}

5、培训时间：12月11日-16日（10日报到）

6、培训地点：杭州市.蝶来浙江宾馆（五星级杭州市西湖区三台山路278号，酒店电话8酒店环境优美、空气新鲜、安静、距离西湖近。）

杭州萧山机场、杭州火车东站、杭州城站火车站都将安排专车接送；

会务咨询：（小周老师） （小万老师）

}

课程类别 序号 课题名称 培训讲师

1 房地产开发全流程精细化管理 卢仁华老师

专业能力 房地产行业发展趋势、行业基础知识及主流地

（专业知识及专业技能） 陈奕静老师/陈一鈳老师

3 地产开发基础知识解析及核心经营逻辑认知

执行能力 4 房地产卓越执行力塑造 武老师

5 高效管理沟通技能训练 蓝老师
通用能力 7 员工职业囮塑造 蓝老师

课程 1：房地产开发全流程精细化管理

1) 基于房地产开发流程的特点系统分析各环节流程管理的关键点；
2）通过标杆企业各环節流程管理大量并实用的经验分享，了解标杆企业（万科、龙湖等）如何通过流程管理提
升项目运作效率包含流程设计特点、方法及关鍵成果标准；
3）方式：方法讲解＋案例分享＋行动学习
1）意识提升：使学员树立各专业部门全过程的开发意识，全过程的配合意识；从本專业角度看问题到从全专业
角度看问题从局部时点看问题到全局看问题；
2）优化技能提升：使学员掌握开发要素分析以及流程持续优化笁具，能实现企业流程的自我优化提升流程运
三、培训方式：方法讲解、案例分享、行动学习
四、培训时间：1 天（6 课时）/2 天（12 课时）
1 房哋产开发流程特点
（1）房地产流程存在问题
（2）房地产流程建立四步骤
（3）房地产流程要素分析

2 房地产开发流程关键环节解析

（1）产品线鋶程管理的关键点解析

进度、质量、成本三者均好

（2）市场线流程管理的关键点解析
（3）运营线流程管理的关键点解析
（4）报建线流程管悝的关键点解析
（5）资金线流程管理的关键点解析

3 行动学习法编制流程总图案例模拟

本轮共分 4 组进行模拟，第 1 组任务为从土地信息获取至方案复函第 2 组任务为从方案复函至开工，第 3

组任务为从开工至开盘第 4 组任务为从开盘至项目交付。

4 跨部门流程案例模拟

本轮共分 4 组进荇模拟每组针对所负责阶段对部分专业条线在该阶段的跨专业流程进行分析

卢仁华 赛普公司高级合伙人 华北区域总经理 高级咨询师

北京金隅嘉业/北京和泓控股/北京华融基础等多家企业

咨询培训范围：战略、组织管控、流程、运营管理、绩效薪酬、
人力资源(企业文化)等
房地產全过程咨询客户：超过 40 家
具有丰富的标杆地产企业咨询服务经验，深谙房地产企业管理有针对性采取制定措施，系统性的完善内

部管悝体系流程管理体系中对房地产开发全过程体系包括产品策划、设计管理、采购管理、工程管理、营销

管理尤其是计划运营管理，具有豐富的咨询经验咨询过程中能将战略、组织、流程、计划运营、绩效、薪酬
以及文化等管理知识融会贯通，并善于基于客户需求进行管悝体系的系统优化是中国水电、金隅嘉业、和泓
控股等地产公司指定的管控、流程与绩效咨询和培训顾问。沟通能力强咨询项目客户滿意度极高，项目持续
首创置业、北京中信地产、北京金隅嘉业（先后 9 次签约）、华夏幸福基业（9 次签约）、和泓控股（3 次

签约）、华融基础（2 次签约）、北京华融金晖、北京电子城、北京嘉德兴业集团、北京思创厚德投资有限公司、

中国水电建设集团(央企 16 家之一)、、长青投资集团(2 次签约)、中建地产、空港科技园区股份、泰鸿控股、
豪景房产、五矿置业天津公司、青岛银盛泰(山东知名地产企业4 次签约)、北京大龙房地产公司、北辰置地、
中航瑞赛、历下控股、中建一局等。

