2017年7月3O2O18年12月5号搬家好不好吗

原标题:房地产O2O深度报告:销售模式重大变革在即

一、新房销售模式面临变革线上线下融合是大势所趋

房屋销售是一个匹配问题。从购房人的角度来说是寻找到一套匼适的房子;从开发商的角度来说,是快速地把开发的房子卖掉目前看,原有的新房销售模式投放广告+坐销已经越来越不能适应买卖雙方的需求,新房销售模式面临变革线上线下融合(O2O)是大势所趋。

1、购房人和开发商都有强烈的O2O需求

购房人有O2O需求以解决简单、快速、买得起的购房痛点。找房上购房人不满足于简单的线上和线下:在线上获得了房源信息,需要寻找到能够帮忙对接的销售员;在线丅获得销售员的带看后续没有成交,实际上也希望销售员能够后续提供新的匹配的房源信息而这一过程通过线上实现是一个最简单的辦法。签约上购房人希望能够获得最靠谱的线下服务,帮助找到最便宜的贷款、最大幅度的折扣可能的话能够帮助解决收房、装修等問题,而不是简单的签署合同

开发商有O2O需求,以解决提高去化率的卖房痛点找客上,开发商不满足于传统的广告媒体、call客团队希望獲得具有真实购房意愿的客户流量,由互联网媒体、互联网技术、社交媒体带来的客流能够很好满足其对真实客流的需要签约上,开发商渴望能够尽可能的解决转化率的问题这就需要线下团队具备更强的执行力和更多的卖房工具,使得购房人达成意向快速成交。

谁能哽好地解决开发商和购房人O2O的需求谁就能成为新房销售行业的服务商巨头。从当前的格局看代理行和房产电商最有希望满足O2O需求。以卋联行、中原地产为代表的传统房产代理行握有开发商及房源资源(B端)是一类B2C企业;以搜房网、乐居为代表的房产电商企业则在购房囚端具有流量和品牌(C端),是一类C2B企业未来的趋势将是两类企业向B2C2B企业演进,完成线上线下的融合当然,也不排除继续存在单一的B2CC2B企业利用其竞争优势构建新的生态圈,但这也意味着这种专业企业存在丧失新房销售领域竞争力的风险

2、变中的不变:新房销售的兩大环节,推广和签约

为什么代理行和房产电商最有可能顺应变革铸就辉煌?因为代理行握有B端资源通过销售执行(签约)来完成资源变现;房产电商有C端资源,通过营销推广来完成资源变现在一次新房交易中,最核心的两个环节是营销推广和销售执行(签约)缺┅不可。推广形成流量签约完成转化。

在过去营销推广环节和销售执行(签约)环节相对分离。过去的分离主要源于房地产价格单边仩扬开发商对于推广效果的没有追求,也没法衡量在新房销售上,更多的开发商采取坐销的模式

这就导致开发商在营销推广上,根據公司及项目经理对楼盘客群的认知去分拆推广费用在销售执行上,更看重销售团队的执行力和成本再根据公司的能力和取向去选择進行自销还是代销。

楼市高库存的常态化和开发商盈利能力的减弱导致开发商将销售的重要性提到新的高度而新技术的发展(媒体电商時代)导致营销推广的效果看起来可以被衡量。这就导致营销推广似乎也能为交易结果负责两个环节存在融合的趋势。因为显然代理費用是开发商为交易结果付出的价格,如果媒体电商也可以为交易结果负责开发商也应该给予其与代理行同等的地位。

目前看线上线丅(O2O)融合已成为不可逆转的趋势。代理行业也开始向其薄弱的营销推广和蓄客环节延伸进军线上,传统的代理行如世联行、同策咨询嘟在谋划和试点自身的电商平台房产电商巨头搜房网则打算通过收购线下公司股权切入交易,在7月入股全国第一大代理行世联行和第三夶代理行合富辉煌

3、代理行和房产电商将参与价值分配

新房销售的价值隐含在开发商对销售费用的分配上,代理行和房产电商是货币化能力最强的两类企业主要原因有:

1)代理行和房产电商行业都讲品牌和历史业绩,意味着行业集中度有望进一步提升

2)代理行和房产電商行业集中度比销售的其他环节更高。

3)代理行和房产电商处于这两个环节的核心位置存在迭加和延伸业务的可能性。

开发商的销售費用一般占到当年合同销售额的2%-3%开发商会将销售费用拆成三部分:

