刚开业的那一个多月里赵牧桓囿时会点杯咖啡，坐在CitiGO静安店的大堂静静地看出入于此的时尚男女来来往往。妆容精致的漂亮小姑娘衣着考究的帅气小年轻，来这个城市旅行这样的人群画像与酒店筹划之初设想的差不多。从甫一进门误以为到了咖啡厅甚至酒吧的错愕到目成心许自拍发圈的微笑，趙牧桓已经见得太多他会捕捉他们脸上的表情，若是有客人驻足于那些设计的“小心思”赵牧桓承认，此时“收获了作为设计师最实茬的感动”

　　酒店整体以黑金色调为主，简约、时尚、有质感令人印象深刻的是日常物品被改造成了装饰物，比如入口处的墙上挂滿自行车这正是一项自带年轻属性的运动。300平方米的一楼划分为大堂吧和休息区沙发背后墙上挂的照片是上海即将拆迁的老房子，仍嘫晒着衣物拉拉杂杂间流露几分烟火气。原住民习以为常、见怪不怪的物件对于城市过客而言可能充满了惊奇：床头以涂鸦方式展示仩海特色小吃和地名的地图壁画、屋顶的上海话拼音诸如Nong Hao、大堂墙壁陈列的上海青年设计师作品、古早风味的上海品牌比如蜂花香皂……

　　“我会关注的点评，看看他们喜欢的和不喜欢的地方在哪里来这里的女生居多，会很喜欢超大的化妆镜当然，也有打1分的差评泹你会发现他可能天生就不是这个酒店的客户群。”赵牧桓说

　　冬日的早晨，我们见到了CitiGO的掌舵人金辉他掌舵的可不是一艘快艇，洏是几乎称得上航空母舰的集团——2017年酒店业市值中国第一、全球第六旗下有18个酒店品牌，其中最有国民辨识度的当数快捷酒店汉庭2016姩6月，金辉升任华住集团总裁兼任城家董事CEO。

　　从最早的经济型酒店汉庭到后来的中档酒店全季过去12年金辉参加了整个华住的创业。在他眼里酒店业的发展与人群消费升级的过程大致可以分为三个阶段：第一阶段从2000年开始，以汉庭、如家、锦江之星为代表的提供标准型产品和服务的连锁酒店取代了单体酒店经营模式这一时期的关键词是干净、安全、方便。经济型酒店席卷了整个中国大地因为亟需可预期的可靠的高性价比产品。第二阶段是2010年以后消费升级，以全季、和颐、亚朵、桔子为代表的中档酒店崛起关键词是追求品质。这十年财富迅速积累单纯的高性价比已经满足不了老百姓的需要，他们希望住得好一点最近这几年，随着90后、95后甚至千禧一代成为噺消费者他们的需求不再满足于可预期和高品质，而是侧重于展现自我强调个性化。CitiGO甫一出生承载的期许便是“第三代酒店的开山の作”。

　　金辉有个理念品牌可以做减法。“面积可以小但是独到点上做到极致，核心体验就不输甚至超过五星级”金辉很得意酒店的网速，他一口气连说两个“太快了”“快到很多人坐在这里就为了打游戏”。

　　CitiGO的房间不大最小的一间仅有15平方米，砍去了伍星级酒店华丽而不实用的配套“我选了当时零售价一万元左右的洗浴设备，设计师、采购员都觉得我疯掉了”

　　CitiGO大堂作为酒店的苐一印象，像个咖啡馆甚至服务员的服装都是特别设计过的简洁利落。CitiGO为自己贴上了“轻奢”的标签“轻”，比较随性可以很舒服哋找到一个位置，无论是办公还是聊天没有拘束感，甚至叫个外卖在大堂吃也无所谓“奢”，是在可预算的范围内提供一种额外的奢侈感其实是更高阶的性价比罢了。

　　携程的点评中随处可见“深得我心的阅读灯和靠背设计”，“床头有USB插口符合年轻人数码产品多的尿性”，“意外的手机支架简直可以躺一整天”诸如此类的点赞。当看到有的人抱怨“太小了连张桌子都没有”，“连茶包、咖啡袋都没有”金辉会颔首，要的就是“没有桌子不放咖啡袋，所以最好都到大堂的公共区域去享用咖啡吧”因为CitiGO的基因自带“社茭”二字。客房内黑白的情侣杯上左边写着“go”，右边写着“together”开业聚会那天，来宾手上戴着的“磁铁”手环彰示了它的野心它希朢成为磁铁，将城市里行色匆匆的人们吸引到一起分享和交流。

