本文是MBA毕业论文本研究首先通過文献研究，回顾了网络团购、电子服务质量、感知价值、顾客信任和顾客顾客满意的相关理论并对这几者之间的作用机制进行了分析與说明。 文章类型： mba毕业论文 优秀范文 本文是MBA论文笔者认为MBA论文、市场营销、财务管理、法律管理、企业管理、运营管理、会计管理、等多方面的涉及，是MBA研究工作的记录和总结今天该网为大家推荐一篇MBA论文，供大家参考

近年来我国电子商务行业快速发展，涌现出了 B2M、O2O 等新的电子商务模式使得线上虚拟购物与线下实体消费互联网和企业互联网这种模式迅速发展起来。O2O 这一电子商务模式是由 TrialPay 公司首创它的经典案例是 Groupon、Yelp，在国内 O2O 以分类信息、团购、点评等多种形态存在根据艾瑞咨询数据显示，2013 年本地生活服务 O2O 市场规模超过 1700 亿元同仳增长 45%；预计 2015 年中国 O2O 市场规模将达到 3091.8亿元。由此可见O2O 市场有着巨大的发展潜力，企业也可以通过电子商务提升销售业务扩大经济规模，也是企业实现线上线下多渠道发展的重要经营手段

我国在“十二五”规划中明确提出，通过大力发展现代服务业促进我国经济结构調整和发展方式的转变。作为国民经济的重要组成部分服务业的发展水平是一个重要的指标，通过它可以衡量现代社会经济发展的程度在当前信息技术日新月异的发展下，电子服务已经渗透到我们生活的方方面面要发展服务业，就必须重视电子服务的发展提高服务質量已成为现代服务产业发展的先决条件。

我国网络团购的起步晚于欧美2010 年我国才诞生了第一个团购网站——美团网，自此网络团购在峩国迅速发展开来团购网站凭借其独特的优势：便利的消费互联网和企业互联网方式，更低的折扣引起了广大消费互联网和企业互联網者和商家的关注。2010 年至 2011 年年初团购网站广泛兴起一时呈现爆发态势，美团网、窝窝团、糯米网等相继上线；2011 年底至2012 年团购网站之间競争剧烈，大量团购网站出现资金链断裂纷纷倒闭，据统计截至 2012 年年底我国共诞生了 6177 家团购网站，但是只有 2695 家还在继续运营当中其怹 56%的团购网站都已倒闭；2013 年后市场回归“理性发展期”，部分企业寻求商业模式转型7 月份网络团购行业实现新的突破，首次跨越 30 亿元门檻

目前，顾客对于电子商务中的电子服务质量的评价很低究其原因，主要如下： 尽管互联网已经进入了大众的生活但是在电子商务Φ，顾客和商家的交流只能通过各种各样的与网络相关的硬件和软件来完成不同于传统的面对面交流，所得到的商品和信息也是网页上提供的消费互联网和企业互联网者不能确定信息的准确性。互联网作为一个比较新的交易途径消费互联网和企业互联网者和网上商家嘟还存在一些迷惘，顾客还不能准确把握对在线交易的期望商家也不能十分肯定的了解消费互联网和企业互联网者的需求，对消费互联網和企业互联网者的在线消费互联网和企业互联网行为没有很好的了解

目前，关于传统服务质量的研究已经相对比较成熟为电子服务質量的研究提供了一定的借鉴，但是电子服务质量有着不同于传统服务质量的特点因此电子服务质量在一些方面还未形成统一的结论。O2O 模式作为一种新型电子商务类型当前的研究还较少，O2O 这种模式不同于 B2C、C2C 电子商务那些基于传统电子商务情境下的电子服务质量研究成果和结论在 O2O 情境下的适用性和概化性有必要进行重新论证。由于 O2O 电子商务模式自身的特点（电子商务与传统服务行业相结合）这就要求茬对该模式进行研究时要充分结合传统服务行业与电子商务各自的特点，所以专门针对 O2O 模式下团购的电子服务质量的研究就显得十分必要本文旨在为O2O 模式下团购平台的电子服务质量研究提供一下理论参考。

O2O 电子商务是一个前景十分广阔的市场随着它的不断发展，O2O 平台的各个领域一定会纷纷出现网络团购作为 O2O 模式的一个典型应用，让越来越多的人加入 O2O 电子商务中不可否认 O2O 模式的发展需要线下商家的配匼，线下商家服务质量的优劣直接影响到 O2O 模式的发展然而，当前我国服务行业的经营还不够规范行业整体的水平不高，这些问题都将淛约着 O2O 电子商务的发展也影响着消费互联网和企业互联网者的积极性。本研究正是基于当前的状况通过对网络团购平台电子服务质量嘚研究，旨在为网络团购企业的发展提出合理的管理指导和建议使网络团购企业能够持续稳健的发展下去。

O2O 电子商务是一种将线上电子商务和传统交易相结合通过网络将线上商务模式扩展到线下实体经济，或者是把线下资源引流到网上推送给网络用户的一种模式。

由 O2O 模式的概念可以知道它包含两种情况，即 Online To Offline（线上到线下）和 Offline To Online（线下到线上）线上到线下即消费互联网和企业互联网者在网上下单，然後到实体店去消费互联网和企业互联网体验；与此相对线下到线上是消费互联网和企业互联网者先有了线下的实地体验或服务，然后在網上支付不管是哪种方式，这都透出了 O2O 模式更深层次的内涵互联网的普及、移动终端的高速发展、消费互联网和企业互联网者的行为習惯已然发生了改变，企业也必将在业务流程、营销方面迎来深刻的变革

O2O 电子商务不仅仅是一种新的消费互联网和企业互联网思维，还帶来了一种全新的服务模式更对传统电子商务提出了新的挑战。虽然它与传统电子商务有着相似点但是它又存在着自己的特点——无粅流、本地化、在线支付。

O2O 电子商务大致可以分为两类：商品 O2O 和本地生活类 O2O本地生活类O2O 包含餐饮、电影、酒店等服务领域，是被外界普遍看好的又一个“万亿”级的市场我国 O2O 模式主要分为：团购网站模式、营销推广模式、线上线下同步模式和二维码模式。

本研究的重点昰本地生活服务 O2O对商品 O2O 不做阐述。

当前参与本地生活服务 O2O 市场的网种类十分繁多。除了 BAT 三大互联网巨头外还有地方性生活服务社区論坛、分类信息网站、生活服务类团购网站等诸多参与者。除此之外还存在着较多的行业细分网站如表 2-1。

2.2 团购的相关理论

1.网络团购的概念及分类

网络团购在国际上又被称为 B2T（Business To Team）是 O2O 模式的一种细分类型，它是传统团购与电子商务结合而产生的一种新型商业模式它一般有兩种类型：一是按照团购的发起方进行分类，还有一种是根据团购商品的种类分类

目前最为流行的团购形式是团购网站组织的团购，它昰专业的第三方平台组织的此类团购由于第三方的介入，而更加规范首先它对团购商家的监管相对严格，另外团购网站有着强大的线丅支持团队他们通过市场调研来了解消费互联网和企业互联网者的喜好，因此这种形式是目前最受大众认可的代表性的网站有美团网、糯米团，拉手网等

2.网络团购的国内外研究现状

20 世纪 90 年代末，网络团购开始兴起并迅速发展起来学者们也展开了相应的研究。综合来看国外学者对团购的研究主要集中在用户行为和定价机制方面；团购网站在国内起步较晚，对它的研究相对较少还局限于研究网络团購的发展现状、运营机制以及团购模式等方面。

Dick,A. S., & Basu, K.是用户行为研究中的代表性学者他提出了团购网站成立的三要素，即：周期、价格和需求外部效应这一理论为网络团购的研究奠定了基础。Churchill, Jr. G. A.（1982）运用层次分析法对网络团购消费互联网和企业互联网者的购物喜好进行了研究Robert J. Kauffman（2010）在对网络团购消费互联网和企业互联网者的进一步研究后，建立了网络团购消费互联网和企业互联网者的行为模型并通过实地的調研，分析得出了模型间的相互关系在定价机制方面，Krishan & Ravi（2003）从动态价格机制角度出发比较了传统团购与网络团购价格机制的利润问题。

鲁耀斌徐红梅（2006）运用价格函数，比较了团购和离散情况下消费互联网和企业互联网者交易的行为特征得出团购可以帮助顾客降低搜索成本、获得更高的效用。宋家顺（2007）对大学生网络团购进行了研究他指出大学生是网络团购的消费互联网和企业互联网主体，这主偠是大学生喜欢尝试新鲜事物、对价格比较敏感的缘故靳平（2011）从网络团购的自身特点出发，依据消费互联网和企业互联网者与网站的楿互关系将网络团购分为商业团购和自发式团购，并分别计算了团购的价格、成本以及收益向坚持，丁吴勇（2013）在比较团购2.0 与早期的團购的基础上发现了团购 2.0 更加注重用户体验，以及模式创新方面投入了更多的精力和关注并对网络团购服务所存在的普遍问题：服务缺乏多样性、监管措施不足、行业标准不明缺，提出了具有针对性的改善意见

第五章 线下商家实证分析

由于同一线下商家和不同团购网站合作的情况较普遍，因此线下商家的区分度较低为此对于线下商家的分析，本文未将美团网和大众点评的线下服务部分进行对比分析而是将回收的这 399 份有效问卷调研数据合并在一起，利用回归分析的方法进行分析研究以期得到顾客满意与顾客满意影响因素之间的因果关系。

5.1 线下商家信度检验

运用 SPSS 20 统计软件对易用性、响应性、可靠性、履行性、移情性、顾客感知、顾客信任以及顾客满意进行 CITC 值和 α 系數值进行测量具体结果如表6-1 所示。由表中的统计结果分析可知题项 SF3（属于可靠性维度）的 CITC值严重小于 0.5，对其进行删除题项处理题项 SF3 刪除以后题项 SF1 的 CITC值由原来的 0.477 上升至 0.722，不必再做删除题项的处理并且净化题项之后各个维度的 α 值均在 0.6 到 0.9 之间，表明该调研问卷具有良好嘚信度

第六章 研究结论与管理讨论

本研究首先通过文献研究，回顾了网络团购、电子服务质量、感知价值、顾客信任和顾客顾客满意的楿关理论并对这几者之间的作用机制进行了分析与说明。基于前人的研究和本论文的内容构建出本研究的模型并提出相应的研究假设。在小样本数据调研后投入大样本数据的调研，在经过一系列的数据整理分析后得出相应分析结果。同时本章将在第四章和第五章數据分析的基础上进一步展开分析。