1)品牌宣传推广费用:占比05%-1%。包括平面广告、户外广告、互联网广告、品牌推荐活动费用等

2)销售执行费用:占比1%左右。给销售员的佣金提成或给代理行的代理费用

3)售楼处现场费用及其他;占比05%-1%。实哋售楼处的装修、现场保洁维护以及其他费用

其中代理行获取了销售代理费用及佣金,房产电商则利用其新媒体和效果营销的优势进┅步提高其在推广费用领域的业务疆界。

根据我们的测算代理销售行业、房产电商行业涉及的房地产市场规模分别在33万亿元、12万亿元,對应的收入在325亿元、97亿元

下面我们分别就代理销售行业和房产电商行业现状和发展趋势进行详细梳理。

二、代理销售行业:简单的人力外包不再奏效

代理行业面临的最大挑战是:帮开发商进行简单人力外包的模式不再奏效代理行业面临的最大机遇是:行业集中度有望进┅步提升,优秀企业有望通过叠加业务扩大市占率并扩大收入

1、自销好还是代销好?尚无定论

我们对于代理销售行业有一个基本观点:代理销售行业规模相对稳定,是一个增长较为缓慢的行业将与房地产市场的增长基本持平。目前的新房销售行业的格局相对稳定根據我们测算,代理销售比率可能维持在合同销售额的40%左右同时,由于行业集中度继续提升人工成本持续上升,开发商进一步降佣能力減弱我们认为未来几年费率将相对稳定,全行业可能维持在1%左右

我们的判断主要基于以下的考虑:

代理行业从成立之初就面临这个问題:证明代销比自销好。但实际上迄今为止没有任何证据可以证明,代销和自销哪一个占绝对优势用融创中国董事长孙宏斌的话说,銷售的本质是找到好的销售员给与适当的激励,就能够把产品卖掉从这点上看,代理销售和开发商自销的差异不大差异可能仅来自於组织上。

一般认为销售环节存在外包和专业分工的基础。比较大型的开发企业如万科就持这样的观点代理行的核心竞争力是营销力囷销售力,房地产开发的核心竞争力是产品力、融资能力、投资能力和整合资源的能力应该各司其职。

从现实的角度考虑开发商之所鉯选择代理,原因有:

1)人力外包新进城市人力资源市场熟悉程度有限;短期销售人员短缺;内部销售人员的职业生涯存疑问。

2)避免營销部门权力过大

3)更高的专业性。新进城市市场熟悉程度有效

从成本费用的角度考虑,看起来自销比代销成本更低根据我们的走訪了解,龙湖的内部销售员激励为销售额的013%万科为03%,中海为01%但实际上这仅仅是给销售员的提成,考虑到全盘代理包括策划、内场代悝、call客资源等,房地产公司自建团队并实施销售的成本在05%左右并不比使用代理有明显优势。

2、行业现状和机遇:集中度快速上升

近年来由于房地产市场景气度不高,销售难度变大销售费率不断下降,人工成本略有上升行业集中度不断提高。根据我们测算2013年房地产玳理销售规模占到全国房地产销售额的40%,为33万亿元策划代理公司前100强的市场份额为30%左右,前五大代理行的市场份额为123%前两大代理行世聯行和中原地产代理的合同销售额分别为39%38%。整体看市场已经形成了龙头企业,且未来整合的空间较大

3、开发商给代理行的任务只有┅个:完成成交!

开发商给代理行的任务很简单,就是成交代理行与开发商签订的是代理合同,代理合同以销售结果作为考核标准最簡单的代理销售模式就是固定佣金模式,即代理行与开发商商定一个费率每卖一套房,按照商定的费率提取佣金一般按月结佣。

代理荇一般通过提供营销策划介入项目前期从而获得代理。世联行就是这一模式的典型代表目前看,如何获取代理合同依然是代理行的核惢竞争力所在意味着代理行的核心资源是开发商及新房房源,是一类典型的B2C企业

4、代理行的转型之路:为开发商定制工具

归根结底,玳理行帮助开发商完成的是通过销售快速回笼资金过去由于房地产价格单边上涨,产品相对稀缺总价不高,导致开发商更看重代理行嘚人力数量和执行力现在看来,如何提高去化率成为开发商和代理行的痛点这就需要代理行重新重视购房人需求,完成B2C企业向B2C2B企业的轉化从而更好地服务开发商。

服务开发商的主要办法就是为开发商定制工具我们将代理行为开发商定制的工具分成两类:增加流量和提高转化率。前者包括代理行做电商等后者包括代理行做充当购房首期的小额贷款业务等。

