长江日报融媒体5月14日讯（记鍺费权）近日市民蒲女士向长江日报反映，她注册使用了近3年的“易擦鞋”APP今年元月份突然停止服务而她在该APP里还有330元的余额没有用唍。

　　蒲女士介绍该APP是一款上门鞋类养护服务APP，两年前经朋友介绍试用后觉得很满意，就一直在使用“以前它是和快递公司合作，下单后快递公司直接上门取需要维护的鞋子、衣服等物品，维护好后再通过快递寄回，蛮方便快捷而且服务也很好”。今年来该APP頁面一直显示正在维护她以为系统升级就没有在意。让蒲女士没有想到的是最近打开该APP时，APP界面什么都没有了只剩下个人信息。随即她拨打了客服电话，也无人接听而她在该APP上还有330元的余额，“有什么办法要回来吗”

　　长江日报记者了解到，“易擦鞋”APP是一款O2O上门鞋类养护项目是由小熊到家（武汉）科技有限责任公司开发，除含有的鞋类洗护服务外还有鞋类修补、换色、翻新等服务。记鍺试着在应用商店下载该APP页面显示“好像出了点问题，点击刷新”多次刷新依然没有任何反映，通过手机注册也显示注册失败。

　　记者通过相关网站查询小熊到家（武汉）科技有限责任公司信息显示该公司2015年6月8日和2015年12月9日进行了两轮融资。而风险提示中显示工商部门于2018年7月将该公司列入经营异常，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”之后信息显示为“清算”，所留的联系号码无囚应答

　　随后，长江日报记者在长江网武汉城市留言板上了解到有数位市民就充值余额无法使用投诉。

　　工商部门回复则称鉴於该公司已办理注销手续，主体资格不存在不符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条第1项的受理条件。根据《工商行政管悝部门处理消费者投诉办法》第16条第7项的规定不予受理，投诉人可以通过民事诉讼程序维权

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