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陈建军面试团队分析日四川公务员面试题
陈建军面试团队分析日四川省公务员面试题
陈建军面试工作室李益（好好学习）
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　　今天四川省考面试题总体来看难度适中，和社会热点结合紧密，灵活性较大，注重考察考生的责任意识、组织协调能力和综合分析能力。
1、群众对公务员的高期望值越来越高，你如何看待？如果你被录用，你将做何打算？
作为考试的第一题，四川比较喜欢出自我认知能力类型的题，因为这能看出一个学生的自我规划和社会责任感。不过这个题不是一道单纯的自我认知题，在问你的打算前，加入了“如何看待群众对公务员的高期望值”这个问题，那么我们的答题思路和语言也要随之发生一定的变化，建议考生的答题策略是先简单论述“如何看待群众对公务员的高期望值”，再自然引出自己“被录用，将做何打算”。以下答题思路可供大家参考：
随着我们民主制度的健全，人民当家作主理念的深入，群众对物质、精神、社会公平与进步的追求不断提高，我们的群众也对公务员和政府提出了更高的要求和期望，这是社会进步的体现。公务员是从事社会、经济、文化等公共管理工作的人员，是人民的公仆，工作的宗旨是为人民服务，衡量公务员工作好坏的标准是人民拥护不拥护、人民答应不答应，所以公务员必须接受人民的监督，人民对公务员的高期望值也在情理之中。
如果我被录用后，我也会把这种高期望值转化为我学习、工作的动力，并督促我进步，我打算从以下几个方面去做：
1、思想上，按照公务员的职责和道德标准严格要求自己，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所难，牢固树立全心全意为人民服务的思想，以群众的利益为重。
2、工作和学习上，努力学习业务知识，提高办公能力，多向领导请教、向同事求帮。只有具备较强的能力，才能干好工作、履行好自己的职责，才能把“为人民服务”这句口号真正落实到具体的工作实践之中。
3、作风上，公务员的一言一行一举一动都代表了单位、政府和整个公务员队伍的形象，在工作中要切实做到依法行政，廉洁奉公，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，服从领导的安排，维护好群众的合法权益。
胡锦涛总书记曾十分形象地指出：“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”作为一名公务员，决不能把公众对我们的高期望值看成是求全责备，看成是一种苛求，而应该把这种监督和期望转化为工作的动力和行为的准则。我相信通过自己的努力，一定不会让群众失望，一定会向群众交出一份满意的人生答卷。
2、金融危机导致大量农民工失业，群众情绪激动，社会矛盾突出，你觉得如何避免群体性事件？
这是结合时事热点，考察考生的组织协调能力，也是一道常规题型。不少考生由于紧张，没有很好的审题，按照“如何处理群体性事件”来回答，得分自然不高。借这个题再次向考生们提醒，审题非常关键，一定要看清题意，找准考点。现提供一个参考思路：
金融危机下大量农民工失业，导致社会矛盾突出，社会不稳定因素增加，面对这种情况，我们应该客观、理性地看待，作为政府不能采取简单粗暴的方式去处理，更不能激化矛盾，扩大事态。如何避免群体性事件的发生，我认为可以从以下几个方面去做：
一、找准原因。要避免群体性事件的发生，首先我们要明白群众情绪激动的原因是什么，社会矛盾突出表现在那些方面，才能对症下药。因此作为政府，要做好调查研究，通过各种方式、多种渠道，深入到我们的农民工和基层群众中去，掌握第一手资料，并通过仔细的统计、分析、论证，提出解决问题的具体方案和措施。
二、制定预防和处理群体性事件的预案。要有效避免群体性事件的发生和扩大，还必须联合公安、政法、维稳、综治、社区等相关部门，制定详细、全面的预防和处理群体性事件的预案，做到责任到人、分工到位，防患于未然。