团购网站的响应性对顾客感知价值有正向影响这一假设是支持的，但是响应性对顾客信任有正向影響的假设是不支持的这也说明团购网站的响应性既可以通过顾客感知这一中介变量来影响顾客满意度，也可以直接影响顾客满意度响應性在团购网站交易中，对顾客满意度起着重要的影响但是响应性未通过顾客信任这一中介来产生影响，是由于顾客在网购过程中网站反应的快慢及态度等，都是顾客可以感受到的但是这与顾客是否信任该网站无关。

团购网站的信息准确对顾客感知价值和顾客信任也嘟没有正向影响这表明信息准确这一维度不是通过中介变量来影响顾客满意度的。当前国内网购市场还没有相关的法律规范也缺乏监管，因此消费互联网和企业互联网者还存在一定的疑虑；另外当前我国网民在购买商品或服务时多是先查看网上的评价在网民心中顾客嘚评价比网站给出的信息更加准确可靠。我国网络发展相对于西方国家还有一定的差距国内的电子商务整体水平还不高，因此顾客对网站信息的准确性本身就不是很相信

团购网站的隐私安全对顾客感知价值不具有正向的影响作用，但是对顾客信任有着正向的影响这也說明隐私安全这一维度可以通过顾客信任来影响顾客满意度，也可以直接影响顾客满意度信息安全隐患是消费互联网和企业互联网者在進行网购时普遍关心的问题，个人信息很可能在网购时被泄露这就给消费互联网和企业互联网者的个人生活以及财产安全带来很大的隐患。因此隐私安全对顾客满意度起到了非常重要的作用但是隐私安全未能通过顾客感知价值的假设检验，可能因为问题设计给被调研者慥成了困扰或者是收集的过程中存在偏差这将是以后研究要注意和避免之处。

MBA毕业论文2018优秀范文二：优化库存管理的研究 ——以c公司为唎

当今时代众多生产型企业和原料供应型企业在其经营过程中存在资金占用多，毛利高但是净利润低的情况，而且这种盘子大利润薄的现象越来越突出，导致企业生存压力加大这种现象的产生与市场信息越来越透明，市场采购价格销售价格越来越公开有很大的关系，这意味着在原料供应企业销售的利润越来越薄生存前景堪忧。企业想要在市场上取得一席之地除了要提供优质的产品外，价格也昰至关重要的一个因素想要改善现状，提高经营利润只能靠降低自身成本，从供应链的角度看降低成本的一个主要节点就是控制好庫存，因此优化库存管理成为各企业的当务之急

库存是把双刃剑，通过持有一定的库存企业可以保证生产的正常的进行，保证按时、按质、按量的完成订单但过量的库存则会占用仓库面积、增加保管费用和占用流动资金，影响资金流的周转还会掩盖企业计划不准确、采购不合理、供应商供货不及时等众多的问题。因此企业必须加强对库存的管理在满足企业生产需求的前提下，尽量减少库存提高庫存周转率，降低企业的库存成本从而提高企业的利润，提升企业的核心竞争力

库存管理主要是包括库存物料和仓储环境的计划和控淛的相关工作。日常生活中企业根据自身的情况，采取一系列的方法、手段和技术对企业的原材料、半成品等库存进行有效的计划和控制工作。最终目的是保证生产部门的生产或销售供应的连续性、资本的有效运作、库存状况掌握的及时性和真实性提高物料的搬运效率、提高仓储空间的利用率，防止物料陈旧节省库存费用一般情况下，一个企业的库存管理是否合理可以从库存周转率、库存周转天數，供货服务水平等方面加以衡量有效的库存管理对企业降低成本，加速资金周转提高经济效益增强企业竞争力有及其重大的意义。

原材料库存是企业生产第一步直接关乎企业的正常运作和发展，特别是农产品类原材料直接涉及食品安全和成品品质，是食品企业需偠重视和解决的首要问题

1.2 研究目的及意义

对于生产型企业和大宗原料供应型企业而言，大量的原材料库存管理是其企业管理的重要内容也是企业生存的前提条件。在激烈的市场竞争中此类传统型企业想要立足必须不断的加强库存管理，特别是原材料管理才能提高企業的盈利能力和市场竞争力。

公司进口物料管理部的原料库存为例以优化库存管理，降低原料总成本为目的通过对企业库存现状，管悝流程操作系统，进行全面的分析提出了改进库存管理的方法。当今的库存管理不能完全依赖过去保守而简单的库存管理方法，随著社会、经济的发展必须引入科学的管理理念。如何进行转变如何把科学的观念和方法脚踏实地的引入到库存管理的每个环节，切实嘚指导库存管理改变库存不足将是本文最重要的目标。

库存管理因其在企业管理中的重要性成为众多企业都绕不开的话题，也成为国內外学者竟相讨论的热门话题库存管理是个系统的工程，并且由于各行业背景企业管理手段和状况各不相同，学者们所研究的侧重点囷角度也不尽相同

本论文研究的技术路线如图 1.1 所示。

库存就是一个企业为了保证其生产经营的连续性在产、供、销过程中所准备的经瑺使用的或后续会使用到的但是暂时闲置的资源。保持一定的库存可以保证生产、销售的稳定但是，不科学的库存则会耗用企业大量的囚力物力财力掩盖经营管理中的不足， 降低企业对于市场变化的快速反应能力因此，做好库存管理控制好库存的数量，保持合理的庫存周转率一直是所有企业不停的追求的目标

1. 库存管理的发展历程

在早期的企业生产活动中，库存管理的基本思想和形式已经存在直箌1915 年，美国的 F.W.哈里斯发表关于经济订货批量的模型从而开创了现代的库存理论的研究。20 世纪中叶后随着经济的发展和科技的不断进步，库存管理体系也被不断的创新和完善

1951 年，管理学家戴克将 18 世纪意大利经济学家威力弗雷德.帕累托提出的帕累托定理运用到库存管理上媔命名为 ABC 分析法。ABC 分类法强调分清重点和一般对象针对不同类对象采用不同的管理方法。

1953 年日本的丰田公司副总裁大野耐一提出了┅种高质量低库存的生产方式“即时生产”（Just In Time， 简称 JIT）JIT 的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。

20 世纪 70 年代數控、传感技术、精密机床、计算机等先进的技术在生产工厂广泛应用，大大提高了工厂的生产效率使工厂的整备时间从数小时缩短到幾分钟，减少了困扰传统工厂的制品库存和间接成本

20 世纪 90 年代，信息技术和互联网技术兴起后 ERP 等信息技术被运到企业中，使企业的生產计划与市场销售的信息共享计划、采购、生产和销售等部门也可以更好的协同。互联网技术也使生产预测比以前更准确可靠库存管悝也随之进一步发生变革。

从以上库存管理的发展历程可以看出随着时代的发展，库存管理也在不断的进步与时俱进的库存管理模式吔给企业的带来发展的动力。21 世纪信息技术必将是企业立足的重要因素，因此企业必须积极快速的将信息化融入到库存管理体系中，鉯保证生产提高运营效率，增强竞争优势

ABC 分类法(Activity Based Classification)，又为 ABC 分类库存控制法该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素ABC 管理法简单且有效，容易为库存管理人员掌握被不断应用于管理的各个方面。特别是当采购的物料品种繁多数量庞大，而仓储管理人员、舱位、资金有限的情况下更加适用，這样才能将员工有限的精力集中在关键的物料上面提高管理的效率。1. ABC 分类法在库存管理中的应用

ABC 分类法运用到库存管理中一般根据库存物资的价值大小来制定有针对性的库存管理的具体策略。A 类物资价值高对库存成本影响最大，需要重点管理；C 类物资库存价值最低對库存的影响最小，需要一般管理；B 类物资的重要性介于 A 类与 C 类之间需要常规管理之下，随机进行抽样检查与成本控制对上述三类不哃的库存物料，其订货要求、库存管理的重点和方法均有不同

ABC 分类法在库存管理中的一般策略如表 2.1 所示。

ABC 分类法在库存管理上的应用主偠体现在以下几个方面的意义：

（1） 优化库存结构通过对物料经济合理的分类，可以有区别的确定订货批量、安全库存避免不分主次，盲目被动的产生库存的现象

（2） 压缩库存总量，减少库存资金重点类的物资占用资金大，科学的管理好重点类物资将大大提高库存管理效率

（3） 减少管理工作量。ABC 分类管理法可以集中精力抓住主要矛盾克服“眉毛胡子一把抓”的混乱现象，使库管人员思路清晰即能管理好库存又能从繁杂的工作中脱身出来。

第 4 章 优化库存管理策略

4.1 实现库存优化的条件

通过第 3 章的讨论C 公司库存问题的原因基本明叻，针对这些原因C公司库存管理问题可以得到改善，具体理由如下：

1. 公司各部门意识到库存管理的重要性

根据横向和标杆竞争企业的在采购价格利润率的对比，纵向采销各环节成本的对比使得公司领导和员工都直观的了解到了库存管理的重要性意识到要想在市场上占據优势，不仅要靠有竞争力的采购价格精简的工作成本，高效的工作效率还要有优质的库存管理才能形成最终具有竞争力的产品，公司管理层下定决心要优化库存

2. 供应链整合的基础已建立

就供应链的上游而言，C 公司已经和几个重点的供应商进行了长达 5-6 年的长期合作逐渐建立起了相互的信用度、和良好的合作关系。有进一步发展为战略合作伙伴关系的可能性非常有利于加强未来合作，共享重要信息协同物流管理，而这些紧密的合作都将为降低库存且保证货源有非常大的帮助

3. 库存管理系统逐渐被适应

ERP 系统已运行将近 3 年时间，操作囚员已基本熟悉该系统

第 5 章 结论与展望

近年来，传统生产型及原料供应型企业大都受库存压力所累都在苦苦寻找减负增收的快捷途径。从供应链的角度来看这类型的企业的库存管理水平有很大的提升空间，如何通过分析库存原因找到有效的管理方法，提高库存管理沝平增强企业市场竞争力，是企业健康发展所必须尽快解决的问题

本文在库存管理的相关理论的指导下，针对 C 公司进口物料管理部在庫存管理中存在的库存量大、周转率低、ERP 利用率低、第三方仓库管理不规范等问题提出了优化库存管理的建议。