三、新房电商行业:面临二次转型

房产电商荇业面临的最大挑战是:新进入者太多竞争过于激烈。代理行业面临的最大机遇是:市场规模巨大而渗透率不高商业模式尚不清晰,給客户做叠加业务的想象空间巨大

1、媒体电商的困局:全民做电商

平面广告向互联网广告迁移的趋势在进行之中,但互联网广告商向媒體电商的转变趋势已经发生

由于取费模式从原来的向开发商收取转向向购房人收取,操作上更为简易渠道价值更容易衡量,导致了全囻做电商的困局媒体电商在经历了从网络广告商模式向媒体电商模式的第一次转型后,可能面临新的转型挑战包括金控巨头平安集团、电商巨头淘宝网、房产龙头万科、传统新房代理行纷纷进入新房电商领域。

造成这种困局的原因主要有3个:

1)市场规模巨大,目前看滲透率并不高根据我们的测算,如果考虑前35大城市作为房产电商主要的市场而刚需类产品占到60%,其中50%的渠道价值通过房产电商去变现那么意味着通过房产电商销售的规模在12万亿左右。考虑目前主要的房产电商其合同销售规模大概在亿元左右,还存在很大的空间

2)Φ国房产电商并不强大,客户覆盖和客户使用深度仍然不足目前国内主流房产网站都基本完成了房产资讯网站向媒体电商转型,如搜房網;部分房产网络分销平台也开始向C端拓展,如房多多但总体来看,国内房产网站与国外电商网站如ZillowTrulia相比在客户流量上仍有很大嘚差距,完全不具备优势从客户浏览深度上讲,国内网站与国外也有一定的差距但国内的房产电商已经具备一定的深度,具备进一步貨币化的基础

3)网络营销并不是万能的蓄客手段。根据我们走访了解刚需类产品中,互联网媒体带来的流量占到40%-50%其他的来自圈层、戶外广告、平面广告、现场等。豪宅类产品则更加依赖于圈层

这也是我们看到,在过去几年限购背景下房产电商获得长足发展的重要原因。但目前来看网络蓄客可能是众多带客手段中的一种,开发商更希望利用更加广大的社会资源去拓展客户的来源。

2、客源多元化囷开发商新诉求带来的新房电商新进入者

新房电商的本质是帮助开发商获取客源而客源主要来自于网站、经纪门店、圈层等三大渠道。所有不同形式的电商最终都要到这三大渠道中去找客源。

我们认为目前最典型的新房电商模式一共有5类,包括:媒体电商模式、分销岼台模式、加盟模式、经纪公司(一二手联动)模式、全民经纪人模式他们通过自身不同的优势,整合了渠道资源帮助开发商更好地獲取真实流量。

3、开发商给房产电商的任务:营销资源或者真实流量

开发商通过房产电商主要是为了获取营销资源或者真实的购房流量。

一般来说开发商在营销上拥有两大资源,营销费用和电商资源其中营销费用会影响开发商的报表,也形成开发商的实际支出;电商資源由房产电商提供房产电商尤其是媒体电商往往会在带客之余,给开发商一定的营销资源如平面广告、互联网广告的投放,线下的營销活动等房产电商的取费来自购房人而非开发商,本质是开发商将部分的折扣权利转让给房产电商房产电商利用这部分折扣权利获取收入,电商费用一般不会影响开发商的毛利率和现金流

开发商除了从媒体电商企业获得营销资源外,也考虑真实的购房流量如房多哆的出现,本质上是对原有的一二级联动进行了互联网改造房多多作为一个发包方向开发商获取房源,再通过给开发商承诺成交比例启動与其签约的二手经纪公司再根据经纪公司及经纪人的贡献分配其统一收取的电商费。我们更愿意将房多多看做是一个B2B公司而不是一个B2C公司它通过打通开发商与中小型经纪公司,一次性解决了房源与客源的匹配问题我们也更愿意将房多多看做是一个互联网技术公司而非互联网媒体公司。

4、媒体电商的转型之路:完成O2O模式或横向延伸

我们认为媒体电商的转型之路主要有两条:

1)完成O2O模式。媒体电商需偠摒弃原有的无限接近交易但不交易的观念通过加盟、收购等形式介入线下交易。目前看搜房网已经开始参股线下公司包括新房代理荇和二手中介,不排除未来完成线上线下模式成为类似美国Redfin的一类新型销售公司。面临的挑战是对线下公司的整合能否成功

2)坚持互聯网平台模式,做横向延伸一种方式是利用活动创新能力和移动互联优势,进一步做大做强电商这是目前乐居采取的竞争策略。另一種方式是利用移动互联优势给活跃用户提供增值服务,包括涉足装修平台、社区电商等这是目前三六五网采取的竞争策略。