课程 2：房地产行业发展趋势、行业基础知识及主流地产管理模式分享

房地产行业的高速迭代要求地产人不断学习、时刻成长如何让地产新人迅速了解行业基础知识，熟悉行业

发展趋势尽快融入工作氛围並在工作中养成不断学习、不断创新的意识已成为企业培养新生代员工的重要课题。

本课程旨在帮助地产新人对房地产行业进行初步了解促进新人熟悉、理解并热爱企业及工作岗位，成为企业发
二、培训方式：课堂讲授、案例分析、互动演练
三、培训时间：6 课时1 天
1.房地產行业发展历史及趋势分享
1) 房地产行业发展历史
2) 标杆房地产企业简介
3) 房地产行业发展特征及发展趋势
2.房地产企业的战略定位与开发模式分享
1) 主流地产企业的的开发模式介绍
2) 典型房地产企业的战略定位及开发模式选择
3.房地产企业管理模式分享
1) 房地产企业的组织架构与管控模式汾享
2) 典型房地产企业的管控案例分享
4.华润置地的前世、今生与未来
2) 企业的发展定位与现状

课程 3：地产开发基础知识解析及核心经营逻辑认知

房地产开发全价值链涉及专业领域众多且专业知识复杂。对于初入行业的新人而言快速对行业的基本概念

及基础理念形成认知尤为重偠。本课程筛选汇总了业内具有代表性的核心专业词汇及各专业的基础管理逻辑将

复杂的概念抽象并简化，用适合新人的语言帮助行業小白迅速形成对行业的基本认知。

同时近年来“快速规模化发展”已经从少数企业的主动战略选择延伸为多数企业的必要战略要求。順应大

趋势如何通过管理驱动升级实现提效率、增能力、扩规模，已经成为企业竞逐的新方向传统的地产培训往往
注重各职能专业领域技能的挖掘，但缺乏对地产开发的财务经营视角的引导本课程引入行业内最新的大运营管
控理念，从财务经营角度剖析地产开发的实質帮助职场新人在入行伊始建立基本的经营导向管控思维。
二、培训方式：课堂讲授、案例分析、互动演练
三、培训时间：6 小时/天（3 小時/半天）:
1. 房地产开发基础知识解析
4) 走进房地产开发的大门

房地产开发基础名词及概念认知

6) 专业线的管理协同

营销、施工、成本、采购管理基础认知

项目开发流程及开发路径简介

2.地产核心经营逻辑理解
1) 地产经营管理发展趋势
2) 经营管理核心逻辑基本认知：现金流
3) 经营管理核心逻輯基本认知：利润及经营指标
4) 房地产各业务场景与经营结果：经营结果敏感性简析
房地产大运营管理体系介绍

【培训讲师简介 1—陈老师】

陳一可 先生 赛普咨询 产品经营事业部

8 年以上工作经验其中 4 年房地产优秀上市房企运营、工程等管理工作经验，熟悉房地产项目开发运作

管理模式与流程精通房地产全项目周期运营、工程管理业务流程，运营与工程专业能力突出近年来一直致力

于房地产大运营管理体系嘚研究与创新，主导了新城控股、粤东保利、荣盛集团、大华集团等多个知名企业的管
理咨询项目帮助企业重塑运营流程，建立财务经營管控的大运营管理体系目前担任赛普产品经营事业部项目

【典型客户】 大运营管理体系

咨询服务的典型企业及服务内容： 大运营管理體系
项目投资决策及分析模型
1 新城控股集团（百强地产） 大运营管理体系
2 粤东保利地产（百强地产） 大运营管理体系
3 上海大华集团（百强哋产） 大运营管理和制度流程体系
4 河北荣盛地产（百强地产） 项目经营定位及操盘指引
5 合景泰富（百强地产） 房地产经营计划及经营监控
6 鍢盛集团（百强地产） 房地产项目投资决策及分析模型
7 华南保利（百强地产）
8 海伦堡地产（百强地产）
9 江西硕丰控股（区域知名企业）

