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谈谈保安公司保安队伍管理的几点心得
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王海波，2002年5月进入东莞市保安服务总公司工作，自走上基层保安队长岗位以来，坚持以客户满意为队伍管理目标，狠抓各项规章制度的落实，努力培育团队协作精神，有力地促进了保安中队的规范化管理，获得了公司和客户单位的一致好评，客户满意度和合同续签率连续8年名列前茅。多年的基层管理经历，让我逐步悟出保安队伍管理的&五要诀&，下面我就和大家说一说自己的管理心得。
充分了解每名队员
中国古代军事家孙子有句名言&知己知彼，百战不殆&。这一兵法同样适用于基层保安队的管理。保安队长应当从哪些方面去了解保安员的个人情况呢？首先，保安队长应当主动接触每个保安员，轮流到每个工作班组或班次主动参加执勤工作，并定期组织如民主座谈会、军体素质或执勤技能训练等集体活动，为自己了解保安员也为每个保安员的互相了解创造尽可能多的机会；其次，保安队长应当尽可能全方位了解每个保安员。从文化学历、婚姻家庭、专业特长等基本情况，到工作表现、人际交往能力等个人特点都要了解清楚，这样便于自己在今后管理过程中有的放矢；最后也是关键的一点，就是保安队长还不能光凭个人判断，要善于听取他人意见，学会多角度观察每个保安员，如客户领导或员工在提出意见时，往往会直接或间接指出某个保安员工作水平优劣；同一班组或班次的保安员因立场不同，肯定也会提出各自看法。保安队长把这些意见和看法综合起来，再结合平时对某一保安员的了解，基本上就能做出一个客观的判断。
现为驻某电机企业保安队长的李某，三年前到公司报名参加保安工作，2013年夏，我响应公司关于开展&保安大练兵&&活动的号召，督促指导所属保安队开展军体强化训练。在组织各队训练期间，我注意到王某反应敏捷，队列基础动作十分到位，跑步和俯卧撑能轻松完成。于是我利用午休空隙时间和他个别交流，得知他当过5年的公安110防暴协警员，我看他是个可塑之才，就积极向大队领导推荐，把他列入后备保安队长名单中进行考察。为了进一步培养王某，我特意安排他在队里担任军体教员，参与保安队纪律稽查行动，并推荐他参加公司组织的保安队后备干部培训班，以尽快提高王某的执勤技能和管理能力。考核期间我多次到他所属的保安队，广泛听取客户领导和其他保安员对王某的反馈意见。在王某经大队严格考核提任为队长后，我仍不忘对他进行必要的业务指导，帮助王某顺利完成队长角色的转变，使其成为客户单位和基层保安员都认可的称职队长。
方法措施灵活多样
长期以来，我公司保安员队伍作为保障社会治安的公安辅警力量，沿袭的是&半军事化&层级管理模式，即&保安队一保安中队一保安大队一保安服务部&四个层级。其中，保安队作为最基础的管理单元，其工作成效直接取决于队长的管理措施。
随着我公司人防保安业务的不断发展，保安从业人员的成分变得多样化，不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有一定生活阅历的人加入队伍，低学历中青年、外地农民工也在队伍中占了一定比例，这就对基层保安队长的管理能力提出了很高的要求。保安队长作为基层管理人员，不能生搬硬套规章制度，应当在坚持原则的立场上，学会灵活处理队伍管理中出现的新问题，尤其是在管理生活阅历各不相同的保安员时，不能简单地做&一刀切&处理了事。同时，由于客户单位性质不同、服务对象和要求各有差别，保安队长就更要注意结合本队工作实际，既不能过分迁就客户要求而漠视保安员利益，也不能为有问题的保安员&护短&、&遮丑&。