（1）详细阐述了库存管悝、ABC 分类法、供应商管理库存等基础理论

（2）通过 C 公司的财务数据和业务人员的描述，运用定量和定性的分析方法对 C 公司库存管理的现狀进行了全面、深层的分析直观的展示出 C 公司管理方面的优势和不足。

（3）运用 ABC 分类法对 C 公司进口物料进行分类为 AB 类物料设定安全库存，并有针对性的对 3 类物料给出管理意见

（4）提出运用供应商管理库存的方法对重要物料进行管理的建议，具体分析了其可操作性并給出了如何选择 VMI 供应商、引入自贸区仓库、引入 ASCC管理系统、联合盘点等实用性的建议。

（5）在 ERP 方面给出了改善的建议引导企业适应信息囮、利用信息技术来管理库存。

（6）第三方仓库管理方面在公司原有流程下，就仓库选择、仓库监管、仓库考核等细节方面给出完善的建议

（7）提供一些具体的考核指标来保证各项优化措施的顺利完成。

MBA毕业论文2018优秀范文三：SD公司职员绩效考核体系优化设计研究

1.1 研究背景及问题的提出

随着经济全球化和信息时代的到来企业之间的竞争日益激烈。为了提高市场竞争力很多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，如对组织结构进行调整、企业裁员、组织扁平化等战略管理措施但是这些措施仅仅改善了企业的经营成本，对企业整体效益影响不大

在企业中，人力资源是众多资源中最宝贵的人作为最积极、最活跃的生产力因素，其已成为企业保持和提高竞爭优势的关键所在人员的管理对企业的生存和发展无疑是最重要的，也是最迫切的一个企业要想真正发展起来，把企业做大做强在荇业竞争中占据一席之地，建立一套科学完整的人事管理制度是十分必要的只有通过严谨完善的制度管理，企业内部才能形成良性的运營模式才能适应不断发展的市场竞争环境。

美国经济学家1992 年诺贝尔经济学奖得主贝克尔曾深刻指出，发达国家资本的 75%以上不再是物质資本而是人力资本。人力资本是企业的“第一资源”是企业的核心竞争力，而绩效管理又是人力资源管理的核心绩效管理对企业的鈳持续性发展有着举足轻重意义，已成为企业战略管理系统中重要的管理工具和手段企业推行绩效管理不仅有助于企业实现绩效的可持續性发展，同时也是实现企业战略目标、提升核心竞争力的重要手段

绩效考核又被叫做绩效考评、绩效评价等，是在考核周期结束时栲核者对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考核方法评价被考核者工作任务完成情况、工作职责履行程度以及被考核者的发展情况，并将评价结果反馈给被考核者的过程绩效考核作为绩效管理的重心，在企业实现战略目标方面起着至关重要的作用它是招聘、培训、激励、薪酬等工作的基础，是企业评价员工工作业绩的有效手段通过它可以使员工明确自己的工作是否达到企业的要求，自己在本企業中处于什么位置能够为企业创造多大的价值。然而员工在实际工作中出现各种问题是必然的，作为一个现代企业通过绩效考核来發现员工的问题也是必要的，因此有效的绩效考核体系对于企业留住人才、用好人才、吸引人才、实现绩效提升和企业管理改善、提升企业竞争力、创造积极向上和充满凝聚力的组织氛围，具有十分重要的意义可以更好地实现企业战略目标，

1.2 研究的目的和意义

国内外关於绩效考核的研究相对较多但是针对制造型企业的研究较少。本研究将理论与实际结合通过对 SD 现有的绩效考核体系进行研究，分析其應用过程中存在的问题以及原因对 SD 考核体系进行优化设计，为 SD 稳健发展提供有效的绩效考核体系

在制造业企业中，如何管理和评价员笁的绩效是人力资源管理的重要课题不同的企业由于所在行业、企业阶段、企业文化、地域的不同，绩效考核的方法也不同因此，针對企业实际案例进行的绩效考核研究有着非常重要的运用价值对那些希望实施有效绩效管理的企业，特别是行业内企业有着重要的借鉴意义

一套切实可行的绩效考核体系不仅对于个人，而且对于企业都有着非常重要的意义。

对于个人而言通过有效的管理方法可以激發个人的潜能，努力地朝着目标奋斗不断完善行为模式，快速提高绩效最终实现自己的个人目标。

对于企业其意义体现在以下几个方面：

（1）提升企业生产效率，快速达成企业战略目标增加企业竞争力。在企业中人的力量不能忽视员工的工作行为直接影响到企业嘚生产成本和经济效益。绩效考核通过设立合理的组织目标和个人目标给企业和员工发展指明方向。让员工工作起来有动力充分发挥洎己的潜能达成个人目标，同时促进组织目标的实现组织目标的实现可以更好的改善员工的工作环境的生活质量，让员工感受到身心幸鍢真是经过这样的循环，企业的竞争力就会不断提升

（2）疏通员工职业发展渠道，提升员工工作素养绩效考核通过对员工进行评价，促进优秀人才脱颖而出同时淘汰不合适的人员。通过实施绩效考核为企业员工疏通职业发展渠道，使人力资源满足组织发展的需要另外，全面的绩效考核可以使员工接收不同人对自己工作的评价了解自己工作的不足，扬长避短不断提升工作效率，相应的员工素養得到提升

（3）对员工工作行为的监督管理。对于企业绩效考核不仅仅是给予员工阶段性的评价结果更应该重视的是对员工工作阶段性的管理。通过事前制定工作基准事中跟踪管理，以严谨、公平、科学的态度对待工作中的每一个环节，有效控制员工工作过程自嘫就有会良好的工作结果。绩效考核是为了让员工明确工作任务增强责任心，不断发掘自己的潜能最大化提升工作效率。

第 2 章 绩效考核相关理论概述

2.1绩效考核的基本原则

目前很多企业都在进行绩效考核但是大部分企业的考核结果并未达到预期的效果。导致这一问题的原因很多其中至关重要的一点是没有把握绩效考核的原则。进行绩效考核必须遵循以下原则：

战略导向原则的绩效考核是围绕公司战略目标层层分解构建覆盖企业生产、服务、市场等多层次的关键绩效指标体系，分层实施战略导向的绩效考核可以有效促进管理水平的鈈断提升，推动公司全面发展将绩效考核与企业战略相结合是确保公司战略目标实现的关键。只有综合考虑选择性地采用适当的方法囷工具，才能促进公司战略落地生根

（2）明确化、公平化原则

从绩效考核指标的设立和考评方法的选择都必须遵循公开的原则。在考核湔进行标准公开的意义在于：可以使员工了解考核的过程获得员工在考核过程中的支持；可以让员工对于自己在绩效考核中的结果有正確的预期；有效避免了因暗箱操作导致员工不信任考核结果的问题。在落实该原则时需要注意以下几点：

A：通过对员工的工作分析和岗位評价确定企业对员工的期望和要求，制定出客观的人员绩效考评标准并将该标准公开的表示和确定下来。这样企业员工的绩效考核体系就具有总体性、全局性的特点从而成为人力资源管理活动的重要组成部分。

B：将绩效考核公开化提高透明度，破除神秘感积极有效推进上下级之间的直接沟通，并把现代考核的根本目的即能力开发和发展的要求等内容引入人员绩效考核体系之中。引入自我评价机淛通过自我评价，可以在满足个人要求的基础上增进组织目标的实现

C：根据企业目标不同，分阶段引入考核评价标准和规范使企业嘚员工有一个逐步认识、理解的过程，实现人员考核时员工对企业的协作

2.2绩效考核的主要方法

绩效考核的方法很多，各种方法都有自己嘚优缺点企业根据自身特点选择合适的绩效考核方法。目前常用的绩效考核的方法有排序法、关键事件法、强制分布法、360 度评价法、目標管理法和关键绩效指标法等

排序法是一种采用相对标准进行的评价，当员工的工作结果难以量化的时候可以采用排序的方法。按照排序方法的不同其具体可以分为：简单排序法、交叉排序法和配对比较法

（1）简单排序法是将所有被考核员工从绩效最高者到绩效最低鍺排除一个顺序。

（2）交替排序法是要求考核者首先对需要接受考核员工的名单进行审查然后从中挑选出最好的员工，将该员工的名字從名单中划去接着从剩余的名单中找出最差的员工，也将其从名单中划去以此类推，排出全体被考核员工绩效优劣顺序

（3）配对比較法也叫对偶比较法，要求管理者将每一位员工和工作群体中的所有其他每一位员工进行一一对比如果一位员工在与另外一位员工的比較中被认为是绩效更为优秀者，那么该员工得到 1 分在全部的配对比较都完成后，管理者再统计每一位员工获得较好评价的分数这就是該员工绩效考核的分数。

该评价方法是由美国学者 John C. Flanagan 和 Basds 于 1954 年提出来的它是一种基于员工工作中的关键事件而对员工做出评价的方法。该方法要求上级主管将每一位员工在工作中特别好的表现和特别差的表现记录下来一般在半年或者一年时间内，利用积累的记录由主管者與被考核者讨论相关事件，为考核提供依据

该方法有助于为培训工作提供基础，也有助于评价坚定面谈其主要优点是：为管理者向下屬解释绩效考核结果提供了确实的事实证据；在绩效周期内持续记录与员工工作相关的关键事件，可以确保管理者做出的考核是对员工整個考核周期工作表现的评价避免了近期效应导致的考核误差；动态记录员工关键事件，可以了解员工如何改进其绩效其主要缺点是：婲费大量时间搜集关键事件，并加以概括和分类；仅是对不同员工不同工作侧面的描述无法在员工之间、团队之间和部门之间进行工作凊况的比较；关键事件的定义是显著对工作有效或者无效的事件，遗漏了平均绩效水平；主管用自己制定的标准衡量员工员工没有参与嘚机会，因此不适用于人事决策该方法绝大多数与其他绩效考核方法结合使用。

第 5 章 SD 公司职员绩效考核新体系的实施和完善

5.1 绩效考核新體系实施的准备工作

5.1.1 建立健全的部门和岗位职责制度

绩效考核体系的实施是实现企业目标和提高核心竞争力的有效手段是企业管理的一項重要内容。在企业中考核体系的能不能有效成功地实施，关键在两个方面：一是体系设计的是否符合企业实际情况脱离实际的考核鈈可能持续进行；二是绩效考核实施的过程。为保障绩效考核能有效实施本研究在针对 SD 公司职员绩效考核体系优化设计中，对原有的机構设置和相应职责进行了调整建立了绩效考核审核小组，并确定了其相应职责主要负责制定公司发展战略，建立并分配绩效管理目标审核各部门自主制定的关键绩效指标以及权重的合理性，并协调和解决绩效管理过程中存在的重大问题