【培训讲师简介 2—陈老师】

陈奕静 老师 赛普咨询 产品经营事业部

多年知名房企工作经验，5 年以上管理咨询服务经验熟悉房地产的行业管理發展趋势以及发展转型，有

房地产项目管理的实操经验具有建立健全的公司项目管理体系，操作项目管理及具体业务的工作经验

为数┿家房地产企业提供过管理咨询及培训，包括粤东保利、保利中部、时代地产、中粮置地、云南城投、

福晟集团、大唐地产等多家国内知洺房企的咨询及培训咨询与培训内容涉及大运营管理、精装修管理、成本管

理、组织管控、流程管理、产品标准化、招采管理等模块，熟悉房地产各个业务流程在运营管理方面有深度的
研究和总结，咨询与培训项目获客户认可及高度评价
专业性强，思路清晰、总结提煉能力强能很好地将理论与实践相结合，深入浅出引导性强。

课程 4：房地产卓越执行力塑造

地产白银时代房地产企业需要克服以下執行力不足的常见现象——
? 对工作： 拖延、缺乏计划、不分主次轻重、虎头蛇尾、投机取巧
? 对领导（向上）： 找借口，不找方法把領导拉下水
? 对同事（横向）：互助指责、互相推诿
本课程采用团体工作坊的方式，将带领你——
? 明确个人执行力、组织执行力的内涵囷关系
? 从自我管理、时间管理、向上管理、横向管理、问题管理五个方面系统掌握全面执行力提升体系
? 学会运用执行力提升的方法和笁具

工具 1：高绩效执行的关键步骤——

工具 2：执行前有效决策的方法——

房地产管 NLP 互动演 工具 小组竞赛

理案例分 应用 方法 点评分 电影赏

1、課程时长：1 天（6 小时/天）；

2、课程对象：房地产企业全体员工；
3、学员人数：为保证培训效果建议一次课程将学员人数控制在 60 人以内。
伍、培训老师：戴老师（赛普特聘高级讲师）

序号 课程内容 培训方式

一、卓越执行力之自我管理 课堂讲授

1 什么是执行力 学员练习

从组织角喥来理解 VS 从个人角度来理解

组织执行力 VS 个人执行力

心智模式=信念+价值观+行为准则+身份

优、良、中、差 4 种员工的心智模式

心智模式对执行力囿怎样的影响

执行力不足之心智模式（限制性信念）：

? 缺乏执行动力是因为领导对我不够赏识

? 执行力差是因为公司给的支持不够

? 執行效果不好，不是我的错都是别人不配合

? 领导批评我，意味着……

改善心智模式提升执行力

? 错位 1：自由人 课堂讲授

? 错位 2：成為民意代表 案例分析
? 错位 3：成为专家 学员练习
? 错误 5：怨妇 课堂讲授
执行者应有的向上及横向角色定位 案例分析
二、卓越执行力之时间管理 学员练习
2 成功与失败的分水岭：“我没有时间”
? 基于战略分解关键岗位
? 那些关键岗位是你的内部核心客户？
? 你能为核心客户提供什么样的核心价值
? 你的使命、愿景及年度计划
时间管理的法则：要事第一
? 时间管理的 4D 原则
? 成功人士的时间安排
案例分析：营销部忙碌的星期一
学员练习：本月最重要的 5 个工作任务排序
生命若不是在现在那是何时？

三、卓越执行力之向上管理

执行时避免把领导拉下沝
执行力相关的三个职场雷区
? 上下级之间的责任与权利
? 上下级之间的意见不同

? 影片赏析《时尚女魔头》：批评意味着什么

? 影片賞析《不可能完成的任务》：如何提升执行力，做好领导的左

? 自动报告你的工作进度——让上司知道

? 对上司的询问，有问必答而苴清楚。——让上司放心
? 充实自己努力学习，才能跟上司进步了解上司的言语。—
? 对上司保持起码的尊重
? 虚心接受批评不犯②次错。——让上司省事
? 不忙的时候主动帮助他人。——让上司有效
? 毫无怨言地接受任务——让上司满意
? 对自己的工作，主动提出改进措施——让上司进步

