最近，有媒体报道：家属在会诊时偷偷录音，医生发现后直接拒绝手术!这件事情的起因，是在术前谈话时。那位患者的女儿偷偷进行了录音，结果无意中被那个医生发现了。她先是百般抵赖，后是理直气壮的说“录音是我的权利”。当事医生态度温和地表示：“术前谈话是当着这么多家属说的话，被录音没任何的问题，如果事先你们提出来要录音我也会答应的，但你这样偷偷录音，我无法接受。医患之间已经处于相互不信任的状态，所以这个手术无法进行。”最终，这件事情发展的最后结果是上级医师默许了下级医师的決定，拒绝给那位患者进行手术。患者家属找人求情劝和未果，最终还是出院了。医生认为患者家属偷偷录音，说明对医生缺乏应有的信任，在丧失了医患信任的基础上，进行任何治疗均已无亳无意义，而且还可能带来不良后果。因为就算医生硬着头皮、忍着屈辱去做手术，在这样的医患状态下也无法放手一搏，最大限度地保障手术达到最佳效果。有名家说：不论医生或者是患者，都要接纳临床的复杂性和不确定性，要预设一份豁达，才能体验技术征服后的愉悦。医学如果没有豁达，就没有进步。豁达的基础是信任。因为，信任才是治愈一切疾病的良药。中国社科院曾经开展过一项调查，结果显示约70%的中国人不信任陌生人。今天，这种“不相信”的情绪，已然渗透进多数中国人的生活。可问题是，信任的重要性，对于社会生活，就像空气对于生命一样重要和不可或缺。医患是同一条船上的战友，无论遇到什么样的风雨，都应相依相伴、守望互助，携手创造更多生命奇迹最近，一名患者因颈椎病发作，到北京协和医院做了核磁共振检查。晚上，她忽然接到一个电话，是放射科一位医生打来的。原来，这位医生在读片子时，发现她的甲状腺也有问题，于是马上打电话询问情况。一个电话，让患者感到很温暖。1984年，北京协和医院外科专家曾宪九写信给一名患者，信中说：“您诊视后已近一个月，应该返院随诊，以明确诊断，希望您不要延误。”这名患者因胰腺增大被怀疑是胰头癌，自己都放弃了希望，就没来复查。曾宪九比患者还着急，又给患者单位领导写信，请求催促患者复诊。此时，年过古稀的曾宪九已经是肺癌晚期。当患者来到医院时，曾宪九说：“你终于来了!你对自己的生命怎么不珍惜呀?”一句话，让这名患者记了一辈子。两个年代，两位医生，其举动如此相似，令人感慨。时代在变，但医学的追求没有变。善良是医学的基因，也是医生的本色。作为医生，谁都希望手到病除，让患者早日解脱痛苦。一旦遇到疑点，总想查个水落石出。协和医院著名心血管病专家方圻曾经说：“我的悲喜和病人交织在一起。”可见，医患的根本利益是一致的，这是构建和谐医患关系的基础。假如患者不是以善意来揣测以上两位医生的用心，完全有可能得出相反的结论，这无疑会让医患关系蒙上阴影。曾有一度，一些地方的医患关系较为紧张，根源在于信任缺失。医患之间难免发生矛盾，这是很正常的事情。每一起纠纷的背后，都有其特殊的原因。是非对错，需要具体问题具体分析。我们不能因为个别医生存在瑕疵，就质疑甚至否定整个医生群体的道德操守，这样只能使医患矛盾扩大化。医患双方需要换位思考、彼此尊重，因为善意总比戾气更有利于解决问题。应该说，我国医患关系总体是好的，和谐是主流。一时一地偶发的医患纠纷，不应影响我们对医患关系的整体判断。当前，我国深化医改取得明显进展，阻碍医患信任的体制机制藩篱正在逐步破除。网上关于医生正能量的帖子越来越多，很多网友用手机拍下医生救死扶伤的感人瞬间，或者用漫画等形式表达对医生的感激，引发刷屏式传播，尊医重卫的社会风气日渐形成。在这样的大背景下，医患双方都应珍惜，多些善意的理解，少些负面的猜疑，让医患关系重归本位。医疗的本质是信任，医患之间需要相互支撑、相互温暖。只有拆掉心灵的围墙，才能打通信任的道路。作为医生，需要保持善良的初心，带着爱去行医;作为患者，需要常怀感恩之心，尊重医生的付出。以善意回应善举，以善举回报善意，彼此信任，互相包容，是重建医患信任的最好“黏合剂”。“人命至重，有贵千金”。医患关系是人世间最亲密的关系之一。我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。医患是同一条船上的战友，无论遇到什么样的风雨，都应相依相伴、守望互助，携手创造更多生命奇迹。本文由“健康号”用户上传、授权发布，以上内容（含文字、图片、视频）不代表健康界立场。“健康号”系信息发布平台，仅提供信息存储服务，如有转载、侵权等任何问题，请联系健康界（jkh@hmkx.cn）处理。}

