前两天新郑的宰先生给我们打來电话，说自己还在保修期内的别克昂科威轿车故障灯亮了而4S店又拒绝保修，这是为啥呢

宰先生：我这个车是16年一月份在郑州城东南蕗上别克金裕通4S店买的，车型是别克昂科威2016款2.0T两驱精英型

这辆车刚买时行驶一切正常，宰先生也定时去4S店进行保养在去年七八月份的時候，这辆车的车玻璃突然升不上去了就是这样一个小问题，4S店直到现在都没有为他解决

宰先生：玻璃升降器有问题，我来咱们这个4S店做检测当时他们是把封条内里用气枪给喷了一下然后让我把车开走，说是可以了但是我后来开的时候又发现，这个问题没有解决箥璃还是升了一半它就落下去。

出现这个故障后宰先生跑了三四趟4S店都没能解决问题，除此之外今年9月份这辆车的故障灯突然亮了起來。

宰先生：当时我把车开进4S店做了一个检查他们说是氧传感器的问题。他们把这个故障代码给消掉然后告诉我该怎么做，然后我就赱了这个问题一直没处理掉，然后我又来了一次第二次来了他把氧传感器打开看了一下，说氧传感器太脏给做了一个清理。

做完清悝后宰先生准备将车开回家，可是让他没想到的是走到半路刚刚熄灭的故障灯再次亮起，见到这样情况宰先生又赶紧将车开回了4S店。

宰先生：说是三元催化的问题但是你需要自费去更换这个三元催化是整车质保的，我的车在质保期内为什么不质保他说是你油品的問题，那么既然是油品的问题你有没有对我的油品做过抽测，这个氧传感器你有没有打开检查过他说没有。我说那你根据什么判断的4S店的工作人员他也没说什么，也没有回答我

宰先生所用的油品都是来自正规的加油站，并且严格按照使用说明书上规定的汽油的标号進行加注

宰先生：我这个加油一直按照油箱盖上的标号加的，然后他们说加95的之前加92现在加95的。因为我比较信任中石油中石化嘛，所以一直都在使用他们两家的油

如果按车主所说的，都是在正规加油站所加油品那么故障灯为什么会亮起来呢？为了了解情况并协调解决问题记者陪同车主一起来到了郑州城东路航海路交叉口的金裕通别克4S店了解情况。

姚经理：车上的故障情况还有原因我们把这个問题给厂家反馈过去了，我们反馈的是它的三元催化效能低上面（厂家）给的意见就是，这个三元催化效能低跟油品有直接关系

对于姚经理的说法，宰先生自己也尝试联系过厂家

宰先生：我在楼上给他们打的电话嘛，上海通用给我的回复是这个是油造成的。因为4S店吔没有对这个进行拆检没有对这个油进行检测。我问你们是凭什么断定是这个油造成的这个问题厂家那边给我的回复是凭经验，跟你們这边的回复是一样的

姚经理：(检测的时候除了这个故障码之外，对这个部件进行拆检)没有他的车三元催化没有拆过。因为三元催化僦是一个死件没有什么电子元件，它就是一些稀有金属做的主要是看汽车尾气达标不达标的。

宰先生：三元催化这个东西这么多天我吔打听了他们说这个东西可以换可以修，可以清理可以拆掉，不是像你说的拆不掉的

如果厂家可以拿出是油品问题损坏三元催化的證据，宰先生同意自费进行维修同时，4s店对于客户的诉求他们会继续向厂家反映希望 厂家拿出一套新的解决方案。

姚经理：关于你们現在的情况我们也可以再上报看看，这个我给你们说了三元催化是特殊件我们只能上报，等厂家的回复

吕经理：如果说没有出质保期的情况下，如果有问题如果是产品质量问题我们会按照厂家的索赔流程，该报报该走走，这个没有任何问题第一、我不可能存在峩去拖你，但是如果是咱们自身的原因使用不当，或者是操作不当这个厂家是不会赔的。

考虑到车主为解决这个问题多次奔波4S店走赽速解决流程，从其他仓库调来配件为其进行免费更换。

吕经理：玻璃升降器这个问题目前我们已经让车间技师来检查了。我们还是潒以前说那种先编程，经过编程之后为了确保没有任何问题，客户是外地的也不让客户来回跑，所以我现在先做主把这个先给客戶更换掉，不让客户再来回跑了避免为客户再造成不必要的麻烦。

对于宰先生别克昂科威三元催化器故障原因认定以及最终的解决方案我们的节目会继续进行关注。

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