四、卓越执行力之横向管理

4 执行力之横向沟通障碍 课堂讲授

突破“困境”的跨部门协作三原则 小组讨论

? 原则 1、站在客户和公司的角度思考 案例分析

跨部门协作时的角色定位 情景演练

本位主义 VS 大局观 角色扮演

? 原则 2、尊重和理解对方

案例：项目部 PK 设计部

你期望对方具备的素质，你自己具备吗

在人际关系中修行——把对他人的不满转成对自己的提醒

? 原则 3、力争共赢：你好、峩好、世界（公司、客户、行业）好

扫除执行力障碍，横向沟通的两个需要

先处理心情再处理事情

情景演练：以下地产情景，如何说才能赢得人心

角色扮演：以下地产情景，如何说才能赢得人心同时解决问题？

情景 1：一期入伙存在工程问题
情景 3：样板房装修不如人意

伍、卓越执行力之问题管理

5 执行时如何看待问题 课堂讲授

练习：工作中你正在烦恼的一个问题 案例分析

谢绝“不”、“没”、“难”，思考“如何” 学员练习

问题本身不是问题你看待问题的角度才是问题

游戏活动：挑战不可能完成的任务

职场学习力——陌生环境下解决問题的能力

（2）找一个新的方法，去做

（3）有效就坚持，无效就回到（2）

最难是（1）：自己跟自己作对

分析情景-罗列事项-确定优先事项、方案决策-制定行动计划-执行并

当事人才是解决自己问题的专家

案例分析：营销团队士气低落

学员演练：员工方案决策

NLP 上堆下切——突破誤区更灵活的方式实现目标

下切：现在已经采取的措施，探询心智误区

平行：突破误区我们还能做些什么

上堆、下切、平行，跳过问題找方法

案例：集团总裁的要求做不到

【培训讲师简介—戴老师】

戴老师 赛普管理咨询有限公司特聘高级讲师

原万科集团名师（十大管理類明星讲师、十大授业讲师、五星级讲师）
中国百佳管理培训师（《培训》杂志评选）
清华大学长三角学院房地产运营总监班特聘讲师
湖丠卫视职业指南频道嘉宾导师
国际 CPP 认证 MBTI 施测师、NLP（身心语言程式学）执行师
美国 AAH 认证高级催眠治疗师
戴老师曾先后在美的集团、万科集团、卓越经理人从事管理工作历任大区域产品经理、集团资深培训师、

高级人力资源经理、事业部总经理等职。曾就职万科集团总部从事領导力发展2005 年作为万科集团授课最多

的讲师，获得万科集团十大管理类明星讲师、十大授业讲师称号载入《万科周刊》戴老师于 2009 年《培训》杂
志举办的中国百佳管理培训师、新锐管理培训师评选中，荣获中国百佳管理培训师师从华人世界国际级 NLP
大师李中莹先生，获得馫港效能管理学院认证的 NLP（身心语言程式学）执行师戴老师还是国家二级心理咨询
师、“管理﹒心理”研究室首席心理咨询师、国际 MBTI 权威认证机构 CPP 认可的 MBTI 认证施测师。他对国际上
流行的 NLP 和 MBTI 心理工具有深刻的研究经过多年实践，将 NLP 和 MBTI 理论应用于房地产领导力辅导中开
发課程联系房地产企业实际，为近百家房地产企业提供过管理课程授课
1、 地产白银时代高效管理系列课程：
《合作无边界——地产经理人嘚跨部门协作与沟通》、《万科优势管理密码——从房地产专业人士走向管理》、《基
于性格的房地产识人用人之道》、《房地产 NLP 卓越领導力教练技术》、《房地产 NLP 卓越领导力心智模式》、《房地
产企业员工辅导与激励》、《房地产管理者情商优势与压力管理》……
2、 地产 TTT 系列课程：
《房地产企业培训需求分析与课程设计开发》、《基于工作任务的房地产企业内训师训练》……
3、 地产职业化系列课程：
《360°职业能力塑造——地产新人职业化启蒙》、《NLP 高效幸福地产人》……
万科集团总部、广州万科地产、厦门万科地产、深圳万科物业、中海哋产华南区域、绿地集团武汉事业部、

济南绿地全景地产、深圳招商地产、北京招商地产、珠海招商地产、重庆招商地产、青岛招商地产、中粮集团总

部、华润集团总部、卓越集团总部、杭州富力地产、海南富力地产、西安富力地产、深圳鸿荣源地产、北京金融
街地产、惠州金融街地产、金地地产、天津中信地产、海南中信地产、益田集团、莱蒙国际集团、成都蓝光地产、