信任存在于人际关系中。人类具有信任和判断可信赖性的天然倾向。这可以追溯到人类大脑的神经生物学结构和活动。一些研究表明通过应用催产素可以改变人与人之间的信任关系。信任有很多含义，本文只讨论管理学领域信任的概念。管理领域中对于人际信任的概念，无论是在人际间、团体间或组织间 ，均具备下列六项特点：一个人对他人或组织产生信任，有以下几种途径：第一，反复打交道而产生信任你经常去同一个理发店理发，偶尔一次不带钱，也没关系，因为老板对你有基本的信任。第二，一套制度体系来保证各种行业证书，比如你有教师资格证，别人对你的专业能力会有一个信任。第三，因为某种人际特征而产生信任校友、同乡、同学等。第四，互相伤害比如，公孔雀漂亮的尾巴，大大增加了它的生存风险，但在雌孔雀眼里，拖着这么大的尾巴都能活下来，这是能力强的信号。南美有一种卷尾猴，它们为了测试同伴的忠诚，会把尖尖的手指头插到对方的眼眶里。古罗马战士会彼此捏住对方的睾丸，来承诺对方不负生死；在公共法庭作证的男人则会抓住自己的睾丸发誓。匪徒用投名状的形式，比如切个指头什么的。酒桌上互相灌酒。这些行为根本目的在于测试合作的诚意，来争取彼此的信任，降低信任的风险因素表达彼此依赖和善意。诚实正直最重要！诚实是指人凡事忠于事实，不偏左右。一般认为，诚实是不做不公平的行为。诚实是普世价值之一，普遍文化都注重诚实；因为你诚实，人家才会信任你，团队建设才有了牢固的基础。很多时候，组织中不是每个人都能够看得那么远的。事业的未来，哪那么容易让普通的团队成员看得那么清晰。组织员工对领导、对组织的信任，说到底它就是一个信，还是不信的问题。也就是说，团队成员的事业感，在很大程度上就是来自于对于领导者的信任感。而信任感和事业感这种东西是会传染的。当团队成员得了一种叫做信任感和事业感的 “ 传染病 ” 之后，这个团队的力量就惊人了。畅销书《团队协作的五大障碍》所列举的团队协作的五大障碍中，缺乏信任和惧怕冲突被列为前两大障碍。在作者看来，团队之所以惧怕冲突，就是因为大家缺乏信任，他们不敢进行辩论，不敢把话说深说透。因为团队中的每个人都惟恐招致别人的误会，被认为是故意地批评和找茬，大家处于相互戒备的状态。于是，每个人都会把自己包裹得很严实，不愿意让别人看到自己的缺点和弱项，同时也不愿意去触碰别人的弱项，并提出改善的建议。整个团队看上去一团和气，但实际上是回避了所有应该解决的重要问题。乔布斯之所以要选一流的人，并且不怕他们彼此之间磕碰，是因为这些人有足够的自信，不怕碰碎。如果一个团队并不是都由一流好手组成，这时候的信任，就不是来自于自信，而是对于领导者和组织的信任，以及对于事业成功的渴望。总之，信任是一个人的立身之本，也是一个组织的立身之本。专注互联网和社群运营领域的创业与思考 。}

信用是获得信任的资本。信用是其拥有者社会关系与经济交易活动的价值体现。信用是由意愿、能力与行为结果构成。信用最终通过社会关系的声誉、经济交易的授信额度、行为记录与评价等表现出来。信用的拥有者即信用主体，是政府、企业、自然人(即法人与自然人)。信用是信用主体的一种资本，是一种新被确认的财富，可交易、可度量、可管理，有社会价值、经济价值、时间价值。获得信任的标志或结果就是获得机会、形成社会关系、达成信用交易。广义的信用，即获得信任的资本，是社会与经济领域的综合，包括三部分内容，即诚信资本、合规资本、践约资本。诚信资本主要是指信用主体的诚信道德、文化理念、精神素养等基础素质;合规资本主要是指信用主体在社会活动中遵守社会行政管理规定、行业规则、民间惯例的水平与能力;践约资本主要是指信用主体在信用交易活动中的成交能力与履约能力。社会信用体系建设，对应的就是这种广义的信用，就是要进行诚信道德文化建设、社会活动管理合规建设、经济交易践约建设。这个范畴的信用，对应的是社会全面健康发展。狭义的信用，即获得交易对手信任的经济资本，主要包括在金融借贷、有价证券交易、商业贸易往来的交易活动中，信用主体所表现出来的成交能力与履约能力。人们常说的信用风险管理，国际上流行的信用风险管理模型与流程、银行信用风险管理、企业信用风险管理等，都是这个范畴。狭义的信用，对应的是市场，是为经济交易服务的。}