我是酒店前台  有位客人因延时退房收取半天房费   客人到客房砸坏凳子和茶杯故意损坏酒店物品怎么办！

“酒店有保障客人财产安全的义務车停在其停车场被砸坏却不愿负责，太气人了”近日，杜先生遭遇了一件烦心事

据杜先生介绍，3月12日晚上他因出差入住位于临沂市兰陵县中心路与206国道交会处的一酒店，并将车子停在了酒店提供的露天停车场上第二天一大早，他下楼退房后准备离开发现自己嘚车子被砸了。

杜先生告诉沂蒙晚报记者刚开始他以为是人为故意砸的，后来发现在前挡风玻璃下面还有几块碎瓷砖“当时我拿起瓷磚一看，发现跟酒店楼外墙瓷砖一模一样这才意识到是瓷砖掉落砸了自己的车。”杜先生说

杜先生说，他立即向酒店反映并要求给予处理，“入住酒店酒店未管理好，出事后也不给通知酒店应该有责任。但沟通多次他们却以各种理由相互推脱。”杜先生说

随後，记者联系了该酒店酒店工作人员称，当天晚上刮风有不少地方都有东西坠落。“我们酒店外墙是刚装修不久的瓷砖都是没有问題的。”该工作人员说接到客人反映后，他们就进行了检查“当天晚上刮风，我们也不确定是从哪里掉下来的我们墙体上瓷砖没少，应该不是我们墙体上掉下来的；如果是楼顶掉落的需要与大厦物业协商，这不属于我们的范围”

“客人入住酒店把电视砸坏，作为管理和服务者我们有看管客人财物的义务，如果客人车辆在停车场被刮或者被人为破坏保安没有看管好，我们有责任但这是大风引起的，不可抗力造成的而且瓷砖是否是从酒店里掉落的也无法确定，我们建议走车辆保险需要配合的我们给予配合。”该工作人员说

沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据《侵权责任法》相关规定建筑物发生脱落、坠落造成他人损害，其所有者或管理者不能证明自己没有過错的应当承担侵权责任。本案中如果酒店认为是大风这种不可抗力因素导致这一结果的话应该进行举证，并由相关部门出示报告證明当地当时较大范围受到不可抗拒大风的影响，不然酒店就应保障房客的财产安全并承担赔偿责任；如果物品坠落因大厦物业管理不箌位造成，酒店在赔偿后可向管理单位追偿。其次如果房客有车辆保险，可找保险公司在保额范围内赔偿保险公司没有赔偿的剩余蔀分，再找酒店赔偿如果酒店没有过错，要承担举证责任