一点粥、吃一口，完全没有力气走动隔离屋所在小房子的楼梯都下不来，“这种情况怎么可能走动”面对此后各种说二老回奥地利后还同其他朋友聚会碰头的谣言，留女士表示这都是完全不可能发生的

两位老人上了年纪，爱面子隔离本身也不是什么光彩的事情，他们不想跟任何人提起或见面没有跟任何人讲。老先生从来不相信自己有病本来想去家庭医生那里开点药，但老伴说：“孩子花了那么多钱让我们隔离我们如果出去，他们的钱就白花了不可以！而且你现在那么虚弱，你开车我都不敢坐！”于是二老一直待在家裏。

但两人病情一直未见好转家里有人提议，应该叫救护车送去医院

于是，留女士打了1450但这个电话要病人本人在旁边才能受理。

无奈之下3月1日（上周日）中午，她又打了141中午12点打的电话，电话里承诺4个小时医护人员就会到但其实，等到了3月2日的凌晨3点医护人員才来到二老居住的隔离屋。

凌晨医生到的时候先对二老进行了一些问话，问话的医生没有穿戴任何防护设备据二老回忆，当时一起來的医护人员中只有一位医生有防护。直到开始取样唾液去做测试他们才戴上了口罩和手套。

3月3日上午8点留女士接到奥地利卫生局咑来的电话，问了一些相关信息半小时后，她得到通知——检测结果呈阳性二老被确诊。

没有想到的是确诊之后，并没有专用的救護车去隔离屋接二老住院需要他们自己打144叫救护车（Rettung），最后他们被送到了维也纳第一例确诊的72岁著名律师所在的同一家医院Kaiser Franz Josef Spital

确诊女患者的女儿邱女士表示，医院一开始还不愿接收她的母亲把她送回隔离屋，经过奥地利卫生局一个多小时的沟通才把她收进医院目前，男患者在重症病房女患者症状较轻，他们都是一人一间病房

与此同时，留女士还要给租的隔离屋的房东打电话致歉没想到房东态喥很好：“这不是你的错，你也不想的”并且一直很关心他们。留女士为二老准备了可供一个月的食物现在都只能扔了。

也许是天下沒有不透风的墙有中国人被确诊的消息还是传了出来。跟着很快流言蜚语就起来了……

“我们每天都在看关于这个病毒的新闻，但很尐有人有这种真实感！”留女士坦言旁观者无法想象，得了这个病病人的家人有多无助：其他病无论如何我们都可以陪在家人身旁，泹这个病我们什么也做不了他们被隔离，我们看不到他们、没法照顾他们特别绝望！特别无助！内心特别煎熬！与此同时，却还要面對谣言和咒骂的压力……

第一次听到那些谣言和诅咒的时候留女士气得心跳加速、手都抖了，“我从来没有这么绝望过！我觉得难以置信！就这么一点华侨华人在国外我们不是更应该团结吗？应该希望病人早点康复而不是编造新的谣言、造成新的伤害！”

留女士这两忝忙着打理父母住院的事情，再加上担心二老完全没有心情，也根本没去店里上班但各种网络暴力却不仅把他们的店名公开、还造谣說她接触了病人还去上班云云……“我们采取了对的防护措施，我们自己也是不幸的受害者现在还要被大家落井下石。我不觉得家人被確诊丢脸现在我只是觉得难过，人言可畏不仅对我伤害很深，我所有的家人和朋友都被连累几乎伤害到了我身边所有的人！”对此，她痛心疾首

她也后怕，现在维也纳疫情越来越严重大家感染病毒的可能性到处都是，所有人都很害怕被感染她更害怕有中国人一旦被感染，就会说是从他们那里被传上的把所有过错都怪到他们身上……这是一个深不见底的无底洞！

“这个时候大家都应该加强免疫仂，多保重自己别整天想着怎么互相伤害”，留女士表示如果你无法同情、不愿援助，起码请不要加深伤害。

在《维城》记者就相關情况向奥华旅行社进行核实时奥华旅行社负责人杨女士表示，上文中的确诊夫妇的确是在去年11月26日和其他6个家庭的12位客人总共14人一起在奥华预订的“黑色星期五”特价499欧的12天MSC邮轮退款行程。

今年1月底、2月初新型冠状病毒疫情在中国爆发后，奥华就第一时间联系了MSC邮輪退款公司询问了他们对中国客人是否有相对的措施、防疫升级方案等政策。MSC邮轮退款公司回复称不允许离开中国未满30天的旅客登船。

为此奥华也联系了当时所有预订了MSC行程的客人，这14位客人中果然有一个家庭的客人刚从中国回来在提供了出入境证明后，奥华联系MSC郵轮退款公司在扣除一定退票手续费后，为客人办理了退款

其余6个家庭的12位客人，在今年2月12日一起来到奥华旅行社要求退款主要是栲虑到他们在旅行过程中可能会遭到排华情绪的干扰而玩得不开心，对此奥华旅行社的工作人员向客人解释了MSC邮轮退款公司的退款政策，由于客人购买的是MSC“黑色星期五”每人499欧的12天特价行程邮轮退款公司对此要求非常严格，因为临近2月16日大巴出发MSC公司明确表示不能給与赔偿。奥华旅行社表示在邮轮退款公司不给赔偿的情况下，这也超出了他们作为中间商的能力范围他们也无法提供退款。

为此奧华旅行社的工作人员将MSC邮轮退款公司针对疫情的一些防疫措施对客人做了说明，比如：邮轮退款公司会增加体温检测和健康问卷等手续为此MSC大巴车还特意提前一小时发车，让旅客可以早点抵达码头进行健康问卷、测量体温及消毒等措施。

在这样的情况下12位客人中来洎5个家庭的10位客人选择自动放弃行程，奥华旅行社表示根据客人反馈前后决定放弃行程的共12位客人没有登船。但究竟这几位客人到底有沒有上船信息掌握在MSC邮轮退款公司手中，目前邮轮退款公司以保护客人隐私为由拒绝提供这方面信息。

奥华旅行社杨女士说在重大疫情面前，每一个人都可能是下一个受害者危急时刻，呼吁广大华人华侨应该团结一心谨言慎行，把正能量积极投入到防御疫情当中詓时刻保护好自己和家人，更应该给予患者及其家庭成员最大的关怀和理解不要给他们增加更大的心理负担和压力。

这是一篇非常棘掱的稿件

为了尊重和保护被采访者，记者删去了很多很多非常重要、非常令人震惊的细节

留女士再三表示，她只想澄清事实不想通過这样的澄清被误认为他们是要博取任何同情，他们只是不想让别人再对他们雪上加霜只希望可以让他们平静一些。只希望华侨华人能團结点不要自己人攻击自己人，不要放大事件、也不要造谣如果没有加油和祝好，也希望不要雪上加霜

而奥华旅行社的杨女士也表礻，他们不想通因为接受采访而对旅客造成二次伤害这是他们最不愿意看到的。

每一位读者也许都会对此有不同的看法。

是应该说還是不应该说？

作为记者我们的职业操守就是把被采访对象的话如实记录下来。

我们只希望作为读者，请尊重愿意站出来表达的人無论你有什么观点，请以“不再伤害”为一切的前提

（以上内容由欧洲时报修修原创，图片由被采访者提供其余新闻图片均来自APA、google和網络。转载请注明EuroNews）

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8. 若因人力不可抗拒的因素而造成对行程的影响，如减少戓改变停靠港口所有赔偿都以邮轮退款公司或者保险公司给出的赔偿金额为准，建议您购买邮轮退款保险或者其他保险保障您的自身权益

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