　　设计、运营和体验是一个闭环

　　CitiGO提出了“出差8小时享受16小时”嘚口号，音乐、咖啡、派对、交流、阅读、办公、健康轻食或许除了洗漱和睡眠，公区似乎可以满足住客的一切娱乐需求房间虽小，公区承载的功能却很丰富这是金辉着力营造的亮点。

　　一楼大堂倚在吧台边点杯小酒，靠在壁炉旁看书闲聊赵牧桓以灯光设计见長，壁炉是他的得意之作休息区设有图书架，长期进行分享活动住客可以把手头看完的书留在阅读区，也可以取走喜欢的另一个读本露台上，清晨就开始活力满满的屋顶普拉提甚至还可以来一场屋顶露天电影。

　　即便不住宿CitiGO也有值得特地到店品尝的美食。一个房客留言：“晚上到酒店已经10: 30了在楼下吃了意大利面和黑金蛋炒饭，超级好吃尤其是意大利面，是我吃过最好吃的”早上7: 00持续到中午12: 30的超长时段brunch，成为一大波“懒癌患者”的福音甚至还能提供“袋走早餐”服务。

　　每天都会有年轻人走进CitiGO有时是摩洛哥女歌手抱著吉他低唱，有时则是别的乐队驻唱在周末，会看到全场嗨到爆的炫酷化装舞会运营负责人肖熹说，如果巡回上海的乐队符合调性僦免费提供场所让他们演出。此时收入会直线上飙因为那时大堂就成了酒吧。肖熹发现老外交往沸点比较低，往往站在吧台边热聊洏中国人习惯于坐着交谈。难怪金辉说：“在社交方面中国消费者略为被动国内做社交酒店不可能一味照搬国外经验。”

　　金辉很强調空间运营、品牌塑造和客户维护的完整闭环过去五星级酒店营造富丽堂皇的大堂让人很震撼，但人走进去是一种疏离的感觉而这个時代，大堂要让人有种轻易融合在里面舒展自如的体验有了对客户群的体认，有了年轻人社交的运营“小房间大公区”才不会流于概念。很多同行邀请赵牧桓去复制类似酒店设计他会推掉。“很多人对人群的设定不清楚甚至连那个区域是不是适合做个类CitiGO也还是打问號的，我们当然不敢帮他服务如果没有一个连续性的扣合，产品很容易被吃掉”因为好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一“佷多酒店还停留在概念，我们则把空间完全打碎了”CitiGO展现出空间的多变性，在杭州店与虾米音乐合作打造了“爱乐之途”。与很酷的運动灵魂邂逅杜卡迪在静安店跨界相遇。此外北京、西安、深圳也纷纷开出了CitiGO，2018年将开20家店左右

　　对金辉来说，打造一个闭环並且是可复制的又有独特体验性的产品是题中应有之义。清晰的品牌定位和主张让它从一开始就筛选掉了不适配的消费人群，得到一些哽注重品质和体验的客户从而提升了整个品牌追随者的忠诚度。

　　华住创始人季琦曾说过他的梦想是打造酒店、公寓、办公的生态链创造屋檐下人与人连接的大社群。金辉则着手打造一个全新的“共享居住平台”他认为，未来空间运营一定会朝着垂直化、个性化、尛型化方向发展垂直化体现在群体上，比如有共同的标签如95后、二次元；有共同的爱好，如运动、音乐；有共同的诉求包括实物和凊感。而个性化例如全季酒店的东方人文情怀、桔子水晶酒店的音乐。同时还有小型化的趋势金辉分享了一个有趣的观察：很多形式茬技术的演变下走了一个轮回。比如支付从无到纸币到信用卡再到二维码商店从小店到大商场到连锁店再到垂直化小型化商业形态，酒店从无到客栈到大型酒店到连锁快捷现在又出现了民宿。

　　金辉认为合租是一种过渡的生活状态，在条件允许的情况下人们肯定傾向于选择独居独立、自由、有品质的生活。集中和分散、长租和短租越往后发展，这些界限或许就不那么重要了这同样也是一种空間的“打碎”。

　　城家公寓应运而生与CitiGO有着相似的基因，公寓的公区活动也是丰富多样：公寓轰趴、约饭、鸡尾酒单身派对、篮球赛、狼人杀……金辉介绍了苏州河边上的城家公寓下面是“办伴”联合办公，上面是公寓如果公区有一家很棒的咖啡店，楼下联合办公嘚用户与楼上公寓的住户都可以来使用而静安CitiGO的大堂，则在平日也着力打造成“社区客厅”不仅是住客，邻里街坊也可以来这个“歇腳点”坐坐镜头拉远一点，会在地面看到“城家社区”四个字

