长沙街头的ATM机变“体贴”了 10元零钞也能取
(ATM机也可以取零钱了。)
　　不少持卡人都曾有过这样的经历：使用ATM机取款，钱拿走了，卡却落下了。不过，近日在四方坪上班的曹小姐却发现，自己使用光大银行的ATM机取款时有点“不对劲”：机器提示先退卡再出钞。　　　　其实不止这项服务，ATM机在很多服务上变得更人性、更智能，很多市民还不知道，ATM机无卡也能取款，还能兑外币、取零钞，取款后还能打印钞票冠字号以备查询，不小心卡被吞了，还能自己输入密码取回。　　　　【情景1】取钱后忘取卡　　　　ATM机先退卡再吐钞　　　　“今天取款很不一样，是先抽出卡才能从出钞口拿到钱。”在长沙四方坪上班的曹小姐告诉三湘都市报记者，自己从光大银行ATM机取款的程序与以往不同。　　　　记者了解到，按照此前银行ATM机的主流设定程序，客户需先从出钞口取回现金，最后一步才是退卡。有记录显示，每年国内有上千万张(次)银行卡因取款人粗心，被取款机吞掉。　　　　而为了防止客户取款后忘记退卡拿卡，光大银行对自动柜员机的现金取款流程进行了调整，变更为“先退卡再吐钞”。　　　　而根据此前光大银行披露的测算数据，取款流程变更为“先退卡再吐钞”后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量已经降低了90%。　　　　不过，曹小姐进一步向记者透露，她把自己的取现经历发到朋友圈后，引来大家的关注和讨论，有人担心自己会记得拿卡但可能会忘记拿钱。　　　　如果客户忘记取回现钞会怎样？银行工作人员向记者解释，一旦持卡人未能及时取走现金，ATM机将在设定时限内将钞票自动收回，以确保客户资金安全。　　　　有银行人士也解释，包括五大行在内的多数银行暂时没有改变传统的先取现后取卡的顺序，正是考虑到多数客户的习惯。　　　　【情景2】没带银行卡　　　　照样能取现　　　　“先退卡再吐钞”让银行卡变得更安全，不过“无卡取款”就不用担心银行卡被吞。　　　　记者了解到，目前工行、建行、交行、招行、兴业银行等多家银行提供“无卡取款”服务。客户只要在微信银行中使用语音或文字输入“微信取款”，再根据提示依次回复取款借记卡的卡号末四位与取款金额后，便可收到包含预约码的短信。　　　　在任意开通该项功能的银行现金取款设备上输入手机号、预约码、取款金额和密码，即可提取现金。不过，出于安全考虑，各银行每日无卡取款都有限额。　　　　持卡人也可以通过手机银行预约无卡取款。以建设银行手机为例，记者先登录该行手机银行，选择“特约取现”功能，选择取款账户和取款区域，输入取款金额并设置6位取款密码，通过在银行预留的手机号收到的验证码验证之后，记者的手机上就收到一条来自95533的特约取款ID信息，根据短信提示，在预约有效期内，记者只要到预留取款地任意一台ATM机上验证取款ID和取款密码，就可以进行无卡取款。而客户如果忘记密码或不需要该项服务，通过手机银行解除预约即可。　　　　此外，市民在中国银行和建设银行的ATM机取款时，可选择“打印冠字号”选项，ATM机中便会打印出一张与银行回单一样的凭条，上面有交易时间、金额及所交易钞票的冠字号，市民若取到疑似假币可凭凭条到银行维权。　　　　【情景3】银行卡超时被吞　　　　输入密码就可拿回　　　　虽然ATM机很方便，但吞卡的情况也时有发生。其中，由于客户操作超时造成的吞卡现象占83.3%。对此，不少银行推出了ATM机吞卡“自救”功能，如果银行卡不慎被吞，市民可凭银行卡密码当场“自救”。　　　　记者获悉，交通银行可实现全时段自助取回，吞卡后90秒内凭密码可直接取回银行卡。而超过90秒或遗忘离开后，ATM机会将客户银行卡暂时存在机器设备的“暂存区”，客户随时回到ATM机前，按照屏幕提示，通过输入卡号后4位和密码便可自助取回银行卡。　　　　除了交通银行，华夏银行、招商银行和光大银行等也推出了ATM机吞卡自助取回功能。华夏银行ATM机吞卡60秒内可通过客户输入的正确的交易密码自助取回，他行卡和境外卡不慎被吞，同样可实现自助取回的功能。　　　　