出租车《新规》今日实施&合肥司机表示“不知道”
李阔&郭宇&刘颖
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原标题：出租车《新规》今日实施 合肥司机表示“不知道”
　　人民网合肥4月1日电（记者李阔 郭宇 刘颖）司机在车内吸烟、乘客上车前先询问目的地……今日起，这些行为将明令禁止。4月1日起，国家质检总局、国家标准委批准的《出租车运营服务规范》（以下简称新规）正式开始实施。
　　4月1日，人民网安徽频道记者随机采访了合肥十余位出租车司机，竟然大部分司机表示“不清楚”新规。
　　的哥：大多数不知今日实施新规
　　3月31日下午，记者在天鹅湖万达打车。5分钟后，一辆亮着空车灯的出租车驶来，司机探头询问去哪里。当记者表示要去市区时，司机表示要加气，随即迅速开走。
　　第二辆车停下，询问要去的地方后，让记者上车。行车的过程中，记者询问这位司机师傅对于“新规”清不清楚，这位司机表示不知道，“没有听说过。”
　　4月1日上午，记者在轴承厂附近打车去往公交集团。在出租车上，记者问及司机是否知道今天实施的规定时，司机梁师傅说：“我一早听广播的时候才知道的。”
　　在交谈中记者了解到，梁师傅开出租已经有十八年了。而对于此次规定的实施，梁师傅则表示很认同。“现在出租车择客的太多了，出了规定肯定对整个运营环境也是有好处的。另外，如果往远的说，对于合肥的整体形象也是很大的提升啊。”
　　采访中记者得知，绝大多数出租车驾驶员坦言很难做到使用包括“您好”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”等26种中英文双语服务。
　　随后，记者共采访了12位的哥，有10位都表示并不知道新的《出租车运营服务规范》于今日正式实施。
　　公司：新规定没听说 目前依然实施老规定
　　为何这么多的出租车司机不知道新规的实施？记者带着这个问题，联系到了合肥几家出租车公司。
　　4月1日下午，记者联系到了合肥市新亚出租车公司。当问及今日开始实施的《出租车运营服务规范》时，工作人员表示不知道新的规定，目前，公司还是按照2008年实施的《合肥市出租汽车管理办法》。
　　随后，记者又与安徽大众出租车公司取得联系。针对新规的实施，工作人员表示，公司已经知道，并于今天下午群发短信，通知所有大众出租车驾驶员，将在本月的10-18号分批进行培训。
　　同时，该工作人员告诉记者，针对新规的内容，包括文明用语、不在车内吸烟、不往车外吐痰等内容在每个驾驶员岗前培训时的承诺书上都有，公司平时也会进行周期性的培训。
　　运管：新规中缺少处罚标准
　　据合肥市运管处出租车管理所所长姚红松介绍，今年1月份，运管处就组织人员开展宣传新《规范》的活动，要求各出租汽车公司组织驾驶员培训学习。
　　“从新《规范》中来看，很多的规定，现在的《合肥市出租汽车管理办法》中都有，我们也一直在执行。”姚红松表示，由于新《规范》没有明确规定处罚的标准，给实际监管带来了难度。
　　记者了解到，新《规范》实施后，合肥运管处将加大对出租车市场的暗访，发现违规的驾驶员，将进行劝导、培训和教育。
(责编：邢&郑、夏晓伦)
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新修订的《出租车运营服务规范》将于明年4月实施
&&日 11:28&&字号：大 中 小
今日是&世界标准日&，新修订的《出租车运营服务规范》将于明年4月实施一名乘客表明目的地欲乘坐出租车　　南宁新闻网-南宁晚报讯(记者 王志鹏 实习生 黄丽娟/文 记者 段柳健/图)乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；运营前和运营中的哥忌食带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理&&10月14日是&世界标准日&，国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。据悉，《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于日正式实施。　　更细致 上车前司机不得询问目的地 　　晚高峰，总有一些出租车看到有乘客招手，就停车询问目的地，如目的地与自己交接班方向不符，则扬长而去。南宁市今年4月份开展了为期一年的南宁市出租汽车经营行为规范整治活动，重点整治出租汽车拒载、拼客、提前打表宰客、议价多收费、中途甩客、故意绕道等违法违规经营行为。虽然行动让南宁的出租车服务质量有了明显改观，但并没能刹住出租车司机对交班前最后一车顺路客的找寻。　　&上周三下午6点多的时候我就遇到一个司机。