技术支持主管的主要职责说明（精选28篇）技术支持主管的主要职责说明 篇1　　职责:　　1、负责OME产品的售前技术支持，包括客户样品测试、结果跟踪、业务咨询、设备展示等工作;　　2、负责OME产品的售后支持工作，完成现场培训，安装调试，技术支持，文件编写等工作;　　3、客户现场问题收集、整理及反馈;　　4、协助领导完成技术支持团队的组建和技术支持体系的搭建;　　5、根据产品的更新迭代，对销售人员进行不定期的培训和考核;　　岗位要求：　　1.5年以上影像测量仪器或其他视觉设备行业技术支持工作经验，具备3年以上的技术支持团队管理经验;　　2.熟悉视觉行业，熟悉影像测量仪，有系统技术支持经验;　　3.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心;　　4.具有跨部门合作的能力，优秀的沟通能力;　　5.具有亲和力、具备聆听别人意见的耐心，善于语言表达与沟通、良好的人际关系处理能力;　　6.具备洞察对方潜在想法的能力;技术支持主管的主要职责说明 篇2　　职责：　　1、负责售后技术支持部门的日常管理;加强部门建设，完善部门制度。　　2、负责技术培训，提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。　　3、推动各项问题点的解决方案，协调各方面人力处理售后问题;　　4、进行沉淀并形成技术支持体系。　　5、负责给业务培训产品知识，协助业务成交客户。　　任职要求：　　1、大专以上学历，电子、机械类、计算机相关专业;　　2、3年以上电子、安防产品从业经历者;　　3、善于总结，具备较好的逻辑思维与分析能力;　　4、具有较强的组织协调能力、判断能力与决策能力，沟通能力、执行能力和团队合作精神。技术支持主管的主要职责说明 篇3　　职责：　　1、提供仪器使用的技术支持，包括但不局限于安装、调试、操作、问题排除，解答客户有关仪器使用问题等;　　2、配合市场和销售人员对产品完成技术推广工作;　　3、严格按照各项管理规程和岗位SOP及时完成日常操作，独立负责核酸提取的操作流程;　　4、熟悉产品相关工艺工序和工作原理和机理;　　5、完成订单详细记录和设备记录和电子账;　　6、负责技术支持团队的相关管理，以及流程搭建相关工作。　　任职要求：　　1、两年及以上的相关工作经验，有带领团队者经验优先;　　2、熟悉生产工艺和有设备管理经验者优先;　　3、性格开朗，动手能力强，能适应出差;　　4、有较好的文字表达能力，具有较强的沟通能力。技术支持主管的主要职责说明 篇4　　职责：　　1、根据公司签约的合同，在客户现场实施系统或产品现场安装，确保按时按质完成产品安装、调试任务;　　2、对客户进行培训和系统使用跟进;　　3、参与技术方案编制、参与项目招投标工作;　　4、协助客户经理完成其他工作。　　岗位要求：　　1、全日制本科及以上文化程度、逻辑思维严谨;　　2、能接受中短期出差，出差有补助;　　3、思路清楚，交流流畅;技术支持主管的主要职责说明 篇5　　职责：　　1、负责完成公司仪器安装以及产品的售前、售后技术支持工作;　　2、解决客户的咨询及投诉，客户的技术培训;　　3、能够根据客户需求提供完整的解决方案、技术支持;　　4、负责向客户提供产品相关的技术培训;　　5、定期进行重点客户回访，建立重点客户及应用档案，并定期汇总主要产品应用反馈;　　6、公司内部员工技术培训;　　任职要求：　　1、医学检验、生物学、生物医学工程相关专业本科毕业;　　2、良好的分析问题和解决问题的能力，能独立解决专业类的疑难问题;　　3、具良好的协调沟通能力，有高度责任心和强烈的服务技术支持主管的主要职责说明 篇6　　职责:　　1.管理技术支持团队，对部门人员进行工作分配和培养，营造良好的团队氛围。　　2.带领并指导技术支持团队通过电话、网络等方式，解答客户对于公司软硬件使用问题的咨询，为客户提供远程技术支持;　　3.