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客户满意度调查开心的客户能为您带来更大的商业成功
1. 客户满意度调查适用于什么场景？
餐厅服务员在顾客用餐过后，使用二维码、短信等方式让顾客填写满意度调查问卷，其中设置了对此次就餐的整体满意度，以及服务、环境、菜品口味和价格等分项指标。
通过此次调查可得知，在就餐环节中，是哪一项分类指标影响了店铺的整体评分，可以从哪方面进行改进。
客户满意度适用的场景还有：
2. 为什么要对客户进行满意度评估？
跟踪总体满意度指标，以及分项满意度指标可形成格式化数据库。通过数据趋势图，您可以清晰的发现那些指标做好了，那些指标有待改进。
满意度调查可以：
助您发现产品和服务存在的短板及优势 改进短板 发挥优势
了解客户的看法，为公司制定决策提供依据
倾听客户意见，了解他们的需求，并制定合适的服务承诺。
3. 不知道如何设计用户满意度问卷？
您无需了解复杂的满意度模型和理论，只需使用调研宝中预设的行业满意度测评表，一键使用即可开展专业的满意度问卷调查。使用预设模板，您可以全部启用，也可以稍作修改，都能够满足您的专业需求。
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在调查进行中亦可查看调查结果，让您实施掌握调查进展。
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求鼓励的魅力阅读答案1.写出下列词语的近义词利索（ ) 朴实（ ）宽厚( ）2.徒弟先后给四位顾客理发,顾客都不满意,不满意的理由分别是______,______,____,_____.但徒弟的师傅一说,顾客都满意而去,是因为______________3.读了这篇短文,相信你一定领悟到了鼓励的魅力了!遇到下面的情况,你会怎么说呢?在竞选中队委失败了,你会说————————
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写出下列词语的近义词利索（&伶俐 )&& 朴实（敦厚 ）&&& 宽厚(&宽大 ）2.徒弟先后给四位顾客理发,顾客都不满意,不满意的理由分别是：头发留得太长,头发剪得太短,花的时间挺长的,动作挺利索,15分钟就解决问题.但徒弟的师傅一说,顾客都满意而去,是因为：每一件事情都包含了两重性,有对有错,有利有弊,谁都爱听吉利的话.&3.读了这篇短文,相信你一定领悟到了鼓励的魅力了!遇到下面的情况,你会怎么说呢?在竞选中队委失败了,你会说：失败乃成功之母!别气馁,因为阳光总在风雨之后.
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贷款服务客户满意度调查报告
&九成用户不满足车贷绑缚车险，七成用户不认可无典当告贷提早还款收违约金的做法，多半小微公司不满银行告贷效能。在线金融查找路径融360日前发布的《2014年金融3o15查询陈述》闪现：金融工刁难和小微公司广泛存在乱收费、多收费行为，效能现状不容乐观。
　　据悉，陈述选取了消费者感到“最受伤”的金融侵权行为进行出现，涵盖了房贷、无典当告贷、车贷、小微运营贷等各个告贷范畴。
&在车贷处置上，银行是首要路径，融360数据闪现，简直一切的消费者都遭受过各种收费。
&这些费用中，消费者以为仅担保费、手续费和上牌费合理，占比分别为41%，47%，60%。在不合理收费方面，告贷合同公证费、资信费和金融查询费位居三甲，份额为80%，66%，54%。
　　除了收费，消费者只能收买银行指定稳妥（定心保）公司的稳妥商品是另一大超卓疑问。关于这种强行行为，90%的用户以为不合理，仅有10%的用户以为合理。用户遭受绑缚最多的车贷银行分别为建行40%，招行27%，民生银行(600016,股吧)23%。事实上，强行收买掠取了消费者的选择权。
&&&&&& 融360，房贷消费中的不合理收费广泛存在，有些收费找不到合理合规的根据，如房产评估费等。别的，银行在处置房贷时存在着比如强行搭售理财商品、不按事前约好利率实施等“店大欺客”行为。
　　央求房贷的用户中，近六成曾在处置按揭过程中遭受胶葛，仅四成顺畅经过阅读并放款。胶葛首要会合在银行单方面利率涨价（即业界所称的“反价”）、绑缚出售和拒办公积金告贷等三方面。