&市民曾先生向记者抱怨说，当时他正在东葛望园路口附近等车，一辆出租车看到他招手后开了过来，但并没有完全停车，只是在非常缓慢的移动过程中打开副驾驶车窗询问他的目的地，他试图拉开后门上车，却发现车门早已锁死，&听到我要去仙葫就说不顺路开走了。&　　南宁市运管处相关负责人介绍说，类似前文提到的情况之前已经接到过投诉，出租车司机如此选择就是为了规避拒载处罚，而对这种行为本身却没有被法律法规明确是否违规。《规范》要求&乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为&。等于把眼下出租车司机为规避处罚而想出来的&好办法&直接列入违法违规的范围，&让出租车行业监管更加细致&。　　此外，还有些细节性内容也填补了空白。比如要求出租车司机在运营前和运营中忌食有异味食物，要求出租汽车后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之二等。　　更方便 乘客失物查询72小时内答复 　　乘坐出租车在车上遗落东西怎么办？这是很多马大哈关心的问题。最有效的无非是记住车牌号和出租车所属公司，发现物品丢失后通过公司联系到出租车司机。在南宁，如果没记清楚那么多细节，可以通过09999打的热线或12319投诉电话进行寻找。当然，你必须记清楚自己具体的上下车地点和时间。如果你持有发票，联系出租车企业也可以查到是哪辆车。　　目前南宁市出租车司机捡到乘客遗落在车上的财物，一般会直接交到所属公司。如果金额较大，出租车企业会联合媒体来寻找；如果金额较小，出租车企业只能等候失主找上门来，再帮助查找。　　一般情况下，出租车企业在接到乘客查询后多久答复、是否需要建立失物查询制度，之前没有明确的规定，此次《规范》对乘客失物查询建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。&其实现在很多时候我们的答复时间就已经短于这个要求了，只是《规范》提出了明确的时间限制而已。&南宁九州出租汽车公司相关负责人称。　　很超前 多数要求南宁早就已经做到 　　其实，《规范》中有不少要求南宁早已做到。今年3月，本报再聚焦出租车拒载系列报道引起有关部门重视。3月28日，南宁市交通运输局成立市交通运输投诉中心，并和南宁晚报独家合作，每月定期刊发前一月市交通运输投诉中心接到的投诉情况及处理情况。《规范》要求在接到投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。而南宁市交通运输投诉中心的工作流程，接到市民投诉后需要立即展开处理，7个工作日内必须处理完毕并将结果告知乘客。　　对于电召服务，《规范》希望出租车企业&宜提供24小时不间断电召预约服务&。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员；无法满足乘客需求的，应告知。而南宁09999两个出租车电召平台建立已久，使用非常方便。　　对的哥的姐的一些要求，南宁市在出租汽车经营行为规范整治活动中早已开始严抓重罚，如不在车内吸烟；不向车外抛物、吐痰；提倡说普通话，并要求的哥应使用文明用语；等等。　　另外，《规范》要求在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。这方面南宁市几大客运站、火车站和机场等早已建立出租车候客通道供出租车上下，目前管理也较为规范。
编辑：王文英&
&作者：王志鹏 段柳健&&来源：南宁新闻网-南宁晚报&&【打印】&&
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运营服务规范 涪陵出租车司机做得好吗
11:02:18& &来源：涪陵网& & 出租车司机把车停在道路中央询问乘客去哪出租车在公交港湾口上下客，导致公交车无法进站下客& & 4月1日起，由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。其中，《出租车运营服务规范》规定，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。对照“国标”，涪陵城出租车司机做得如何呢？4月3日，记者进行了暗访。征求乘客意见打组合& & 时间：9点10分& & 线路：兴华中路自来水公司公交站至南门山& & 车牌：渝GT0156& & 司机：何晓行& & 记者在兴华中路自来水公司公交站招到出租车后，说了目的地南门山，司机何晓行立即起步。& & 刚走出约100米，何晓行看到路边站着一名中年男子，得知中年男子要去涪陵广场，征得记者同意后，招呼这名中年男子上车。男子上车后，何晓行对记者说了一声“谢谢”，驾车朝涪陵广场驶去。& & 何晓行一边开车，一边与记者攀谈起来：“我们出租车在打组合时必须征求第一个乘客的同意才行。