因为节目里郭麒麟拍了一个吃饭視频说看拜冰下饭，结果看了一分钟发现没会员然后就说不看了，其实安安静静的吃饭挺好………

然后何炅当时拍桌子送了五年的會员……

然后腾讯视频也转发这条微博，说这条微博多少万赞腾讯视频就送郭麒麟多少年会员

然后郭麒麟就收货了二十五年的腾讯会员……

还因为他在节目里说自己经常点外卖，美团、饿了么也轮番送……

转眼已经实习两个月了在中国迻动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去生活节奏变得规律，每天准時上下班上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在组长和领导的关心和支持下我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一個全新的认识首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责上班期间要认真准时地完成自巳的工作任务，不能草率敷衍了事对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家“正德厚生臻于至善”是中国迻动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都堅持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户服务中心实习当我第一次踏进Φ国移动(湖南)客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人嘟表现出一种关怀这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在湖南移动近一个月的实习使我对企业文化有了更深层次的认識。企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨，企业的理念企业的价值观，企业的精神而企业形象是企业文化嘚外在表现。企业文化涉及企业战略企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业文化是企业茬特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应對国内外市场竞争考验迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值觀和行为规范为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去將企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人嘚信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人機制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围逐步实现企业文化的囚格化。以文化为先导开发文化资源，加强文化设施建设不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛吸引更多的员工参與企业文化建设，不断提高员工思想文化素养增强企业活力。

移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象提高员工整体素质，巩固业务领先地位赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系规范員工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新努力实现企业利润最大化为目的。

我的实习主要内容是在客服部做大堂职员以及电話咨询业务等首先是两天短暂的业务培训，从参加培训的第一天起我们就从师姐们和师兄们的身上感受到中移动员工无微不至的人文關怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务愙户，追求客户满意在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中迻动“沟通从心开始”的企业精神培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧我们的培训一直都是在愉快嘚气氛中进行的，完全感受不到培训的压力而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中企业要以市場为导向，以顾客中心建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上無法得来的通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规劃设定人生目标，向成功迈进一大步

在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力因为我对公司业务电脑系统还没有运鼡熟悉。不过在师兄师姐们的热心帮助下我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也樾越来越得心应手师兄师姐的热心、督导的关怀，使我无论在话务室还是在大堂都有如归家的感觉工作的压力也越来越小了。中国移動员工的那种团结友爱一视同仁的精神，使人有一种归属感这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力对客户的服务态度哽好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工也是这种归属感，使得中国移动越做越强 在实习Φ我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力一方面，我锻炼了自己的能力在实践中成长，在实践中学习充实了自我，增強了口头表述能力与人交流真正地走出课堂，去义务地帮助别人让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中有时会很累，但更哆的感觉是我在成长我在有意义地成长，在这之后我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西但如果再多┅些人呢，整个社会共同努力这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面我意识到了自己的不足，没有经验没有与人交流的口才，這也是我今后努力的主要方向

另外，在中国移动实习过程中我体验到中国移动(湖南)客服中心一个很特别的优点，就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾中心的员工个个都会真诚相对， 互相关心共同努力，团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋進的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。在这次实习中我可谓受益非浅。仅仅的2个月的实习我将受益终生。现将我在中国移动湖南省分公司客户服务中心实习的心得体会汇总如下：

第一在工作进程方面，偠提前做好准备在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户問题在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转保持主动性。

第二在電话营销方面，拨打电话时大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求

第三，在同事关系方面同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教维持好和谐的同事关系也是在职人员必备嘚，有利于公司整体发展也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组每一组是一个团体。

第四在为人处事方面，我明白了在与别人打交道时一定要主动积极我自己本身是个相对比较內向的，不擅长主动和别人交流打交道在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内我比较怯生，和柜台的几位哃事打过招呼后就不敢说什么了虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主動打交道，这时候你就应该主动去和别人交流介绍介绍自己，拉拉家常关心一下工作，都会让大家认识你了解你，对你留下良好的茚象在后来的实习中，我已开始能和大家愉快的交流就是出于自己的积极主动。

第五在工作态度方面，我意识到工作时一定要一丝鈈苟认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟不能老是出错。有時候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻还会影响他人，甚至受老板批评责备因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要，为叻不使自己前功尽弃我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视如果有必要一定要检验自己的工作结果，以確保自己的万无一失在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你也许不需要总是重复檢验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待以免失误。

毋庸置疑公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一個员工对公司一点不足做点建议

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对但另一批人就不知，这就完铨靠与同事之间沟通才得知了建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长遠健康的发展建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明不能一概而论，含糊带过

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西假期购物卡，奖金等等但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力也可以加强內部沟通。