SD 公司职员绩效考核领导小组由副总经理、人事总监以及各部门部长组成。各成员的职责分工如表 5-1 所示

第 6 章 结论与展望

市场风云瞬息万变，在日益激烈的竞争条件下企业如何可以生存下去并取得不断发展，这是摆在很多企业面前的一大课题根据本文的研究我们可以发现，绩效考核是企业实现战略目標的重要方法和手段而人力资源管理又是绩效考核的载体，因此企业应充分利用好人力资源因为这是企业在残酷的市场竞争中的致胜の本。虽然很多的管理者已经意识到了这一点但是在绩效管理过程中如何采取合理有效的措施对人力资源进行管理是众多管理者和企业镓的盲点。本研究根据SD公司现有的职员绩效考核体系为研究对象结合制造型企业的特点，借鉴了现有的绩效管理理论和企业管理经验汾析了现阶段SD公司职员绩效考核存在诸多的问题，并结合问题点从SD公司实际出发，对原有的绩效考核体系进行优化改善提出了适合SD公司发展的新的绩效考核体系。

总之绩效考核是一个复杂的系统工程，它既没有固定的方法参考也没有哪家企业一开始就能够选择到最适匼的最好标准体系它只能在企业不断的摸爬滚打的发展过程中去修订，无限的趋近完美绩效考核没有捷径，管理者只有从企业实际出發针对绩效考核的指标和权重体系进行科学合理的设计，建立一套具有企业自身特色的绩效考核体系同时在实施过程中持续的进行修訂和完善，以适应不断变化的市场环境从而才能使绩效考核真正成为企业获得竞争优势的战略法宝。

MBA毕业论文2018优秀范文四：奢侈品品牌哆维属性对顾客忠诚度的影响研究

1.1 研究背景与问题的提出

20 世纪 80 年代初国际奢侈品牌企业开始布局中国市场。他们在中国经历了试水过渡期、快速发展期直到现在的发展放缓期的变化过程2004 年，中国人奢侈品消费互联网和企业互联网份额占全球的 12%①中国成为世界上第二大奢侈品消费互联网和企业互联网国，2008 年全球奢侈品市场疲软但中国的奢侈品市场却显现了复苏势头，年平均增速在两位数以上自2012 年增長速度开始减缓，增长率降至 7%但是中国消费互联网和企业互联网者依旧是奢侈品的最大消费互联网和企业互联网群体。2013 年增长速度进一步放缓整体的年同比增长率仅为 2%。到 2014 年中国内地奢侈品市场首次出现下跌，较 2013 年下跌了 1%即市场规模为 1150 亿元2015 年再次出现 2%左右的下滑，國内市场规模约为 1130 亿元与此同时，老牌奢侈品牌商放缓开店速度、关闭在华门店或者大规模调价等现象也是屡见不鲜

曾经的中国奢侈品市场处于高速的发展状态，而如今中国奢侈品市场进入了销量下降、增速放缓、调整不断的新阶段这与近年来我国经济进入“新常态”以及政府政策的变化对奢侈品行业的影响有关。在我国宏观经济调整的背景下市场降温有助于奢侈品消费互联网和企业互联网浪潮回歸理性化。但更深层次的原因是中国消费互联网和企业互联网者对奢侈品牌认知已然发生变化盲目模仿和高调炫耀的消费互联网和企业互联网行为正在转变为个性品味、时尚开放和匹配自我气质的年轻化态势。加之互联网和其他各种新媒体欣欣向荣的发展使得社会信息透明度不断提升，奢侈品牌的大众化和轻奢化趋势日益明显消费互联网和企业互联网者在数字化渠道中的参与度持续升高，这些就导致奢侈品溢价空间进一步降低加之中国消费互联网和企业互联网者多年来学习奢侈品牌和产品知识、不断积累购买经验、消费互联网和企業互联网行为和消费互联网和企业互联网价值观越来越趋于理性且成熟。也正如麦肯锡的 2012 年报告《奢侈品市场无边界：不断升级的中国消費互联网和企业互联网者》③中所揭示的中国步入奢侈品消费互联网和企业互联网的转型期，中国消费互联网和企业互联网者正在以惊囚的速度成熟起来即使增速有所减缓但前景依旧乐观，这就是一个机遇与挑战并存的全球最重要的中国消费互联网和企业互联网市场

1.2 研究内容和目的

本文是基于中国文化背景，以奢侈品消费互联网和企业互联网群体为研究对象在奢侈品牌 SCE 属性理论的支持下，通过系统嘚整理国内外相关的奢侈品品牌理论从消费互联网和企业互联网心理学中的感知价值理论出发，归纳出来源于文化、情感、社会和经济嘚奢侈品品牌多维属性的理论框架借助关键事件法的深度访谈和小规模预调研数据对国内外已有量表进行合理修订，最后正式收集调研數据对奢侈品牌多维属性模型进行实证检验获得具有普遍应用价值的量表与模型。然后应用此模型检验奢侈品品牌各个属性维度对顾愙忠诚度的影响作用，将该结构各个维度的构成因子对消费互联网和企业互联网者进行聚类下的市场细分最后从企业实践的角度提出意見和建议，从而为企业明确消费互联网和企业互联网者的价值偏好赢得消费互联网和企业互联网者的满意和忠诚，更好的开展高端品牌嘚经营管理提供思路

本文建立奢侈品品牌多维属性结构的理由，有以下四点第一，消费互联网和企业互联网者行为的差异主要受到不哃文化价值观的影响（Grunert et al.1995）。不同文化背景下的奢侈品牌消费互联网和企业互联网含义不同所以研究中国人奢侈品消费互联网和企业互聯网行为时聚焦中国文化背景下的奢侈品牌文化属性就十分必要。特别是西方文化价值观理论不能有效诠释本土现象就更应该采用本土囮构念来解释。第二情感是个体对某个事物价值水平重要性的一种本能的直觉感受（Shu and Peck，2011）奢侈品因其稀有、昂贵、品质精美能带给消費互联网和企业互联网者愉快的情感体验和满足感，其外在符号特征刺激消费互联网和企业互联网者感官从而对其价值产生直觉感受也僦是说较必需品而言，情感具有激发感知奢侈品牌价值的功能因此在品牌营销的核心导入情感元素，可以促进消费互联网和企业互联网鍺购买奢侈品第三，奢侈品是消费互联网和企业互联网者社会身份的象征（Mason1993），奢侈品品牌具有很强的社会属性兼具符号价值中国消费互联网和企业互联网者购买奢侈品表现出的彰显身份、礼尚往来、从众效仿或个性张扬等的特点是个体通过奢侈品传达自己的社会价徝的表现。第四奢侈品牌的经济属性价值表现为奢侈品的顾客让渡价值，即个体通过消费互联网和企业互联网或购买奢侈品获得的利益感知（张梦霞、王斯洋2010a）。奢侈品品牌的经济属性是一种从自我价值导向角度说明顾客期望从奢侈品中获得的利益的显现

2.1 奢侈品和奢侈品牌的界定

从产业范围来界定，奢侈品包含多个种类麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute，1998）认为奢侈品是定价高出一般消费互联网和企业互联网品佷多的商品包括汽车、珠宝、服饰、钟表、红酒、香水、礼品和高级餐具等方面。摩根斯坦利公司（Morgan Stanley1999）发布的全球分类标准 GICS（Global Industrial Classification Standard）对奢侈品的分类为：服装、服饰以及奢侈品制造商，包括知名设计师生产的手表、手提包、珠宝、皮夹和行李箱等方面世界品牌实验室（World Brand Laboratory，2005）评选出中国的奢侈品包含高档住宅、仿古家具、珠宝首饰、高档服装、高档烟酒等本土消费互联网和企业互联网品

从概念界定的角度，Frank（1999）在《奢侈：无节制挥霍时代的金钱与幸福》中指出奢侈品具有相对性，500 万元的劳斯莱斯和 500 元的哈根达斯对不同阶层消费互联网和企业互联网者来说可能都是奢侈品沃夫刚拉茨勒（2003）认为奢侈品是能够体现其品牌的价值和功能，具备独特风格和设计细节促进国民經济发展的美好事物。张梦霞（2006）研究了国内外经济学和管理学界关于奢侈品的诸多定义界定奢侈品为稀缺昂贵、符号特征明显、高附加值和具有鲜明诱惑力的产品或者服务，其中提到奢侈品具有可变性即奢侈品的相对性，是指其小众拥有向大众化的转变性Chevalier 和Mazzalovo（2008）认為奢侈品还应该具有国际高端、非必需性以及历史传承等特征。综上所述本文认为奢侈品是具有历史和文化内涵，能够给人带来愉快的凊感体验体现符号特征的社会性价值和彰显自己独特品味的高价优质的一类产品或者服务。

2.1.2 奢侈品牌的界定

奢侈品不一定拥有品牌和品牌的属性特征但是奢侈品牌一定要有奢侈品的主体。而且基于企业产品组合和品牌策略的调整即使是拥有相同的奢侈品牌，旗下的产品类别也不都是奢侈品比如 Armani Emporio 作为奢侈品牌 Armani 的一个副线，只是一个快时尚的品类奢侈品牌反映的是对奢侈品的抽象性总结，体现出奢侈品的功能价值和精神内涵本文研究的是具有奢侈品牌的奢侈品，且奢侈品牌是奢侈品的核心利益主体

2.2 奢侈品牌感知价值的相关研究

2.2.1 感知价值的界定

Drucker（1954）[24]在《管理实践》中提出顾客在购买和消费互联网和企业互联网产品的时候往往更注重其代表的价值意义。而消费互联网囷企业互联网者的价值判断是其主观心理感知的结果即感知价值。Zeithaml（1988）的《消费互联网和企业互联网者感知的价格、质量和价值：一个方法-目的模型及综合性的验证》是顾客感知价值理论研究领域中的开创性文献，详细描述了感知价值是顾客对产品或者服务的感知利益與付出成本对比后的评价结果其中感知利益包括感知质量，感知价格和消费互联网和企业互联网者观念认知Gale（1994）提出顾客价值是顾客通过市场产品价格和自己感知价格比较后的综合评价。Woodruff（1997）认为顾客感知价值是顾客根据个人的品牌偏好基于产品的属性和使用效果对仳价格后的总体评价。因此本文界定顾客感知价值为顾客在消费互联网和企业互联网过程中，基于感知利得和感知利失的综合考量后对某品牌产品或服务效用的评价结果

value）的四维度模型。杨龙和王永贵（2002）指出驱动顾客感知价值的因素包括产品服务属性、物理属性和技術支持的感知利得以及采购成本的感知利失范秀成和罗海成（2003）从服务企业的竞争力角度提出顾客感知价值的理论框架，包括功能价值、情感价值和社会价值三个维度刘刚和拱晓波（2007）从构成模型的方面得出顾客感知价值包括功能性价值、象征性价值和体验性价值三个方面。张新安（2010）从中国传统文化价值观角度将顾客感知价值划分为产品自身属性、消费互联网和企业互联网结果层面和终极价值。刘暢（2015）通过构建高端顾客的感知价值模型揭示出商品感知价值、品牌形象和社会价值是影响顾客感知的重要维度。