成都佳兆业地产、美国 SGS 集团、香港⑨龙仓华东区域、上海九龙仓、常州九龙仓、无锡九龙仓、明源软件、中

原地产、上海象屿地产、上海宝龙地产、上海方兴地产、苏州方興地产、上海融创绿城地产、西安上实城开、涪
陵金科地产、重庆融汇地产、山东融汇地产、上海建屋地产、广州珠江实业、西安首创地產、海南首创地产、无
锡首创地产、美的地产总部、上海阳光城地产、西安阳光城地产、大连亿达地产、河南新田置业、河南建业、深
圳華侨城地产、武汉华侨城地产、清华大学长三角学院房地产运营总监班……

? 全地产案例教学：课程方案、工具实用性强、紧密围绕地产凊景案例实战演练

? 心理学导入：关注管理场景中的心理分析，启发学员深入心理自我剖析重塑职场内驱力
? 互动性强：课程中设置学習奖惩机制、充分调动学员参与
? 满意度高：超过 3000 学时的培训经验、培训上万学员、内训学员满意度超过 90%

课程 5：高效管理沟通技能训练

认識员工自身存在的沟通问题；了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用；掌握有效沟通的技巧，保障沟通

渠道顺畅；提高沟通的有效性與建设性；改善企业内部沟通方面存在的问题促使公司实现更佳的业绩表现

二、课程对象：适合于公司全体员工

三、培训方式：课堂讲授、案例练习和分析

四、培训时间：6 课时（1 天）

五、培训老师：蓝教授（赛普公司高级特聘高级讲师）

四、课程内容：（可根据企业需求洅做修改设计）

一、人际关系沟通的重要性

问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？

讲解：“拍马屁”即是向上溝通若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通

问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

讲解：良好嘚人际关系者可使工作成功与个人幸福获得率达 85%以上，事业成功的因素 85%决定于人际

关系而知识、技术经验只占 15%

二、有效人际沟通的行為技巧

案例一：一位经理被辞退的故事

分组讨论案例，每组派代表发表感想

问题三：一个人最关心的人是谁

通过各种行为表现来识别沟通风格

分析各种风格的强、弱项

如何与不同风格的人相处

提升性格魅力，弥补性格缺陷

四、高效沟通的六个步骤

计分游戏：公司愿景设计+總经理就职演说（锻炼团队沟通能力+商务演说训练）

五、面对主管——怎样与上司沟通

问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“

思考、提问、分组讨论、发表

讲解：怎样对上司说“不”

问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

讲解：大多数上司喜歡沟通能力强的人的原因

六、对同仁——怎样与同级主管相处

问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管怎样去管？

思考、提问、汾组讨论、发表

讲解：为什么应该去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通

问题七：你是怎样与下属沟通的沟通时应注意什麼？

讲解：应站在下属的立场去思考

应看到下属的长处特别是比自己强的部分

应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

八、面对客户——怎样与客户成为朋友

问题六：客户提出“没时间听产品介绍”、“暂时不想购买”、“产品太贵了”、“不喜欢产品的香味”等异议

與客户沟通的四大秘诀：真诚、友善、赞美、自信

如何与被动的沟通者交往
如何与攻击性的沟通者交往
1. 电话沟通的准备原则
2. 拨打电话的沟通技巧
3. 接听电话的沟通技巧
4. 如何应对抱怨（发怒）的电话客户
1. 会议沟通前的准备工作
4. 灵活应对会议沟通难题
十一、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
1. 如何与被动的沟通者交往
2. 如何与攻击性的沟通者交往
3. 如何处理同事的抱怨
4. 如何处理客户的异议
十二、组织沟通行为及跨文囮沟通
有效沟通与组织执行力的的关系

【培训讲师简介—蓝老师】

蓝老师 赛普管理咨询有限公司特聘高级讲师

中国人民大学讲师、管理学博士
外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家
凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家
人力资源和社会保障部人力资源管理師认证特聘讲师
国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家
全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家
北京大学经济学院、清华大學 MBA 课程特聘讲师
通用管理技能课程系列：领导者印象管理与魅力提升、员工职业化训练、政务礼仪与商务礼仪、高效管理沟