需提醒的是，目前银行推出的ATM机吞卡自助取回服务大多针对超时操作导致的吞卡，若是机器故障被吞则无法取回。在取回时，必须输入正确卡号和密码，若持卡人不慎遗忘，需要凭身份证去银行网点领卡。　　　　【情景4】需要外币兑换　　　　12秒出钞，有零有整　　　　无论是在出国旅游、留学或是商务往来等日常的国际交往中，许多市民常常面临着这样的问题——货币兑换不方便。想兑换外币，到指定银行、旅行社办理往往费时费力，找“黄牛”交易又存在一定风险。　　　　不过中国银行推出的“XTM机”（自助外币兑换机）让有需要的人士用外币兑换到人民币将更加方便。目前，在长沙黄花机场新航站楼，市民可以享受这一服务，中国银行还将针对外籍人士比较集中的区域增加布点。　　　　记者体验发现，按照外币兑换机操作界面的提示，先拿出自己的身份证进行了验证识别，随后将一张10元面值的美元放进入币口。点击好兑换程序后，出币口很快就吐出61.2元人民币，共用时12秒，吐出的人民币“有零有整”。　　　　外币兑换机除可办理正常的人民币存取款、查询外币汇率业务，还可将美元、新加坡元等16种货币，按不同面额自动兑换成人民币，目前已开通美元、港币、欧元、英镑、日元等多货币的兑换业务，外币汇率参照当天银行牌价，纸币和硬币一应俱全。　　　　【情景5】想要零钱　　　　10元钱也能取　　　　“XTM机”可以兑换外币，而在一些社区银行的ATM机中，还可以取到10元面额的零钞。长沙银行在开福区彭家巷设立社区银行时，记者曾从该网点ATM机取出过10元面额的零钞。　　　　长沙银行零售业务部社区银行中心主任邓国对记者表示，该行代理了居民的大量养老金、低保、医保等业务，不少中老年客户通常取款希望取到个位数而非百位数，因此该行在部分社区银行ATM机增加10元零钞取款功能。　　　　记者手记　　　　智能让银行服务　　　　变得有温度　　　　上世纪90年代，国有专业银行向商业银行转型，银行步入1.0时代；而接下来的市场化改革大潮中，商业银行纷纷建立公司治理机制，国有四大商业银行相继公开上市，银行步入2.0时代。　　　　而随着移动金融、大数据、云计算等技术等技术的崛起，银行业3.0时代款款而来，在这个情景为王的3.0时代，哪家银行能提供情境感知服务，客户就忠诚于哪家银行。而银行ATM机的升级，只是这个情景制造的初级部分。　　　　事实上，在互联网金融时代，微信银行、“金融超市”、普惠银行、直销银行、电商等成为银行业情景构造的主题词，平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁就表示，要打造真正意义上的智慧型银行，除了聚焦互联网理财，还需要将银行服务与日常生活进行无缝对接，构建一个O2O生态圈，让市民感受银行的便捷智能。　　　　因此在银行业3.0时代，银行应从交易式为主的机构，转向符合互联网发展特征、以客户为中心的服务机构，使金融服务成为一种无处不在、便捷、普惠的基础服务，这个时代，银行服务需要更有温度。　　　　■记者 蔡平 梁兴
( 14:00:06) ( 09:04:20) ( 08:28:27) ( 20:15:20)零钞兑换可就近到银行办理
银行工作人员正在清点商家送来的零钞。我市银行机构深入社区和学校，宣讲反假货币知识。银行工作人员正在向市民讲解如何鉴别假币。客户在纸币硬币兑换机前兑换零钱，笑赞真方便。　　文/本报记者 宗满意 实习生 陈丽萍　　将近春节，又到了零钞兑换的期，很多市民和商家都需要兑换零钞，以便在小额交易时方便支付和找零。记者近日就此专门走访了工行、农行、中行、建行、交行和(,)等多家银行网点，这些银行纷纷表示已经采取多项举措方便市民和商家进行零钞兑换和存取。记者了解到，这得益于人民银行厦门市中心支行近年来充分发挥领导、协调和监督职能，扎实推进民生金融建设，不断提高金融机构现金服务水平。根据人民银行厦门市中心支行的统一部署，我市各银行业金融机构积极履行社会责任，建设并不断完善小面额现金供应长效机制，切实保障各券别人民币现金供应，疏通公交、零售等重点行业、企业的零钞供应和回笼渠道；同时，坚持方便群众、服务民生的现金服务宗旨，在全省金融机构中率先启动硬币自助兑换服务；扎实反假货币综合治理，落实假币“零容忍”要求，开展形式多样的反假宣传活动，确保社会公众用上“放心钱”和“满意钱”。　　