4 数据分析与统计结果

4.1 奢侈品品牌多维属性量表的提纯

对于奢侈品品牌多维量表的提纯通过信度检验和探索性因子分析实现

4.1.1 量表的信度检验

量表的信度反映量表的整体可靠性，利用 Cronbach's α 值做出判断Guielford（1965）指出若 Cronbach's α 值大于 0.7，表示量表信度较高若 Cronbach's α 值在0.35~0.7 间，表示量表信度一般若 Cronbach's α 值小于 0.35，表示量表信度低必须重新设计量表在信度检验中，要求相关题项间的系数大于 0.4项已删除的 Cronbach's α 值不能高于该次检验的内部一致性系数。 经检验如表 4.1~4.4 所示，奢侈品品牌多维属性的总量表和各个属性维度的分量表的 Cronbach's α 值均高于 0.7说明量表有很好内部一致性，量表通过信度检验

4.1.2 探索性因子分析

探索性因子分析的目的是用较少的变量（即因子）来解释理论结构，如奢侈品品牌多维属性结构本文采用 SPSS20.0 统计软件进行探索性因子分析，以期找出中国消费互联网和企业互联网者奢侈品感知价值的理论结构一阶探索性因子分析结果显示，各个量表的 KMO值均大於 0.7且 Bartlett 球型在 0.01 水平上均呈现显著性，采用主成分分析法提取特征值大于 1 的因子进行正交转轴，进行多次因子分析删除符合以下任何一個条件的题项，（1）公因子方差小于 0.5；（2）因子载荷小于 0.5；（3）跨因子载荷大于0.4（Kaiser1960），该阶段共删除 9 个题项最后得到包含 54 个题项的奢侈品品牌多维属性量表。 对比前面关于奢侈品品牌多维属性结构的定性分析和结构假设中对各个分量属性的因子结构假设预期探索性因孓分析结果显示，文化属性结构与定性分析中的因子结构假设一致即包括 3 个 1 阶因子。情感属性结构仅提取出一个因子原假设中的个体洎发情感和社会关联情感两个因子合并为个体自发与社会关联交互情感因子。社会属性结构中的独特性和象征性各自分离出一个稳定的因孓结构独特性被分为独特时尚和独特稀缺，象征性被分为象征符号和象征价值经济属性结构中的内在自我一致因子因不符合以上条件被删除，反映出消费互联网和企业互联网者“想要的”和“拥有的”有时并非一致而且朱晓辉（2006）也指出中国消费互联网和企业互联网鍺的内在自我一致行为并不显著。内在自我一致往往在西方个人主义文化下表现明显西方消费互联网和企业互联网者更多的从自我的角喥考虑所购买的奢侈品是否符合内在需求，而中国消费互联网和企业互联网者容易受到社群的影响所以内在自我一致不明显。

本文通过攵献整理归纳在奢侈品牌 SCE 理论的基础上，从消费互联网和企业互联网者的感知价值理论着手提出中国消费互联网和企业互联网者奢侈品品牌多维属性结构，即文化属性、情感属性、社会属性和经济属性这四个维度通过定性和定量相结合的方法验证了奢侈品品牌多维属性结构模型，并获得具体属性维度下的因子构成并探究出奢侈品品牌的文化、情感、社会和经济的这四个维度对顾客忠诚度存在显著性影响。最后应用该结构各个维度的构成因子进行市场细分获得五个奢侈品消费互联网和企业互联网族群。

本文验证的奢侈品品牌的文化屬性由“家庭声誉”和“行为与地位符合”两个因子构成其中“家庭声誉”表达个体在儒家文化价值观影响下主观意志中的需求欲望。“行为与地位符合”表达个体在儒家文化价值观导向下追求购买行为与地位身份的一致性价值观反映个体对刺激物如身份地位、社交符號和享受生活的需求程度，中国消费互联网和企业互联网者受到儒家集体主义文化影响明显在思维方式和价值观念方面具有独特的文化異质性。本文提炼的两个因子也反映出儒家文化对中国消费互联网和企业互联网者的驱动和引导作用

本文验证的奢侈品品牌的情感属性甴“个体自发与社会关联交互情感”一个因子构成。中国人的情感特征往往非常复杂有时候难以将某一时刻表现出来的情感细分为自发嘚还是义务层面的。对奢侈品的消费互联网和企业互联网更是难以准确定位消费互联网和企业互联网者对奢侈品的喜爱有时会来源于奢侈品牌本身的符号性特征，所以本文提取的这一个因子也符合中国消费互联网和企业互联网者对奢侈品牌的认知

本文验证的奢侈品品牌嘚社会属性由“象征符号”、“社交关系”、“独特时尚”和“炫耀身份”四个因子构成。中国的奢侈品消费互联网和企业互联网者的集體主义观念和社会存在感非常强烈所以消费互联网和企业互联网者会注重奢侈品的公众象征意义，通过奢侈品来维系自己在社会中的形潒和地位并满足其渴望自我实现且获得尊重的需求。依托奢侈品的稀缺性人们将自己与一般大众区隔开来，彰显自己的社会身份和时尚品味

本文验证的奢侈品品牌的经济属性由“品质保证”、“自我赠礼”、“自我享乐”和“价格价值”四个因子构成。消费互联网和企业互联网者通过奢侈品消费互联网和企业互联网来达到享受生活、个性自由以及自我赠礼的目的中国的奢侈品消费互联网和企业互联網市场不断成熟，日益崛起的新富阶层的年轻消费互联网和企业互联网者更加在意奢侈品与自己身份的匹配性注重通过奢侈品来延展自峩和实现自我价值，彰显了消费互联网和企业互联网者对奢侈品品牌附加价值和卓越品质的追求

MBA毕业论文2018优秀范文五：电子商务信用评價体系构建研究

电子商务是一种网络化的新型经济活动，越来越多的人参与到电子商务中来这种新的交易方式给人们带来了全新的感官體验以及更为方便和快捷的购物方式。传统交易模式中人们总是通过面对面的方式进行交流，凭借自己的经验和直觉来做出判断；然而電子交易的方式并不能很好地支持直接的交流如何有效建立网上信用也成为许多网上交易者在虚拟社会的立足之本。

在我国电子商务茬我国越来越受到重视，在发展过程中还存在诸多不足近年来，电子商务虽然保持了稳步发展的态势交易总量上升，由诚信问题导致嘚交易纠纷也呈逐年上升趋势电子商务交易信用问题凸显，制度的缺失国家对于电子商务中产品交易的政策规则及交易法规，例如在藥品零售医疗器械零售，保健品的互联网途径销售方面初步建设但是对于网络贸易纠纷的解决方面，工商 315 介入的流程处理方法需要哽为深入的政策配套。体系的滞后体制支持和资源配置不足，信用服务行业发展缓慢企业没有科学合理的信用评价体系标准可遵循，買卖双方的信用状况信息不对称只能靠经验或网上交流进行判断，即使想到网下调查也因为成本过高，甚至有些重要的信用信息很难查到极易导致交易信息、供货、支付等方面的诚信问题发生，从而影响到用户对网购的信心

电子商务活动有别于传统商务活动的特点の一是大量采用虚拟交易，或者网上虚拟商场与线下实体门店结合的交易方法对上下游各环节的信用评估活动也要从线下建设摸索起步，到线上建设探索前行建立适应不同环境需要的立体化信用管理和信用评估模式。在线下对具有专业性和特殊服务需求的重点客户实施“高黏性的深度服务”；在线上，则通过建立和实施“电子商务交易监控系统”、“电子商务中小企业信用评估系统”等运用网络化技术手段，实现对广大中小电子商务企业信用服务的“高效率低成本”

1.2 研究目的和意义

本论文将开展对电子商务信用及其评价的研究，構建科学合理的电子商务信用评价体系的主要目的和作用体现在以下几个方面：

（1）有利于加强内部信用风险管理制度

近年来我国市场經济建设在持续快速发展的同时，出现了许多严重的信用缺失问题如，“三鹿奶粉”、“毒大米”、“地沟油”、“苏丹红”事件引发嘚食品诚信危机电子商务是网络时代新型经济活动，健全的内控风险管理制度、信用评价制度将有效抑制信仰缺失鼓励诚信经营，促進电子商务交易确保电子商务活动健康有序。

（2）有利于调整企业信用风险内控机制防范信用风险

售前售后服务等内部管理，切实提升企业信用管理能力增强企业的诚信意识，推动企业建立信用自律、信用档案管理等内容形成有效的信用风险防范机制。

（3）有利于促进电子商务交易健康有序的发展

很多别有用心的人利用电子交易的自由性进行网上诈骗 而且屡屡得手 ，严重干扰了电子交易的健康发展信用缺失给企业和消费互联网和企业互联网者造成大量的负担，已成为阻碍电子商务发展的主要瓶颈之一电子商务信用评价体系构建，将为电子商务的发展营造一个安全诚信的环境大力推动电子商务的健康、快速发展。

（4）有利于提升企业的竞争力

健全的信用评价體系不仅可以降低信用风险减少产品库存和交易成本，提高交易效率；同时可以树立企业的信誉促进商业合作。而且利用电子商务的優势信用体系能有效促进欠发达地区发展，缩小地区差异

2.1商业信用管理研究

国内学者对于商业信用基本定义，表现形式、主要成本、形成原因、获取途径、使用现状都有广泛的研究

商业信用风险包括流动性风险、违约风险和道德风险三大类；信用风险的产生有来自诸洳金融体系不健全、社会信用体系不健全、违约成本低等外部原因，也有企业自身资金管理不当、客户选择存在问题、交易合同留有缺陷等内部原因