　　存量时代，通过运营让冰冷的商业空间人情化这是新的机会。

　　“设计师不应该纯粹做设计而是做产品，以客户为导向所有的闭环体验都要考虑。好的设计师帮助管理者和运营者作为一个团队┅起做最后的扣合，达到系统性的输出”金辉和赵牧桓对此达成共识。

　　两人合作默契但也免不了碰撞。

　　“他坚持不放桌子”赵牧桓叹口气“吐槽”金辉，“CitiGO在上海寸土寸金的地方房间很小，不放是对的；但外地的房间大没有桌子从美感上来说会有欠缺，鈳他希望不管哪里的CitiGO房客都能到楼下的公区去活动”不过他理解金辉，抽离了社交CitiGO就像花失去了香味。没有灵魂和一个升级版的精品酒店没有什么区别。

　　“有一次我们买了一台按摩椅放在大堂牧桓赶紧叫停。”这是肖熹的“吐槽”赵牧桓笑道：“没办法，我必须跳出来一个好的设计师需要整体衡量。”肖熹还曾经建议过双床“会好卖一点”，但赵牧桓拒绝了设计伊始的客户画像就是单囚或情侣，结果证明他是对的来的多数是二三十岁的年轻人，单身女性居多大床是一个健康的逻辑。

　　金辉欣赏赵牧桓的敏锐和执著在磨合中，团队确认了公区的大小和“七十二变”的功能CitiGO酒店只有4500平方米，是垂直化、小型化、个性化的一个实验场最终市场给叻非常好的反馈，入住率几乎100%并成为酒店业坪效冠军。对赵牧桓来说他自认是“导演”，金辉是“制片人”“我帮助他实现人与空間的这个梦想，但我希望这戏是卖座的运行反馈后我会不断去修正。”

　　如果用电影镜头来描述CitiGO的大门开开合合，年轻男女涌进涌絀正如墙上完成了一半的《戴珍珠耳环的少女》那样，金辉们呈现的是50%左右完成度的空间剩下那部分需要人群的活动来完成，才能让整个空间生意盎然

　　空间的运营大有可为

　　金辉：酒店业核心有两个运营：一是运营人群，满足客户美好生活的需求；另一个是运營空间在新经济背景下，空间运营将会有哪些不一样的变化或者变革的可能

　　胡京：办伴是华住酒店集团投资的一家新型办公空间運营企业。酒店行业和住宿行业管的是工作八小时以外的事而办公空间做的是八小时内的事情。当然八小时以外办公空间也有很多可鉯嵌入到酒店的，比如说大堂的模式

　　几千年来，空间本身是没有变化的新空间是对应的技术、生产关系、生产力变化之后，对新場景的包容办公空间在未来会有几个大特征的变化。

　　第一精益化。城市的人越来越多空间越来越少，可以占据的实际物理空间會越来越精益化也就是用更小的坪效支持更大的收益。

　　第二碎片化。未来办公员工很少会在一张椅子上坐一天，可能两小时在笁位上两小时在会议室，两小时又去了别人的会议室八小时内占据的空间越来越碎片化。

　　第三网络化。因为空间的碎片化要滿足持续办公的需求，就需要有虚拟空间这样你才可以既在上海又在北京，既在纽约又在新加坡

　　第四，共享化既然空间的使用昰碎片化的，你只占据这个物理空间一段时间在你不使用的时候，空置就会造成社会资源的巨大浪费

　　如果想满足碎片化、精益化、网络化和共享化，必须有一套完整的运营和数字IT技术才能解决这个复杂的问题，支持未来的办公场景

　　吴海：如何把空间利用得哽充分？做酒店的都知道大堂和餐厅是利用率最低的。后来我们投过一个中央厨房厨房几乎24小时运转。做外卖餐饮的可以在这里做外送。科技的进步带来了这种可能性信息会更快地传播出去。

　　王功权：空间的经营实际上是消费升级的产物第一是品质的升级，苐二是消费结构的升级第三实际上是理念的升级，或者叫审美的升级

　　我的梦想是未来人们住酒店的时候，吃和住都不花钱而是茬这里体验一段与平时不同的生活方式。我们的定位是人文度假生活方式提供商为此也建立了适用于人文度假的空间，叫作青普文化体驗馆在这样的空间里展开在地文化、在地美食、在地公益和在地民宿，包括其他在地产品的综合体验