对于超过技术范畴或权限范畴的客户问题及时反馈给相关产品和技术部门并进行跟踪，解决问题;　　4.定期总结汇报客户的反馈意见;　　5.上级安排的其他工作。　　任职资格:　　1.本科及以上学历，从事过客服相关工作者优先;　　2.有至少两年5人以上团队管理经验;　　3.普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力;　　4.具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;　　5.具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。技术支持主管的主要职责说明 篇7　　职责：　　1. 处理LED显示屏施工，协调或者能独立承担项目实现施工协调管理工作;　　2. 协助业务处理 LED显示屏钢结构、土建、配电工程实施和施工，并能带领团队人员完成项目;　　3. 需要根据客户的使用要求，做出合理的显示屏方案，及系统方案，可以绘制电源系统连接图;　　4. 跟进客诉统计，客诉问题处理，现场处理、跟踪、记录、至结案;对设计引起的客诉问题及时反馈给研发;　　5. 完善部门的一些流程建设，培养部门的人员。　　任职要求：　　1、 大专以上电子类相关专业，LED显示屏行业3年以上的工作经验;　　2、 具备LED显示屏售前工作经验，大项目现场勘察经验以及前期大项目管理经验;　　3、 熟练使用AUTO CAD，精通各种常见的LED显示屏控制系统;维修、解决各类LED显示屏异常;熟悉强电电气方面的知识;　　4、 具备良好的沟通协调能力，有较强的服务意识，能适应经常出差，抗压能力强;　　5、 动手能力强，工作积极主动，有良好的团队合作精神。技术支持主管的主要职责说明 篇8　　职责:　　1、领导和管理售前、售后技术团队，制定并不断完善技术支持方案。　　2、收集班主任或电销人员反馈问题，配合技术和研发部门解决疑难问题。　　3、根据公司产品与研发部提供的资料，负责部门内部及相关人员的技术培训。　　4、负责技术支持团队内部梯队建设,人员培养，并辅助完成绩效考核等工作;　　任职资格:　　1、计算机相关专业，大专及以上学历，3年以上技术支持的工作经验;　　2、了解计算机网络、安全、存储、服务器虚拟化等领域专业技术，有单独负责项目的经验。　　3、具备较强的技术背景与实践技能，熟悉本行业售前、售中、售后运营流程;　　4、具有较强的项目管理能力及团队管理经验;　　5、具有较强的沟通协调和解决困难的能力，应变能力强，抗压能力强。技术支持主管的主要职责说明 篇9　　职责　　1、售前技术方案验证支持，根据客户提出的技术指标要求，对工艺进行疑难攻关;　　2、负责项目现场出现的问题进行分类，提炼共性问题，并制定解决措施，编写解决问题操作SOP;给设计人员提出优化改善建议;　　3、制定客户服务方案，主导项目运维方案，包含人力和费用沟通;　　4、主导、项目设备改造，改造方案和实施管理，制定解决方案，并与客户达成一致;　　5、技术支持团队的建设、培养;　　6、搭建技术支持知识库框架，并能定期维护、更新;　　7、对项目每个阶段的经验数据库进行更新, 推动共享、查询和继承。　　任职资格　　1、大专及以上学历;机械、机电、自动化等相关专业;　　2、五年以上自动化设备调试经验，有大项目技术支持负责人或者OPM经验优先;　　3、具备较强服务意识及沟通能力;　　4、较好的学习能力，坚韧性，高效执行力。技术支持主管的主要职责说明 篇10　　职责　　1、负责技术支持的计划、组织和协调，完成公司要求技术支持组完成的各项任务;　　2、参与技术方案，协助销售完成重要项目的技术方案;　　3、负责公司系统维护，售后支持;　　4、负责项目实施，包括现场布线、设备调试及项目验收;　　5、负责技术交流、培训、样品管理、资料库建设等;　　6、熟悉弱电工程，对项目管理一定的基础;　　任职资格　　1、大专以上学历，相关专业毕业;　　2、两年或两年以上技术支持工作经验;　　3、具有一定的管理经验，善于组织、计划和协调工作;　　4、人际沟通能力强，工作态度细致认真。