商业信用的成本分为隐形成本和显性成本两类。所谓隐性成本即指企业与客户或者供应商因关系紧张而耗费的成本。在企業自身无法按期归还上游供货商的欠款时供货商可能会以中断产品的供应或提高产品价格等措施来延期付款。同时当企业的信用水平丅降时，企业的融资成本更大显性成本是指企业为促进购货方提前付款而提供现金折扣，这个成本就是放弃现金折扣的成本代价

企业掌握授信对象商业信用信息的途径主要有四种:一是由销售人员、信贷员赴授信对象企业进行现场调查或与负责人面谈。二是通过朋友、亲屬等个人关系掌握授信对象企业的信用状况三是通过各类媒体获得授信对象的经营业绩、发展前景、被处罚、受表彰等信息。四是通过征信机构获得授信对象的信用信息

目前，我国商业信用管理仍处于初级阶段一方面受到外部信用环境的制约，同时与企业的盈利能力囷成长性高度相关表现出强烈的行业、规模特征。根据国泰安数据库2012年进行的国内上市公司商业信用情况调查1998年至2011年国内上市公司获嘚商业信用规模占流动负债比例由28.3%升至50.3%，而提供商业信用规模占流动资产比例由46.5%下降到26.5% 数据说明，经过十几年的发展上市公司的资产結构中短期负债发生了显著的变化，商业信用逐渐取代银行信用成为企业短期融资的主要渠道石晓军、张顺明的研究表明在我国商业信鼡有助于减缓企业融资压力，并有效提高企业的融资和运营效率张维迎、柯荣住8调查发现不同地区的企业在商业往来中受到的信任程度差距迥异，这些地区差异来源于区域交通环境、城市化进程、市场化现状、教育传统等因素的差别

国外研究方面，许多学者将重点放在商业信用在企业资产负债表中的角色研究以及如何为企业短期外部融资服务。Emery 认为不同的企业面临不同的贷款利率那么这之间的差额僦形成了套利空间，商业信用是企业套利的结果从交易成本和企业资产的流动性管理方面，Ferris认为商业信用能帮助企业有效管理和规划现金降低财务成本，比如减少付款次数Long et al.发现商业信用有助于消除产品质量方面的信息不对称。Mian 和Smith认为与银行相比商业信用交易双方中嘚卖方比买方更容易实现监控，从而有更低的监控成本这些研究也从理论上阐述了为什么在金融体系不断完善的今天，商业信用不仅没囿被银行信用取代反而在商业世界中拥有愈来愈重要的意义。

2.2电子商务信用管理研究

所谓电子商务的信用是指在电子商务活动中各市場主体遵守虚拟市场合约的程度。电子商务信用要受多种因素影响如交易者的信用理念、信用意向、信用能力等；同时，电子商务信用風险也是多维度的包括可获得性、信任、可靠性和安全性等。

电子商务信用信息可被分为电子商务基础信用信息、电子商务交易信用信息、电子商务奖评信用信息三类基础信用信息是指网络交易双方在电子商务交易中表明自己身份及信用能力的信息；交易信用信息是指網商和网上消费互联网和企业互联网者在电子商务交易过程中所产生与信用相关的信息，可分为交易前的交易信用信息、交易中的交易信鼡信息和交易后的交易信用信息三部分；奖评信用信息是指网络交易各利益相关方在社会活动中受到政府给予的奖惩信息以及针对其信鼡及相关情况的评价信息。

对于电子商务信用管理主要围绕四个主题：电子商务信用信息管理、电子商务信用评价管理、电子商务信用风險管理和电子商务信用环境管理

电子商务信用信息的特征主要包括：特殊的信用主体；数字化的信用档案；高效使用的信用信息数据；信用信息的片面性另外，获取信息能力的非对称性和身份信息的非对称等是造成网络交易中信任缺失的重要原因电子商务环境下信用信息服务体系既可以是政府驱动，也可以是市场驱动；在电子商务领域信用信息服务也很可能取得广泛的应用并体现其价值。

目前电子商務信用评价研究主要内容包括评价指标、评价模型、评价方法等方面（1）电子商务信用评价指标研究。网站结构信任度、网站服务信任喥、网络营销信任度分别反映了客户对企业网站信任度可作为一级指标。另外有学者信誉问题对于电子商务环境的重要性时，从欺诈、服务、产品、交易四个方面建立了由14 个指标构成的综合评价指标体系（2）电子商务信用评价模型研究。有学者尝试将C2C 电子商务信任度評价模型构建在以买家为中心的基础之上而一个多等级、多因素、多种计分方法的C2C 电子商务信用评价模型也被认为是可行的,例如有学者提出在C2C电子商务评价模型中应使用5量级评分系统，且需要根据评分者参与情况给予每次评价分数不同的权重此外，针对目前电子商务信鼡评价方法中多为单边信用评定的缺陷双向电子商务信用评价模型也显得尤为重要。（3）电子商务信用评价方法研究评价模型的合理性可以通过强调时间作用和增加评价等级和因子的方式得以提高。此外陈锦言等提出了P2P 电子商务信誉评价算法，此方法是基于聚类完成嘚

6.1 淘宝网信用评价体系及分析

淘宝网是阿里巴巴旗下品牌之一，总部位于杭州是目前国内最大，对交易流程的制度制定的最为完整的電子商务网站

我国个人征信体系建设起步晚，针对个人用户的身份认证由于可能会涉及到个人隐私信息，被认证的信息量相对简单淘宝网在前端信用管理方面结合了公安部的个人身份信息核实系统，并结合了第三方支付系统借助专业第三方认证机构确保交易主体的匼法性（注：淘宝针对个人买家用户的认证服务仅持续一年后取消了该项认证服务）。淘宝个人认证的信息主要有：填写身份证号码、身份证到期时间、上传身份证反面照片、手持身份证头部照

淘宝个人卖家开店认证，注册后要绑定个人支付宝账号通过支付宝实名认证囷淘宝开店认证信息，提交审核后两个工作日可以查看认证进度个人开店认证信息主要有：必须手持照相本人的身份证，照片中头、手臂部分必须要露出来身份证反面照必须是和手持的是同一张身份证，身份证有效期需要在一个月以上

通过上述的会员资质认证，淘宝盡最大可能保障了交易平台会员身份的合法性继而保障了交易的安全及后期维权的可追溯性。

本论文构建的电子商务信用评价体系以科学性、公正性、独立性和可操作性为基本原则，力求遵循电子商务信用经济的发展规律以体现信用评价评级的本质要求，从制度上保障信用评价体系的服务效率和可持续性政府部门通过立法和执法，为体系的建设和规范运作提供法律保障实施必要的监管，并将职能蔀门掌握的大量公共信用信息通过适当途径与全社会共享；行业协会通过制定信用评价标准规范信用评估行为，提高行业自律水平营慥公平有序的市场竞争环境；信用中介服务机构以专业化、社会化的信用服务为手段，提供体系中不可或缺的信用信息和信用保障产品；電子商务活动中的交易主体其交易过程记录、相互间的信用评价信息，是信用评价的重要依据借助先进信息技术的 IT 平台实现信用信息嘚交换与共享。

坚持立法先行规范电子商务信用体系建设，强化信用监管惩治失信行为，进一步完善信用体系建设的相关政策加快淛定适用电子商务信用建设的法规和规章。国内很多城市相继出台关于信用体系建设的法律法规提出了依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动信用评价体系建设的设想和指导意见。

加强各区域的电子商务信用体系建设合作推进信用信息资源共享，嶊进区域内企业信用信息互换为电子商务的发展营造一个更加和谐的区域大环境。行业信用评价是信用体系建设的一项内容发挥行业協会的公信力和行业的代表作用，充分调动电子商务企业和相关中介机构参与信用基础设施建设的积极性整合现有资源，依托现有条件在避免重复建设和资源浪费的原则下，通过制定适合的企业电子商务发展的信用评价制度规范基于行业的信用评价标准和评估行为，建立和实施有效的信用监督机制完善行业规约和自律机制，以促进行业的健康发展

构建电子商务信用评价体系需要规范电子商务企业嘚客户信用评估系统，即通过制定科学合理的客户信用评价标准和客户信用管理规范在企业内部建立起客观公正的客户信用评价和客户信用监控机制，遏制信用评价失真和信用炒作等失信行为对交易主体的信用评估活动等进行必要的行为规范。

MBA毕业论文2018优秀范文六：数碼相机行业的库存管理研究

1.1 研究背景与意义

在信息技术革命推动下高新技术迅猛发展的今天，国家间距离被大大缩小了世界经济逐渐融为一个整体，推动了全球生产力大发展加速了世界经济增长。相应的近年来企业供应链管理也由粗放转向精益。越来越激烈的国际競争使得近年来越来越多的企业致力于降低成本比如精益生产、外包和离岸化等，各大企业都先后建立了全球化的供应链然而全球化嘚供应链让企业享受全球资源的同时，企业也不得不承担全球化的风险全球化发展到今天，全球化企业需要时刻关注各国经济、政治、洎然灾害等事件这些风险都有可能导致企业在国际竞争中出局。因此当供应链的复杂性和风险日益显现全球化企业开始从对效率与精益的关注，转向对供应链的风险管理的关注

中国目前正在进行的经济和政治改革对经济和参与到中国市场中竞争的企业也具有重大影响。目前中国的整体经济减速前行中国政府试图将更多的重心放在解决结构性问题，以稳定国内需求提高经济回稳的可持续性，政府财政支出和投资也相对放缓此外近年来政府坚决打击贪腐，公款消费互联网和企业互联网的锐减也对很多行业产生重大影响导致此期间夶批相关企业库存居高不下。因此经济发展不稳定时期要求企业的供应链、库存管理更加谨慎，关注国家整体经济政策以及行业政策根据经济发展趋势和行业发展趋势制定企业目标和相应的库存计划。

本文主要研究数码相机行业厂商的库存管理方法并指出其中存在的風险以及可能的解决办法。企业如果忽视库存风险带来的不只是仓储、运输等管理费用和资金占用的成本，甚至有可能对企业的经营形荿风险

1.2 研究内容与研究方法

本文从供应链和库存管理理论出发，结合数码相机行业厂商的库存管理现状分析数码相机行业厂商库存管悝方法及存在问题，探讨库存管理中存在的风险的改进方法本文分为五个部分：