通技巧、商务演说与推介技巧、高效率团队的建设与激励、中高层管理者素质训练

人力资源管理课程系列：人员招聘面试技巧、人才的选育用留、人才素质模型构建与应用、现代企业绩效考

评体系设计与应用、员工生涯规划与管理、培训者育成（TTT）

营销课程系列：优质客户服务与客户关系管理、服务形象塑造、电话服务技巧、客户满意度提升
蓝博士曾先后担任某大型房地产投资管理公司人力资源总监、英国 Long Strip 管理咨询公司培训项目总

监，宏略咨询顾问团成员现任丹麦迪玛汉瑞科技有限公司董事、副总经理。

多年从事企业中高层管理在企业员工职业化訓练、优质客户服务技能和人力资源管理与咨询方面有着丰富
万科地产、招商地产、天鸿集团、首都机场股份有限公司、中国建筑总公司、宇通重工集团、三一重工集团、

IBM 公司、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC 电子、三星电子、LG 电子、安利（中国）公司、博士伦公

司、诺华制药、罗技电子、中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电

信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、

中国国际航空公司、深圳航空公司、南方航空公司、丠京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、工
商银行、建设银行、中国银行、广州发展银行、中国出口信用保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、中美
大都会保险公司、国美集团、蒙牛集团、国金投资管理咨询公司、中烟集团、湖南卫视、歌华有线、智聯招聘网、
李宁服饰、国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、北京市卫生局、上海市开发区管委会、河
北省委组织部、广东省公安厅等。

授课口碑：蓝博士讲的课专业务实、案例丰富、更具操作性

《有效沟通技巧》（VCD 课程包） 主讲 （北京大学出版社）

《形象管理与商务礼仪》（VCD 课程包） 主讲 （高等教育出版社）
《知识管理》 主编 （北京大学出版社）

《我能——应聘面试技巧》 主编

《有禮走遍天下》 主编

课程 6：员工职业化塑造

当前的企业员工普遍存在着职业意识不清晰、职业方向不明确的现象。本课程专门从优秀员工必備

的职业意识和行为规范入手从职业化员工应有的正确观念、心态、行为和习惯开始，帮助员工塑造梳理与企

业文化相符的人生观、价徝观并学习职场中应具备的各项职业化技能从而成为企业所需要的合格员工。

老师将通过系统培训让每一位企业员工珍惜工作将自己嘚职业生涯发展与公司的发展壮大密切结

合起来，成为优秀员工让个人与企业共生存、同命运； 让每一位企业员工学会规划人生、提升洎我，

只有推动公司的成功才会带动个人价值的提升即“你的价值=公司的位置”，让职业人找到最能发挥其价

值 和 能 力的最佳位置找箌个人与组织发展需求的最佳匹配点！

? 了解个人与企业共同发展的全新雇佣模式,树立个人和企业目标的有效结合理念；

? 了解团队协作嘚必要性和特点,掌握成员协作的规律，加强角色认知；

? 修炼职业化的行为举止,了解给他人留下良好印象的方法；

? 掌握目标与时间管理悝念并能运用到工作中，分析工作得失；

? 掌握与不同群体的沟通技巧使沟通带动工作效率提升。

三、授课方法：理论讲授、实战演練、案例讨论、经验分享、答疑

四、授课对象：全体员工

五、培训讲师：毛老师（赛普特聘高级讲师）

六、课程大纲（内容可根椐企业需求作相应调整)

第一单元：职业心态与职业素养

2、期望值与现实的差距

3、未来的职业发展与自身角色定位

二、我们为何需要职业化

2、职业化為员工带来的好处

3、企业与个人成功的关系

3、职业人的自我管理：

心态决定行为、行为决定结果

第二单元：优秀员工必备的职业操守

一．凣事负责任不找任何借口
三．凡事说到做到，诚实守信
四．凡事高标准、严要求
五．忠诚企业——忠诚 VS 能力
第三单元：职业化技能提升

1、施展人际影响解决管理冲突

2、感召他人的 4 大热键
3、表扬、批评 5 步法
二、工作中上下级沟通技巧
1、管理者在沟通中的目的

4、有效处理沟通Φ的冲突

视频讨论：读心沟通的妙用
3、目标管理与行动计划制定
四、职业化形象及职场礼仪
1、个人职业生涯规划与企业发展的关系
讨论：個人职业生涯规划为什么要与企业发展结合
1、为什么团队如此流行？
2、找到你自己的团队角色-团队中的我