三、加强各部门横向联系，提高政治敏感度。信访、维稳等部门要及时掌控各类信息，并按要求进行上报。遇到有发生群体性事件的苗头时，更要高度警惕，迅速行动，把做好群众思想工作、维护好群众的合法利益和依法行政有机结合起来，使矛盾化解在萌芽阶段，问题在基层得到有效解决。
四、加强宣传教育。向我们的农民工和基层群众，多宣传党和国家的方针政策，增强他们依法维权的意识，相信我们的党和政府时刻都在关心着他们的生活、就业问题，也在积极的想办法解决他们的实际困难，让他们树立起对自己和政府的信心。
五、努力解决好失业群众的就业工作。各地政府要积极采取措施，想尽一切办法，努力为失业人员提供更多的就业岗位和就业机会，从根本上解决好失业群体的生计问题。
在当前这个非常时期，预防群体性事件的发生是一项非常重要的工作，我们一定要多了解群众、关心群众、引导群众，倾听他们的呼声、反映他们的意愿、解决他们的疾苦，各部门齐心协力、通力配合、多管齐下，才能有效地防止和避免群体性事件的发生，确保社会稳定。
3、成都向困难群体发放100元消费券，你如何看？
这是一个社会新生事物题，考察考生的逻辑分析能力，只要言之有理即可，没有标准答案。在论述的过程中，一定注意要保持逻辑的严密和思维的清晰。对于新生事物题，考生决不能生搬硬套，凡事都去辩证看待，搞利弊分析，去套一些僵化的模式，而要具体问题具体分析。下边给考生提供一个参考：
对于成都向困难群体发放100元消费券这个事情，我的观点是支持和肯定的，具体来说，看法有以下几点：
一、能解决低收入者的实际困难。全球金融危机，低收入者也受到了较大影响，他们的生活可能比以前更加困难，政府在这个时候发放100元消费券，让群众得到真正的实惠，无疑是雪中送炭，温暖人心，体现了成都市党委、政府对低收入群体的关怀和照顾。
二、是政府行使自己社会职能、维护社会公平的体现。党的十七大报告中明确提出“再分配要更加注重公平”，“消费券”的发放是一种社会救济，本质上就是一种再分配。通过社会保障的方式去帮助困难人群，保障低收入者的基本生活，维护社会公平，是政府职责所在。成都市委、市政府以发放“消费券”的方式帮助困难群体，是对完善社会保障体制的一次大胆尝试，值得称道和肯定。
三、是促进消费、扩大内需和扶助贫困的有效结合。通过发放消费券而不是发放现金的方式，可以促进消费、拉动内需，这是对国家政策的积极响应，是对中央经济工作会议精神的贯彻落实，将促进消费、扩大内需和扶助贫困结合起来，无疑是一个创新。
向困难群体发放100元消费券这件事，在关注民生，促进消费，实现政府职能等方面都起到了积极的促进作用，相信只要相关部门做好在发放、结算、回收过程中的系列工作，确保发放程序严格，发放过程公开、透明，就一定能取得成效，同时，对“消费券”选定购物商家必须做到方便群众，商品丰富，价格公平，防止“消费券”缩水，把好事做好，实事办实，让困难群体真正得到实惠。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。企业专利工作总结-原创稿件
企业专利工作总结
供稿人：投稿时间： 8:08:00
X限公司成立于2001年8月，是一家专业生产销售清洁用品和家居日用品的外向型生产企业。目前公司占地面积XXXM2，建筑面积XXXM2，在建面积XXXXM2（二期）。公司现有员工XXXX名，大中专以上文化程度员工占总人数24%，技术人员和技术骨干占员工总数10.8%。公司下设：模具车间（有线割切、电脉冲、数控万向机床、平面磨床等设备）；注塑车间（有160g～1000g注塑机XX台及拌塑机、烘箱粉碎机等辅助设备若干台）；五金车间（10吨～100吨冲床XX台、液压切割机、下料机、点焊机等辅助设备若干台）；缝纫车间（各类缝纫机、包缝机XXX台、编织机XXX台及其它辅助设备若干台）；总装车间（XX条自动装配流水线及高频机、电脉冲等辅助设备若干台）。
一直以来XX公司始终朝着健康快速的发展方向,除了能深刻把握市场脉搏，正确制订市场战略外，更重要的是根据国际家用品市场品种多、产品更新快的特点，坚持科技创新，积极准确地运用知识产权制度，为企业的发展壮大埋下了结实的基础。