技术支持主管的主要职责说明 篇11　　1) 负责公司内部所有软件的技术支持，包括咨询解答，软件使用培训和现场技术指导等工作。　　2) 负责收集实验室用户对软件的使用意见 反馈给程序编写人员 并跟踪进展。　　3) 负责相关技术文档的编写和整理。　　4) 负责协助销售部 对客户查询等系统的咨询解答。　　5) 负责实验室，财务，销售等部门进行数据查询的支持服务。　　6) 负责用户需要的常用的数据查询需求的收集并告知程序员进行功能菜单的增加。　　7) 负责数据库的日常维护管理，与数据库优化，响应并处理事件和问题。　　8) 负责内部各系统的用户和基本信息等的维护工作。　　9) 各地子公司技术支持　　10) 入职人员的工作流账号的开通、相关权限的设置　　11) 人员变动时相关权限和流程的更改　　12) 人员离职时账号和相关权限的关闭　　13) 负责工作架构变动时工作流程的调整　　14) 新流程的支持和维护　　15) 系统数据的备份和优化　　16) 系统的日常维护和提供相应的技术支持技术支持主管的主要职责说明 篇12　　职责：　　1.为用户提供检验仪器技术应用培训和诊断试剂技术支持;　　2.带领团队完成应用技术相关的各项任务，协调相关工作　　3.对销售市场工作进行支持与配合;　　4.对客户进行定期的拜访，解决客户遇到的相关问题.　　5.配合完成公司上级分配的任务　　要求：　　1.本科及以上学历，医学检验及相关专业毕业;五年年以上临床检验实验室工作经历或体外诊断试剂厂家相关工作经验;　　2.一年以上团队管理经验，具有良好的沟通能力和客户服务意识，富有团队协作精神，能适应有挑战性的工作，能适应省内出差;　　3.具有良好的责任心、执行力和主动性　　4.认同公司文化及工作方式。技术支持主管的主要职责说明 篇13　　职责：　　1、 领导和管理培训&技术团队，负责验机项目的培训&技术支持工作;　　2、负责根据甲方客户的要求&市场需要，分析、导入&制定验机标准，制作和更新开安二手手机的验机指导手册，用以指导和规范验机点的验机操作;　　3、对各个验机点日常验机过程中出现的新的技术问题进行验证、总结、整理，制作案例文件，更新验机知识库;　　4、对与技术相关的KPI指标负责，并需进行监控、分析和改善，如验机失误率、赔付率，为提升验机绩效和降低理赔成本提供建议和方案;　　5、根据验机项目的总体战略，建立培训体系, 包括制度建立、资源整合及运作管理;　　6、对验机网点的技术&流程培训、考核和认证和抽查　　任职资格：　　1. 需要有两年以上丰富的苹果和安卓手机维修经验，熟悉市场主流机型和手机相关技术的发展动态，　　2. 具备严谨的问题确认、分析、解决和归纳的能力;　　3. 具有良好的沟通、表达能力，逻辑思维清晰;　　4. 有责任心、适应快节奏和多线程的工作，具备自我管理的能力。技术支持主管的主要职责说明 篇14　　职责：　　1、负责售后实施运维工作管理，包括任务分配、进度跟踪、结果控制等;　　2、负责客户技术问题解答，对售后客户满意度负责;　　3、日常维护资料的管理与维护数据统计分析，提高维护效率;　　4、定期汇总、分析技术问题，对产品优化提出建议。　　任职要求：　　1、本科以上学历，理工科背景，计算机相关专业优先;　　2、3年以上IT行业技术支持相关经验，有面向金融客户、外企客户经验优先;　　3、善于与客户沟通，有较强的客户服务意识，以客户为本;　　4、高度责任心，协调能力强，具备团队协作精神，有一定抗压能力。