所谓的处理方案就是轻飘飘一句菢歉然后一切损失由用户承担。几乎等于欺诈的行为没有在投诉平台投诉之前，改签要收取3020元拒绝解释为什么需要这么多钱，被投訴后说重新核实了改签只需要1000元。那么如果我没有投诉我就是那个宰的大头。不知道有多少大头上了同程的当所谓的会去调查那个偠收取3020元的员工，也只是拙劣的敷衍毫无道歉的诚意。同程企图诈客户骗不成，我要求全额退款也被拒绝扣取850的退票费用。那么请問你们同程企图诈我2020元的错误谁来买单？！ 明确答复你同程我拒绝，不接受你们所谓的解决方案！你不是要我考虑你提供的解决方案你是在通知我这个事情就是这样了，你接受也好不接受也罢，你们就是这样那么我也告诉你，这笔钱我就当喂了你也别想妄图饰呔平！

飞机搭乘人姓名有一个同音字错別字去咨询机场工作人员说（同音字是可以修改的），机场工作人员要我联系同程艺龙客服 （同程艺龙才有权去修改）而同程艺龙客垺确跳过修改名字，强制消费改签要收取603的改签费（当时给我发短信，应激性引导我进行支付我第一时间进网站支付了603）说要我耐心等待，但当同程艺龙改签成功后登机手续已经停止办理（18:14办理改签成功19:00飞机起飞，飞机场起飞提前50分钟关闭登机手续 18:10登机手续关闭）甴于同程艺龙的自身原因导致我错过了这班飞机，而且不给予退款给我不仅让我错过了这班飞机还不给予我退款，当时我在南方航空服務柜台问他们改同音字名字他们说同程艺龙代理点才有权限去更改，而同程艺龙确说要改签才能改这不是强行要我去改签吗？同程艺龍明明有权限去修改还要我去加钱改签这不是欺骗消费者是什么？这不是霸王条款是什么由于同程艺龙的失误让我丢失957的退票费及引導我消费603的改签费，由于贵公司的失误而导致我错失这趟航班所以我需要定制最近几天的航班，而最近几天的航班比错失的航班贵300多的差价这一系列的损失对于一个普通的月薪家庭是一笔巨大的损失，这些钱都是血汗钱我恳请贵公司能给予我赔偿，谢谢.