尊贵的票网会员，您好! 鉴于网站维护升级，网站暂时关闭。任何关于演出信息、订单、文化卡等售后问题，您可以关注微信公众号“票网”联系客服，或者拨打电话400-810-8080咨询。 您也可扫描以下二维码添加官方客服咨询相关事宜；中国票务网北京公司购票地址：北京东城区朝阳门北大街富华大厦F座11A。

Q：可以一次购买不同场次的影片吗？

A：我们只支持同一场次的影票购买，如若您想购买不同场次的电影，请分别进行购买。

Q：选择观影座位时，一次可以选几个座位？

A：同一笔交易，您最多可以选择5个座位。如果您购买的数量大于5个，您必须再次进行购买。

Q：为什么我点击“确定支付”后，页面提示座位已售出/无法支付成功？

A：当有2个或以上的会员同时选择同一座位并提交订单时，即会出现上面情况。网速或操作较快的一方会订票成功，此时请选择其他座位进行购买。

Q：选购后，在多长时间内完成支付？

A：选好座位提交后，系统会帮您锁定您选择的座位15分钟，即您需要在15分钟内完成支付，否则系统会释放选定的座位。

Q：蜘蛛网电影频道上看到的影片场次与座位图是否跟影院一样？

A：一样。蜘蛛网电影频道系统与影院售票系统直接相连，您在网上看到的座位图就是影院的实时座位图。

Q：如何查询订单记录？

A：可在“我的影票”中的“订单管理”查看付款状态与交易成功的订单

Q：为什么输入电影团购券码后，系统一直提示“无法使用该券”？

A：您好！请注意查看团购页面的电影票详细使用说明，确认是否由于操作失误导致订票不成功（例如，选择的影院不在团购券使用范围之内等）。如仍有问题，请拨打蜘蛛网服务热线：400-。

Q：电影票订购成功后多久可以收到短信？如果没有收到怎么办？

A：您好！一般情况下，电影票订购成功后，用户会在10分钟内收到一条包含有8位取票码的短信。如果未收到短信或遗忘取票码，请登录蜘蛛网电影票，点击“我的影票”，查询相应的取票码。同时，您也可以直接拨打蜘蛛网客服热线：400-，由蜘蛛网客服人员帮您查询处理。

Q： 如果忘记了或不小心删除取票密码短信怎么办？

A：如果您不小心删除取票密码短信，您可以再登陆到蜘蛛网电影票中“我的影票”中查看，也可以在观影前联系我们的客服人员。

Q：为什么我只收到一个验证码?

A： 您在一次购买过程中无论选择几张影票，一个订单只生成1个取票码，当您在现场取票时会给您打印出相应张数的影票。

Q：我已在蜘蛛网上成功购买了电影票，但发现订错了，是否可以更改？

A：您好！电影票一旦订购成功，影院系统已锁位出票，不可再做更改。同时，也不支持办理退票及退款！所以，为避免给您造成不必要的经济损失，建议您在确认订单前，仔细核实观影信息。

Q：购票成功后，是否支持退换票？

A：根据影院相关规定，一旦售票成功，不支持退换票，请您在支付前仔细核对您选购的场次及时间。