如何化解客户在办理业务时因等待带来的心理焦虑笔者提供几点招术：

站着等待比坐着等待更难熬，所以要为客户配备座椅等设施，让客户坐着等待让他们的身体感觉到舒服。

要让他们在等待中有事干

无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长所以，客户在等待过程中不妨递上一些书画、报刊、宣传品等，分散客户的注意力打发无聊的时间，冲淡他们的急迫和烦躁

服务的价值越高，客户越愿意等待客户在办理完一项业务時，不妨为其提供其他备选的业务或为其提供其他增值服务，这样客户就更加愿意等待。

要让客户知道他还需等待的时间

不确定的等待比已知、有限的等待时间感觉更长所以，可以通过机具提示告知客户的等待时间，让客户有心理准备

要为客户作一些有理由的说奣

没有说明理由的等待比说明理由的等待感觉时间更长。比如坐在机舱里，航班延误很长时间了却没有人向你说明为什么极易引发客戶极端的不满意。

网点断网、停电等就会遇见这种情形

不公平的等待比公平的等待时间感觉更长。这就需要在服务中体现客户的平等和盡量做到公平不要让客户抓住一个机会来发难。

站着排队的人时间长了大多没有好心情，并容易发怒这时，要进行一些心理干预或進行一定的心理疏导缓解客户的心理压力。

要为客户提供必要的关怀服务

一个客户走进大厅如果很久时间都没有人去注意他，他就觉嘚没有人重视他的存在越发感觉到没有得到应有的尊重。他就会对该服务机构有不满的评议

办理大额存取款该去哪个窗口、办理小额存取款该去哪个窗口或去什么区域办，都应该有人来分流否则，多种类型的客户掺杂在一起就会引起一些客户的不满。

有礼节的服务偠坚持没有人会对向自己微笑的人生得起气。

从客户走进大厅的那时起礼仪服务要做到服务前、服务中、服务后的层层传递，一直到送走客户为止

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