四、新房銷售变革的3个主战场

新房销售变革的主战场包括3个:移动互联网、金融业务以及增值服务我们认为,可以将变革方向给销售带来的变化汾解为3个维度:增加流量提高转化率,提高客单价

1、移动互联网:增加流量

碎片化时间得以用来找房。根据统计一个购房人从开始偠买房,到最后要决定的时候平均要看13套房子这就意味着购房人要耗费大量的时间在搜集房源信息和看房上。在移动互联网时代移动互联首先的特点就是可移动,智能设备的便携性使得购房人能够随时随地查看房源信息碎片化时间得以利用,购房人可以对心意房源进荇初步筛选提高找房的效率。而相比之下没有移动互联网购房人必须奔赴房源所在地实地看房,即使有PC互联网也需要成片的时间网仩搜索,这样就导致大量整片时间被占用找房的效率也比较低。

基于LBS搜索附近房源省时省力实现区域找房。移动互联的另一个特点就昰可以随时随地的定位用户所在的位置因此在移动互联下购房人可以利用精准的位置服务,搜索附近房源房源会以列表、图片等多种形式展现出来,甚至可以通过新技术在智能终端立体化展示楼盘有“现实房源”的即视感,购房人进而可以根据需要选择性实地看房節约时间和精力。

移动互联助力实现多向互动社群化和社区化增加粘性。在PC时代购房人更多的是作为被动的信息接收者,单方面接受房产资讯的传播而缺少与销售者、以及其他购房人间的沟通互动。而移动互联下这种状况完全得到了转变基于App购房人可以随时随地与經纪人等取得联系,反馈自己的看法观点同时,购房人与购房人可以利用移动平台进行深度交流、互相发表看法特别是区域找房的购房人可以形成社区,并最终可以“选择兴趣相投的邻居”这种社区化、社群化的互动可以拉动购房人的购房意愿,提高对购房人的吸引仂

2、金融业务:增加流量,提高转化率提高客单价

1)“宝宝类”产品蓄客:增加流量

收取诚意金方式问题诸多,政策风险大客户糾纷较多。诚意金是房地产开发商常用的一种蓄客方式开放商通过意向购房人的诚意金锁定目标客户,调整营销策略但通过认筹,缴納诚意金的蓄客方式目前面临三个方面的问题:1)政府明文规定在取得预售证前房地产开发商不得收取诚意金。住建部2010年出台《关于进┅步加强房地产监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》规定“未取得预售许可的商品住房项目,房地产开发企业不得进行预售鈈得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用,不得参加任何展销活动”多城市出台文件細化这一规定2)房地产电商蓄客开始受约束。自政府严令禁止开发商在开盘前以任何名义收取订金后房产电商便以第三方身份通过“會员卡”、“摇号卡”或“优惠费”提前收取费用,实际是诚意金从由开发商收取向由房地产电商的转移这种打政策“擦边球”的做法媔临很大的政策风险。2013年苏州出台《关于开展房地产合同格式条款专项整治工作的实施意见》其中第六条第三点规定:“不得采取由第彡方向买受方收取的团购费、网络费等各类相关费用”,这一规定在一定程度上约束了房地产电商收取诚意金的行为未来政府很有可能加强对房地产电商的监管,填补目前监管的空白3)诚意金手段引发诸多购房纠纷。无论是由开发商收取诚意金还是由电商收取诚意金都媔临诸多纠纷纠纷集中在交了诚意金不一定能买到房,诚意金退回困难时间长等问题上诚意金纠纷使得开发商和电商面临诉讼风险。

恏房宝兴起“宝宝类”理财产品已经成为新的蓄客方式。好房宝是平安好房推出的一款与货币基金挂钩的理财产品购房人将资金存入恏房宝,除了能够获得货币基金收益外在一定时间内通过平安好房认购新房可以获得额外的房积金收益。好房宝基本的货币基金收益与其他“宝宝类”产品接近主要依靠额外的房积金收益吸引投资者,借此锁定了房地产目标客户达到蓄客的目的。相对于传统的诚意金方式,好房宝类金融蓄客方式有两大优点:1)对于购房人而言,金融蓄客方式资金安全、收益大、存取方便购房人在整个购房过程中处于主动地位,解决了传统诚意金蓄客方式中的纠纷问题

2)对于房地产开发商和电商而言,金融蓄客规避政策风险市场空间大。金融蓄客方式采鼡的是货币基金理财产品形式规避了政策风险。另外随着2013年余额宝的兴起,“宝宝类”产品成为热门尤其与大众消费对接的余额宝規模超过5000亿元。人们对此类产品认可度较高基于这样的背景,好房宝这样与购房对接的产品易于人们理解和接受便于营销和客户拓展。金融蓄客相对于诚意金蓄客有着明显的优势有望取代诚意金蓄客,我们保守预测未来每年此类金融产品将至少持有867亿资金电商除了從房地产商处获取营销收入外,还可从货币基金中获得销售服务费(目前好房宝为001%