小面额现金兑换可就近办理　　厦门市各银行业金融机构建立起包括小面额现金备付制度、主办网点制度和主办银行制度在内的人民币小面额现金供应长效机制，切实提高小面额现金供应能力，满足市民群众支付和兑换需求，更好地服务民生和经济社会发展。市民群众可根据自身兑零需求自主选择银行兑换网点。对于没有特殊要求的一般性需求，可就近到任意银行网点兑换。对于有特定需求、兑换数量较大，超出一般银行营业网点备付数量的小面额现金需求，可到各小面额现金主办网点兑换或提前预约兑换。兑换数量特别大的，可联系工、农、中、建等四家主办银行办理。如出现兑换数量超出银行网点当时的备付金余额或兑换网点备付金已兑完等情况，可向兑换网点提出兑换预约；兑换网点将根据预约的时间和数量备好客户所需的小面额现金。　　17家银行投放硬币自助兑换机　　厦门市各银行业金融机构积极推进硬币兑换自助服务，提高硬币使用效率，促进良性循环，更好地为民生服务。继2013年3月率先投入运营福建省第一台硬币自助兑换机以来，全市已有17家银行业金融机构先后在营业网点和铁路厦门北站等公共场所启动硬币自助服务，营造良好的人民币流通环境，切实满足市民群众使用硬币的需求，更好地为服务民生、促进地方经济发展做出应有贡献。　　银行动作　　1、厦门工行　　率先投放10元面额 自动取款机　　目前，厦门工行实现了7天24小时全天候人民币现钞服务，共投放了近千台自动柜员机，分布我市岛内外各生活区、工业区、商务区、风景区以及学校、部队、医院周边地区。同时，该行还在全市率先投入能提供10元面额人民币的自动取款机，分别投放在金榜公园、轮渡、中山路南中广场和前埔不夜城附近的自助银行。　　近两年，厦门工行进一步拓宽现金服务渠道，对部分自动取款机进行技术改造。 2014年以来，该行投放了4台纸硬币自助兑换机，分别安装在江头台湾街、湖里寨上、禾祥西路以及岛外马巷镇的营业网点内，有效解决了客户大小面额纸币互为兑换、纸币兑换硬币、硬币兑换纸币的需要。　　据记者了解，厦门工行全面更新现金处理设备，对所有自动柜员机进行技术升级，为每个网点配备符合新国标要求的点验钞机，全面提升机具的防伪性能。　　该行还为签约客户提供上门收送款服务，目前该行签约客户约50家，上门收送款服务站点近200个，服务对象涵盖了石油、通讯、医院、学校、大型超市、收费站、轮渡、火车站等企事业单位。例如，去年4月中旬，灌口一商户店内发生火灾，客户寻求工行帮助兑换火烧币，该行立即组织人员在当天就完成了清点兑换工作，共清点了500余张火烧币，按规定兑换了近3万元，为客户挽回了损失。　　工行还积极开展反假货币和爱护人民币宣传工作，在我市各区传授爱护人民币知识和辨别真假人民币的方法，并且在各营业网点的宣传展架上长期摆放反假货币和爱护人民币宣传材料供市民阅读；除此之外，该行还与部分客户合作，设立了反假货币义务宣传站，广泛普及反假货币知识。　　2、厦门农行　　8台硬币自助兑换机 覆盖岛内外　　近年来，农行厦门分行结合自身现金运营业务特点，有针对性地开展了一系列的现金运营便民服务工作。继2013年12月，厦门农行在分行营业部投入第一台纸硬币自助兑换机后，去年又陆续在江头支行、思明支行、杏林支行、湖里支行、翔安支行、海沧支行、同安支行等岛内外网点投放了7台兑换机，总量达到8台，纸硬币自助兑换机采用自助的方式完成纸硬币的互换，建立起全市银行业最大规模的硬币自助服务系统。　　厦门农行通过改造网点取号机系统，在“网点服务智能管理系统（SIMS）”增加“券别、残损人民币兑换”业务类型，对于办理券别调剂和残损人民币兑换业务的客户提供优质服务，指定窗口办理该业务。　　厦门农行建立了小面额现金备付金制度，方便了市民对于零钞的需求。目前，该行根据各网点对外办理现金窗口数量，定时、定量配送零钞。同时，根据现金收付业务实际情况，该行选择分行营业部、江头支行营业部为小面额现金兑换业务的主办网点，适时增加这两个网点的零钞量，满足市民零钞需要。　　