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从1217全球奢侈品节看寺库的前途
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今天是寺库12·17第四届全球奢侈品节的最后一天，虽然经过了年末双11和双12对购买力的透支，但本届奢侈品节似乎并未受到影响，300万寺库会员蜂拥而入，在寺库九个品类、十大专区中尽情选购。
今天是寺库12·17第四届全球奢侈品节的最后一天，这可能是电商领域在2015年的最后一个节日。虽然经过了年末双11和双12对购买力的透支，但本届奢侈品节似乎并未受到影响，300万寺库会员蜂拥而入，在寺库九个品类、十大专区中尽情选购。
寺库今年奢侈品节的销售目标是5个亿，从已披露的数据来看，1217当日销量打破了高端跨境电商业内多个纪录，27秒销量破百万、5分钟销量破千万、9小时销量破亿，订单量峰值增长50倍，用户活跃度达到平时的15倍以上，移动端销量占比75%。
奢侈品电商的规模确实是个问题，寺库今年即便做到10个亿，也只是天猫和京东双11的一个零头。若单纯对比销售数字，垂直电商没半点便宜可占，用户获取与留存成本高，服务无法规模化，成本也下不来。不过，既然在出售商品无所不包的大商场和集市之外，还能有单一品类的专卖店存在，线上的垂直电商应该也能找到自己的出路，早晚而已。
寺库的CEO李日学曾说过，寺库不是奢侈品电商，而是高端服务平台。这话里隐藏着不小的玄机，甚至还藏着奢侈品电商的未来方向。寺库当然是做奢侈品电商的，但如果单纯去比拼销量，冲销售数字，那无疑是走上了一条歪路，方向不对。奢侈品客单价高，购买频次小，用户群体小，因此一定要有超一流的服务才能有生存空间。用户能留住一个是一个，宁可少拉两个用户也一定要留住一个用户，靠什么呢，当然是服务。
寺库今年奢侈品节用力很大，各种豪车、名牌包、化妆品、手表都有很大让利，甚至有些大牌商品还会一折起售。与京东和天猫不同的是，寺库很多商品都是获得官方授权的，寺库还小，拉得下脸来与品牌方谈合作，京东和天猫更多时候是倒逼品牌商主动来谈合作，这已经是不同的路径了。
即便寺库汇聚了最多的奢侈品，全球奢侈品节办得红红火火，一天之内卖掉十辆玛莎拉蒂，但寺库应该是不赚钱的。一部分利润让利出去了，一部分利润拿去做服务了，寺库本身目前不需要利润，把赚的都花出去甚至还要倒贴才好，因为奢侈品电商是个正在起步的行当，与人们寻常所见的电商完全不同，必须要有不同的发展路径。有一点可以肯定，奢侈品电商日后赚的钱，并不来自于销售本身。
首先想一下买奢侈品的都是些什么人，肯定不是普通工薪阶层，但工薪阶层日后有机会成为奢侈品消费者，这是要随国家经济发展和景气度而发生变化的，属于市场红利。单说目前的奢侈品消费者，线下的奢侈品购买是一种体验式经济，消费者半旅游半休闲状态进入富丽堂皇的奢侈品店，接受高素质店员优良而自然的服务，购物同时心理上获得极大满足。卖某个牌子多了还会受到品牌商年节来的贺卡与问候，作为资深客户享受更高端的增值服务。
这样的服务奢侈品电商能否提供？目前看还不行。那么，消费者有什么理由要去线上购买奢侈品呢？唯一的理由就是你服务跟上去了，体验比线下还好。奢侈品电商要做的并不只是把商品完整无缺地送到消费者手中，还有更多服务方面的事情可以做，否则消费者一张机票飞往纽约、米兰、巴塞罗那等地，去享受更好的服务，获得更大的心理满足，与他们购买的商品价值相比，这些都是小钱。