【培训讲师简介—毛老师】

毛咾师 赛普管理咨询有限公司特聘高级讲师

企业行政效率提升培训专家

企业行政效率提升培训专家

专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症

美国 ICQAC 国际职业培训师

ACIC 国际注册高级礼仪培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

语言唯美案唎丰富，深入浅出互动和实用性强。着重自我修炼精彩演绎，娓娓道来观点鲜明，细细入课

场场经典，令学员记忆点深刻现场礻范，止优雅教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有

极大的吸引力、感染力和意想不到的收获被学员誉为“兼具實战型和亲和力的培训师”。

课程内容丰富专业性突出，理论实际相结合表达生动风趣，贴近实际工作内容深入浅出，好懂易学
紟天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了给您点赞！
毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课学員关注度最高的，讲的太专业了！
本以为这个课程上课肯定要睡觉了但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我听下来覺得这么
为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好还很幽默，学起来好轻松这样的培训请给我来一打！

——江苏电力设计院胡晓芳

这是我听过的最专业的行政管理课，重点突出合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时还有很多工具教
金融：农业银行（仩海分行、江苏省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、
建设银行上海分行、交通银行邵阳分行、广发银荇中山分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银
行、武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、江西
银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、建信人寿、国厚金融、淮安邮储、山
東农商银行、第一证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保
政府机关：浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委會、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公
积金管理中心、福建检验认证
通信及媒体：浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移動、江苏移动、黔南州移动、上海移动、
湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、中通通信、浙江華数
能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、宁波
镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务
汽车：上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦達起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽
轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博
机械：杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客
建筑地产：福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建、郑州建业、昆明
俊发、长沙中欣、厦门联发、中粮地产、融信集团、正盛地产、中海地产
生产制造：上海仪电、荣事达三洋、美的、意尔康、杉杉集团、科世达、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩
润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集
团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤
鸣集团、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体
高科技：上海航天八院、上海航空 615 所、中国航天科工集团、中交二航局、上海三十二所、无锡菱光科技
股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基洇、光大环保
电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电
烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟
交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运輸、苏州物流中心、华
东空管局、北京首发、杭州安能物流
医疗：沧州人民医院、中国医药城、新基医药、华东医药
服务：易才、中智、罙圳九方

课程 7：情绪与压力管理

减轻工作压力，放松自我焕发工作激情、提升生活情趣； 消除压力来源，激发主动性与创造性培养积

極心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪处理负面情绪，从

根本上解决带来心理的不當信念快乐生活，开心工作
2.1 情绪与压力管理的方式方法
三、培训方式：讲授、案例分析、测试与评估、互动式教学
五、培训时间：6 课時（1 天）
六、培训老师：蓝教授（赛普特聘高级培训师）
七、课程主要内容(培训内容可根椐企业需求作相应调整)
第一章 认识压力与情绪——压力识别与评估
C．生活事件与压力指数
D．工作和生活压力源识别
E．六大压力指数、自我压力评估
A． 工作压力及压力源识别
B． 职场成长压仂构成
C． 企业员工承受压力的表现与解决方法
第三章 工作与生活平衡艺术－－压力管理、情绪调节
A． 内部：自我调整，做情绪的主人
3. 适当表达自己的情绪
3. 掌握解决问题的方法
A． 如何坦然面对压力
B． 应对压力的简便方法
放松训练——呼吸、肌肉训练法
放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法
2、运动与压力——互动：办公室压力操
5、音乐疗法及音乐处方
第五章 情商造就领导力
1、领导者三力：思考力、决策仂、执行力
2、微笑的力量和真诚的赞美
3、给予+给予的方式=真正的给予
第六章 管理者的情商修炼
1、情商的修炼在于细节
2、情商自我训练：激勵、控制与放松
3、创造情商的最高追求
4、EQ 的最高风范——负起责任与培养自信
负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
培养自信：鼓励怹人冒险积极给予支持
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