自2012年以来，厦门农行一直承担翔安公交公司零钞的回笼和投放工作。两年来，该行陆续无偿为公交公司提供各种出纳用具，主动配合翔安公交公司共同开展回笼款的整点缴交业务，同时还进场提供点钞反假技能和相关现金整点业务规范等的多场培训服务。在服务企业方面，厦门农行为解决个别零钞用户大户需求，减轻网点零钞调拨、兑换及客户到网点兑换的工作压力，设立了零钞兑换绿色通道，定期开放零钞兑换，(,)、乐购、可口可乐、(,)、民兴超市等企业可使用零钞用户需求台账进行零钞兑换。　　3、厦门中行　　从外地“调货” 提高小面额外币供应量　　(,)厦门分行是新台币现钞兑换开办时间最早、渠道最广、兑换量最大的银行，并且有诸多创新之举，比如，第一家设立新台币兑换柜前提示牌，第一家在东渡邮轮码头设立新台币兑换专柜；第一家率先公开挂牌新台币兑换业务；第一家在五通码头设立新台币兑换点。同比其他银行厦门中行的新台币兑换份额占到90%以上，近两年每年的新台币现钞兑入、兑出量合计近3亿新台币，为往返大陆与台湾的旅客提供便利的货币兑换服务。　　长期以来厦门市民都形成了老习惯―“兑换外币找中行”。随着对外商务、、留学、探亲、访友人数的日益增加，前来银行兑换各种外币的客户不断增加，在外币兑换高峰期，银行柜面部分币种出现供不应求现象，特别是小币种、小面额外币更为紧缺。然而，小币种外币兑换遵循“有兑才有换”的原则，小面额外币在当前厦门出境火爆的情况下显得更为紧缺。为满足客户的多样化需求，厦门中行特别针对市场客户的小币种、小面额货币需求情况进行调研，充分发挥外币供应优势，不惜下了“血本”，专门前往其他地区“调货”，努力扩充外币币种的库存、提高小面额外币供应量，并致力于实现“常见货币有零钞，紧俏货币有现钞”的目标，以尽全力满足市民出国金融需求。　　厦门中行始终围绕厦门经济发展需要、围绕厦门市民的需求来提供金融服务，特别是与市民息息相关的“钞票”，经常有企业或市民因为其优质的服务而不吝“点赞”。该行多措并举，为市民提供零钞兑换以及残损券回笼等服务。在企业或市民有紧急的重要需求时，总能努力克服重重困难，为客户解“燃眉之急”。　　4、厦门建行　　全面开展反假币宣传 有效震慑不法分子　　近年来，厦门建行着力于开展反假货币宣传活动，厦门建行建立反假货币团队，深入社区全方位开展多形式的宣传活动，切实提高民众的反假币意识和识别假币的能力。　　近年来，厦门建行每年组织2场以上的反假宣传活动和“金融服务进社区”活动，在人流量大的社区、旅游码头等地点设立了27个义务宣传站。厦门作为港口旅游城市，具有特殊的地理位置，反假币、打击假币犯罪活动的开展十分必要。去年7月至9月，建行在人流量大的莲岳社区、翔安鱼排养殖户和鼓浪屿龙头路摆摊设点，发放宣传资料、回答市民咨询、开展有奖问答，并通过互动游戏和猜灯谜等群众喜闻乐见的形式向群众宣传反假货币常识，赢得了社会各界人士的广泛关注、参与和支持。　　厦门建行为了提升反假宣传效果，在宣传方法上，力求多样化，富有吸引力。各宣传站点除了横挂条幅，还采取宣传图片、反假折页、展板展示等鲜活生动的形式，营造浓厚的宣传氛围，通过专人向群众宣传、介绍相关政策法规及真假币识别技巧，正确引导群众自觉抵制和有效防范假币。　　该行以各种有效渠道进行宣传，有效普及了反假货币常识。宣传活动针对性强、实际效果明显，进一步增强了广大人民群众的假币识别能力，提高了公众的风险识别和防范能力，同时也有效震慑了在夜市中使用假币的不法分子，为持续提高开展反假货币影响力，构建和谐社区、和谐厦门奠定了坚实基础。　　今后厦门建行将继续深入履行人民币流通、反假货币的工作义务，夯实假币“零容忍”专项治理工作的成效，推动反假货币工作的深入发展，切实服务于市民。　　5、厦门交行　　承担两大公交公司 零钞缴存业务　　厦门交行去年末在该行营业部，包括金尚支行、大唐支行都配备了自助硬币兑换机。在兑换机投放当日，即有客户自助存入数千枚硬币，该设备清点速度可达每分钟240枚，且鉴伪性能、清点速度、准确性大大高于手工。