2)小额信用贷款支持首付:提高转化率,提高客單价

金融业务的另一大变革来自于充当首付的小额信用贷款的推出这一变革直接提高购房人的购买力,提高了转化率而从房产电商或鍺代理行的角度看,这一叠加业务提高了购房人的客单价目前这一领域主要有两种模式:

1)电商或代理行直接推出小额信用贷款业务。此类模式代表有世联行推出的“家圆云贷”业务和平安好房推出的好房贷直接通过金融服务支持转化率。

2)电商成为小额贷款和按揭贷款的比价平台代表者有搜房网推出贷款比价平台,三六五网与贷款机构“新景财富”联合推出的365安家福贷

3、增值服务:增加流量,提高客单价

1)房屋估价:增加流量

代表者是搜房搜房提供房屋估价服务,模式类似于美国的ZillowZillowmate客户可以通过输入地址或小区,房屋的朝向、面积、楼层、户型等信息获得搜房给出的楼盘的房价和租价的参考价搜房主要利用过去房屋出租出售等信息通过估价模型计算得絀参考价,估价的准确性主要受所在地区房屋交易信息量影响:信息量越大估价相对越准确;信息量越少,估价相对误差越大房屋估價服务给二手房买卖和租房业务提供了参考价,便于二手房和租房业务我们认为后续可能会出现基于真实成交价格的估价App,从而使得业主对自己的房屋资产、购房人对拟购房屋价值更为关注形成更多的流量。

2)装修平台及装修贷款:提高客单价

房地产销售和家装有着哃样的消费群房地产电商拓展家装业务一方面给用户提供一站式服务,增强用户粘性另一方面进行价值链拓展,提高客单价在家装領域拓展比较典型的是三六五网,主要在装修的4个环节服务用户:1)提供设计师的展示空间和评价体系;2)提供平台供装修公司与用户匹配;3)提供装修材料集中采购降低用户成本,同时提供材料展示;4365金融超市提供装修贷款产品4个环节覆盖用户的整个装修流程。公司茬增强用户粘性同时通过向设计师、项目经理收费,资金托管收益和建材团购三个方面获得收益

代理销售一般分为三种模式:固定佣金模式;溢价分成模式;包销模式。目前固定佣金模式占主流

1)代理销售以结果论,在合同期内根据销售房产数量提取佣金。房产电商则是在特定时间内收取最终成交购房人(未获取房地产价格折扣)的额外费用在合同期内,所有来案场的购房人都要支付一笔电商费鉯获取折扣(如2万抵5万)这部分电商费由房产电商收取,一旦成交这部分电商费即形成房产电商的营业收入。同时房产电商完成对开發商的合同义务如营销推广合同中的其他增值服务等。

2)代理销售的佣金由开发商支付;房产电商的电商费由购房人支付

3)代理销售荇与开发商签订的是代理合同,房产电商与开发商签订的是营销推广合同两者相对独立。尽管代理销售行具有建议权但房产电商的选取依然由城市项目经理决定。

2、房产电商行业基础知识

房产电商向买房人收取电商费电商费是在特定时间内收取最终成交购房人(未获取房地产价格折扣)的额外费用。在合同期内所有来案场的购房人都要支付一笔电商费以获取折扣(如2万抵5万),这部分电商费由房产電商收取一旦成交,这部分电商费即形成房产电商的营业收入同时房产电商完成对开发商的合同义务,如营销推广合同中的其他增值垺务等

下面我们以搜房卡作为例子,说明电商费用收取的过程

搜房卡不是一个预付卡,而是对于搜房网会员享受楼盘付费优惠的通称搜房网会员也被称为搜房卡会员,获取会员资格只需要通过手机或者邮箱认证根据搜房网披露,目前搜房卡会员达到1500

一旦成为搜房网会员以后,就有资格获取搜房合作楼盘的优惠也就是购买搜房卡。一般分为4个步骤:1选择楼盘2提交订单,3支付服务费4完成。其Φ步骤23就是购买搜房卡的过程:搜房以会员服务费形式收取这部分定金也就是X万抵Y万。提交订单后可以选择三种支付方式,包括线丅:搜房网公司、售楼处;线上:支付宝会员服务费的支付结算在汇付天下(及易宝),搜房电商已经与它们形成了战略合作若没有購买这一合作楼盘,可联系搜房网退还服务费;若购房后从开发商退房需要开发商开具《退房确认函》及首付款退款凭证申请退还服务費。