我公司是国内家用品行业的著名企业，产品众多，品牌名气较大，为保障公司合法权益免于被不法商家侵权，本公司特别重视专利保护工作，努力并切实抓好每个环节的专利保护管理工作。本公司是高新技术企业，研发能力强，主要开发具有自主知识产权的家用清洁用品高端产品，已经在专利技术开发、专利申请、维持、放弃、专利资产运营等各方面取得了较好的成绩，现总结如下：
一、&&&& 企业已具备良好的专利基础工作，专利对企业的发展有明显的促进作用。
公司于2005年6月成立了专利工作领导小组，由总经理任组长，亲自主管研发工作。技术部组织研发人员具体落实攻关事项，积极参与企业开发、生产、经营、销售、对外谈判等各项工作。行政部负责组织对各项专利的申报、与上级科技主管部门的沟通联络，组织专利奖金的发放和其它专利事务工作，长期聘请XXXX专利事务所代理本公司专利事务。财务部主管专利费用的汇缴和专利年费的续付工作。同时，公司有7名研发人员配合专利工作，使公司的有效专利拥有量直线上升。明确了专利工作的岗位职责，与相关人员签订了保密协议，落实了专利奖酬措施，所有这些，都为我公司的专利工作顺利开展打下了结实的基础。
因此：我公司的专利工作可以用以下几句话来概括：专利研发力量强大，专利管理机构完整、专利工作职责明确，专利申报热情高涨，专利对企业发展促进作用明显。
二、专利管理制度健全，执行状况良好
专利是企业的重要资产，是企业经营的重要形式和企业重要竞争工具，专利又是企业投资管理的重要内容，是企业发展战略的组成部分。所以，专利管理工作对于企业发展壮大来说是相当重要的一个环节。
XX公司深深体会到企业要维护自己合法权益不被侵犯和独占现有市场，抢占潜在市场获得更大的市场份额，很大程度上取决于能否加快完善专利管理制度，加快专利的发明、申报、实施和提高专利的保护能力。企业的发展离不开专利的发展，专利的发展更有利于企业经济利益的扩张。一个企业所拥有专利量以及对专利的运用，很大程度上反映了企业在市场竞争中的地位和前景。因为专利在企业发展过程中的作用非同一般：
1）专利可作为挫败对手和保障市场利益的防御武器；
2）专利可作为保障研究与发展商业和市场投资的盾牌；
3）专利可创造财富价值，从而吸引资本投入；
4）专利或创造许多使用的良机。
公司在专利工作管理制度方面：还制订了《企业专利工作管理制度》、《培训管理制度》、《专利保密制度》、《专利信息利用、奖酬管理制度》、《档案管理制度》等。以上专利管理制度执行状况良好。
三、知识产权管理
在知识产权管理方面：公司自有知识产权的专利数量已经达到了84项，并充分利用了失效专利。在专利发明上，公司一惯主张谁发明谁获益的原则，奖励那些肯动脑筋，会钻研的科技人员。在专利维持和放弃方面，公司根据专利产品的销售情况、国内外市场行情和专利的司法保护方面因素综合考虑，决定维持和放弃。在专利实施方面：目前的专利实施率为100%，专利产品畅销国内外，专利技术在新产品、新技术研发的占有率约为75%，专利制度特性和功能在企业生产、经营中得到充分应用。在专利保密制度和档案管理制度方面：公司与研发人员签订了《员工保密合同》和《竞业限制协议》，确保专利申请能在保密的前提下顺利进行。专利申请成功后，有一整套专利档案管理制度，内容包括专利产品照片、申报日期、授权日期、缴费日期、有效期及借阅登记等。目前所应用的都是自主专利，因为正常检索国内外有效、失效、无效专利，并聘“XX利事务所”为我公司的专利战略研究机构，联络员袁忠卫先生尽心尽职，因此，我公司近三年来未发生过侵犯他人知识产权行为，也未发生过诉讼事件。
专利宣传与财力支持：为大力加强专利工作，公司每年投入大量资金用于专利申请、维护、专利实施、专利宣传培训等工作，且列入公司年度预算，单独列支，2006年用于技术开发费XXX万元，如:设备投入XXX万元；研发室、专利陈列室投入XXX余万元；专利产品模具费、专利申请费XXX万元等等。由于研发费用及时到位，专利知识宣传及时，研发人员专利保护意识强，在专利研发阶段未发生泄密或给公司造成损失现象。各专利工作人员职责明确，管理严格，在专利申报过程中也未发生应当申请的专利而未申请的现象，亦未发现专利应保护而未能获得保护而造成损失的。
四、公司的专利拥有量：
