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手机套餐流量用不完清零 消费者怒告移动
责任编辑：文迪
　　“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。刘明7日向记者透露，长沙市天心区法院已正式立案。
　　80%网友“求胜诉”
　　6月17日，刘明在长沙涂家冲移动营业厅办理了一个上网套餐：20元包150M流量。到了7月结束后，刘明发现自己还剩下92M没用完。到了8月1日，刘明发现7月没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明剩余流量会被清零啊。”刘明觉得不公平，“如果我超过了套餐的流量，运营商可是按照1M1元的费用收取呢。”
　　8月2日一早，刘明就在长沙市天心区人民法院将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。
　　刘明“反清零”的事情发到微博上后引起了不少网友的围观，短短两天时间内转发了将近4万条，评论也接近300条。记者仔细浏览了一下，超过80%的网友表示“求胜诉”，但也有网友表示：“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废的啊，不然流量包干嘛给那么便宜的价格。你想用多少付多少的钱就不要包套餐啊……”
　　套餐里无明确规定
　　记者发现，长沙移动并不是唯一一个推出包月套餐的运营商。以移动数据套餐为例，设有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，还设有3元10M与5元30M的加油包，若是客户在当月未结算前就已超出流量，便会提示有流量叠加包，但是每月只能叠加一次，而之后超出的流量则以1元/M来结算。
　　套餐里清楚列明多出的流量要如何结算，但是，对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商服务热线，得到的回复基本上是“没办法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能当浪费掉”。换言之，也会被“清零”。
　　工信部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥认为，手机流量用不完就被清零并不是一个个例，而是行业内的普遍规定。
　　购买套餐相当于签合同
　　“这个问题我觉得值得关注，”律师朱永平在接受记者采访时说，“从法律的角度来看，我们是要根据合同的约定来确认两者的关系——当消费者购买套餐的时候，相当于签订了合同。”
　　朱永平分析说，当运营商与消费者在签订套餐的格式合同时，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”的话，相当于变相剥夺了公民的财产，属于“霸王条款”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则，运营商应该退还剩余流量”；另一方面，如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定的话，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者”。朱永平强调，这个案子极具代表性，值得关注。
　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，想要减少这种消费者与运营商之间的纠纷，需要运营商给消费者提供更多更加人性化的选择。“我们的运营商应该把包月的流量套餐尽量进行多档次划分，要制定公平和合理的资费收取标准。这个案子不管最后输赢、法院怎么判，我认为给经营者提个醒，在提供服务的时候尽量要人性化。”
　　综合《羊城晚报》、央广报道
　　◎ 相关链接
　　有使用英国沃达丰通讯公司包月上网的用户表示，流量月底也会清零。每月15英镑(约合150元人民币)的套餐，在沃达丰能获得200分钟的英国国内通话时间，600条短信和100M的上网流量。有澳大利亚的用户介绍，手机上网流量和通话时间都会在月底清零。有美国的用户介绍，当地的电信公司推出的套餐中，如果当月的通话额度没有打满，就自动滚动到下个月。
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有什么背后的利益纠纷吗？感觉像是霸王条款，美国就可以累计到下月。br相关新闻：律师诉状 a href=/question/"/k/%E8%B5%B7%E8%AF%89%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E4%B8%8A%E7%BD%91%E6%B5%81%E9%87%8F%E6%9C%88%E5%BA%95%E
为什么上网流量月底要清零？
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手机剩余流量不清零昆明啥时候能跟进？
本报讯 &未用完手机流量可全部转入次月自己使用，或赠送给朋友使用&&&近日， &广州电信剩余流量不清零&的消息在微博上热传，不少网民表示振奋，大赞此举彰显&业界良心&。和全国其他城市一样，不少昆明本土网民也呼吁云南通信运营商跟进此项服务。
