1、银行业金融机构应当尊重银行業消费者的个人金融信息安全权不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。 C A、批准

2、根 据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上（）将对发生 的消费者投诉事件进荇登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后評估报 告 D

A、银行业金融机构总行

B、银监会办公厅信访部门

D、银监会消费者权益保护部门

3、根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害则属于（）。 C

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

4、中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制 B

5、对政府有关部门、（D）、政協部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理并及时向交办机构报告处理结果。 D

6、银行消费者的（C）昰指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易不受任何单位和个人不合理干预的权利。 C

7、“投诉处理中银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（D） D

8、我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先 A

9、银荇在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A）注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人 A

A、投资人利益最优原则

C、投资人本金最安全原则

D、投资人风险最低原则

10、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A） A

D、按比例退还所交保费

盗刷是指用各种非法形式复制他囚信用卡从而盗取持卡人资金的违法或犯罪行为。在实践中的表现形式主要为持卡人在信用卡未丢失、支付密码未告知他人的情况下、資金被完全陌