奢侈品电商如何提升服务呢？寺库首先是保证100%无假货，这就意味着寺库根本不想走，未来也不会走开放平台的道路，与品牌商合作直接采购应该是长期路线。寺库所说的服务也并非忽悠卖家进来卖东西，然后为他们提供服务从中获利，寺库的服务应该是聚焦于销售出去的商品本身，缩小与线下奢侈品购买体验的差距，甚至通过服务进行反超。
寺库这几年组建了奢侈品鉴定评估中心、奢侈品养护服务中心等，对奢侈品的销售是一次性的，围绕奢侈品所开展的坚定、养护等前期与后续服务，才是更大的经营市场。过对服务链条的完善有很多好处，首先是能吸引更多消费者，再者可以增强用户粘性，还有就是可以从中开发出更多商业价值。
美国有个封闭式软件，交1000美元才可被开放入内，里面全是各种奢侈品、游艇、高尔夫会员卡、豪宅等商品的销售，有些是外面见不到的。顾客选购商品后，能享受一系列奢华尊享服务，从头到尾一条龙完全不必自己操心，有什么顾虑卖方都帮你提前想好解决办法了。就这么个软件，只有1000多人加入会员，软件也过得很滋润，这就是高价值用户所能够发挥出来的潜力。
能在寺库上花几万块买个包的用户，不能算是普通经济状况的人，超强购买力背后，未开发的商业价值大到难以想象，如果能把这些人聚起来，形成粘性，形成上寺库选购的习惯，寺库把商品按进价卖给他们都可以，通过为他们提供服务来赚钱，这是更大的生意。这也就是李日学认为寺库是高端服务平台的真意，寺库现在还不是高端服务平台，但未来目标设定在这一点上，是相当正确的。
本次寺库全球奢侈品节成绩不错，在经济景气度下滑的情况下，这个市场还能逆势上扬，已经相当好了。其实在线奢侈品电商也不要狂飙突进，保持一个稳步偏高增长即可，更重要的是在现有用户中培养习惯增加粘性，而要达到这个目的，做好服务当然是最重要的一件事情。
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百度百家-微信公众号寺库李日学：我们卖的不只是名包,寺库为什么这么便宜,寺库网,寺库奢侈品网站可信吗,寺库网手表是正品吗,寺库网有假货吗
寺库李日学：我们卖的不只是名包
时间： 08:31:01 来源：第一财经日报
原标题：寺库李日学：我们卖的不只是名包
　　“双十一”成了中国最大的购物狂欢节，不少电商的销售再创新高。于是朋友就问李日学业绩如何。他回答说：“我们不做（&双十一&）的，我们自己有活动。”
　　这位寺库的创始人日前从北京辗转至上海，为12月17日的寺库奢侈品节做预热。“我们2014年三天的销售额就达到了1个亿。”按照李日学的估计，2015年寺库奢侈品节的销售额可以达到5亿。
　　二手生意不好做
　　李日学在2008年创办了寺库。此前，他从事的是家电零售行业，与奢侈品并不相关。但唯有一个共同点，他之前卖高端电器、音响，服务的客户也多是有钱人。这让他意识到，中国的高端消费市场巨大，所以再创业的时候就锁定了奢侈品。
　　创业初期，寺库做的是奢侈品典当，客户将闲置奢侈品拿到寺库进行专业鉴定，通过鉴定的商品可放到寺库官网进行售卖。“我们无法确定是真品的就不卖。”李日学说。
　　王琦（化名）在长乐路上的二手奢侈品店已经开业五年，生意谈不上火爆，维持一家店铺的营生尚可，但想要再扩大规模，几乎不可能。
　　“平时都是做些老客户。”王琦表示，新人入不了这个圈子，“他们会挑剔，你这包是真货还是假货。退换起来太麻烦，哪有闲情招呼他们”。
　　目前较为成熟的二手奢侈品消费市场是日本。四年前，日本最大规模的二手奢侈品销售公司柏欧福（BRANDOFF）进驻中国，首选的是在上海的南京西路开店，但并未在中国市场有什么大动作和大作为。
　　据了解，日本柏欧福这样的老牌商家的经营模式是买断。店家将低价买入的货品二度维修保养后再加价出售。但在国内，像王琦这样的小店家，她们的销售模式大多是寄卖，然后从中收取手续费。偶尔也有从老客户手里买断的，“但这样的情况很少。除非是老熟客，我知道他们手里的货是哪个渠道来的”。
