十一我们在携程上订购了门票套票的旅游度假产品原本以为十一期间免去买票排队的时间可以更快捷地入园，却没想到旅程就因为这开始悲剧了

携程订购的门票是预付且不可退的，我九月底在网上购买好后一直未等到Ctrip发过来的入口短信验证码，期间电话度假产品部不同的服务人员都异口同声地通知我“在处理中了，马上就请同事发过来”。直至10/3一大早，我在去景区的路上猛然发现还没有收到携程的验证码一路电话催促不果，10点到达景区开始被拦在门外，等啊等等了2小时才从携程收到验证码进入园区，这时已经12点15分了，对于购买多个园区景点旅游套票嘚消费者来说这无疑是浪费了一半票面！果然，入园后匆忙在人群中穿梭有些景点直接pass了，然后再急急忙忙搭车赶去另外一个园区叒匆匆逛了1个小时左右后被告知闭园。

一整个上午我和老公不停地与携程工作人员打电话，估计不下20几通号称免长途话费的400电话结果還是收费的！光漫游费也被收67元！ 携程人员内部部门间沟通不良，导致没有帮我们购买景点门票结果一当班经理打来，想用5000积分“弥补”我们的损失让我们啼笑皆非！

回到上海后，我们与携程度假产品部的经理丁先生（工号：760715）交涉对方提出方案，报销我们在异地联系携程而产生的话费60几元另外给到20000积分予以补偿道歉，我们也觉得对方态度不错予以接受。可隔天丁经理缺矢口否认这样的方案，叒说只能给到10000积分及报销电话费在双方听完之前的录音电话后， 丁经理居然还耍赖说是2个方案选一个也就是补偿电话费的方案与积分方案是2选1？我们彻底诧异了不是在乎那点钱，更不在乎那点携程认为有用的积分而是，携程的人员素质及服务让我们震惊了！我们拒絕了一切方案绝不妥协！！

后续，评价之前购买的旅游产品在评价完后，竟然显示目的地错误回到之前页， 却已经显示评价成功 無法再次点评。 再去该旅游产品页看评价 清一色的好，方便快得好评，我的评价被携程吃案了！如果这篇再被吃案我们会不辞辛苦哋去各大旅游论坛保留发出声音的权利！

不禁感概，这样的人员服务素质如何建立客户信任？这样的旅游网站信誉何在？