2013年的一天中午，某外资轴承企业的安全主管姚某向我投诉，称派驻该企业的保安员陈某无故缺岗。姚某在严厉指责保安队工作不力的同时，要求我立刻撤换当班保安员。我马上赶到保安队了解具体情况，原来当时门卫值班室只有陈某一人值班，陈某一时内急要上厕所，但又担心有人来访不便，经验不足的他就打开了厂门，正是陈某的这番&好心&，造成了客户对保安队工作失职的误解。明白了事情的来龙去脉后，我首先肯定了陈某为客户提供便利这一出发点，同时也向他指出厂门无人看守将导致安全隐患这一事实，对他处理问题不缜密提出了批评意见，要求他今后在执勤中要随时请示汇报，如有急事要离岗必须事先告知客户。同时，我还来到姚主管的办公室，就事情原委作了进一步的解释和沟通，并向对方说明了保安队下一步整改的措施，重新获得了姚主管对保安工作的理解。
切实加强素质培训
对每个保安队来说，严格遵循保安公司和客户单位签订的服务款项是毫无疑问的，而在实际工作中，往往由于保安员个人素质良莠不齐，原先的服务承诺有时会出现无法兑现的情况。因此，一名称职的保安队长在严格管理队伍的同时，还要把工作重点放在加强本队综合素质的训练上来。
组织保安队训练说起来简单，做起来却不易。首先，所谓&打铁还需自身硬&，保安队长本人就要有良好的综合素质，如果觉得自己能力不够，那么平时闲下来就要用点心学；其次，要努力做到队伍整体形象和保安员个人素质的同步提高。纵观如今昀保安队训练科目，从走队列、敬礼脱帽等基础性科目，到擒敌拳、交通指挥手势、消防灭火等实用技能，想要熟练掌握势必要下一番苦功。保安队长要有一种时间上的紧迫性，在整体形象上不能放松，在个人素质上要针对岗位特点对保安员进行某一业务素质的强化训练；最后，组织训练其实也是一个长期性的协调筹划过程。训练本来就是为了做好日常执勤工作，不能因训练妨碍了工作或因工作忽视了训练。保安队长组织训练要把握好一个&度&，如果执勤工作忙碌，大家都比较辛苦的话，保安队在训练中可以先减少一些耐久力的科目，等忙完了再补上这一课；如果近期执勤工作相对轻松，那么可以适当增加每次训练的时间，但次数一般不宜增加，因为训练注重的是质量和态度，过多的训练次数容易让保安员产生疲惫感。
管理方式规范透明
基层保安队作为组成人防保安业务的细胞单位，可谓是&麻雀虽小，五脏俱全&。保安队长的管理目的不仅仅是提高服务水准和形象，如何让保安员们心服口服也是一项重要课题。如果保安队长在管理过程中&走过场&、方法&不透明&，不仅会引起保安员们的反感，自身管理的权威性也会大打折扣。尤其在涉及到如保安员的加班报酬、公司或客户单位发放的福利补贴、对保安员的个人奖惩等实际利益时，保安队长必须要有拿得出手的依据，通过公示的方式告知本队所有保安员，决不能搞&一言堂&。
位于东莞高新技术园区的某电器企业，多年来经营有方，经济效益一直走在国内同行前列。派驻于该企业的保安队，其安全防范工作有条不紊，保安员遵章守纪意识较强，董事长对保安工作十分赞赏。为表达对保安员辛勤工作的关怀，他规定每月给保安员发放考核奖。我在代表全队保安员感谢企业关心的同时，再三叮嘱保安队长发放奖金时必须做到公开透明，队里专门印制统一格式的签领表并张贴上墙，每个保安员的实际所得和扣奖原因都向大家公开，这种民主化的管理方式受到了保安员的一致好评，保安队内部的凝聚力也因此得到提高，所有人都加倍努力地投入到工作中。
热情关怀温暖人心
近年来，广大基层保安员在公司领导和客户单位的共同关心下，薪酬待遇得以逐年提高，工作环境不断改善，但受人防保安行业技术含量不高、收费标准低的影响，一线保安员的收入仍然处于温饱线水平，直接影响到保安队伍的稳定和服务质量。
面对薪酬偏低的问题，保安队长应不等不靠，从建立感情和协调工作环境两方面人手，竭尽所能改善保安员生活和工作环境。一方面，保安队饫在和保安员们长期共事的过程中，要注重营造&亲如一家&的良好工作氛围，如保安员工作有了起色要多些鼓励，保安员情绪低落时要耐心开导；如果某保安员生活有困难，要及时上报公司为其申请补助；对待本地和外地的保安员要一视同仁等等，这些看似细小的行为，却能让保安员切身感受到集体的温暖。另一方面，保安队长要经常和客户单位领导沟通交流。在续签合同时要会抓住政策环境和经济发展的变化进行洽谈。