前不久，一个同事因没征求第一个乘客的意见强打组合，被乘客投诉后遭到处罚。”& & 当车行驶到涪陵广场时，中年男子掏出10元钱给何晓行找补零钱后便下了车。& & 的哥不习惯使用服务用语& & 时间：10点30分& & 线路：高笋塘转盘至乌宝路运政大厅& & 车牌：渝G68031& & 司机：杜睿& & 记者在高笋塘转盘招呼了一辆车牌号为渝G68031的出租车。上车后，的哥便问记者去哪儿，得知去乌宝路运政大厅办事后，的哥便驾车朝着目的地行驶。“师傅，您贵姓？”记者问。“我姓杜，叫杜睿。”的哥杜睿回答道。“您知道《出租车运营服务规范》正式实施了吗？”记者问。“从交通广播电台和报纸上知道这事。”杜睿回答。谈到规定中的服务用语时，杜睿说：“遇到不说普通话的乘客，在交谈中随和点儿。有说普通话的乘客，就跟着说，只是发音不太标准。”当车到达目的地时，杜睿没有对记者说“再见”便驾车离去。& & 停车后首先探问“去哪儿”& & 时间：11点35分& & 线路：乌宝路大塘路口至翔正丽湾小区& & 车牌：渝GT0289& & 司机：小王& & 一辆车牌号为渝GT0289的出租车打着空车灯从宏声大道下行开了过来，记者便招呼这辆出租车停下。的哥停车后首先探出头问记者：“去哪儿？”“翔正丽湾。”记者答道。“好的，上车吧！”的哥对记者说。& & “师傅，你最烦乘客乘车时做什么？”一路上记者与的哥闲聊起来。“我最烦的是乘客在车内抽烟。”的哥说，他不抽烟，遇到乘客抽烟就感到难受，有时还咳嗽。谈到新规范的实施时，的哥表示，作为出租车司机当然要自觉遵守，做一名文明的司机。□采访后记& & 记者暗访发现，乘客招停出租车,司机问的第一句话“去哪儿”,这让人着实有点不舒服。& & 为什么出租车司机在乘客上车前便问“去哪儿呢”?这不是与《出租车运营服务规范》相违背吗?一位姓刘的出租车司机在接受记者采访时说,他们询问乘客去哪儿的目的主要是根据乘客的目的地选择车辆行驶路线。还有司机介绍说,如果知道了乘客的目的地,就可以根据路线看看是否能在路上多搭载几位乘客。但按照“国标”规定，他们在乘客未上车前就询问目的地的行为是违规的。从中也看出他们中一些人已形成习惯。《规范》出台，还要加大执行力度，才能改变这些人的陋习。& & 涪陵区运管处有关人士表示,《出租车运营服务规范》已从4月1日起正式实施。他们将按照新规范进行督查，以进一步提升出租车驾驶员为乘客服好务的意识，提升整个行业的形象。□相关链接《出租车运营服务规范》要点& & 后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。& & 的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。& & 服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。& & 载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。& & 出租车服务站：不得擅自关闭服务站点或改变用途。& & 乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。《重庆市出租汽车客运管理办法》依然有效& & 5类乘客出租车可拒载& & 根据重庆市日开始实施的《重庆市出租汽车客运管理办法》规定，乘客携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品；故意损坏车辆设施、设备和营运标志；夜间到偏僻地区；醉酒者和精神病患者等5类乘客，驾驶员可以拒绝提供服务，已发生客运费用的，乘客应该按规定支付。& & 5种情形乘客可拒付车费& & 《重庆市出租汽车客运管理办法》规定，租乘的出租汽车不使用计价器或使用不合格计价器的；驾驶员拒不出具本车客运票据的；未经乘客同意搭载他人的；租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘的；由于出租汽车客运驾驶员原因中断服务的，乘客可以拒付车费，并投诉驾驶员。& & 文/记者 徐华东 图/记者 李辉
5种情形乘客可拒付车费
    《重庆市出租汽车客运管理办法》规定，租乘的出租汽车不使用计价器或使用不合格计价器的；驾驶员拒不出具本车客运票据的；未经乘客同意搭载他人的；租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘的；由于出租汽车客运驾驶员原因中断服务的，乘客可以拒付车费，并投诉驾驶员。
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运管处 做得很好
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