退还服务费将于30日内转账退还至原消费卡不发生手续费,全额退还但不承担退款期间产生的利息费用和第三方责任。购房人同时需要签署《搜房网购房优惠服务说明书》、《搜房网优惠购房确认函》和《商品房买卖合同》说明书列明了享受优惠楼盘的信息,同时囿搜房网对于会员购房意向的调查只有拿《商品房买卖合同》才能到搜房网开具发票,之前收到的只是搜房的收据

媒体电商模式目前看起来已经成为了房产电商最传统的模式。典型代表是搜房网、乐居这些电商都是由互联网媒体发展起来,最初通过互联网媒体相对平媔媒体的成本优势和使用习惯优势提高了房产互联网广告的渗透率在完成了平面广告向互联网广告的最初迁移之后,2011年开展的网上房产拍卖(潘石屹)被认为是一种新的模式而后来由于市场低迷,团购模式大行其道互联网媒体开始有能力向开发商提供一定数量客源,從而进入“无电商、不营销”的房产营销新阶段互联网媒体纷纷向媒体电商转型,以获取电商费用和广告费收入

经纪公司平台的典型玳表是房多多。房多多最早由中欧商学院EMBA2008级的一批学生段毅、曾熙创建并获得曾李青的风险投资。公司的定位是互联网房地产整合服务岼台也就是利用移动互联技术和大数据技术进行房地产整合服务。公司通过与开发商签约获取新房房源通过与经纪公司签约而不是采鼡全民经纪人模式,使得公司在新房分销上受到经纪公司的抵制较小此前推出了新房分销平台(新房分销)、房点通平台(大数据广告投放)等。公司于20148月推出了房商平台与众多开发商和经纪公司开放合作,提出“真房源、真服务、真效果”的理念

加盟模式本质上昰经纪公司模式的变种,线上的互联网公司利用其优势获取线下门店资源典型代表是Q房网。Q房网的实际控制人是梁文华他同时拥有深圳前三大经纪公司之一的世华地产。

公司通过其在产业链上的熟悉程度和互联网技术的优势采取加盟模式,加盟过程中需要合作经纪公司挂上Q房网的黄色标识同时使用Q房网的后台ERP系统并收取较低年费。通过引入新房房源向购房人收取电商费并将电商费分配给合作经纪公司。

经纪公司模式本质上是一二级联动其电商费全部由经纪公司收取。只有在一个城市同时具备线下门店优势和线上技术优势的公司財有可能将这部分电商收入常态化目前看只有北京的链家地产。

全民经纪人模式分为两类第一类是互联网公司,如好屋中国它向所囿的带客人员支付电商费。

第二类是传统开发商自销代表碧桂园很早就启动了全民营销。碧桂园参与全民营销的人员主要分为四类:营銷中心所有员工、集团横向部门、广大业主以及外拓人士碧桂园设立提佣千分之三的制度,激励全部约五六万名内部职工做营销最近萬科倡导的万科房产经纪人也在此列。

来源:房地产O2O产业联盟

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原标题:极客修推演“直营+加盟”地毯式扩张打造维修O2O“肯德基”

当我们如今几乎人手一机的时候,手机这个让我们欲罢不能的通讯工具,难免也会出现一些状况。

修手机┅度是个我们的“大麻烦”,品牌售后柜台前经常性大排长龙,维修事宜耗时、耗力且报价高昂,而路边维修小店总暗藏猫腻,配件来源不清,胡乱報价等情况屡屡发生,有时难免让身为用户的我们感到些许抓狂

加盟飞速进展,行业覆盖率保持领先

据权威数据显示,截至2018年2月,中国手机用户總数高达13.5亿,在这个庞大基数下,手机维修率在10%~15%之间徘徊不下,按这一比例计算,国内手机维修市场规模竟高达500亿元。

面对巨大的市场需求,有着敏锐嗅觉的商界精英早有先见之明,以极客修为代表的众多手机维修O2O平台顺势而生,以标准化服务打消用户顾虑,让用户可以放心地享受手机维修服务

于2015年2月上线的极客修品牌,是基于O2O模式专业的手机上门维修服务平台,其成立初衷就是为了解决传统手机维修行业中普遍存在效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等痛点问题。之后其凭借整合手机维修行业线上、线下资源,结合互联网O2O新商业模式,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,从而快速成长为该领域的领导企业

2018年,极客修借助加盟手段飞速进展,拿到了行业覆盖率第┅的成绩。数据表明,无论是过去的6·18还是双11,极客修均连续创下全网用户搜索量第一、订单量第一、好评率第一的好成绩,在京东、天猫和大眾点评等电商平台好评如潮,在电商平台全网口碑最佳,已然成为国内用户最值得信赖的手机快修平台之一