自2013年第三季度以来，东莞地区物价飞涨，保安员收入普遍不高，经济压力很大，这种情况我是看在眼里急在心里，当10月初传来东莞市最低工资线标准上提、保安公司普调保安员工资等消息后，我敏锐地意识到这是一个有利的时机。我事先搜集了相关的劳动法规政策文件，主动找到合同即将到期的客户单位，就企业劳动力成本上升、保安工资上调、安防工作重要性等因素一一作了分析说明，客户对此普遍表示认可，最大限度地提高了保安服务收费标准。
作为一名保安基层管理人员，我多年来不断探索保安队伍管理方法，并将这些方法付诸实践，同时也不断地总结管理上的经验与教训。最终，我寻找到了一条行之有效的队伍管理方法。每支队伍的情况不一，其管理方法也不尽相同。我把我的菅理经验总结成了五个要诀，希望与大家一起分享！
（本文作者背景：王海波，男，汉族，1973年4月出生，广东省东莞人，中共党员，大专学历。2002年参加保安工作，历任广东省东莞市保安服务总公司保全服务部保全大队大队长，现任保全大队大队长。王海波任队长的驻东莞景盛电线材料有限公司保安队连续8年被公司评为&先进保安队&。） ◎ 上一篇： ◎ 下一篇：没有了
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官方网址：如何抓好保安队伍管理教育
作者：资阳保安|
发表时间： 06:34:21
保安队伍庞大，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体，保安员的素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设多方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。
如何抓好保安队伍管理教育
保安队伍是企业在经营发展中重要的人力资源，也是在实施保安服务过程中人力防范工作的基础，保安队伍整体素质的高低，不仅关系到企业的营利能力和经营效率，还关系到企业的声誉和品牌形象。所以，随着保安服务市场日益放开，与竞争相匹配的保安队伍整体素质是决定企业未来重要砝码。
保安队伍管理教育工作时一项长期的系统工程。如果一支队伍是一台机器，那么管理教育工作就是对这台机器的维修和保养，任何一个细节没有做到精雕细刻，都会影响到机器正常运转和效率。如何抓好保安队伍管理教育？如何提高保安队伍管理教育工作质量？是摆在所有保安企业面前的一道课题。要抓好保安队伍管理教育工作，应从以下几方面做起。
一、要清理保安队伍管理教育工作理念。与时俱进是整个社会繁荣发展的精神动力，保安队伍管理教育工作者也要与时俱进，在原来形成规范的模式基础上，针对当前出现的新情况、新问题、新要求，不断改革、创新、完善管理教育模式。通过先进的理念建立与时代要求相适应的保安队伍管理教育工作模式，力促管理教育工作取得新成效、迈上新台阶。
（一）创新理念。创新是人类历史发展的原动力，是经济发展和社会繁荣进步的路径。当保安企业在发展过程中遇到了严重挑战，只有创新才能筑牢企业发展的基础；在保安业务出现下滑、保安队伍不稳定、保安服务质量不高、盈利能力不断削弱的情况下，只有创新才能找出症结，根治病因。通过不断创新保安队伍管理教育理念，促使保安队伍建设紧跟时代需要，适应客户需求，保安企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（二）创新机制。创新保安队伍的管理教育机制的目的是建立和完善结构科学合理的系统体系，确保管理教育内容以及操作实施高效运转。先进的管理教育体系具有综合的功能性，包括理念、人文、制度、内容、过程、监督、效果等。保安企业不在大小，保安队伍人数不在多少，当谈到管理教育管理问题时，最终还是归结到所有从业保安员必须达到的素质能力和职业要求。发挥机制功能作用关系到保安队伍建设实际效果，管理教育工作是一个连续不断的过程，机制的作用就是使管理教育工作内容协调、有序、高效运行，增强内在活力，对管理教育工作实施起到保障作用。
