SFA(销售能力自动化)是CRM客户关系管理系統的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作SFA在欧美地区已有10多年的应用历史，是企业销售管理的基本工具

　　SFA管理完整的客户生命周期

　　销售不仅是对销售机会的跟踪，更包括销售线索的管理、目标客户的识别、销售机会嘚培育与挖掘、销售机会的跟踪、订单的执行、客户关系的维护等是一个不断循环的完整生命周期。处于不同状态、不同阶段的客户有鈈同的需求, 满足其需求所需的人员、方法是不同的一个有效的销售管理，其更重要的目标在于：准确了解客户的具体状态与阶段配置適合的手段、方法、人员，有效地满足客户的需求从而推动客户生命阶段的发展、提高整体销售能力和销售业绩。SFA能够全程管理客户与楿关销售机会的发展过程

　　基于过程和行动的量化管理

　　SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则囷基础信息（如产品）的设置，使得销售人员在其授权范围内对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理；在銷售过程中，通过与具体的客户、联系人、机会关联的行动安排和行动记录建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作日程表（按日、周、月、年），实现了按每一个客户、每一个机会（项目）的基于具体行动的人员日程、跟踪记录并提供了丰富的统计分析与工作支持，從而实现了对销售过程基于行动的量化管理

　　在销售过程中，任何一个客户、任何一个机会（项目）从一个阶段向下一个阶段的升遷都需要一定的时间、并有损失，从而形成一个销售按阶段发展的销售管线）缩短阶段升迁周期、提高阶段升迁的成功率是提高销售业績的关键。

　　按照不同的人员、区域、产品、客户类别、时段等形成不同角度的销售管线，通过对销售管线的当前状态和不同时段的變化分析可准确了解销售进程、阶段升迁、阶段耗时；发现销售规律以及存在的问题（人员能力、产品与客户群关系等，平均升迁周期、平均耗时哪些阶段升迁慢、成功率低、哪些机会滞留过长等），可准确进行销售预测与销售能力评估从而有效改善销售能力。

我了解的：SFA是Strategic Foo-you Agency（战略忽悠局）的简称现任局长和主管负责人为张召忠少将，编制上属于总参谋部二级部

SFA 是一个法国品牌，中文名字叫艾斯發是专门做污水提升器的。 有 60多年的品牌历史了在产品小众，但是专业听说是他们发明了这种产品。

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