流量不清零，网络叫好一片
移动互联网时代，走在大街小巷不捧着手机刷个屏，那都对不起自己是80、90后。不断推陈出新的App应用软件让小年轻们&机&不离手，恨不能不吃、不喝、不睡觉，一个人劈成两半用，只是尴尬了手机流量套餐&&要么用不完，白白浪费掉；要么不够用，话费如水流。
就在刚刚过去的8月份，长沙一名消费者还因对流量用不完不能转存不满，将运营商告上法庭，被称为&长沙流量诉讼第一案&、&反清零&行动。据当地媒体报道，两天近4万条围观评论中，超过80%的网民表示&求胜诉&。
所以，近日，当一张号称&我的流量我做主&&流量月底用不完？存起来下月用&的手机短信截图被发上微博后，网民叫好一片。截图显示，短信来自&广州电信&。
昨日，分别有广州、福州、北京媒体联系上了广州电信。据了解，这是该公司于今年7月份首次推出的&流量捐赠活动&， 将本月的手机流量在次月起赠送给自己或他人，还可以转化成客户端流通金币，不过，该活动仅适用于广州地区天翼安卓手机用户。
客服：云南暂无相关业务
昆明本土网民黄先生就是个十足的&手机控&，每天他都会通过微博、新闻客户端了解国内外大小事。
黄先生每月套餐自费186元，其中包含650M手机流量、540分钟国内通话等。而据他介绍，智能手机安装的一些网络软件帮他节约了一部分短信和通话时间，家里的Wi-Fi帮他省了不少流量。
8月份，黄先生因为休假，业务联系较少，手机套餐仅仅使用了一小部分。&到8月21日晚，我通话时间还剩400多分钟，手机流量还有300多M。&黄先生说，当晚，他拿起电话给家里的亲戚打了个遍，而事后，他算了一下，剩下的10天时间，平均每天他要通41分钟电话、用30M流量才用得完。&一天哪有那么多电话打嘛！&
黄先生也在网上呼吁，希望云南的运营商能跟上&剩余流量不清零&的步伐。
昨日，本报记者联系上中国电信云南昆明的网络客服，编号&63207&的客服代表介绍，目前昆明或者整个云南省都没有此项业务。至于以后是否会开展？客服表示：&目前还没有接到相关通知。&
若全国能适用，那便是极好的
@郑修：用钱买来的流量，本月用不完应转下月使用。合情、合理。
@丁丁点点：顶！特别不服气运营商说套餐是限时的特别优惠，都那样的话，去超市买桶油也限时打折，吃不完还送回去怎么着？
@年华都瞬息_Ting：这真真是业界良心。若能适用于全国那便是极好的。强烈呼吁全国跟进，昆明从速！
套餐没有时间限制，还有存在的意义吗？
@躬耕于野：从运营商推出流量包来说，这种方式显然于理不合，套餐都没有时间限制，还有存在的意义吗？建议套餐都取消吧，直接降价得了!试想如果健身年卡可以按累计365天使用，谁还办次卡和月卡呢？
@zyj_1410：赠送朋友是一个非常好的创新，可转下月的确不可取。
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运营商上网流量月底清零涉嫌霸王条款
整理时间: 04:24 来源: 作者:编辑 点击:次
【楼主】 10:47& 运营商上网流量月底清零涉嫌霸王条款
&&&&据中国之声《全球华语广播网》报道，大多数手机上网族们都会选择电信运营商提供的不同种类的流量套餐。但很多人没有注意到，到了月底，您包月的流量没有用完，剩余流量会不会转存到下月继续使用。?近日，很多网友吐槽，表示对国内三大运营商手机网络包月流量余额清零的不满，质疑这样的清零是否属于&霸王条款&。
&&&&徐同学是大三的学生，每个月在手机上的花费都在百余元，除了套餐里还含有的300兆上网流量，每个月还另外花30元包500兆的流量。由于每个月上网的时长不确定，徐同学的手机上网流量是有的时候用不掉、有的时候不够用：
&&&&徐同学：说不定这个月我没有怎么上网，少用了一点，累积到下个月的话，就可以多用，因为这也是自己花钱买来的流量。
&&&&虽然心存不满，但也颇为无奈。毕竟在现有的市场下，只能选择接受。有市民表示，最基本的套餐也是有一定流量要求的，为了让自己的利益最大化，尽量多用流量，达到平衡。
&&&&市民：我用多少流量还是有数的，如果觉得浪费，就多下载些东西。如果不办这个套餐，按照正常的价格花的钱肯定比套餐花的更多。
&&&&本台特约评论员惠天认为，各大运营商这样的做法涉嫌利用强势地位，剥夺用户的使用权。他认为，运营商所提供的服务与收取的费用并不能划等号。
&&&&惠天：中国移动在香港那边五六十块钱就能够实现流量包下来，花多少流量都不计，网速也很快，费用也很低廉，但是在内地好像拿消费者完全不当回事，这个东西不是霸王，什么叫霸王。再一个，作为我们几大运营商来说，到目前为止毕竟没有给我们提供与他收费相配套的服务。
&&&&其他国家通讯运营商也经常会提供话费和流量的&包月&，他们是否也会面临清零的尴尬呢？《全球华语广播网》英国观察员侯颖介绍，她使用的英国沃达丰通讯公司也是包月上网的，流量月底也会清零：
&&&&侯颖：在英国可以选择的电信运营商很多，不同公司的业务优惠侧重点也都不一样，所以在英国办手机卡之前需要先弄清楚你最需要的服务是什么？大致来说英国比较常用的电信运营商包括O2、沃达丰、Orange等等。15?镑每月约合150元人民币的套餐，在沃达丰能获得200分钟的英国国内通话时间，600条短信和100兆的上网流量，相对来说是非常有限的。而你选择?Giffgaff的话就可以得到400分钟的国内不同公司的通话时间，无限短信和无线流量，而同公司之间更是无限通过时间，这对于经常用手机上网的人来说无疑是非常有诱惑力的。因此一句话来总结就是在英国选择电信运营商一定要搞清楚自己的需求，才能得到最实惠的服务。