（三）创新内容。保安队伍管理教育工作，既要有带有共性的基础内容，如规章制度、一日生活制度、业务技能训练、突发事件处置演练等，又要有与时代要求相结合的创新型内容，如爱国教育、民族优良传统教育、“中国梦”主题教育等。世界上从来没有永恒不变的事物，管理教育工作也是一样，保安队伍人员构成随着时间推移不断变化，保安员的思想活跃，物资需求和精神欲望随着社会不断繁荣发展而提升，如果对保安员的这些合理的期翼不加以引导，对保安员的某些行为不加以约束，在这个五彩缤纷的社会中，安逸、享受、利益驱动就可能使保安员的人生价值坐标发生偏移。创新管理教育工作就是要根据时代要求，不断探索新的管理教育理念，形成新的管理教育模式，实现保安队伍管理教育工作的前瞻性、时代性、时效性。
（四）创新方法。方法的含义较广泛，一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。保安队伍的管理教育方式是为了使保安队伍达到一定技能和素质要求、规范保安队伍日常行为、完成特定的保安服务工作任务而采取的手段与行为方式。倡导创新保安队伍管理教育工作方法，在坚守固化地思想约束、制度约束、行为约束、一日生活约束以外，大胆尝试因地制宜、形式多样、适合现代年轻人特点的新方式，激活保安队伍管理教育工作活力。过去，讲到思想教育工作，要么通读文章或者一字不差地传达上级下发的文件，要么僵化在管理干部在台上讲、保安员在台下听，忽略了保安员的感受和效果。创新管理思想教育工作方法就是要在寓教于乐中实现思想政治工作功能，在倡导人文、宽松适度环境中把讲话生硬的管理行为变成引导行为，培养保安员得自我觉悟和自我约束行为。
二、保安队伍管理教育工作的内容。保安队伍的管理教育& && && &工作经过长期探索和实践，应从以下几个方面入手：
（一）坚持以人为本理念。保安队伍管理教育工作管理的是人、教育的也是人，不管是人防还是技防，要完成保安服务工作任务都要靠人。因此，在队伍管理教育过程中，要积极倡导以人为本理念，注重思维方式和管理方式。在保安队伍管理教育工作中，既要以坚持保安队伍建设需要为根本，又要充分考虑保安员的感受，使管理者在自我修养、人格魅力、感情投入上始终坚持以人为本这条主线；既要对保安员严格要求，又要关心保安员的工作和生活；既要肯定管理者主体作用与职务行为，又要强调在履行职务时对保安员的尊重和关爱，倾听和关注保安员的合理诉求，倾心尽力为保安员解决困难，当保安员需要帮助时，毫不犹豫伸出温暖双手，建立和谐稳定的保安队伍。
（二）坚持科学管理。保安队伍的管理教育科学性，是通过规范性的管理手段和方法形成固化模式，强调管理教育工作方法和手段合法性，提升管理教育工作质量和效率。科学管理需要在理论上不断探索，在实践中不断总结，科学管理方法就是要改变机械化，管理者本身适当给绷紧的神经打开一点空间，给被管理者留一点弹性活跃空间，允许被管理者对管理教育行为提出意见和建议，表达不同观点，在探讨中丰富科学管理的内容。
（三）坚持军事化管理。保安业不同于其他行业，保安服务的特殊性和保安任务的艰巨性，决定了保安队伍在人员构成、业务技能、纪律作风、队伍形象上要适应保安服务工作的需要、关键时时刻刻能够拉得出来、冲得上去。保安队伍实行军事化管理，就是按照部队模式，在管理教育、业务理论学习、技能培训、作风培养、组织纪律、个人形象、一日生活制度等方面接近部队但又与部队有区别的管理教育模式，让部队的管理教育理念和模式在保安队伍中安家落户，这也是锻造保安队伍优良作风和提升保安队伍形象素质的客观要求。