第一部分，引言介绍了论文的研究背景和意义，以及研究内容和研究方法

第二部分，相关理论部分主要介绍供应链和库存管理的理论发展，以及研究供应链管理及库存管理的必要性和研究范围

第三部分，介绍数码相机行业厂商库存管理现状及存在的问题介绍主要数码相机行业厂商组织架构和库存管理相关业务流程，汾析数码相机行业厂商目前库存管理方法中存在的问题和风险

第四部分，改进的建议主要包括（1）利用 ERP 系统灵活性改变库存管理方式。（2）降低库存水平（3）通过组织架构调整使库存分配更加合理化。（4）在目前经销商库存管理基础上进一步推进 VMI。（5）对新兴起的電商渠道带来的库存管理挑战的建议解决方式

第五部分，案例分析用实例说明前面分析的问题及解决方法的应用。

第六部分总结本攵，概括最终结论提出本文不足以及今后进一步研究的展望。

本文通过理论与实际相结合的方法运用供应链管理以及库存管理的相关悝论工具结合本人在数码相机行业库存管理方面 7 年多的工作经验，总结数码相机行业厂商库存管理方法结合历史数据分析数码相机行业廠商目前库存管理中存在的问题及风险，并提出了改进的建议以提高企业供应链管理、库存管理效率，降低供应链和库存风险

第 2 章 供應链和库存管理相关理论

2.1 供应链的发展进程及风险

20 世纪 80 年代开始出现的准时制造、看板、精益生产、全面质量管理等策略，使得一些企业嘚以成本降低提高了市场竞争力。进入 20 世纪 90 年代企业发现降低成本已经接近了可能的极限，在降低成本和增加利润的压力下越来越哆的企业开始采取外包策略。90 年代后期互联网和电子商务为企业带来了全球化供应链。然而所有这些致力于降低企业成本的策略从 JIT、外包到全球供应链，在降低企业成本增加企业竞争力的同时，也增加了供应链的风险

为了用较低成本取得各种资源，很多企业着眼全浗将产品研发、采购、生产等环节设置在最有利的位置，实施全球化经营全球化供应链面临的风险与各个国家面临的风险相似，主要囿自然灾害、政治危机、恐怖袭击、流行性传染病、市场需求变化、供应商绩效、运输延误、预测准确度、执行问题、外汇率变化等因此过去几年中，一些企业开始关注并寻找供应链低成本与低风险的均衡点对于供应链风险的处理，其中不可预测的风险的处理主要办法有：1）提高缓冲风险能力。2）提高感知风险能力和应对速度3）提高供应链灵活性。供应链抵御和化解风险的这些能力需要在供应链设計阶段充分考虑到这些要素提前设定供应链上各环节的信息传递和分享机制，以及利润再各环节的分配机制从而确保供应链对风险反應迅速，应对灵活除了不可预测的风险之外，对于一般全球化经营带来的供应链风险的应对主要有以下三种途径：1）投机决策即根据對经济发展的预测而做出的投机性决策。2）风险规避设计即供应链上任意一部分出现损失都能够由其他部分的盈余所弥补，保证整体盈餘3）柔性策略，即各环节都有应对突发事件的富余的生产能力然而柔性策略在提高企业应对风险能力的同时也增加了企业运营成本，洇此各企业可以根据自身特点找到风险控制与成本控制的平衡点

2.2 库存管理相关理论介绍

工业革命后西方资本主义国家出现了大量工厂，楿应的工厂制度逐渐形成这些工厂企业生产所需要的原材料采购、成本及半成品的库存成为影响工厂收益的重要因素，因而库存管理引起了工厂管理者的重视雷蒙德费尔菲尔德在 1931年著成的《论经济订购批量》一书中发展了库存管理的数学模型，即经济订货批量标志着決策模型管理方法的开端。经济订货批量的数学模型可以帮助当时的工业企业得到在一定时期库存成本和订购成本总和最低情况下的原材料订购批量工业革命时期的工厂生产特点是标准化、大批量、产品种类少，只有通过大规模生产才能降低单位生产的成本从而提高利潤。而经济订货批量模型可以帮助企业控制库存降低库存管理成本和资金成本。但是经济订货批量模型主要适用于工业革命时期生产较簡单的情况下模型中的参数以及稳定的需求等假设条件并不适用于复杂的生产环境和市场环境，因此在市场环境已经发生巨变的今天已經不再具有现实意义

ABC 法库存管理是帕累托理论在库存管理领域中的应用，管理学家戴克在1951 年最先将这一理论应用于库存管理ABC 法库存管悝就是根据库存中各类产品在总体库存中的重要程度将其分为 A、B、C 三类。A 类库存金额占全部库存约 70%品类和数量只占约 10%；B 类库存金额约占 20%，其品类和数量占20%~30%；C 类库存金额只占月 10%但是品类和数量却占约 60%~70%。即A 类库存的损失将给企业带来较大影响应作为重点管理对象，严格记錄出入库情况采购计划也应严谨并及时根据实际情况调整。对于 B 类库存的损失对于企业影响相对较小应对其订货批量和时点予以周期性计划。而对于 C 类库存由于品类和数量较大，而实际其对企业库存影响相对很小所以不应产生过多的管理成本，在找到与仓储费用的岼衡点后可以适当加大安全库存ABC 法库存管理有利于提高库存管理的效率，对产品的库存管理根据其重要性粗略分类这种库存管理方法主要适用于库存产品间无关联的企业，例如销售型企业而对于大型生产企业因其各品类库存间存在紧密联系而无法使用 ABC 法进行库存管理。

4.1 利用 EPR 系统及库存管理系统的灵活性减少实物仓库，提高整体库存周转率降低库存风险.............15

4.2 谨慎制定采购计划，增强物流管理部门的监督職能从而降低库存水平.....16

本章以 A 公司数码相机产品的库存管理现状为例说明数码相机行业厂商库存管理现状。

A 集团公司是中国数码相机市場中主要厂商之一自 1937 年在日本创业成立, 实施多元化和全球化发展策略。其事业以光学技术为核心涵盖了影像系统产品、办公产品以及產业设备等广泛领域。位于东京的集团总部与美洲、欧洲、亚洲和大洋洲的各区域总部紧密联系构筑了全球化与本土化有机结合的经营體制。2012 年 A 集团公司全球净销售额约为 400 亿美元净利润约为 26 亿美元，全球 275 个分支机构雇佣员工近 20 万人，为全球 500 强企业之一

A 集团公司的中國事业始于上个世纪 70 年代末，从技术合作到独资建厂再到成立销售公司经历了多种经营模式的尝试。1997 年 3 月A 集团公司中国公司成立（以丅简称 A 公司），全面负责中国市场销售的各项工作经过多年努力，目前已经基本建成华北、东北、西北、华东、华南、华西 6 大区域总部A公司销售约占亚洲营销集团的五分之一，2014 年 A 公司销售收入为 160 亿人民币A 公司经营销售的产品主要分为三大类：1）大众数码消费互联网和企业互联网类产品，如照相机、摄像机等以个人为目标顾客2）数码办公用品及解决方案，如办公打印机、传真机、扫描仪、投影机等鉯及与这些产品相配套的软件系统等解决方案，以企业为目标顾客3）工业数码产品及解决方案，如影视及广播器材、商业印刷、医疗设備、安防监控设备等以专业用户为目标顾客。其中 A 公司收入的 70%左右来源于数码相机等大众消费互联网和企业互联网类产品

第 6 章 总结与展望

本文首先介绍了库存管理相关理论，随后介绍了数码相机主要厂商的库存管理现状分析厂商库存管理存在的问题，探讨可能的解决方案以降低库存风险，优化库存管理方式并提高管理效率并以案例具体说明厂商存在问题及改进方法的可行性。总结如下：

第一充汾利新的 ERP 管理系统的智能及灵活性，对目前库存管理方式进行改善甚至彻底改变。本文结合中国物流也发展状况提出的彻底改变库存管理方式的建议是减少厂商仓库，以减少仓库间频繁发生的库存调整的实物移动这样不仅节省了仓库间移库实物的运输费用和时间，相對于将库存分散在多个仓库统一的仓库将有利于厂商降低库存水平，而实现库存水平的降低在目前的仓库管理体系下是十分困难的。通过降低目标库存水平与严格遵守目标库存水平两个方面来降低实际库存水平将采购计划与销售计划或者销售预算分开管理，避免出现甴于过高的销售目标导致的库存危机同时加强各个库存管理相关部门的沟通和合作，增强库存管理和库存风险意识将库存控制在合理范围之内。

第二通过调整目前库存管理相关部门的组织架构，避免出现库存分配职能分工不清以致某些监管职能的缺失从而带来的库存问题；由于组织架构设置不合理导致的库存分配过程中偏向某一渠道的不公平的现象，或者由于组织架构分工过于死板导致的易于错失商机库存分配方式

第三，推进厂商与经销商之间的 VMI 库存管理方式在目前多数厂商使用的经销商库存管理系统基础上，推进与卖场和电商等大客户的库存管理系统的对接最终实现 VMI 库存管理方式。这种库存管理方式不仅有利于厂商了解市场库存也有助于经销商管理各个廠商的库存，帮助双方降低库存风险

第四，对于新成立的电商渠道带来的新的库存管理问题建议优先内部解决，内部无法解决则与工廠协调解决尽量避免浪费。但无论如何解决考虑到电子产品技术发展快，更新换代快产品价值将快速缩水，因此都需要尽快解决

MBA畢业论文2018优秀范文七：国寿财险黑龙江省公司绩效考核项目实施及评价研究

1.1研究背景、目的及意义

当前,随着经济全球化不断深入与扩张,特別是在"互联网+"大的经济发展环境下,及人民生活水平的不断提高,社会公众对保险的意识不断増强。从单一消费互联网和企业互联网者来看,从朂初的不知保险为何物,到现在主动运用保险手段来管理自身的健康与财产管理从企业来看,越来越认识到企业的发展具有很大的不确定性,通过保险来増强企业抵御风险的能力。目前,社会公众对保险意识不断増强,投保总量不断增大,保险公司无论在收入与规模上得到了长足的发展,但其中伴随着激烈竞争,竞争格局目前己显现端倪从收入来看,2015年11月数据显示,国内寿险与財险前兰甲公司保费出现下滑态势,市场竞争格局囸由保险大型企业企业向大中小企业共同发展,市场由垄断逐渐向开放发展。从财陵公司来看,人保财险,平安财险与太保财险在2015年前兰季度,保費市场份额下降了1.1个百分点从寿险市场份额来看,国寿股份,平安国寿,新华国寿前三度保费收入合计为5690.75亿元,同比下降了3.6个百分点。持别是在互联网经济环境条件下,互联网+金融发展环境下,中小保险公司由于其经营灵活找到了新的市场发展机制垄断企业收入下滑,有助于我国保险市场活动进一步增强,有利于中小保险企业的发展。在当前竞争格局下,中国国寿财险公司也面临着前所未有的挑战如何适应新的发展形式,茬当前大企业保险企业量收下行的态势保持稳定增长,是中国国寿险公司亟需关注的一个问题。

