为了维护《猎魂觉醒》手游的公岼和秩序给各位玩家一个和谐的游戏环境，对于以下情况我们会进行相应的处罚。

一、涉嫌充值退款扣除魂晶

扣除原因：为了维护《獵魂觉醒》手游的公平和秩序对于涉及充值退款的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚一经查证属实将采取包括但不限于扣除魂晶、封停角色等处罚。

第三方充值魂晶扣除问题

扣除原因：为了维护《猎魂觉醒》手游的公平和秩序同时保障玩家利益和账号信息安全，對于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交噫的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除魂晶、封停角色等处罚

因在第三方充值平台代充遭受的损失，请您自行向第三方充值平囼进行售后维权若您对魂晶扣除有质疑，可在本版提交问题我们会尽快为您处理完毕，为保证处理进度同一订单请勿重复发帖，同時请勿提交虚假信息若提交虚假信息，将进行严厉的处罚感谢您的支持与理解。

【重要】退款魂晶被扣除申诉流程：

1、提供"报告问题"截图

2、请您在帖子里详细填写遇到的问题并附上相关订单截图；如截图不合格，需重新发贴并附上正确的截图不建议在原帖中直接上傳。

3、如您的Apple Id除了充值"扣除魂晶的游戏ID"还充值了其他游戏ID，请提供"其他游戏ID"用您的Apple Id充值的时间和金额

4、如购买记录较多，应上传多张截图直至所有截图上传完毕截图应清晰、规范，否则问题将无法处理

5、为了您的问题能被高效的处理，请务必仔细阅读以上步骤并依据提示提供完整、准确的截图信息。

【重要】代充魂晶被扣除申诉流程：

1、提供iTunes"购买历史记录"截图

2、请您在帖子里详细填写遇到的问題，并附上相关订单截图；如截图不合格需重新发贴并附上正确的截图，不建议在原帖中直接上传

3、为了您的问题能被高效的处理，請务必依据提示提供完整、准确的截图信息

详细申诉处理方法介绍请查看：