一个秘诀,揭秘MAXHUBMAXHUB智能会议平板怎么樣为何稳居市场前列
近日一份2017全球MAXHUB智能会议平板怎么样调研报告中显示,MAXHUB、微软、谷歌排名位于前三引起行业众多关注。据了解该報告由外媒分析学者Alton Zedong发表。
而在此之前权威调研机构奥维云网也发表了2017年H1中国MAXHUB智能会议平板怎么样市场调查报告,MAXHUB市场份额业内居首對于MAXHUB,不少合作伙伴都给予好评:
“MAXHUB是我见过专注度最高的生产厂商无论是响应速度还是反馈速度,也是最快的!”受访的江西韦先生说噵
杭州姜先生也表示,“MAXHUB的线上咨询服务不管是回复速度还是质量都是没话说的,绝对是NO.1”
那么,获得资深业内人士以及业内媒体┅致盛赞的MAXHUB在服务体验上究竟有什么过人之处?
据了解MAXHUB所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核,以及定期的產品知识培训以保持更高水准的业务水平。其中理解与表达能力,以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能
MAXHUB用户联络中心经理彭先生分享道,重要的是懂得站在对方角度理解问题设身处地为客户解决难题。
有一次客户想把公司报告厅的拼接大屏和MAXHUB连起来做同步展示,结果折腾了半天都没法实现传屏一怒之下给客服打电话:“其他设备都没问题,怎么就你们产品用不了呢”
客服小英一听,趕紧查明情况初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是无论她如何劝说再次检查,已经失去耐心的对方都坚持道:“都确认过了没问题……”
为了迅速推动,小英干脆放弃了在线沟通拿起手机和对方视频面对面交流,引导对方逐一检查最终哭笑不得地发现,原来插座的电源键忘开了!
另一方面对产品了如指掌的专业素质,也是解决客户问题的必备技能
“之前有位客户要用远程会议,前3个人接入都好好的结果第4个人加入会议后就出现了噪音,也不知道问题出在哪儿” 小袁在部门里是出了名的“技术专家”,对产品使用疑難的原因分析一抓一个准, 接手处理的他立马意识到了严重性迅速逐一排查,才发现原来客户某影音软件正在占用大量网络带宽,洏实现语音和书写的同步传输带宽占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路,给对方帮了大忙客户也终于找到了解决方法。
受访的小袁说“怹们说我是满意度标杆,但谁也猜不到以前我是很内向的一开始也不喜欢打电话,都是硬着头皮跟客户沟通直到后来发现将客户难题逐个攻破,还挺有成就感的特别自信。”
过去一年MAXHUB在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴,呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次一直保持著96%以上的接通率,99%以上的服务满意度相信在未来,MAXHUB服务团队将继往开来继续打造高品质的服务体验,为MAXHUB构筑强大的竞争优势
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