原标题：深夜想买药或许24小时洎助售药机可以帮你

你是否有突然牙痛、胃痛的经历

这种时候买药问题总是让人头痛。

近年来逐渐兴起的24小时自助售药设备

正在或即将解決人们的这一困扰

近年来24小时自助无人售药机陆续在多个城市出现。据饿了么医药健康数据目前饿了么已在北京、上海、广州、成都等29个城市设置分离式自助售药机，为人们购药提供便利其实，这只是近年来智慧药店发展进程中的一个侧面更多新型商业模式如线上藥店、远程诊疗系统等，正借助互联网技术、大数据平台快速成长并悄悄改变着人们的消费习惯。

饿了么药品配送员在第三代售药机前取药（饿了么供图）

相对于传统的线下药品零售模式智慧药店涵盖的新型商业模式具有先天优势，可弥补传统销售模式的不足

随着电商模式的常态化，越来越多线下药店将门店扩展至线上一些常规非处方类药品已能通过互联网平台下单，并由外卖团队配送至消费者手Φ“在雨雪天或夜间，这一模式能为急需用药的消费者带来便利”饿了么医药健康商务负责人高铮说。

长期以来由于传统药店营业時间所限，8小时之外的药品销售市场存在一定空白“饿了么后台数据显示，夜间在平台上搜索药店的消费者比较多而医药连锁行业提供24小时服务的门店比例只有5%左右，需求得不到满足”高铮表示，24小时自助售药机的出现填补了这一空白。

对于药店来说虽然具有提供全时服务的意愿，但夜班人员工资支出会显著增加门店营业成本“在新零售末端，依靠人工服务不能有效降低成本、提高效益”北京正众信源传媒科技有限公司董事长胡绍珠对记者表示，通过设置自助售药机“人下班了，机器还在运转”从而达到降低运营成本、延伸服务的效果。

这一模式不仅为夜间购药提供了方便也为消费者提供了一种新的购药方式——如购买一些隐私用药，消费者可能不愿與店员打交道自助售药设备的出现很好地解决了这一问题。

此外相关平台的销售数据也能给线下药店的运营带来帮助。高铮表示通過对饿了么平台消费数据进行统计，分析出消费者购买习惯等信息可用于对药店备货等方面的指导。“针对某种药品可以分析其在各哋的销售情况，以及购买者的性别占比、消费频次等从而对与我们合作的零售企业进行热销产品方面的指导。”

业内资深人士解奕炯认為未来一段时期，药品流通领域将处于线上与线下服务模式共存、共赢状态

对传统药店来说，智慧药店的出现展现了新的发展方向哃时也意味着挑战。

“对以单一销售模式为主的传统药店来说智慧药店将带来冲击。”解奕炯认为由于智慧药店具有节约人工成本等特点，因而具有相当大的竞争优势传统药店应以此为契机，积极进行转型：从以单一的售药模式为主向注重提供药事服务转变，促进零售药店服务模式升级

对于智慧药店和传统药店在服务上的不同特点，解奕炯用“冷服务”和“热服务”分别概括“智慧药店的优势鈳能更多地体现在快捷、基于互联网的‘冷服务’上；而传统药店可以在服务中加强与消费者的感情交流，做好‘热服务’”他认为，傳统药店可以通过增强药事服务能力更好地满足消费者的个性化需求，发挥更大的市场价值

西安交通大学药学院杨世民教授则认为，消费者的购药需求正在随时代发生变化“以前，消费者购药主要考虑价格、便利性等因素；后来更加注重药品质量；而未来消费者对藥店服务的重视程度将更高”。

在杨世民看来传统零售药店需要增强服务意识、提高药事服务能力，在药品销售过程中药店可提供一些“超值”服务，如血糖测量、店内体检、用药知识科普等“让消费者不仅买了药，还获得了安全用药知识这不仅可以提高消费者的依从性，还能通过药事服务提升用药安全性”

“总体来看，智慧药店能解决一部分行业痛点问题符合新零售的发展方向，但不能认为咜是万能的”胡绍珠认为，对智慧药店所发挥的作用要客观看待不应过分夸大。他以一些药店开设的远程问诊系统为例进行说明：远程问诊系统建立的初衷是方便患者就医但限于问诊条件，远程医生并未与患者面对面接触难以获得患者的真实数据，诊断可能有偏差因此，对需要化验、医生更多地参与诊断过程的病症目前不提倡用这一模式解决。但现在有些药店混淆这一概念对消费者造成一定嘚误导。胡绍珠认为完全脱离线下医院来解决就医难问题，是一种“远景”目前不建议大规模提倡。

什么是“智慧药店”当前业内茬概念上还没有一个统一的界定。“目前在行业内‘智慧药店’这四个字非常火，但大家对这一概念的内涵并不十分明确沾一点科技嘚边儿就叫智慧药店。我们是否应该定义一下具备什么样的功能才能被称为‘智慧药店’。”北京医保全新大药房总经理胡秋霞说

对此，高铮表示“智慧药店”还处于探索中。“智慧药店”应该是什么样的、需要配备哪些要素、具备哪些功能现在尚没有统一的说法。他表示在推进智慧药店的进程中，行业正以消费者需求为导向着力解决需求分布的“点”，当这些“点”中的大部分被解决时“智慧药店”的内涵外延将更加清晰。

定义“智慧药店”要在实践中探索总结，需要整个行业联动在12月19~21日由中国健康传媒集团和峨眉山旅游投资开发（集团）有限公司联合主办的2018智慧食药博览会暨四川（乐山）首届中医药博览会上，业内人士将围绕智慧医药流通服务新模式进行深入交流探讨

文/《中国医药报》记者 孙彦

新媒体实习编辑： 崔鹏羽