（四）坚持制度管理。根据保安队伍实际情况，建立和完善管理教育制度，是保安队伍建设基础。这些制度包括《保安员纪律守则》、《保安员行为守则》、《学习制度》、《训练制度》、《请销假制度》、《执勤制度》、《内务卫生制度》、《保安员着装规定》、《保密制度》、《保安装备管理规定》、《保安器械使用规定》等，还要根据需要不断完善和推陈出新，规范保安员的日常行为，确保保安队伍在工作和生活中正常运转。建立和完善《执勤方案》和《突发事件应急处置预案》，加强演练。《执勤方案》要根据客户名单安保实际，在保安力量部署、各岗位的主要任务、岗位之间协同衔接、安保勤务实施、勤务保障方面作出详细规定，规范保安服务程序，确保保安服务质量。《突发事件应急处置预案》是应对和处置各类突发事件行动方案，对可能出现的火灾、爆炸、盗窃、抢劫、自然灾害等突发情况作出预判，在组织指挥、力量储备和调动、任务分工、装备保障等方面事先准备，平时强化演练，一旦发生突发事件就能按照预案要求沉着应对。
（五）坚持发挥思想政治工作的能动作用。管人先管思想，思想政治工作是保安队伍管理教育的灵魂，通过深入细致地开展实现政治工作，发挥思想政治工作的主动性、能动性、大力弘扬爱岗敬业，树立正气，营造氛围，使广大保安员树立正确的世界观、人生观、价值观，把个人梦想同保安事业的为了发展联系起来，把个人理想同中华民族伟大复兴联系起了，调动广大保安员的积极性，发挥广大保安员的创造力，在平凡的岗位上取得不平凡的成绩。
（六）坚持严格的培训管理。培训是提高保安队伍整体素质、提升保安员服务水平的重要环节，对保安员进行政治、法律、业务技能、军体技能、社会公共安全、社会公共文明等方面的岗前培训，通过考核取得保安员证，使保安员掌握足够的专业知识，在执行任务中做到熟能生巧。通过在岗培训，并结合保安服务项目，突出保安服务能力的专业性，建设一支业务娴熟、技能过硬、直至纪律性强、作风优良的保安队伍。
（七）坚持绩效考核。考核是一把尺子，每个保安员的工作成绩只有通过考核才能心知肚明，考核的功能就是在工作和生活中规范保安员的行为，考核的目的就是奖优罚劣，杜绝干好干坏一个样的情况。一方面，通过制定奖惩机制，利用指纹打卡机、录像监控等科技手段完善考核机制，强化劳动纪律，把各级保安管理人员、保安员的工作成绩与个人工资挂钩，使大家知道应当怎样行为、不应当怎样行为。另一方面，通过即时表彰、立功授奖等激励机制，对表现突出的保安员及时进行表彰奖励，在精神层面上使保安员有成就感，在物质层面上使保安员得到相应的报酬，做到有成、有惩有奖。
&&总之，保安队伍的管理教育工作关系到保安队伍整体素质的高低，关系到企业的盈利能力和经营效率，关系到企业声誉和品牌形象，因此，能否提升保安队伍管理教育素质对任何保安企业而言都显得至关重要。
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河南威盾公司郑州分公司谈谈保安队伍和谐相处的重要性
&如何及时避免矛盾，化解纠纷，是我们每一个人都需要学习和思考的问题。在保安队伍中，队员与队员之间，队员与上级之间相处情况的好坏，轻则关系到两个人、几个人之间的融洽度，重则决定着整个团队的氛围，服务质量的好坏，保安队伍的稳定和企业的整体凝聚力。 &同时，人与人的相处也是每一个保安员时刻需要经历的事情，那么他们之间是如何相处的，面对矛盾引发的负面情绪，各级管理人员又是如何调解的。近期，记者通过走访部分保安服务企业，了解了保安员之间的相处情况。 & 队员间的战友情 &在东莞市一家保安服务企业里，记者采访了该公司驻某银行岗点的保安员张国杰、侯金玺，说起这个话题，两个人对视一笑，然后对记者讲起了他们队里保安员之间相处的情况。张国杰说：& 记得刚加入保安队伍的时候总有一种陌生感，慢慢的我与大家熟悉起来。我们每天都要在一起工作和生活，队友们白天都各自去岗位上执勤，晚上回来又都聚在了一起，大家一起训练学习，一起娱乐生活，没事的时候在一起打扑克、下象棋、聊聊天，各自介绍家乡的风土人情。我觉得在我们队里，现在是一个很好的氛围，大家都相处得很融洽，期间，我们一起经过很多温暖的事，比如过春节大家一起坚守岗位，共同捐助家庭拮据的队友，就是在这些一点一滴的小事中，我们之间产生了深厚的战友情。&& &侯金玺笑着告诉记者：& 爱好相同的队员总是能聚在一起，就像我们两个人，有共同的爱好，休息时间就总泡在一起，其他队员都叫我们&闺蜜&。大家平时休息了就一起出去玩，各自也都有自己的朋友，遇到生日了就几个人一起出去庆祝一下。当然，一些小摩擦是避免不了的，就像我跟张国杰，也经常因为一些小分歧互不相让，但是矛盾发生之后，我们总能很快化解。& &在广东省东莞市一家保安服务企业，记者见到了该公司的保安员李新胜。交谈中，李新胜告诉记者，他是一名老队员，家住湘北农村，几年前家中房屋在狂风暴雨中突然倒塌，去年夏天年迈多病的母亲在家中因电路起火，被大火烧成重伤，家中接二连三的灾难一时压得他抬不起头来。而就在这时，他所在大队的全体队友主动向他伸出了援助之手，捐款7000余元，缓解了李新胜的燃眉之急。队里调班时，一些上岗队员主动替他代班，让李新胜腾出时间照顾母亲。今年秋天，李新胜的女儿考上了重点大学，大队主动向工会提出申请报告，得到了市工会资助的5000元助学金。李新胜说到这里，已经是热泪盈眶，他感慨道：& 如果不是身边队友的关心，不是公司给予的力量，我早就被困难压垮了。通过这件事，我们和同事们建立起了深厚的保安情，为了报答公司和队友对我的关心，我要更加热爱自己的这份工作。我来到队部的时间较长，业务经验还算丰富，争取在自己的岗位上发挥最大作用吧。& 如他所说，平时工作中，李新胜总是积极对新来的队员热情教导，起到了传帮带的作用，如遇队员发生矛盾时，他主动上前调解，与队员交心，化解矛盾，消除隔阂，达到友好相处的目的，不让队友负面的情绪带到工作和生活中去。他已经把大队当成了另一个家，把队友们当成了家里人。的确，以心换心是队员们在一起能够和谐相处的基础，如果大家都肆意而为，不顾他人的感受，那么队员与队员之间是相处不好，而这样不仅影响团结，影响工作，时间久了，就会在整个团队内部形成不好的风气，对个人和集体造成伤害，对队伍的管理增加难度。 &团结就是力量，团结的基础就是在平时保安员的相处中积累起来的，大家如果能在工作和生活中互帮互助、和睦相处，培养出来的就是队伍的凝聚力和战斗力，展现出来的就是队伍的整体素质和优良作风。所以说，队员的相处看似小事，却直接关系到队伍稳定和服务质量。 & 管理人员发挥重要作用 &采访中，记者也与几位基层管理人员进行了一番交流。东莞某公司驻金融单位保安队长黄家柱告诉记者：& 就目前我们保安队的结构来说，保安员来自全国各地，生活习惯、语言沟通方面都有一定的差别，年龄上差别也较大，因此在实际的工作和生活中对基层管理人员提出了更高的要求。目前，我们队里通过业务知识学习、规章制度学习、实际运用学习，来不断提高保安员的业务能力，约束他们的不好行为，使队员能快速融入保安队伍这个大家庭中。在日常的管理当中，队员之间经常因一些小事而发生摩擦，有的因为交接班晚到一会儿，有的因为想私自换班没有达成，有的因为不良的生活习惯影响到其他人，有的因为不文明语言发生口角??这些小事看似鸡毛蒜皮，却会造成队员之间的不愉快，工作当中的不良情绪，这就要求班队长及时发现，及时调解，对有错的一方进行批评教育，招开集体会议进行教育，讲清道理，从而引导和培养队员的集体观念，相互团结，和睦相处！ &另一位中队长杜猛告诉记者：& 保安队伍本身就是半军事化管理，更提倡人性化管理，这就要求我们基层班队长要以情带兵，对每一位新来的队员都要关心爱护，让他有一种家庭般的温暖。平时，我们通过组织文化体育活动，培养保安员的团结协作精神，在陶冶情操的过程中增进团队意识。因此，队员与上级之间相处的都很和谐，都能服从命令，听从指挥，有时候一些队员偶尔也会因为管理太过严格，闹一些情绪，这时候就需要班队长的耐心开导，积极交流沟通，使其转变思想，久而久之才会养成一种良好的作风习惯。&& &记者在广东省东莞市了解到，该市某服务企业驻东莞市某机关保安大队，是一个近50人的驻点，驻守队员长年累月担负着该机关重要的安保工作，责任重大，纪律严明，工作岗位异常忙碌。尽管如此，这支队伍每年的流失率仍居全公司最低，队员思想非常稳定。大队在遇到重大工作问题和特殊困难时，队员们敢于承担责任，团结凝聚力特别强，近年来，该大队连续被公司评为& 先进单位& ，并获得了客户单位领导的交口称赞。究其原因，大队在不断加强队伍建设，努力提高服务质量的同时，抓好了队伍内部团结，树立了集体荣辱感，形成了强大的凝聚力。 &从细节入手，以纪律管人，是大队长毛红利多年来一直运用的办法。他告诉记者：& 差错发生在细节，成功取决于系统。作为一名队长，除岗位工作任务落实督察外，队员的一些生活和业余时问安排不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，比一般人的观察应更具细致和周密。只有这样，才能在细节上发现问题，针对问题解决问题，从细微入手关心队员。另外，作为队长，也应该在自己的某一细节上做出榜样，使员工有学习的标本，并在工作和生活中形成自己做事的原则，这样队员与队长之间既能相互关心，共同提高，又使队员们相处时，把对方当成兄弟和朋友。 &记者了解到，在加强队伍内部和谐相处中，毛红利化理论为实践，他采取& 抓常抓细抓长& 的管理方式，带领队员坚持做到& 四个一& 、& 四个不许& 。& 四个一& 即新录队员入队时开好一次欢迎会，上岗前谈好一次心，队员生日加一次菜，队员或家属有疾病时亲自登门慰问一次；& 四个不许& 即工作中造成失误时不许推诿责任，工作与生活发生摩擦时不许谩骂和殴打，必须握手言欢，工作和生活中不许说他人坏话，有事向队长反映，共同解决问题，队员遇到困难时，不许无爱心，必须共同面对。& 四个一& 和& 四个不许& ，看起来平淡，实则在队伍和谐相处中起到了至关重要的作用。 &该企业另一位保安大队长王威与记者谈到队员之间和谐相处的话题，也说出了他的见解：& 队员与队员、队员与队长相处是一门艺术，其中分寸要把握得好。作为队长与队员的关系，在工作上是一种紧密配合，相互支持的关系，而在生活中就是情同手足的关系。作为队长，在与队员相处时，工作与生活要区别开来，带班人需要扮演多重角色。工作中，要敢于挑重担，既要对自己负责，也要对队员负责，很多事情的处理要站在队员的角度上去思考问题。工作中出现问题，不能把责任全部推给队员，强压于人，而作为队员也应站在队长的角度上进行换位思考，及时发现问题，及时汇报，避免发生财产损失，双方都应该学会不把自己的过错、失败都推到客观原因上。生活中，队长应放下架子，俯下身姿，做到与队员有话说，有心读，主动接近队员，了解队员，多帮助队员解决实际困难，努力做到在工作中是一位好队长，在生活中是一位好兄长。&& &在队员怎样能够和谐共处的话题上，从基层走上来的王威深有感触，他告诉记者：& 队员与队员朝夕相处，吃饭住行经常在一起，难免出现摩擦，常言道：牙齿也有咬着舌头时。这时，就需要班队长进行开导，让队员主动想着对方的&好&，克服自身心理的障碍，双方需及时冷静下来，主动沟通，消除隔阂，不计前嫌，感受对方的优点，忘记对方的缺点，培养一种包容原谅的胸怀。