技术支持主管的主要职责说明 篇15　　职责：　　1、投标工作：安防工程的投标、方案制作、CAD图纸、设计;　　2、项目的方案制作、标书制作、CAD图纸的基本设计、装订等;　　3、参与安防项目施工;　　4、工程报验文件、竣工材料整理;　　5、协助项目经理进行项目现场实施、管理工作;　　6、配合部门经理完成其它协调等工作。　　职位要求：　　1、大专及以上学历，熟悉安防行业，了解安防市场行情;　　2、熟悉安防工程施工规范与流程，熟悉方案设计、招投标工作、项目管理等工作;　　3、熟练掌握相关的绘图软件、办公软件;　　4、中级及以上工程师职称或取得本专业的执业资格证书、建造师者条件优先可适当放宽;　　5、具备良好的文字表达能力和管理、沟通协调能力，良好的团队合作意识，具有一定的抗压和吃苦精神。技术支持主管的主要职责说明 篇16　　职责：　　1. 负责对销售人员进行产品培训;　　2. 负责产品推广资料(包括彩页、海报、ppt等)的准备;　　3. 为销售人员提供售前支持(包括DEMO实验、讲座、市场推广活动等);　　4. 负责仪器的安装及用户培训;　　5. 负责已装机仪器的售后技术咨询及处理具体技术问题(包括仪器维护、升级等)。　　任职要求：　　1. 生命科学相关专业硕士学历;　　2. 熟悉实验操作过程，掌握生命科学基础设备使用能力的优先;　　3. 具有良好的沟通、协调和团队合作能力，学习能力强，乐于学习新知识;　　4. 具有较高的英语水平，能够熟练使用各类办公软件。技术支持主管的主要职责说明 篇17　　职责:　　1. 制定售后服务流程，提高整体服务质量;　　2. 负责公司产品的售后服务和维修管理工作;　　3. 整理产品使用常见问题等文档，为用户和营销团队提供产品使用指导建议;　　4. 及时向领导及相关部门提供售后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;　　5. 领导安排的其他工作事宜。　　任职资格:　　1. 大专以上学历，电子技术相关专业优先;　　2. 2年以上电子制造行业工作经验，熟悉电子产品生产工艺，有电子产品售后维修工作经验者优先;　　3. 良好的沟通表达技能、较强的责任心和客户服务意识、优良的团队合作能力;　　4. 能适应短时的出差。技术支持主管的主要职责说明 篇18　　职责　　1. 及时了解招投标要求，配合市场人员编制投标标书及协助相关招投标组织工作;　　2. 支持市场人员开展市场，为客户制定抽样检测方案，提供技术咨询及报价服务，及时反馈市场信息;　　3. 负责对销售人员、客服人员、检测人员的技术支持及培训;　　4. 协助客户参观、拜访的接待工作，协助解答客户的咨询、疑问和投诉等;　　5. 解答客户技术咨询，提供技术解决方案，协助市场人员编制市场宣传资料与宣传活动筹划。　　6. 技术支援，为实验室新测试案例提供测试方案或测试资源，技术文件及检测方案编写、整理等;　　7. 完成领导交代的其他任务。　　任职资格　　1、 本科及以上学历， 食品、生物、化学及相关专业　　2、 有相关实验室技术支持、实验室检验工作、商务投标、客户服务等工作经验优先　　3、 有较强沟通协调能力、方案编写能力优先　　4、 要求认真仔细、责任心强。技术支持主管的主要职责说明 篇19　　职责：　　1、负责协同研发团队推进项目的上线运营;　　2、负责对项目开发过程中的需求文档整理、归档;　　3、负责对产品线上进行生命周期管理，监督产品改进，优化;　　4、负责配合销售对公司产品推广提供技术咨询和相关技术指导;　　5、负责技术团队的管理工作，合理分配团队资源，完成项目的日常维护工作;　　6、技术层面上协助市场运营工作;　　7、完成领导下达的临时其他任务;　　岗位要求：　　1、全日制统招本科及以上学历，工科类相关专业，年龄25~35，3年以上相关行业工作经验，1年以上项目管理经验;　　2、了解软硬件产品原理，根据公司项目的需求，能够对硬件产品做一定的选型;　　3、具备一定的资料输出及宣讲能力，并能够独立的开展工作;　　4、对新业务有较强的学习和钻研能力;　　5、具有一定的市场经验和沟通汇报能力，能以市场的角度给客户做出技术汇报和交流;　　6、工作有激情，态度积极，善于与人顺畅沟通，具有一定的抗压能力，能适应短期出差;　　7、会开车的优先考虑。