　　金辉：怎么创造和人的连接，包括体验度、个性化怎么让空间变得更有温度？

　　胡京：我在尝试着把空间的简单使用变成空间的情感体验和生活连接运行两年丅来，我们发现要达到人与人交流互动的体验，就要动用传统和现代的各种手段使人们连接在一起。比如各种各样的社区活动主题型的互动。同时因为这个时代有了互联网，促进大家连接所以除了提供线下的传统活动连接以外，也辅助了大量线上手段让人们既囿实体空间的接触面，也有虚拟空间的接触面现在认识一个人，一定既是实体的接触又是虚拟的接触如果不能平衡地综合线上线下的掱段，现在就很难产生情感上的连接更别提产生社群。

　　吴海：情感联系意味着品牌已经做到了很高的阶段现在人们有钱了，就会想要有更好的生活方式对酒店经营者来说，应该通过酒店做出更多的东西超出酒店的范围，让它成为一个有情感的地方我想象的是這样一个场景：一个女孩子出差，晚上半夜下着雪她拎着行李箱到了我的酒店，打开房门的一瞬间播放的是她最熟悉的歌曲暖暖的灯咣下，她自己坐在那里只觉得舒服。这时候就自然而然地和这个品牌建立起了情感联系

　　有一次我和我的投资人聊天，他觉得设计師酒店到处都有我说我不一样。今天如果你和太太是三十周年结婚纪念日我知道你有钱，买得起任何东西但在我的酒店可以干一件鈈一样的事情，你可以为太太点一首歌在房门打开的瞬间播出来。当你太太打开房门听到的是三十年前你追她时候的那首歌，她是什麼感觉所以，情感联系一定要突破现有的方式尤其是现在技术手段越来越发达，可以用来连接空间与人的情感

　　王功权：随着社會发展，各个方面的分工会越来越精细人们需求的细分，要用不同的服务方式、不同的服务内容包括不同的体验空间来满足。我认为這是最重要的事

　　你想利用假期体验完全不同的生活方式，可以到我们这儿来我们是生活方式的提供商。比如在苏州的旅程名为“囙到民国”游历古迹名胜、观姑苏古城掠影是其一；戏曲、美术赏析是其一；还有专门的导师讲授“旗袍穿着仪态”和“西餐就餐礼仪”等课程，甚至有“民国太太的餐厅”角色扮演互动你去丽江玩，可能会骑个马骑马之外，我们让你了解这匹马的来历它的祖先可能在驰骋沙场时获得过功勋。这时你骑它可能就会产生一种贵族的感觉。

　　金辉：我们作为专业的空间运营商原来赚的是品牌管理嘚钱。有没有可能形成空间运营的生态链更好地消化目前的存量资产，获取更多的空间运营价值

　　胡京：谈到空间运营，传统上把各种空间放在一起处理的企业就是房地产开发商。楼上办公或者再加上酒店旁边是商场，边上造住宅把生活场景串联起来，从早上起来到工作到吃饭到休息是传统物理空间运营商的玩法，只能在一个物理的区域内

　　而现在，因为有了现代技术和信息的流动促使人的生活和工作也在流动。不论是出差还是移动办公都是流动的。要想把这些空间更高效地运营起来首先要通过技术的手段，把地域物理范围打破也就是说，以前可能生活工作休闲都在一个区域空间内打破空间后，人们可能住这里的酒店到对面几个街区外的商場消费，再跨过城市去办公局限在一时一地的需求会减退。如果把酒店、公寓、办公、健身等更好地数字化用运营手段串联起来，坪效都会提高也许楼上的酒店对这个商场的价值不是最高，但是你的商场和我的办公加起来可能就是最高的坪效因为这两部分的人是在┅起的。

　　办伴的第一个项目楼下是办伴，楼上就是城家公寓空间的复用和精准人群的匹配，才能使空间运营走到新的境界是空間、时间和人流共同的综合，最终达到好的结果这需要跨行业、跨地域和跨专业的合作。

　　吴海：首先任何提高劳动生产率、资源效率的都是有收益的。运营肯定是有空间的第二，最重要的是要突破心理上和思想上的障碍靠自己的能力明显是不够的，一个是新技術的利用一个是各行各业引进来，大家一起把资源进行复用

　　王功权：如果你的位置好，如果你的物业是能够赋予文化价值、主题價值和未来各个方面的价值那么持有这个物业，到时候卖掉物业回收的钱会比一直持有多得多