&& &王威作为一位基层管理者，能够做到及时发现问题，随时调解队员的关系，他所在大队的团结氛围在公司是最浓的，近两年来队伍流失率仅4UIo。在这支队伍中，队员与队员之间相互尊重，互帮互学，共同关爱，形成了良好的团队作风。今年年初，队员罗星星的母亲因重病住进医院，因家庭条件困难，罗星星无钱交付母亲治病药费，心理压力很大。同在一起上班的队员看在眼里，记在心里，主动向队长反映。大队及时组织捐款，将钱交到罗星星手中，全体队员分批去医院探望罗星星母亲，部分队员还放弃休息时间，主动代罗星星照顾母亲。这些亲热真诚的举动，使得罗星星一家人非常感激。大队队员相互关爱，共同面对困难的典型事迹在公司传为佳话。 & 公司应引导员工和谐相处 &一支队伍的战斗力来自于集体的力量，这种力量需要所有保安员有集体荣誉感和团结协作精神。在保安队伍中，由于特定的工作性质，队员每天同吃一锅饭，共守一片责任区，大家朝夕相处，风雨与共，营造出一个良好的大家庭温暖氛围，对一支负有重大使命的队伍来说，尤为重要。在队伍建设中，如何加强队伍之间的内部团结，是各地保安服务企业一直在思考的问题，因为团结才有凝聚力，而团结最基础的部分就是队员之间的和谐相处。 &东莞一位保安服务企业总经理告诉记者：& 如何引导员工和谐相处，是公司队伍管理的一项重要内容。在公司各大队里，我们要求基层管理人员坚持做好保安员来保安队，吃好第一顿饭，打好第一个亲情电话，过好第一个生日，做好新队员的思想工作，把保安公司的独特企业文化渗透到每名保安员心灵深处，从点滴抓起，以身作则，同吃、同住、同训练、同学习、同工作，扎实开展工作。要关注保安员的工作和生活，倾心尽力回应保安员的诉求，特别是为保安员解决工作和生活中的困难，用人文关怀和人文理念使保安员感受到温暖，做到拴心留人，稳定队伍。公司相关部门要培养建立兴趣爱好小组，定期开展比赛活动，培养保安员的团结协作精神和集体观念，使广大保安员在工作和生活中互帮互助，建立友谊。 &管事不如管人，管人不如管环境，管环境不如管人心。另一位保安服务企业负责人告诉记者：& 一个和谐的企业氛围不仅能够增强公司的凝聚力、向心力，提升员工对公司的忠诚和信赖，更能树立战胜困难的信心和决心，对实现公司战略目标和可持续发展具有重要意义。当然，这样一个氛围需要全体员工的努力，队员之间的一份不和谐，也许就会造成整个企业内部的不和谐。公司在加强队伍团结的具体工作上，目前主要是以爱心传递信心，用关心凝聚人心，最大限度地激发和调动全体员工的工作热情，不断地增强了企业的凝聚力和向心力，使公司全体员工齐心协力，同心同德去战胜各种困难。&& &该公司工会开展工作时，积极主动掌握员工心理动态，把寻找企业内部的不和谐因素当成一项工作内容。另外，公会及时做到了反映基层所求所愿，解决员工其苦其难，筹建了& 职工之家& ，办起了& 读书阅览室& ，让员工充分感觉到集体的温暖。在各基层大队，组织员工进行有益身心健康的文体活动，不定期地开展乒乓球、篮球、象棋等竞赛活动，有计划地组织大家进行业务技能培训，在丰富员工业余生活，不断提高员工业务素质的同时，让员工通过一系列活动，加深了解，建立感情，加强团结互助意识。同时，公司也要求基层管理人员主动调解队员之间的不和谐，与队员交心，化解矛盾，消除隔阂，坚决要让队员的负面的情绪排除在工作之外。 &在员工相处中，公司能够起到引导和化解的作用，同时，员工相处不好，将负面情绪带到工作中，对公司也是一种损失。所以，公司和基层管理人员及时了解队员相处的情况，调整队员所处的环境，开导队员解开心结，对队伍稳定和企业健康发展都起着重要的作用，河南威盾保安公司郑州分公司丁勇。
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