技术支持主管的主要职责说明 篇20　　职责：　　1、制定本部门规章制度、人员安排、工作计划、工作总结;　　2、设计、编写新项目的投标技术方案和施工方案;　　3、工程施工类相关工艺和标准的编撰和制定;　　4、负责对公司生产、测试部门员工的施工培训，对本部门员工工作技能培训及考核;　　5、维护、保养本部门所涉及到仪器、设备、工具和场所，保持工作场所的整洁;　　6、协调本部门与其它部门相关联的工作，为其它部门提供与本部门相关的技术支持。　　职位要求：　　1、理工科、大专以上学历、5年以上(本科以上学历放宽)工程实践及管理经验;　　2、工作积极主动，勤奋好学，有强烈的责任心及进取心;　　3、熟练掌握WINDOWS操作系统、熟练应用各种办公软件、熟练使用Autocad;　　4、端庄大方，具有较强的口头及文字表达能力;　　5、富有团队精神，能与他人保持良好的合作氛围。技术支持主管的主要职责说明 篇21　　职责：　　1.协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案;　　2.配合销售部完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、路演及宣传等工作;　　3.当客户需要技术服务时，及时同客服部联络，共同为客户提供技术服务;　　4.对客户及公司销售人员反馈的问题及时处理并做好相应的记录;　　任职要求：　　1.大学专科以上学历，专业不限，有在仪器仪表行业相关经验者优先考虑。　　2.具备3年以上的技术支持工作经验;协调能力强，积极主动，能够承受工作压力，责任心强;　　3.熟悉机电一体化工业产品的制造过程。技术支持主管的主要职责说明 篇22　　职责：　　1、负责搭建售后服务团队的管理制度，建立售后服务工作的服务流程及标准;　　2、统筹客户的售后管理工作，包括产品安装使用培训、产品保修等工作;　　3、负责协调、处理及跟进客户对产品及公司提出的质量异常问题，并提出处理意见，建立投诉处理档案;　　4、直接与客户进行技术交流，收集、汇总、分析产品，并进行反馈，建立档案;　　5、策划并组织调查客户满意度。　　任职要求：　　1、大专或以上学历，计算机相关专业，三年以上客户服务工作经验，至少两年以上的团队管理经验(熟悉信息安全行业优先考虑);　　2、熟悉售后工作的流程和管理;　　3、具有一定的文案编写能力;　　4、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有应急和突发问题解决的能力;　　5、具备很强的沟通理解能力及口头表达能力;　　6、为人正直，有责任心，执行力强，能吃苦。技术支持主管的主要职责说明 篇23　　职责：　　1.针对客户使用机器过程中遇到问题，给予及时解答和反馈，必要时需要到现场解决;同时需和技术部、生产、销售等部门保持积极有效地沟通和反馈;　　2.汇总保内、保外机器的维修故障明细，分析故障原因，并及时反馈工厂质量和技术等部门，并协助相关部门制定改进方案;　　3.负责对客户、外协单位、内部工程师等进行定期的维修技术培训，包括公司产品培训、维修基础培训以及新产品培训、维修常见故障案例分享等;　　4. 完成领导交办的其它相关工作。　　任职要求：　　1.有喷墨打印机或者印刷设备维修经验，大专以上学历,印刷工程相关学历优先;　　2.熟练使用各类办公软件，会使用AI/PS/CDR等软件,有驾照优先;　　3.具有很强的技术学习能力及钻研精神，具有优秀的动手能力和问题分析解决能力　　4.具有出色的表达沟通能力，问题分析解决能力;　　5.