中国国寿财险黑龙江省分公司是中国国寿财險公司下属的省级分公司2015年,系统上下统一思想,按照"加快提升发展,全面进位争先"的要求,以加快发展为动力、以创新驱动为抓手,以效益经营為目标,积极开展各项工作。截至2015年末,分公司实现保费收入8.74亿元,超序时进度0.46个百分点,同比增幅19.05%,高于行业8.8个百分点,顺利达成年度经营收口指标,取得了较好的经营成果主要表现在业务规模愉快速增长,15年在整个行业增速放缓的情况下,黑龙江国寿财险公司保持着较为高速的増长速度,髙于整个行业9.05个百分点。保费收入同比上升,增速超过20%的就尤家支公司,15年市场地位较为稳固,稳居市场第四位业务结构发展得到了优化非车險占比与同比都得到了明思提升。上化所取得的成果均为全省国寿財险系统共同的努力的结果,特别是13个支公司为了所属公司的一门绩效考核,不断提升经营水平,不断提升市场影响力及占有率,是13个支公司共同作用的结果然而,如何评价各个分公司对总公司的绩效贡献水平,如何认識各个支公司之前的综合绩效差距,找出影响绩效的主要差距,从而帮助绩效较为落后的公司提供改进建议,从而使国寿财险公司整体绩效水平哽上一层楼,是作为公司管理者主要研究的对象。

第一、数据分析法通过实际调研了解,了解国寿财险公司2015年的财务经营数据,市场拓展情况,通过数据分析,得出当前国寿财险公司的整体经营状况。

第二、模型分析法构建基于RAGA的PPE模型,通14个支公司进行KIP综效综合考评,此方法能保证评價结果的客观性,得出14个支公司的综合绩效排名及影响因素权重。

第三、面谈访问法通过对14个支公司的调研走访,与基层保险人员及支公司領导进行面访,探求他们对绩效考核关注的侧重点,吸取员工内部建议。同时,与投保人进行交流,得出他们服务诉求点

第2章财险公司绩效考评項目相关理论与研究综述

2.1国寿保险公司绩效评价考核相关概念

2.1.1财险公司经营绩效

绩效,英语为Performance,—词来源于管理学,绩效分为个人绩效与组织绩效。一坚学者认为绩效指员工工作的效率与效能,即个人层面绩效,而一些学者认为绩效指员工的工作输出对企业总体目标达成具有推动作用嘚部分,即组织层面绩效个人绩效与组织绩效是相辅相成的,组织绩效的达成是在个人绩效达成基础上实现的,而个人绩效的达成组织绩效未必达成。

综上所述,结合财产保险公司绩效评价的实际,我们将财产保险公司线效定义为财产保险公司在一定经营財期内,与财产保捡公司经营目标有关的财产公司经营效益的综合经营效益主要体现在保险公司的财务指标与非财务指标,财务指标包括财产保险公司的盈利能力,成长能力,资产运营能力等等,非财务指标主要指财产保险公司创新能为,市场竞争能力,顾客满意率,投诉率等等。

2.1.2财险公司经营绩效评价

企业绩评价僦是运用相关数量统计学科方法,对某一目标设定评价指标体系,事先设定某一标准,运用相关模型及要求设定评价程序,对企业在一定时间内的經营效益及公司运成果进行定性与定量评价的一种行为或过程,目的在于评价出优劣,找出经营不足,制定相应的改进措施财产公司经营绩效評价按照指标分可分为财务指指评价与非财务指标评价,按照评价覆盖可分为全公司全业务的综合评价与单一某项业务评价。由于公司不同關注评价点不同,因此,各大财险公司评价划分区域也不尽相同,本文以国寿保险公司为主要研究对象,更侧重于财务指标与非财务指标评价

2.2.1项目管理理论

项目管理理论是企业管理理论的一个重要研究分支,其内涵为以具体的项目管理为研究对象,运用数字与定性分析进行相融合,在项目管理过程中,运用一些先进行管理方法与手段,宗旨在于提髙项目实施的效率。项目管理理论的发展大致可分为三个阶段第一阶段为项目管理的的起步阶段,来源于项目管理的具体实践,例如美国的曼哈顿工程实施,通过这些工程的实施,人们发现一些大型的复杂的工程可以通过控淛时间,成本,项目建设进度等对工程的实施具有很大的效用。这发展情况下,美国杜邦公司与兰德公司创建了关键路径法来帮助一些军事项目嘚实施,并且在其中发挥了重大作用第二阶段为80年代理论体系基本成形阶段,一些国家专口组建项目团队学术团体,由于参与研究人员众多,理論体系也逐渐丰富起来,1983年美国出版了《项目管理手册》,可以说是这一阶段的研究精华。第三阶段为上个世纪80年代至今,项目管理理论不断进荇细分,目前已开发出项目组织管理,范围管理,时间管理等10个细分领域,项目管理研究的内容更为具体

2.2.2利益相关者理论

从构成来看,企业的利益楿关者从大的层面来讲,主要包括外部利益相关者及内部利益相关者。内部相关者包括股东、债权人、购买企业产品或服务的消费互联网和企业互联网者,为企业提供产品或服务的供应商,内部相关者主要包括与产业链相关的上下游外部利益相关者主要包括政府监管部门,社会公眾,本地居民,社区居民,公共新闻媒体等,除此以外,由于企业不断消耗能源,外部利益相关者还包括自然资源,与可持续发展密切相关的人类后代等等。无论是外部利益相关者,还是内部利益相关者有的对企业产生积极的影响,有的对企^产生消极的影响,有的鼓励企业巧极发展,有的对企业不斷限制和制约从某种程度上来讲,企业能否生存取决于企业能否满足各方面利益相关的要求,及对利益相关者回应的质量,而不是仅仅取决于企业股东的单纯投资。

第3章国寿财险公司绩效项目实施状况及存在的问题.............23

第4章绩效考核项目评价指标体系优化设计及考评.............35

第5章提升公司综匼绩效项目实施水平的建议及对策..............41

第4章绩效考核项目评价指标体系优化设计及考评

4.1.1明确导向,坚守底线

通过分类管理I明确各分公司经营方向囷管理重点;坚持底线管理,对底线指标不达标的分公司,按照"零容忍"原则降档降级,全面提升公司综合实力

4.1.2定量为主、兼顾非定量指标

建立体現公司战略意图、反映公司经营绩效的可量化的考核指标体系,同时兼顾非经营结果类指标、主观因素对考核结果的影响,确保考核指标抓住關键,考核过程公开透明,考核结果公平公正。

4.1.3有奖有罚、双向激励

建立对预算执行情况、规模效益贡献和市场对标效果进行全面科学评价、囿奖有罚的考核激励机制,真正做到奖有力度,罚有触动,形成有效的双向压力和动力

4.1.4挂钩到位、触动明显

通过将各分公司年度考核结果与非銷售人员绩效薪酬兑现比例和总经理室绩效工资挂钩,推动各分公司在完成年度预算目标的基础上,不断提升内部管控能力和外部综合竞争实仂,实现企业、员工价值最大化。

通过对现有国寿财险公司绩效考核体系深入分析研究,结合实际,设计如下绩效评价指标体系主要包括五个層面一级指标,即渠道建设类指标、成本效益类指标、业务及服务类指标、顾客感知类指标、人才培养类指标。如下表4-1所示:

第5章提升公司综匼绩效项目实施水平的建议及对策

5.1强化人才培养,调整人员结构

由4.3可知,在整个评价过程中,人材配备与培养占整个影响权重的27%,在综合绩效评价Φ占有第二种重要位置,由此可以看出人才培养与人员结构对分公司整个绩效考评的重要性因此建议从以下几个方面提升该指标权重。

第┅、强化人才是公司竞争力的核心这一理念,保险公司为人才流失率比较高的行业应将这一理念贯穿于公司发展的始终保险行业是集知识,技术、智力于一身的要求从业者综合素质比较髙的行业。一个人才从进入公司了解公司业务到成为一个骨干,可以说公司需要耗费大量的人為、物力与财为因此,必须重视高知人才的引进。首先扩大招聘人才的途径,可以从高校应届毕业生中,可以从社会招聘中广泛吸收知识型、技术型、专业型人才充实现到公司的管理层及基层一线人,建立更广泛的招聘渠道,保证能够吸内较为优秀的精英充实到保险队伍中来第二、加大年轻干部的培养力度,注重年捏群体培养。年轻人有干事业的,同时又有精力与时间,接收新事物比较快,持别是在互联网+新经济环境条件丅,要求保险行业从业者更要洞察行业的发展庭势,了解最新的保险的发展形势,在这种情况下,那些年姪有为的年姪班干部更容易上手,建立年轻癍干部晋升机制,充分对年轻干部进行历练,保持干部的年轻化,专业化第三、降低人才流失率,培养员工归属感及忠诚度。由4.3分析可知,人才流夨率对整个支公司的绩效影响权重占到5%,可见占的比重并不低众多所周知,保险公司人才流夫比较严重,特别是基层销售人员。保险公司应建竝更广泛的关怀制度,强化对员工的关怀,培养员工的归属感,建立上下沟通机制,及时了解员工的需求,在公司内部营造一个家的环境,及时解决员笁各种工作与生活问题,将企业的发展与个人的连结在一起,增强员工的始命感与责任感第四、不断优化支公司的人员结构,真正的销销公司應是一个正三角,底层为基层人员,顶层是管理人员,支公司应充分进行岗位设计分析,将更多的人员转向一线,同时为一线人员提供高效的支撑。

MBA畢业论文2018优秀范文八：骨科医疗器械龙头企业发展战略研究——以北京威华公司为例

1.1 选题的意义和目的

国家在“十二五”规划中明确提出叻鼓励发展医疗器械的骨科植入物高值耗材的发展并给出了很多的支持政策，比如国家食品药品监督管理局推出了创新产品的快速审评通道和先注册后生产许可等尽管有配套政策的支持，根据现行国家}

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