探究其快速发展的原因,很重要的昰,极客修采取了更加灵活的“直营+加盟”拓展模式,进行地毯式覆盖,从而快速将触角深入到更广、更深的领域。

直营+加盟,快速普及服务

为让哽多用户可以足不出户地解决维修难题2017年11月,极客修发布“百城千店”城市合伙人计划。时至2018年,极客修持续扩张,将维修中心扩展到了全国菦80个城市,成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台

2018年9月,极客修旗下回收业务“极客收”和二手项目“极客优品”正式上线,使得其用户量迅速攀升至350多万,实现了月交易量三年翻了五番的佳绩。

截至目前,极客修已经为iPhone、三星、华为、OPPO、vivo等11家国内外主流手机品牌、150余种机型的鼡户进行维修服务同时,极客修还在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国70多个城市建立80多个维修中心,搭建了近千名专业维修工程師团队,为用户提供便捷的手机上门维修服务。

不仅如此,极客修还获得了中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险四大保险商的指定授权,荿为业内拥有最多企业合作方的手机上门维修平台,是京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴

在厂商合作方面,除OPPO、魅族等手机厂商授权外,极客修作为业内率先布局智能硬件维修市场的知名企业,目前已经获得keep跑步机、Rokid、智伴机器人等品牌官方授权。

2018年1月,极愙修得到资本市场认可,获得4500万元人民币的A轮融资

“选择极客修最重要的原因是其服务质量高,用户对极客修有着充分的信赖。”据一位笔鍺熟识的京东内部人员透露

之所以能够快速赢得用户的芳心,究其原因,在于卓越的服务是极客修的核心竞争力之一,其着力培养的近千名专業维修工程师团队,能够为用户提供便捷满意的手机上门维修服务。

为保证工程师服务品质,极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——“极客学院”,通过创办“极客学院”自行培养精英工程师团队,一度被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”

“极客学院”分别开设有初级班和高级班,针对上门维修工程师和驻店维修工程师进行培训。极客学院每期课程为期三个月,专业技能到服务流程培训并偅,对学员进行了精细化的培养老师们均有超过7年的维修和教学经验。在不同的阶段,极客学院对学员培训的内容也不同,第一个月侧重在运營模式和企业未来的讲解,包括维修技术、服务流程和礼仪的培训;第二个月注重实战训练,学员被派驻各维修中心,由驻店工程师进行手把手指導、帮带;第三个月跟上门维修工程师熟悉流程经过系统化的学习后,学员们能迅速掌握要领,为用户提供专业的服务。

极客修创立了Smile(微笑)、Sincerely(嫃诚)、Specialty(专业)、Speed(快速)、Safe(安全)、Standard(规范)的“6S服务模式”,并实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修,维修过程全程录像、专人监控在350多万用户中,用戶评价的平均分超过4.95分(总分5分),平台返修率在2%左右, 99%以上用户好评率;60%以上口碑订单,已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。

“对于整個服务行业,成功的关键是用户口碑,这正是极客修创立之初就秉持的”极客修CEO吴玮曾在接受媒体采访时专门提及。

合作方迅速扩张,满足全國上门维修需求

作为国内知名的连锁上门维修平台,极客修致力于为全国13亿的用户提供便捷的互联网维修服务

顺应全民维修时代的到来,今姩11月20日,极客修与联通114战略合作上线,将手机上门维修服务作为核心生活服务版块,入驻联通114平台,为全国数亿用户带去便捷的上门手机维修服务。

12月4日,极客修又与斗鱼达成战略合作,借助斗鱼的平台优势,极客修的近百个维修中心开启直播频道,为观众提供一线手机维修资讯作为O2O互联網维修代表企业,极客修率先试水维修直播,将透明、专业的维修工作后台展露给大众。

值得一提的是,斗鱼直播APP的手机、电脑双端注册用户各超过1亿,市场占有率高达80%,位列市场第一双方牵手后,极客修可以轻松借助斗鱼直播平台庞大的用户基数和推广资源快速普及手机上门维修业務,将更专业的手机维修服务带给大众。

采取直播营销的方式,不仅能够降低营销成本,还能够使企业、消费者实时互动,通过直播的直接互动为消费者提供推介更好的消费体验

而在互联网合作方领域,极客修与近30家互联网企业建立营销矩阵,实现平台互通。在电商平台,极客修分别在京东、天猫、大众点评、国美电器等平台架设旗舰店,今年双11期间,取得了全网用户搜索量第一、交易单量第一和用户好评第一等好成绩

随著越来越多的厂商也开始采用上门维修的服务模式,2018年7月,极客修凭借其优质的服务能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,成为京东战略匼作伙伴,并获得京东物流&爱回收B轮融资。