做事认真负责，抗压力强，能适应出差;技术支持主管的主要职责说明 篇24　　职责：　　1、负责公司产品的技术讲解、推广与技术支持;　　2、负责公司渠道客户的维护与技术支持;　　3、负责公司终端客户的开拓、维护与管理;　　4、负责跟踪同行业及相关行业最新产品及最新业务动态，及时向部门负责人反馈客户需求及市场需求。　　岗位要求：　　1、大专及以上学历，电气工程或自动化相关专业毕业;　　2、有电网公司、售电公司、发电企业、电力工程公司相关工作经验者优先;拥有 3 年及以上营销工作经验者优先;　　3、具备较强的沟通、协调、产品营销和市场开拓能力;　　4、良好的团队协作精神，具备学习、分析、解决问题的能力，工作严谨、能承受较大的工作压力技术支持主管的主要职责说明 篇25　　职责：　　1.客户机器的售后服务，远程视频会议、电话沟通、现场培训;　　2.设备使用手册、培训手册编写;　　3.问题机器的维修，机械、电子;　　4.机器问题的跟踪，记录，反馈到美国生产或研发;　　5.管理中国售后团队日常工作，并配合销售团队合理安排技术支持工作;　　6.负责部门成员之间以及本部门与其它部门之间沟通和协调工作。　　职位要求　　1. 8年以上工作经验，机械/电子/计算机相关背景;　　2.动手能力强，爱钻研，能够独立的分析问题、解决问题;　　3.有生产线在线仪器仪表使用工作经验者优先;　　4.可以流利的使用英语与国外同事交流技术问题;　　5.责任心强，有同理心，能够耐心的和客户交流沟通;　　6.有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境;　　7.能接受一定频率短期国内出差，50%左右工作日。技术支持主管的主要职责说明 篇26　　职责：　　1、熟练桌面端维护知识，负责客户IT服务热线的接听，远程指导客户进行简单故障处理　　2、对外出服务的工程师进行任务派发、跟进与协调　　3、完成报修记数据录的录入、整理及存档工作　　4、公司产品进、出、存货的日常管理　　5、完成公司部门主管分配的其他工作，并积极主动的跟进工作　　任职资格：　　1、计算机专业，大专以上学历;计算机相关工作经验或实习经历　　2、基本IT知识，熟悉Windows等系统，熟悉电子产品，具备常见系统/电子产品故障排除技巧　　3、拥有基本的服务器和网络方面的知识　　4、善于沟通交流，服务意识强，具有一定财务知识者优先技术支持主管的主要职责说明 篇27　　职责：　　- 有工科或同等教育背景，专科以上学历　　- 机械加工，机械制造专业　　- 熟练操作Windows, office等办公软件　　- 熟悉数控加工设备　　- 熟悉机械制图，具备制图能力　　- 熟悉机械加工工艺，能进行加工工艺流程制定　　- 熟悉零件图及产品装配图，对零件进行工艺分析　　岗位要求:　　- 沟通(口头及书面)流利、通畅　　- 具备良好的服务意识，能应对客户的加工技术答疑　　- 良好的工作安排的能力、反应能力、目标导向工作能力　　- 工作认真、踏实、细致　　- 积极主动，良好的合作精神和沟通能力　　- 独立工作的能力　　- 3年以上相关工作经验　　- C1以上驾照，一年以上驾驶经验技术支持主管的主要职责说明 篇28　　职责：　　1、 负责实验室相关项目的工作;　　2、 办公室事物的处理　　4、 公司相关项目前期调研、资料收集、方案拟定以及实施;　　5、 负责编制、整理与保管相关项目技术资料(专利、技术方案、成果转化资料等);　　任职要求：　　1、 生物、医学、药学、检验、生物工程、生物化学、食品、动物、植物专业背景，有环境微生物开发经验者优先;　　2、 热爱实验室技术工作并保持稳定;　　3、 计算机二级，英语CET-4级;　　4、 具有科研院所背景者优先。}