我公司被主管局称为奉化第一专利大户。至2007年4月止，公司拥有授权专利84项，其中实用新型专利25项，外观设计专利59项。目前正在申报的专利有17项，其中发明专利2项已初审合格，实用专利2项和外观专利13项已上报并受理。专利拥有量在同行业中处于领先地位。公司具有较强的产品研发能力和专利创造发明能力，拥有一批专业的技术开发人员。能对产品进行CAD和PRO/ENGINEER三维造型设计，使产品造型美观大方，使用快捷方便，深受用户的好评。
五、企业经营业绩良好：
公司2006年度销售为XXX万元；其中出口约占85%。利税总额XX万元，已连续三年盈利，公司主要生产销售：各类拖把系列、粘尘器系列、窗刷系列、超细纤维制品系列及其它日用品系列。其中专利产品年产值为XX万元，专利产品销售额占企业总销售额83%， 2007年度计划销售XX万元。当今社会人民生活水平不断提高，家用品消费市场潜力巨大，公司经营业绩良好。2006年被认定为“宁波市专利试点企业”。
六、专利信息
在专利信息利用方面：公司正常检索并利用有效、失效、无效及国外专利来提高自制研发专利的质量和前瞻性预测，并对相关数据进行科学分析。健全专利管理档案，建立专利管理数据库，提高专利信息在技术创新、生产经营等各个环节的应用水平。在新技术、新产品立项前，充分利用专利信息检索、研究分析，优化配置创新资源，避免重复研究和防止侵权发生。
七、专利战略
在专利战略方面：公司聘请“XX事务所”为我公司的战略研究机构，聘请XX专利事务所副所长袁忠卫先生为我公司专利联络员，并已将2007年度专利战略研究纳入企业的整体规划之中。
2007年度专利战略研究规划
序号&项目内容&责任人&配合人&备注&1&专利产权、专利制度运用&陆小军&宁波诚源& &2&专利申请、维权&陆小军&宁波诚源& &3&新产品生产、研发、销售&董成勇&陈建军、毛培龙
王& 莹& &4&专利许可、专利诉讼&宁波诚源&陆小军& &5&专利产品市场占有率&王莹&董成勇&国内市场10%、
国际市场15%。&
八、专利奖酬
在专利奖酬方面：公司制订落实了《专利奖酬管理制度》，在专利与奖金挂钩方面，公司灵活运用各种措施，鼓励员工、支持员工进行发明创造。尊重员工的非职务发明，积极帮助员工做好非职务发明的专利申请。为了充分发挥科技人员的积极性，公司规定一项发明专利发给奖金2000元，一项实用新型专利或外观设计专利发给奖金500元。2006年已累计发放专利奖金5000元。使专利工作走上了良性发展之路。
九、专利资金投入
在专利研发资金投入方面，公司计划今年拨出300万元专利资金，并逐年递增，专门用于专利申请、专利维持、新品研发、设备购置等，自主专利的增长率确定在15-20%之间，专利宣传培训费用的增长率确定在15%左右。把新产品专利的申请量和专利的授权量作为研发机构的工作业绩来考核，督促研发人员对具备专利条件适宜申请专利的新技术、新产品尽快提出专利申请，对于在国际市场有一定竞争力的产品及时向国家提出涉外专利申请，依靠知识产权来保护自己的产品。
十、学习、培训专利知识
专利工作有别于普通技术工作，它不仅要求员工具有良好的专利意识，还要具备优秀的业务水平，不仅要懂得做好专利知识产权的保护工作，还要懂得利用专利知识产权为公司创造财富利润。所以专利知识培训工作对企业来说相当重要。
XX公司把专利知识产权战略纳入企业长期发展战略范畴，加大专利人才培训与教育的投入力度，采取多种形式提高专利工作人员的业务水平和综合素质。一是通过专题讲座、知识竞赛等活动，普及专利方面的知识，二是有目的、有计划地选择企业中优秀专利工作人员到国内外高校学习，了解国内外知识产权发展的最新动态，提高企业知识产权管理水平，三是加强企业与专利事务所的联系，委托宁波诚源专利事务所，针对本企业实际情况，对知识产权人员进行培训，提升他们对知识产权的运用、管理及保护专利的能力，牢固掌握专利知识发明技能，更好地从事于专利工作。四是在新产品开发过程中，进行专利信息跟踪、市场调研，及时校正研发思路，定期了解专利文献，了解本行业的国际发展态势和国内外竞争对手的新技术、新产品的动态变化。公司对专利工作人员每年都要进行一次专利知识考核和业务水平评比，优胜劣汰，选拔优秀专利工作者并予以奖励。