　　香港的米兰站（01150.HK）也许是业内做得最成功也是最为知名的二手奢侈品零售商。但近两年，米兰站的业绩一直下滑，一度传出创始人欲将股权出售的消息。
　　在财富品质研究院院长周婷看来，中国的二手奢侈品市场远未开发，但奢侈品的二手经营公司大部分规模较小，并多数处于亏损状态，整体商业模式单一，缺乏核心竞争力。
　　李日学意识到在中国市场，这样的二手寄卖奢侈品的经营模式行不通，或者说规模做不大。虽然各项数据表明，中国人的奢侈品消费力强劲，但并不意味着他们愿意接受“二手的”。
　　“2012年，寺库二手和一手奢侈品的交易量还是各占一半吧。”李日学向记者透露，2015年寺库的新品占到了总体销售的95%。
　　寺库早已不再是交易二手奢侈品的平台了。
　　转型做高端服务
　　即使转型做一手奢侈品销售，寺库也并非高枕无忧。这一行业，已有不少同类电商网站竞争，同时一些国际奢侈品品牌也自己做起了电商开了天猫旗舰店。
　　不过，李日学并不以为然。精准销售是他一再强调的，至少前期的定位让寺库已经和奢侈品搭上了边。“消费服务的受众细分和深度垂直化是跨境电商未来发展的必然趋势。”他举例说，自己一个朋友想要买个名牌，首先想到的会是寺库而不是某宝。“因为我们精准，我们目标对象清晰，这才能做得好。高端服务消费一定要做精准。”他说。
　　相比其他行业，奢侈品商是运用歧视定价最为炉火纯青的。国际大牌目前在中国开设的官方网站，通常是与国内的线下门店同款同价。这对于多数的消费者而言有些“鸡肋”。那些找代购或者干脆自己跑去海外购物的消费者在乎的就是国内外“不菲”的差价。
　　为了留住国内的消费者，2015年上半年，不少奢侈品品牌已经调整了一轮售价，为的就是缩小国内外货品的销售差价。它们显然不希望国内的电商渠道威胁到自身的价格体系。
　　目前在中国大部分的奢侈品销售网站并没有真正得到品牌方的授权。这也是这些奢侈品电商一直被“诟病的”地方。李日学向《第一财经日报》记者表示，在寺库网站上的名牌货品很多都是在国内专柜上看不到的，买不到的。这也就不难理解“独家”、“限量”其中的含义。“但这并不能代表什么。我们所有的货源都是正品。我们和香港以及海外的品牌代理商、贸易商签订了合作协议，从他们的手里拿货。”他指指自己身上的那套Dolce&Gabbana的黑色西装，“这是我在意大利买的，中国没有这一款”。
　　寺库在2013年开始布局跨境业务，在多地建立保税仓库。李日学认为相对于其竞争对手，寺库的优势在于服务。“只卖商品没有前途，我们卖的是生活方式。”他向记者举例说，比如客户买了一个包，过个一年半载后会收到寺库会员库发的短信，提醒可以对包进行保养。“对奢侈品消费来说，后续服务很重要。”李日学强调：“我们提供完善的售后服务。”
　　据介绍，现在寺库的奢侈品已不只是传统意义上的名表或手包，而是涉及了豪车、五星级酒店、餐饮，甚至高端旅游、管家服务等更多细分领域。
　　“我们不是只卖名包、名表、豪车。”李日学想要把寺库打造成一个“高端消费服务平台”，在他的规划中，寺库将来有四大主要板块，寺库商城、寺库智能、寺库金融和寺库拍卖。但目前公司的主要精力仍旧集中在寺库商城板块。对于其他模块的成熟时间，李日学并未透露，
　　目前看来，这家公司的底气来源于背后雄厚的资本。2015年7月，寺库宣布拿到了平安的5000万美元的融资。公司称，新一轮融资所得将用于继续优化公司的产品和服务平台、提高品牌知名度以及促进公司全球化业务快速发展。这已是寺库的第五轮融资。
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