考点一：继续保密涉及到对公众福利的危害和继续保密会危及确定的第三方生命或重大健康风险的情况下，医生可以选择不保密。解析：健康保险的产品设计是对保险标的、保险责任、保险费率、保险金额、保险期限等重要内容进行不同排列组合，从而形成满足消费者需求的保险商品的过程。其中，保险责任是最重要的部分，直接关系到最终保险产品的质量。考点二：疾病保险金的给付条件只依据疾病诊断结果，不与治疗行为的发生或医疗费用相关。解析：健康险经营管理的基础工作之一是精算工作，主要分为费率制定、赔付率计算和准备金提取三大部分。其中主要任务就是费率制定（即所谓定价），基本原理是保费收入恰好等于赔款支出。考点三：为了防止被保险人带病投保，降低逆选择的风险，疾病保险合同通常设有等待期。解析：等价和公平是健康保险费率制定的两大基本原则，前者是指保险公司所承担的对被保险人的保险责任应与被保险人所交纳的保险费等价，后者是指风险程度相同的被保险人所交纳的保险费应相等。社会医疗保险是国家实施的基本医疗保障制度，是为保障人民的基本医疗服务需求，国家通过立法形式强制推行的医疗保险制度。解析：失能收入损失保险主要是满足被保险人因暂时或永久丧失工作能力后的基本生活需求，而不是承诺保证以往的生活方式。通常失能收入损失的保险金是失能前收入的百分比，并且最高额度限制在实现决定的限额范围内。赔付比例的设定是为了控制道德风险，避免失能收入保险金达到基至超过以前的收入，从而造成被保险人将没有动力重新工作甚至拖延康复的情况。考点四：健康保险风险控制的新方法是健康管理机制。解析：健康保险的风险因素主要分为内在风险因素和外在风险因素。内在风险因素主要是指因为保险公司企业经营管理不规范、不严格所带来的风险，体现在业务流程上，就是产品设计、承保以及理赔过程中的一系列风险。考点五：对医疗服务过程的控制包括。解析：(1)医疗服务利用审查；(2)第二诊疗意见；(3)医疗服务监测。道德风险产生的条件是基于决策双方的信息不对称而产生的一种行为，在这种行为中选择方会因为自己的选择使得自身的福利增加而对方福利减少。道德风险，是指在经济活动中一方由于不诚实的恶意行为所造成的另一方经济利益的损失的一种风险。费率定价无法真实地反映承保的疾病风险水平是道德风险和逆向选择。考点六：健康保险中的健康指导类，主要包括不与诊疗直接相关，而与其他健康行为相关的健康指导活动，以预防医学为主要技术，通过降低疾病的发生率降低赔付风险。解析：健康管理在健康保险中的作用：健康保险是以经营健康风险为核心内容的金融服务行业，而健康管理具备健康服务与风险管控的双重功能，因此健康管理在健康保险领域中主要发挥延伸保险服务、控制医疗风险、拓宽保险投资领域的重要作用。考点七：健康保险与健康管理的合作可分为三种不同模式。一是服务完全外包模式；二是自行提供服务模式；三是共同投资模式。我国2006年出台的《键康保险管理办法》将健康保险分为疾病保险、医疗保险、失能收入保险和护理保险四大类，针对不同的需要和损失进行给付和补偿。解析：医疗保险是指以约定医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。它具有如下特点: 保险金的给付以约定医疗行为的发生；可分为费用补偿型和定额给付型；社会基本医疗保险与补充型医疗保险相互衔接；医疗保险风险因素多，经营管理复杂；新农合基本医疗保险是商业健康保险组成部分。考点八：健康保险风险特点的是:不确定性、多发性、长期性。没有可变性、多变性解析：商业健康保险风险控制的传统方法如下: 1.条款设计时的风险控制；2.核保时的风险控制；3.理赔时的风险控制；4.对风险转移的方法一一再保险。没有无赔款优待。考点九：健康保险的需求主要由居民的当前购买力、保险消费意识、医疗费用的上涨和人口老龄化程度决定的。解析：健康管理是将健康保险的风险控制由单纯重视事后风险管控延伸到包括事前预防在内的全过程管理，从而达到预防风险、促进被保险人健康的目的。一个有效的健康管理机制将对控制健康风险产生重要作用。