厦门交行各类自助终端服务机总数已达300多台，覆盖厦门城乡各处。自助设备在存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能的基础上，还可以提供缴纳水、电、燃气、通讯、交通罚款等一系列费用等非现金功能，服务范围覆盖了百姓生活的面面。　　记者获悉，厦门交行于去年开设了2家普惠型网点，通过优化流程、创新机具、提升技术，以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点，进一步满足客户夜间金融服务需求，有效落实银行业金融机构“贴近基层、贴近社区、贴近居民”的服务理念和服务承诺。　　自1998年以来，厦门交行一直承担着厦门公交公司大量的零钞缴存工作，截至目前，仍旧承担着全市最大的两家公交公司（厦门公交集团湖里公共交通有限公司和厦门公交集团开元公共交通有限公司）的纸币零钞、硬币缴存工作。厦门交行长期免费为公交公司提供零钞缴存服务，公交公司的票款基本上由纸币零钞及硬币组成，且随着1元以下小面额货币投放中硬币数量占比逐年增大，无论是清点还是运输搬运，均需投入大量的人力、物力资源。　　厦门交行还为公交公司在公交票款清点和整理过程中的相关业务进行帮助和指导，年年为公交公司无偿提供清点硬件设备及承担其他费用，提高了公交票款的整点清分效率，规范了缴存流程。　　6、厦门兴业　　零钞自助兑换 实现双向功能　　厦门兴业银行全辖网点为市民提供便捷零钞兑换服务，厦门兴业银行所辖网点及自助设备均可无偿为市民提供零钞存兑业务，并由分行营业部、江头支行做为办理小面额人民币现金兑换业务的主办网点。每个营业窗口每日在营业前均充足配备20元以下小面额钞票，无偿为市民提供20元以下小面额钞票、纸硬币的存入、兑出业务。对于大量的小面额钞票存入、兑换提供预约服务。　　去年，兴业银行厦门分行投入人民币近百万元，选择分行营业部、杏林支行、梧村支行等人流量大，客户需求量大的网点布设纸硬币自助兑换机，并充足配备1元、5角、1角等小面额纸硬币，该自助兑换机可实现存入和兑出零钞双向功能，为市民存入、兑出纸硬币提供便捷服务，受到了市民群众的欢迎。　　据了解，厦门兴业银行建立了券别调剂和残损人民币兑换业务绿色通道制度。即在每个营业网点设置专门窗口办理券别调剂和残损人民币兑换业务，改造并升级客户排队预约呼叫系统，对办理券别调剂和残损人民币兑换的客户给予优先办理。　　对于企事业单位小面额钞票的供应回笼工作，厦门兴业银行每周多次为医院、车站、各大超市等提供上门送零钞服务。同时，采取“以新换旧”的形式，主动到车站、农贸市场等现金流通量大的场所回收残损人民币，提高流通中人民币现钞的整洁度。　　厦门兴业银行主动走进市民身边做好金融普及，厦门兴业银行每年组织员工到流量大的公共场所，为过往市民宣传如何识别真假人民币。同时，改行针对(,)、路桥公司、高速公路收费员等对人民币知识、假币识别需求，多次为他们举办识别假币、点钞的专场培训。　　链接　　自助设备取钱　　可查询冠字号码　　厦门市各银行业金融机构认真贯彻落实人民银行的相关部署，纷纷结合自身现金收付业务实际，规范人民币冠字号码采集、存储和数据查询管理，多渠道稳步推进冠字号码查询工作，并完成对已实现冠字号码查询的取款机和存取款一体机统一粘贴标识，不断提高对外支付人民币现金的冠字号码查询管理水平，切实保障市民群众合法权益。　　开展反假币宣传　　维护市民利益　　厦门市各银行业金融机构组织开展了丰富多样的反假货币系列宣传活动，普及货币防伪知识，有效地增强了市民群众抵制假币的意识和能力，维护了健康有序的人民币流通环境。多次赴城市社区、乡村、街市、军队、学校、车站、企业等场所组织针对性强、内容翔实、形式丰富的反假货币宣传活动，取得良好的宣传效果。深入高校，构建学生志愿服务机制，实现反假货币宣传与中国注册志愿者机制相结合和校园反假宣传常态化。开展全市银行业金融机构反假货币知识竞赛并在厦门电视台全程播出。从不同角度、不同层面增强互动，扩大宣传实效，为维护市民群众切身利益、打击假币犯罪提供有力保障。