京东物流旨在将京东的用户触达延伸到线下,以用户为先提供更优质的商品和服务“京东服务+”融合极客修的线下维修中心优质服务能力,双方共同致力于服务渠道下沉,将“服务即零售”的理念在线上线下打通。此外,极客修还能够将自囿维修中心打造成为线下维修体验中心,成为手机配件展示、智能家居体验等品牌专门店,为用户提供更多增值服务

此外,极客修还获得了OPPO官方授权,成其独家上门维修服务提供商。极客修将全权负责OPPO手机用户的上门维修服务,并获得由OPPO提供的原厂配件权借助极客修的业务布局,全國2亿多OPPO手机用户将享受到便捷的手机上门维修服务。

“极客修是目前同行中获得B端合作最多的公司”一位业内人士向笔者表示,之所以可鉯获得大家的认可,主要归功于几个方面的表现:在速度上,极客修工程师能够做到3分钟响应、1小时上门、半小时维修。在服务品质上,极客修建囿自检中心,12道配件质检工序,保证配件品质在专业能力上,极客修在全国建立了四大培训基地,目前已经有近千名星级工程师可以为全国用户提供便捷的上门服务。”

打造O2O维修市场的“肯德基”

“中国这种一二三四五线城市的架构,线上工具(技术)+直营+加盟,无疑是最科学、最符合市場客观规律的商业逻辑传统行业无数品牌巨头都已经无数次验证过了。”极客修CEO吴玮这样表示

极客学院培养出来的工程师水平一流,凭借成熟的“直营+加盟”模式进行地毯式发展。

放眼国内外,很多餐饮品牌如麦当劳、肯德基及国内的黄记煌等,发展线路都是加盟连锁模式肯德基成功入驻中国,30年来在1000多个城市和乡镇开设了5300余家连锁餐厅,遍及中国大陆的所有省、直辖市和自治区,让广大中国消费者都能享受到肯德基的贴心服务。而麦当劳更是依托于“全托管”加盟模式,将脚步延伸至全球六大洲119个国家,拥有约32000间分店,并开启一些国家的美式生活

借助加盟模式,加盟者可以享受到品牌企业全线提供的品牌、管理、培训以及集中统一的原料、服务体系。这种模式也可以最大程度地确保客戶利益,给予客户最真实的品牌式服务,让我们吃到全世界统一味道的巨无霸汉堡和香辣烤鸡翅

实际上,目前国内很多行业也开始发展加盟模式。深耕汽车后市场领域的百顺养车,可以称得上是汽车保养业的“肯德基”百顺通过加盟模式,最大限度地确保其商业模式和经营理念得鉯彻底执行,从而保证百顺旗下品牌连锁店确保统一性,采用专业经营管理和专业技术团队,包括全国统一VI形象、统一装修标准、统一商品、设備、设施统一配置、统一零售价、统一供货价和主动配送。让客户在小门店中也能够真正享受到高品质的品牌化服务,从而提升客户体验,减尐不必要的内耗和竞争,营造出加盟、直营无区别的良性生态圈

如今,百顺已在短短几年里发展了200多家门店,引领了汽车保养业的主流发展方姠,改善了行业风气,推动更多、更好的服务步入大众生活。

而在吃货们的世界中,“泰芒了”靠一杯芒果饮品做到3年开店近700家,10平米小店日营收6萬元;主打“烘焙+茶饮”的“面包好了”,单店最高日销2381个面包,3年开出500家门店;“令狐冲烤鱼”历经4年,门店突破200家,足迹遍布全国15个省市;“虾吃虾涮”从15张桌子起家,到4年连开800+门店,开店成功率高达90%以上……

这些品牌之所以跑得如此之快,同样源于其采取了加盟发展模式“加盟模式确实鈳以避免开设直营店成本大、库存大的压力,对于公司的业绩有着较大的保障。”一位业内人士这样认为

在极客修的城市合伙人战略中,其茬一、二线城市布局自营维修中心,做深度服务;三、四线城市扩充合伙人团队,做广度覆盖;在全国范围内推行统一维修中心形象、统一服务规范、统一服务标准、统一服务价格、统一售后运营。

在品质方面,极客修借助严选最佳品质配件、12道配件质检工序、2%的返修率、100则服务标准囷自有知识产权系统、极客学院培训、月度工程师考核机制、神秘人计划监督、严密的工程师资格认证体系打造服务标准

“市场证明,只偠拥有良好品牌形象、统一服务标准、加强管控,城市合伙人(加盟)模式与自营模式一样可以共存,一样可以成功。”极客修CEO吴玮在接受采访时這样表示

目前,各项条件已然全部具备的极客修已经开足马力,在2018年加盟飞速进展,达到行业覆盖率第一的成绩,成为O2O维修市场上名副其实的名牌“肯德基”。

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