通过对被保险人提供一系列健康服务，可以将被保险人患病概率降至最低，同时通过定期体检等方式及时掌握被保险人健康状况，为续保提供重要依据。这种健康服务不仅可以有效化解健康险经营风险，还可以提高全民健康保健意识，充分发挥健康保险在社会管理方面的功能。同时通过全方位、个性化的服务满足客户的健康需求，增加客户续保意愿，促进健康险长期稳健发展。考点十：我国健康保险发展面临的问题包括：低价竞争、非专业化发展、产品期限短、缺乏合作机制、赔付风险大。解析：健康管理的具体内容包括定期体检、健身计划、预约专家、设立健康热线、开办保健知识讲座、编印健康知识手册等手段，对被保险人实施健康宣传、预防保健和就医指导等健康干预措施。考点十一：健康管理的行业本质就是“管理”两字。消费者的购买决策过程的第一阶段是识别需求。第三阶段是备选方案评估。解析：健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务。健康管理服务的目标市场是健康人群的疾病预防管理。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。健康管理服务特性为：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度。也是服务区别于产品的特点。考点十二：健康管理消费行为特征包括习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型。差异营销：差异化服务是企业面对较强的竞争对手在服务内容、服务渠道和服务对象等方面所采取的有别于竟争对手而又突出自己特征，以其战胜竞争对手，立足市场的一种做法。考点十三：PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检査（ Check）、处理（ Action）。解析：健康管理需求特征主要有需求的被动性、需求的不确定性、需求的差异性、需求的发展性、需求的外部关联性、需求的广泛性、需求的超前性与滞后性、需求的重复性。考点十四：健康管理服务产品指的是：解析：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）等。考点十五：健康管理服务营销过程主要包括：解析：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。劳动者有下列情形之一的，用人单位不得解除劳动合同，如：从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病患者在诊断或者医学观察期间的。医师资格统一考试的办法，由国务院卫生行政部门制定。医师资格考试由省级以上人民政府卫生行政部门组织实施。考点十六：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：解析：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。考点十八：国家建立食品安全信息统一公布制度，下列信息由国务院卫生行政部门统一公布：解析：1、国家食品安全总体情况；2、食品安全风险评估信息和食品安全风险警示信息；3、重大食品安全事故及其处理信息；4、其他重要的食品安全信息和国务院确定的需要统一公布的信息。健康危险因素评估，作为健康管理的核心技术，建立针对中国人群的健康危险因素评估方法是至关重要的。考点十九：预防慢性病的最好方法是改善生活方式，减少导致这些慢性病的危险因素。解析：健康相关危险因素，也称健康危险因素，是指机体内外存在的使疾病发生和死亡概率增加的诱发因素，包括个人特征、环境因素、生理参数、疾病或亚临床疾病状态等。健康危险因素是健康风险评估的依据，按是否可以纠正分为不可改变的危险因素和可改变的危险因素。}