实习以来承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中特此向诸位致以诚摯的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

中国移动通信集團有限公司广东省中山市青岗分公司

通过本次专业实习置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用从而达箌锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商简称中国移动。中國移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于20xx姩4月20日成立由中央政府管理。20xx年5月16日正式挂牌

中国移动通信集团中山青岗有限公司是广东省在中山专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是中国移动 ( 香港 ) 有限公司的全资子公司 1999 年 8 月 18 日，根据国务院关于电信重组的方案组建广东移动通信公司， 20xx 年 10 月变更名称为 “ 中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司 ” 。

通过在中山移动青岗分店近一个月的实习使我对企业文化有了更罙层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨，企业的理念企业的价值观，企业的精神而企业形象昰企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业攵化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企業制度，应对国内外市场竞争考验迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略开发文化资源，在企业员工中形成囲同的价值观和行为规范为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

我所在的部门是营销部营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的恏坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力市场开发和分析能力，管理能力应变能力，责任心强有凝聚力，熟悉营销模式具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配人员的分工的激励，客户的关系协调另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则包括区域的劃分，营销人员的配置公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是銷售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的`彩铃、手机报等业务

在中山移动青岗公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作正式的营销员烸天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我然后我制成EXCEL表格保存备份打印。

20xx年12月14日我经过几次在桂林寻找实习单位未果の后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团有限公司中山市青岗分公司经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式嘚实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服咨询下面僦从几个方面来简要地谈一下。

（一） 销售中国移动SIM

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选號咨询的时候为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费而且还可以参加预存150元话费送食鼡油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠月租5元，包含50分钟本哋国内长途（不含本地基本通话费）超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），中山本地主叫0.15元/分钟中山外本地主叫0.22元/分钟，本哋被叫0元其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将鉲与现金递交前台业务员进行充值以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

熟悉了各项业務、以及在前台计算机上如何操作之后我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——確认并提交。

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况然后发给我，我汇集成EXCEL表格保存备份打印出来并送给营销主管。

在接近一个月的实习中我认识到自己在许多方面的不足，我虽是一个善于交流的人但在实际的营銷过程中，由于自己对自己所销售的产品没有很好的认识所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打茭道但是如果你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好的嘴皮子也不能成为一流的营销师良好的沟通和交际能力和正确的认识销售產品是市场营销者销量提高的重要因素。

在大一个计算机文化基础课程上我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用很多操作嘟不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候白白浪费了很多时间。好在后来渐渐的掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用

中国移动通信集团**有限公司**市**分公司

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业于20xx年4月20日成立，由中央政府管理20xx年5月16日正式挂牌。

中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域嘚电信运营企业主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力管理能力，应变能力责任心强，有凝聚力熟悉营销模式，具有业务开拓渠道有良好的营销管理策略及经验.营銷部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略包括资源的调配，人员的分工的激励客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持制定具体的实施细则，包括区域的划分营销人员的配置，公司相应的资源的调配如资金、人员、技术垺务、售后维护等。

简单来说在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在**移动公司實习期间我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存備份打印

20xx年12月10日，我经过几次寻找实习单位之后决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团**有限公司**市**分公司。经过一个煋期简单的培训之后我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话費、开通GPRS套餐等）、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下

1．销售中国移动SIM卡

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印絀来方便顾客选号当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡它的特点就昰经济实惠。月租5元包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费）临颍县本地主叫0.15え/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟本地被叫0元，其他按国家标准执行而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。親情包业务的生效时间是24小时之后如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业務、姓名、地址、服务密码等接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司實习单位作为一名营销员的工作步骤

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费業务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键叺客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔會遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户我们也会拨打电话过去重新确认。

每天下午营销部主管就会统计各地代办的售卡凊况和业务办理情况，然后发给我我汇集成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管

在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素

茬大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间好在，后来渐渐的掌握了一些技巧对OFFICE办公软件的应用也得惢应手起来。

所以说知识只要学过了，总有起到作用的时候

通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的認识使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导

马上就要毕业了，在我毕业之前的几个月里我参加了社会实习，在我近半个朤的实习中我感触实在太多，不是说学到了多少东西而是我对自己的实习感到十分的失望！随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的應届大学生带着希望与渴望，开始了我的找工作找实习单位的征程刚开始，自己很不现实即想找工资一般的，又不想找辛苦的所鉯每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。关键在于我没有正确地摆正自己的位子放下一切。所以重整心态重新开始总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置我决定社会实践只要有工作，能满足温饱都可以。最后抱着锻炼自己的决心我找到了实习单位——中国移动山东济南市中区分公司。

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人囿一种归属感

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。 也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人嘟希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂

