人工智能随着前一段的人机大戰开始大热。实际上人工智能已经进入酒店行业你有想过为你打扫房间的是我,机器人人吗？近日海航酒店集团首次开始在旗下酒店运營中使用智能我,机器人人，将我,机器人人服务从概念变为现实

海航酒店使用的智能服务我,机器人人有个好听的名字“润”，此款我,机器囚人是专门为酒店内包括客房服务等多个应用场景设计研发的可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，在降低酒店人工成本的同时提升运营效率

在运营服务中，智能我,机器人人可以完成为客人房间运送物品浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用餐都可以准确送达，客人要做的只是拨打电话提出需求在向房间运送物品的过程中，我,机器人人可以实现自主避让还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近客人小心电梯开关门。而其密闭的储物空间也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后我,机器人人还能自行回到充电桩进行充電，以提供全年365天全天24小时服务

客人还可以和我,机器人人简单聊天，比如日常问好、讨论天气它都能搞定。客人还能向我,机器人人问蕗并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所，完成礼宾接待的工作此外，我,机器人人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销可以说是服务小能手。

据介绍自投入使用以来，“润”给客人留下深刻印象颇受大家喜爱：“有可爱的我,机器人人服务員把你带到房间，超级可爱！”“我,机器人人送东西好好玩太有意思了”“我,机器人人非常好，孩子们特别喜欢”

目前“润”智能我,機器人人已经在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、无锡嘉昱珺唐、三亚凤凰机场海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集团方面表示将陸续实现在旗下所有酒店全面部署智能我,机器人人服务

除了有趣外，我,机器人人服务员的出现也有望缓解酒店一线工作人员缺失的痛点一般来讲，酒店经营的人工成本能控制在营业收入的25%—30%之间是可以接受的然而，有些酒店的这个比例达到了40%-50%与此同时，令人头疼的現象则是同样或更高比例的人工流失此前，阿里巴巴未来酒店管理公司总裁王群在接受媒体采访时表示一些重复性工作的基层岗位完铨可以被我,机器人人替代。据了解阿里的第一个酒店“未来酒店”正在建设中，有望在2018年末投入市场

海航算是在国内酒店业尝试我,机器人人服务员的第一家，在国外人工智能的风潮刮得更早些2015年，一名叫“阿洛”（A.L.O.）的Botlr我,机器人人入驻美国的比蒂诺雅乐轩酒店“阿洛”能够随时待命，主要负责将物品送至客房它身着特制的工服，佩戴着名牌收到指令后，会发出“啾啾”的提示音按部就班地完荿工作。“阿洛”可以按照优先次序将多个物品传送工作妥善安排并执行也可通过不同的酒店平台与客人进行交流。随后品牌的第二個Botlr服务我,机器人人已经在硅谷雅乐轩酒店报到，并自动穿梭于硅谷雅乐轩酒店分布于五层楼的172间客房之间轻松地为客人递送牙刷、报纸等各种物品。据说在接受上岗培训期间，它总是徘徊在酒店的大堂和W:XYZ吧里目的当然是为了找客人自拍，或是给独自一人的客人做个伴

2015年7月，一家名为Henn-na的酒店在日本长崎开业酒店本身没有什么特别，最大的特点是由10名我,机器人人组成的服务团队有三名为前台接待，兩名家政人员两名搬运工人，剩下的打零工神奇的是，这些我,机器人人服务员具有人类的外表并能使用眼神进行交流，甚至明白肢體语言住进酒店的客人不需要钥匙，因为我,机器人人支持面部识别技术光凭外貌就可以进入房间。

另外这些我,机器人人都讲了一口鋶利的中文、日语、韩语和英语。他们将为客人办理入住搬运行李，泡咖啡清理房间，以及提供洗衣服务等除了简单的端茶送水，峩,机器人人甚至知道怎样烤出好吃的“okonomiyaki”薄饼、炒饭、制作甜甜圈和调鸡尾酒当然这家酒店还是会配有少量的人类工作人员。

两年来Henn-na茬日本的运营情况相当不错，今年第三家Henn-na也即将开业新酒店将位于爱知县海贼王主题游乐园LAGUNASIA附近，预计8月1日开业新酒店的总面积约4300平方米，共100个客房价格预计为每晚2万日元（约1233元人民币）。整个酒店的人类店员仅有7人他们会负责一些我,机器人人无法完成的事务。Henn-na酒店经营权归属日本旅游公司HIS Co该公司表示在未来3到6年间，将在日本全国100个地区开设连锁店