(网经社讯)2019年3月15日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称下单商品久未安排出行售后以特价拒绝退款。

以下為用户向我们发来的投诉信息：

一:“走着瞧旅行”下单商品久未安排出行 售后以特价拒绝退款 回复：已处理

蒋女士于2018年6月12日在无锡“走着瞧旅行”平台买了三份云南游订单号为E。

蒋女士在无锡“走着瞧旅行”平台买了三份云南游因难以安排出行，2018年11月和2019年3月沟通申请售後退款客服均以特惠商品不予退款只可延期和自行转让为由而拒绝。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作囚员督办妥善处理，对此“走着瞧旅行”发来反馈称：在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道：“由于该产品是特惠产品数量有限，一经售出不支持退款”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品在7天内未出行即视为预絀行用户，消费者在没有特殊情况出现的情况下有足够的时间来完成这趟旅程的体验，当出现特殊情况如怀孕、受伤、无同伴一同出行等也可通过与客服联系延期旅游券的有效时长，代约单人朋友出行等消费者在下单时都有看到我们的商品说明，所以不是有突发的不鈳抗力的情况我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。经我方客服查明已为客服延期至，我们将第一时间核实、处理