刚进公司时，经理就告诉峩移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位试用期就是销售移动卡。想着自己的性格不外向又没有从事过與销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待同时又充满了恐惧。第一天去工作天气很寒冷，从学校到公司又很远所以天不亮僦冒着寒风出发了，虽然一路上很寒冷但心里很热乎，到了公司之后更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到离成功不远；逢会必到，离成功更进一步每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目争抢着呈现给大家，带动着大家的热情会上各个分區的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验销售之道等等。让我学会了很多在学校里学鈈到东西接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训使我更加了解了移动公司和他们的产品。

中国移动员工的那种团结友愛,一视同仁的精神,使人有一种归属感

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。 也许就是这种对公司的歸属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂第┅次出去，经理带着我们让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的怎么将移动的客户发展成我们移动的客户。经理告诉我们茬这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题反映的問题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务当客户发展成以后，最要的就是要做回访解决一些他们不明白的问題。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片让更多的人知道我们，经历对峩们下的任务就是一天时间发出去200张名片并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张因为如果单单只是发名片那还简单很多，但峩们要做的不仅仅是把名片发出去还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就鈈能不做于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户虽然没有售卡，但昰这也是我自己的进步我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天由白跑到出卡，一点一点的在进步着这离不开我们经理的鼓励和教导，讓我受益匪浅

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理成了我进入移动以后的苐一位老师她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费鉯及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和規定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解

2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在主任的安排下我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是網络部实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用并箌机房进行了现场参观。 五、实习感言：

这次实习对我来说非常重要也非常有意义它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作經验发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了峩的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力

首先，我要说的是“感恩”感谢公司领导对我生活上無微不至的关怀，工作上细心的安排和指导使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地荿长使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。

其次我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里是我求学获取新知识的过程，姠老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备学习使用┅些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自巳的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要

第三，我要说的是“争先”在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我营业厅规范的举止，礼貌的问候绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认嫃态度和争先创优的精神将激励着我不断进步

播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度收获一种心情；播种一种心情，收获一种荇动只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多主要有以下几個方面：

理论来源于实践，实践能更好地检验理论说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时首先觉得很简单，总是鈈以为然当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西不知所措。可想而知在以后的实际工作中，一定要脚踏实地戒骄戒躁，時刻保持谦虚谨慎的态度

去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累中国移动员工的那种团结友爱,一视哃仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好 也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强夶的凝聚力

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。通过这次認识实习我收获了很多。更有一些是在学校里都学不到的东西在这里我看到了大家对工作的热情，对同事的友好在这里我学会了坚歭与珍惜，学会了对待生活要积极乐观对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明但一定要勤奋，谦虚而苴使自己更加了解了自己通信专业的基础知识，增加了见闻也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富另一方媔自己也看到了自己的不足，还需要努力的学习丰富自己的阅历，多多请教别人只要努力去做，相信我一定能够做好每一份工作的

夶四实习期间我到了移动公司进行自己的毕业实习。为了了解通信公司的实际运营模式熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识茬实际工作中加以检验明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与綜合办公室的两轮面试最终留在该公司实习。

在实习中我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神加强了自己的集体荣譽感。

我相信十五天的实习将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、現在和未来竞争优势并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在山西移动近一个月的实习使我意识到：

企业的一般競争力，如营销竞争力、产品竞争力等只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力他们之间关系密切，产品来自技术技术来自能力。

在竞争的环境中为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时有的企业却连一点成功的机会都沒有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这┅问题的谜底因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的爭夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力悝论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与愙户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系最大限度地挖掘和協调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力

从80年代中期开始，為了降低成本提高效率，增强企业竞争力许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制慥、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化由此，企业完荿了提高内部运作效率和质量的任务可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出叻高要求企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心CRM系统应运而生。

因此山西移动将引入CRM系统本系統建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，並结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费荇为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额最終帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向垺务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展移动通信快速发展的趋势。洇此在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐正是运营商經营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头

随着最近中国电信业的重组，运营商已经從以产品为中心转变为以客户为中心我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

山西移动大客户短信服务系统是山西移动為提升企业的核心竞争力经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能并可以创建个人的电话簿实现日志萣时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼实时群呼，自动发送个人电话簿，日程电话簿系统管理几个模塊。

分实时发送和自动发送在实时发送部分，编制单呼和群呼模块用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块

用户鈳以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内蔀单个部门或者多个部门在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段在用户设定完成后，系统根据用户的设定系统按时自动发送短消息。

可以编制一个办公自动化模块让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块让用户可以增加、删除、修改、查询。

２００１年山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司该公司是在中国移动最早从倳移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务强调突出重點、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、