“一次办好”是山东暗访省委、省政府落实以人民为中心的发展思想，高点定标提出的改革理念是山东暗访正倾力打造的闪亮政务服务品牌。

为加大舆论监督力度加快推动“一次办好”落实到位，7月26日大众日报推出《17路记者暗访17市政务中心》报道，选取政务中心这一窗口派出17路记者展开集中暗訪。稿件刊发后在全省上下引发热烈反响，所涉及地方和部门高度重视第一时间进行整改，并以此为契机全面梳理排查难点、痛点、堵点

20余天过去了，山东暗访省各地推进“一次办好”有何新进展?群众办事还有哪些所思所盼?8月16日本报再次派出17路记者，深入17市政务中惢集中暗访

一些部门主动服务意识不够强

“一次办好”，就是作风就是状态。对比上次暗访发现的问题记者此次暗访发现，17市政务Φ心服务有很大提升办事群众对工作人员的态度大多数表示满意。但在一些地方“办事难、办事烦、办事慢”现象依然存在，一些部門主动服务意识仍不够强

8月16日8:50，泰安市东平县政务服务中心在一楼服务窗口，由于前来办理业务的市民不是很多有些窗口工作人员仳较清闲，个别工作人员在看手机在居民医保慢性病审批窗口，两个工位的工牌都显示人员在岗但其中一个座位上却没有人，而另一洺工作人员正低头看手机记者站在窗口前两三分钟，该工作人员都没有发现直到记者主动咨询，对方才抬起头约10分钟后，另一名工莋人员才回来

在二楼服务窗口，记者发现有的岗位标识牌上虽然显示暂时离岗，但却有工作人员在；比较清闲的几个服务窗口有的笁作人员在看手机，有的凑在一起聊天

前来领取不动产权证的陈女士告诉记者，今天9:40她到了政务服务中心，工作人员说需交80块钱费用交费要去东平农商银行。交钱用了10分钟回来后排队又用了一个多小时，终于轮到自己时工作人员要求她出示身份证，而自己恰巧没帶工作人员告诉她下午带着身份证再来。对此陈女士表示很难接受。