2007年3月份公司邀请XX专利事务所袁忠卫，专门对技术、品管、业务、行政、财务等七部门23人进行为时四小时的专利检索、申请、侵权等知识培训。2006年参加市科技局组织的专利知识培训二次。通过培训，使技术部门增强了专利研发能力和加快了专利开发速度。
十一、学法维权
运用专利法，维护专利权。公司专利工作人员能灵活运用各种专利保护措施。如：2005年9月公司业务部门在广交会设摊期间，有一位客商拿着我公司开发的新产品，硬说我们的产品侵犯了他的专利权，索赔50万。在相持不下时，公司及时给他们传去了专利证书，在证书面前对方哑口无言。为此，公司在每年二次参加广交会时都会将一大叠新产品专利证书带上，以达到及时维权目的。通过实施自己研发的新产品专利，企业尝到了甜头，06年专利产品销售势头相当旺盛，其销售额已突破6000万大关。目前发送到国内外的各类新产品，大部份都受到专利的保护。同时，公司也严格遵守专利法，近三年来未发生侵犯他人专利权行为。
总而言之，自专利法实施以来，企业尝到了甜头，个人得到了实惠，各项专利申请正得到越来越多科技人员的共识，所以，我们公司要求申报浙江省“专利示范企业”的决心是坚定的，希望上级政府部门能加大对知识产权保护力度，对专利申报企业给予最大限度的优惠政策，扶持企业尽快把专利产业化，使企业保持良性的发展势头，以良好的外部环境来确保企业专利产业化健康发展。
请各位专家、领导投我公司一票，谢谢！新浪广告共享计划>
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日河南省公务员面试题及参考答案
日河南省公务员面试题（乡镇）
上午面试题
材料：小李是行政单位服务窗口的工作人员，市民小刘前来办（-
-）证件，材料没有带齐，小李告诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再来办理。小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料，材料不齐，还是办不了。小刘就很不高兴，在大厅和小李吵了起来，领导张华在监控里看到两人在吵架，批评了小李，并让他限时解决，否则通报批评。
1、如果你是张华，大厅中小李和群众起了争执，你怎么做？？
2、这件事情之后，小李情绪很低落，你打算开解他，你准备怎么和他说？请现场模拟
3、这件事情之后，你作为负责人，打算对办事流程进行精简，你觉得办事流程还应该再改进，你准备怎么改进？
&&&&&&请问：1、如果你是张华，你怎么做？
解析：这是一道情景应变是人际关系沟通相结合的题。注意要多分情况，先处理好工作的问题，再解决个人的问题。对于群众要认同，对于同事要帮助。
&&&&&&&参考答案：
单位服务窗口的工作人员与群众发生了争吵，影响恶劣，作为负责人，第一，我会想办法停止二人的争吵，将群众小刘带到我的办公室，请他坐下，为他倒上水，想他表示道歉，耐心地听他反映情况。与此同时，我会安排小李继续回到岗位上工作。第二，如果小刘需要办理的证件还有一定时间的宽裕，那么我会向小刘解释办理（-
-）证件需要的详细的材料，并表示这次他少带了材料是由于我们工作的失误，并没有说明情况，可以请小刘回家将材料带齐，择日再来办理，对于小刘的特殊情况，我们会优先办理。如果时间紧迫，那么我会立即安排工作人员陪同小刘回家，将所需材料取来办理，完成后再通知小刘来取证件，不会耽误小刘的事务。相信通过我的解释，小刘能谅解这次的意外。
第三，对于小李，我会首先听他描述情况，如果是因为小李的工作没有做到位，我会提出严厉的批评，望他在以后的工作中进一步加强自己的业务能力。如果是因为误会引起的争执，我也会告诫小李要加强服务意识，不能和群众起争执。在小李反思以后，我会找恰当的时机，让小李对小刘当面道歉，争取小刘的谅解。最后，我会从这件事中得到经验与教训，针对工作人员的服务意识展开一次培训，让服务窗口真真正正地起到为人民服务的作用。
&&&&&&&2、这件事情之后，小李一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈？
&&&&&&&&解析：这是一道情景应变与人际关系结合的题，注意多分情况，予以对策，注意题干中为考生设置的身份，要合情合理。
