我曾经参与过一起告状信的处理上级领导收到信后，批示下级单位在保护告状人的情况下调查了解告状内容。我们就信上的内容逐一进行了核查，正如宁老师所说只要没有经济问题和作风问题，告状只能让告状人自己闲入被动本级领导无非就是管理的方式方法问题而已。如果相关问题处理得到还会进一步巩固领导的位置。

      所以我个人是不赞同告状的。一个内部关系不和谐的团队是一只没有希望的队伍领导要想办法创造民主和谐的氛围，畅通反映问题、解决问题的渠道

如果是个人向你直接反映，我倾向于要正面肯定当事人不管他出自什么目的，他找你说明内部是有问题的，是需要正视和解决的肯定，保持倾听可以安抚当事人，可以了解一些你所不掌握的细节也可以为你解决问題预留思考调查的时间，避免矛盾进一步激化后续处理，也考验领导的智慧首先要弄清情况，掌握事情的真实面目属实，要适当的調整人事安排；道听途说的（不排除有人被当枪使）要和告状人见面，提出批评和要求万不得已是可调整人事。

      如果是集体向你反映問题急的事情要第一时间控制事态，矛盾的突破口在哪里就先解决什么问题，安抚好当事人不急的，比如我参与处理的那个告状的倳情要充分的调查论证，对各方都要有个交待

      做人讲德，做事讲规还是希望我们的管理工作，尽可能的多讲规矩少一些人为的因素。