　　调研闪现，有31.74%的用户遭受过银行单方面涨价的霸王条款，用户在利率优惠时（8.5折、9折）央求房贷，遭受了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面撤消，面对购房本钱的大幅添加。
　　其次，超三成用户处置房贷过程中遭受过绑缚出售。其时房贷依然是卖方市场，因为银行迩来放款额度继续趋紧，告贷难度越来越大，银行房贷绑缚搭售理财商品、强行存款又“另起炉灶”。融360查询发现，33.7%的用户在申报房贷事务时，被银行需求收买该行理财商品或存款到指定额度以上等条件才调享用最低优惠或才调放贷，不然告贷处于“等贷”中，能够需求一到三个月不等，并且利率较高。
　　完毕，跨越四成用户在处置房贷事务中，遭受银行不愿意处置公积金或组合告贷。有43%的用户反映在央求处置公积金告贷时吃过闭门羹。银行拒做公积金告贷的缘由：一是赚头少，银行处置一笔公积金告贷所取得的手续费为公积金告贷总利息的5%，大概仅为处置一笔商业住所告贷所赚利息收入的1／24~1／25；二是处置繁琐，公积金中间需求经办银行必须在规则的时间内完毕必要手续且手续繁琐。
　　小微公司告贷最不满足：工行
　　无典当告贷方面，七成用户不认可提早还款收违约金的做法。很多无典当告贷商品尽管能够提早还款，但会收取数额不等的违约金。关于这种规则，71%的用户以为不合理，29%的用户以为合理。无典当告贷尽管期限大多在一两年，但在如此短的告贷期限内还收取违约金，让消费者多支付了额定本钱。
　　作为运营告贷央求的主力军，小微公司遭受的乱收费行为也很广泛，对费用合理性的认可上，月管理费和典当、担保费被以为是合理的占比为75%、73%和71%，而85%的消费者以为征询费最不合理。
&在小微公司对银行告贷效能满足度上，82%的消费者不满足，满足的为18%。最不满足的银行前三名为工行、农行和中信银行，占比分别为31%、21%和17%。
&&&&& &性别:(&&& )& (1)男&&& (2)女
&&&&&& 年龄:(&&& )& (1)28岁以下 (2)28-50岁 (3)50岁以上
&&&&&& 学历:(&&& )& (1)高中及以下(2)中专大专 (3)本科(4)研究生及以上
&&&&&& 职业:(&&& )& (1)公务员及事业单位 (2)公司职员 (3)律师 (4)个体工商户、私营业主& (5)学生& (6)其他
&&&&&& 1、您是否已向银行申办了个人消费贷款或信用卡? (&&&&&&&&&& )
&&&&&& (1)是&& (2)否
&&&&&& 2、目前银行组织的个人消费贷款金额及品种是否能满足您的需求?(可多选)(&&&&&&&&&& )
&&&&&& (1)是&& (2)否
&&&&&& &您对此有何意见建议_____________&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&& 3、您认为银行在个人消费贷款有关还款信息短信服务方面是否应该收费?(&&& )
&&&&&& (1)应该收费，短信服务增加银行运营成本
&&&&& &(2)不应该收费，银行应该提供延伸服务&&& (3)不好说
&&&&&& 4、您发生过延期还款行为吗?(&&&& )
&&&&&& (1)有&&&&&& (2)没有
&&&&&& 如果有，主要原因是(&&&& )
&&&&&& (1)&&& 无意间延期(如遗忘、出差等情况)&&& (2)资金不足
&&&&&& (3)不了解具体还款日期和还款金额
&&&&&& (4)利率调整后，银行账户不足以支付贷款本息
&&&&&& (5)其他原因如___________&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&& &5、贷款发放后，银行工作人员与您联系过吗?(&&& )
&&&&&& (1)询问我的一些近况而有过联系& (2)因未及时还款而有过联系
&&&&&& (3)因推销其他金融产品而有过联系 (4)没有联系
Email：51diaocha@
电话：400-703-0600
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