&&&&《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方说，澳大利亚的手机上网流量和通话时间也会在月底清零，但是同一家通信公司之间通话是全免费：
&&&&胡方：在澳大利亚签约的手机话费和网络流量费是不会滚动到下个月的，如果用户使用话费和网络流量费没有超过合约计划标准，那么这个月的费用就按照计划来扣除，到了月结算日之后所有的费用会清零，月计划重新开始结算。而如果使用超标，那么超标的话费和流量费会按照交过的标准来计算，尽管如此身边似乎也没有什么人会去抱怨话费和流量费不能够滚动到下个月这一点不公平，一方面是由于澳洲的电信公司给出的话费计划的量都必须大，大部分实际使用量都小于计划的规定，所以多余的流量和话费是否滚动到下个月都没有太多人在意。而另一方面通常澳洲的电讯公司推出的话费加送手机购买计划，一个月的消费也就在50元澳币左右，对于日均工资在250到300元澳币左右的澳大利亚来说，到底消费了多少话费实际上并不是很在意。
&&&&最后看美国。美国是最早的移动3G标准的开发国与使用国，但由于一直没有为消费者提供与固网价格相当的无线服务，3G发展在美国走过了很长一段弯路。不过，这几年美国手机运营商逐渐&开窍&了。各家公司通过降低话费、赠送手机和定制服务等手段，网罗了不少用户。凤凰卫视纽约记者庞哲：
&&&&庞哲：美国电信公司今年以来面对无线通讯与智能手机蓬勃的发展，为了竞争消费市场占有率纷纷推出各种各样的服务计划，有线电视公司例如时代华纳公司在提供上网服务器之外也提供了移动电话通话服务，包括电视、无线上网和电话通话每月月费89美元的固定的廉价综合性服务。但是更多的电信公司例如T-mobile、ATNT公司等还都推出了每月通话额度不同的减价优惠服务，如果当月的通话额度没有打满，就自动滚动到下个月，增加下个月的通话时间，这样累计起来根据客户的通话需求使客户能够有较好的计划按情况省钱。T-mobile面对苹果iPhone与ATNT联手合作，垄断型的手机供货与通话市场服务模式遭到很多消费者的反弹之后，就推出了4G快速增值服务，就是没有计划的固定月费多种套餐服务，例如50美元、60美元、70美元不等的各种服务范围的每个月不同程度的收费和服务。
&&&&----sent from my Meizu M040,Android 4.1.1
&&&&网友评论 10:49
&&&&移动就是罪魁祸首
&&&& 发自我的 iPhone 4, iPhone OS 5.1.1, NGAer 162
&&&&网友评论 11:06
&&&&不服咬的节奏啊
&&&&----sent from my HTC HTC Wildfire S,Android 2.3.3
&&&&网友评论 11:07
&&&&不服你也练个
&&&&----sent from my Sony Ericsson LT26i,Android 4.0.4
&&&&网友评论 11:07
&&&& 都喊了霸王条款多少年了
&&&&网友评论 11:07
&&&&这才是真霸王
&&&&网友评论 11:09
&&&&我等只能发泄下不满，拿他们毫无办法，除非有更多的竞争。
&&&&----sent from my samsung SCH-i929,Android 2.3.6
&&&&网友评论 11:11
&&&&不服别用的节奏？？？
&&&& 发自我的 iPhone 4S, iPhone OS 6.1.2, NGAer 162
&&&&网友评论 11:12
&&&&人家移动联通表面竞争，其实还不是共同盈利
&&&&----sent from my samsung GT-N7100,Android 4.1.1
&&&&网友评论 11:15
&&&&爱用不用
又没逼你用
&&&&----sent from my Meizu M040,Android 4.1.1
&&&&网友评论 11:16
&&&&能转存就好了
&&&&----sent from my Sony ST25i,Android 4.0.4
&&&&网友评论 11:17
&&&&不服你也开一家。不对，这是垄断行业，不服你把土共推翻了。
&&&&----sent from my HUAWEI HUAWEI U9508,Android 4.0.4
&&&&网友评论 11:19
&&&&每月剩余45k的怎么办？
&&&&网友评论 11:20
&&&&以后取消包月，全部按流量计费
&&&&网友评论 11:21
&&&&收费的时候与发达国家接轨，服务的时候要看中国国情。
&&&&网友评论 11:29
&&&&每个月话费打不完 月底最后两天要一直打
&&&&----sent from my Xiaomi MI-ONE Plus,Android 4.1.2
&&&&网友评论 11:33
&&&&求累积到下个月的节奏
&&&&----sent from my Sony Ericsson LT26w,Android 4.0.4
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