（责任编辑：HN666）
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商报消息近日，在广东省佛山市等地区，多家银行在部分自助设备上增设10元面额零钞取款功能。随后，记者咨询该行工作人员了解到，这台可支取零钞的ATM机也是目前工行为数不多在泉城投入使用的几台机器之一。
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　　　　商报消息近日，在广东省佛山市等地区，多家银行在部分自助设备上增设10元面额零钞取款功能。记者特地走访了济南市区内部分商业银行，对我省银行ATM机取零钞的实际运行情况做了了解。
　　在记者的走访过程中，多家银行表示，目前还没有提供该项服务。一家股份制银行济南分行营业部表示，目前只有在全国少数省市有试点，济南市并未配备此类柜员机。在一些繁华路段支行网点，记者同样没有发现可以取零钞的自助柜员机。
　　不过，记者得到线索称在工商银行山师东路支行的柜员机上可以支取零钞。记者前往该支行网点发现，该行外并未出现任何提示，柜员机外表与另外两台机器相差无几，唯一不同的是上面的操作提示中，没有“取现只能为100元的整数倍”的字样。此外等候取现的人相对多一些。记者随后在该柜员机上尝试取款发现，在提示金额中仍然以百元面值的组合为主。点击界面中的“其他金额”，记者输入20元，短暂几秒后，提款机中果然传来点钞的声音，随后吐钞后出现两张崭新的10元面值的人民币。
　　随后，记者咨询该行工作人员了解到，这台可支取零钞的ATM机也是目前工行为数不多在泉城投入使用的几台机器之一。“这台机器提供零钞支取至少两年多了，以10元面值的零钞为主。”该工作人员介绍道，“当初准备这台机器最主要的目的就是服务周边环境，山师的学生、周围的小商户主和居民。由于学生和商户平时需要大量的零钞，尤其是学生群体，卡中的零钱取起来非常不方便，所以几年前，我们就专门申请了开设支取零钞的功能。”
　　在该支行走访的过程中，记者发现这台机器确实以学生用户为主。“周围的商户主要是在上午的时候过来通过它取换零钞。”上述工作人员说道，由于具备这项服务的时间比较久，所以该行也并未单独提示用户。“但周围的商户和学生都已经知道了。”一位取钱的用户告诉记者，需要取零钞时都会来这家网点，“不用提示，用了很多年了，另外两台机器都不行，只有这一台，我们周围的人基本上都知道的，口口相传，不用排队到窗口了，非常方便。”该用户表示。
　　记者了解到，工商银行山师东路支行作为二级支行属于工商银行山大路支行管辖。这家支行也是记者目前了解到的唯一一家具备取零钱柜员机的网点。该行工作人员表示，做出这项改变旨在因地制宜的为周边用户服务，同时这也有效的减轻了柜台窗口的营业压力。
　　银行自助柜员机（ATM）自推广以来，在百姓生活中扮演着越来越重要的角色。取现、转账、存款、查询、还信用卡等功能相继开通，既分散了银行柜台营业员的压力，也为银行用户提供了实实在在的方便。不过，面对日趋丰富的百姓金融需求，作为存取现金的重要端口之一，ATM机也急需做出更多的变革和创新。科技的进步为自助柜员机实现多种功能提供了可能性。据业内人士透露，银行自助柜员机在添加提取零钞方面需要做的琐碎工作比较多，但在技术层面来说，并无太大问题。比如准备大量零钞，及时更换等工作属于比较费时费力的，但在柜员机中只需修改相应设置，就能在一般柜员机中实现这一功能。
　　无论是现在推出的零钞取现功能，还是之前推出的取款打印钞票号码功能，更多体现出一家银行的服务意识。一位银行业内专家表示，柜员机功能的丰富不仅可以有效缓解银行营业窗口的工作压力，也可以明显改进广大用户在银行的客户体验，同时还提升了自身的服务意识，树立了服务品牌，实为多赢之举。本刊记者　张璐
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初审编辑：刘宝才
责任编辑：陈凤祁
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