参考答案：小李因为这件事有抵触情绪，会影响到工作的正常开展，作为他的领导，我有责任帮助小李重新积极地对待工作。第一，我会找一个下班的时间请小李吃饭，以谈心的方式展开工作，这样能避免在单位的严肃氛围。如果是我的批评过于严厉，存在言辞的不当伤害了小李，那么我会在以后的工作中注意自己的工作方式。并向小李解释我的批评是对事不对人，并非对他个人有意见，而是对他的一种帮助和鞭策，希望他不要存在心理负担。
第二，如果是小李认为自己受了冤枉和委屈，我会针对之前的事件，再次对小李进行教育，向他表明服务意识的重要性，不要因为这次的争吵而感到委屈，要时刻把人民群众放在第一位。第三，如果是小李因为这次的事件对自己的工作能力产生了怀疑，我会承诺在平时的工作中有什么不了解的地方可以放心大胆地向我请教，我会用我的经验帮助小李，提升他的业务能力，完善他的工作思路。
我相信，通过我与小李推心置腹的交谈，小李一定能明白我的良苦用心，重新积极地投入到工作中，将工作做好。
&&&&&&&3、你是小李，这件事之后，有什么待改进的？
解析：这是一道人际关系沟通题的变种，也就是说将人际刮泥沟通类的“反思”部分单独列出，予以对策。一般来说，可以从工作态度、工作能力、工作方式、人际交流四个方面进行反思。&&
参考答案：
领导能够一针见血地指出我工作中存在的不足，对我进行批评和教育，我不应该对此抱有负面的情绪，更应该把它当成一个学习与进步的机会，我会从以下几个方面改进自己；第一，端正自己的工作态度，加强自己的服务意识，要时刻以积极阳光的心态面对工作，不能因为一点小事就影响自己的服务形象。
第二，要加强自己的工作能力，进一步熟悉窗口办理的各项业务，在以后的服务窗口工作中要言简意赅地向群众清晰地交待相关事务，方便群众的生活。第三，要调整自己的工作方式，在遇到突发情况的时候要冷静头脑，在不违背原则，不伤害群众的前提下灵活多变地处理问题。
第四，要加强与同事的沟通学习，多向有经验的老同志们学习他们办事的经验与方法，多向领导汇报与请教，学习领导的工作经验。我相信，通过以上的努力，我一定能改正身上现有的不足，成为一名合格的工作人员。
4、现在政府推出“便民措施”,但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看？
解析：这是一道社会现象类的题，属于一道“灰问题”，对于此类问题，我们应当分析现象好的方面 不好的原因 对策 展望。
参考答案：我国正从管理型政府向服务型政府转变，这一过程中推出了许多的“便民措施”，一方面帮助改善群众生活，另一方面加快政府相关工作的开展，是一件利国利民的好事。但是有群众对此反映不积极，甚至有抵触情绪，这会影响到“便民措施”的有效实施，我认为产生这一现象主要有以下原因：
第一，部分便民措施的颁布并没有真正听取老百姓的意见，属于“闭门造车”的产物，在实际实施的过程中并不能满足人民群众的要求。第二，个别地方政府将“便民措施”作为政绩工程、形象工程，并没有真正下功夫推动其有效开展，导致流于形式。
第三，个别地方政府的工作人员将“便民措施”当作攫取利益的手段，在开展实施的过程中违背法律法规，没有从服务人民的角度出发，引起了人民的不满。针对以上的原因，我认为从以下几个方面着手，可以有效地解决人民群众不满的问题，真正做好政府职能转型工作：
第一，有关地方政府，有关部门转变思想观念，加强服务意识，剔除作威作福的官老爷思想，只有这样，才能从根源上将“便民”落到实处。第二，在“便民措施”开展之前，要充分听取人民群众的意见，想人民群众之所想，急人民群众之所急，有的放矢、对症下药地开展工作。
第三，在“便民措施”实施的过程中，加强自上而下的监管工作，监督部门、舆论媒体、人民群众三位一体，共同努力，杜绝其中的违法乱纪现象。我相信，做到以上几点，“便民措施”一定能得到人民群众的认同和拥戴，一定能为我国政府职能的转型工作作出应有的贡献。
下午面试题
1、公交车抢车、抢座现象严重，领导给了你一批志愿者，让你安排他们工作，你怎么安排？
2、略。。。。。
3、略。。。。。
4、我国一直宣传号召文明出行，可抢车、占座现象依然严重，你怎么看？
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