不懂什么都不会只能做销售怎么办?

我应聘的公司老板是个不错的人,他亲自接待了我,给我介绍公司现状,还带我参观了车间的生产工序,产品样品以及职工的生活区域。然后给我一些相关的产品资料和客户资料,让我熟悉产品性能特点、优势,以制定自己的策略。

我跟老板实话实说,自己没有做过销售,当然也就没有工作经验。尤其是第一次接触他们这个行业,连客户在哪里都不知道。

老板相当沉着淡定,他说没有关系,我相信你上手一定很快,你先熟悉几天,哪里不懂就问。前期客户我给你介绍,开开门就好了。

就这样,我抱着资料啃了几天,就匆匆上岗了。

老板给我预支了一些必要的费用,鼓励我加油努力有自信,最后强调说:“你要能把这家客户拿下,那么这个地区的客户就都好办了。你也是大功一件。”

我后来才知道,这个公司一共才两个销售员,那就是老板和我。老板负责南方的销售市场(以黄河为界),我负责北方的销售市场。

这个公司才成立几年的时间,原来有两个股东,他们两个就是分南北片负责销售的。年初时,那个股东退出了,自己独立建厂,和老公司展开业务竞争。为此两家闹得相当不愉快。

老板希望我拿下的客户是那一地区的龙头老大。老板已经去拜访过一次了,但没有成功,对方的托辞是工程还没有彻底完工,不着急签订购货合同。其实他们是看好了另一家的产品,毕竟那一家(就是分开的那家公司)先入为主。

所谓无知者无畏,这句话不是没有道理的。我对此什么也不知道,反而心里没有负担。

临行之前,老板当着我的面,亲自给客户那边的老板打了电话,再三说自己早就想再次前往拜访了,无奈最近太忙,实在脱不开身。现在特意安排一名漂亮的销售经理前去联系,请贵方百忙之中抽出时间给予接洽,云云。

这样,我名片上的职务直接上升为经理。

从4月2日到达这个临海小城开始,我去公司拜访申总已经是第五天了,却一直没有见到他。

刚来的时候,我以为很顺利,因为很容易就打听到了他们公司的地址。应该说这个公司在当地很有名气。

公司坐落在城市主干道上,附近基本上都是三四层高的楼房,而他们的办公大楼高达九层,简直鹤立鸡群了。楼体全部镶嵌着浅褐色瓷砖,显得庄重严谨,一丝不苟。楼顶部设计成半圆形的建筑,颇有些欧派风格。这个半圆形建筑采用土黄色的琉璃瓦贴面,给人一种富贵有余的印象。顶部下方凸嵌两个鎏金大字:“凯耀 ” ,不知是哪家的手笔,字迹苍劲有力,分外张扬。一楼门楣上有个灯箱牌匾,牌匾里是公司全称“某县凯耀有限责任公司”,十个大字,在灯光的加持下,每个字都神采飞扬。门口立有两座红色大理石大象,白色的象牙托举着金色的银色的大碗,碗上插着彩旗。大象的脚下牢牢地踩着金元宝,似乎是告诉路过的现代神未来神,有钱的捧钱场,没钱的捧神场。

乍一看很有排场,很唬人,再琢磨,很滑稽,但是也许人家讲究的就是大俗既大雅的风格和场面。

我第一次走进大门,还真被镇住了,自己都感觉到了心跳在加速。看看左右没人,我迅速平复着心情。门厅很长很宽阔,一个人进去显得很孤单,像一只小飞虫不小心落在了一碗清汤里一般,不知转到哪里是好。

可能是我来得有些早,大门虽然开着,里边却空无一人。

好容易看到前面有个吧台一样的地方,就径直走过去。那里有两个女士,站着的是一位年轻女孩儿,坐着的年纪大一些,好像也刚来不久,也在调整呼吸——休息。

“你们好!” 我客气地跟她们打了招呼,她们竟然没有回音,塑像一般,动都没动一下。

“你好,请问申总在办公室吗?”这回我把目光定向投在了站着的年轻女孩儿身上。那女孩子身形十分清瘦,面容寡淡,寡淡到让人看一眼立马就会忘记的程度。我问她的时候,她才稍微抬一下眼皮,嘴上咕囔了一句什么,算是给我个面子,但脸上的表情依然是“也无风雨也无晴”。

不知我们两个谁的听觉出了问题,我就又问了一句:“请问,申总来了没有?”

她干脆不回应了,只一味地低着旧布帘似的眼皮,眉目含糊地看着地上的什么东西。我怀疑她的耳朵存在功能问题,于是特别注意地看了一眼,发现她的双耳往脑后后背得厉害,正面竟然看不清全貌。得亏她留着短发,不然还真让人忽略了她的耳朵的存在。

我转身问坐着的那位女士,可一个“请”字刚出口,就被她抢白了,只见她重重地放下手中的笔,加重语气说道:“她不是告诉你了嘛,我们申总不在吗!你还问有用吗?我告诉你他在,你上楼去也进不了门。真是的,刚上班就这么多事,不让人活了。”

这一顿霹雳火,险些把我炸个外焦里嫩。这要是早上没吃饭,我都能把自己趁热吃了。

我也不是没见过世面的人,想当年在国营企业上班的时候,你们还在……

我哪里受过这个气,心里窝的那个火呀,像爆花机里的玉米粒一样,乱窜乱跳,总想找个出口,嘣的一声,四面开花。

不过我还是忍下了。因为心里有一个声音告诫自己:我是销——售——员!

见不着申总,总不是个事。我也不能因为公司前台态度不好,就不敢再来了。所以每天早上,我依然行素自由。没人理我的话,我就坐在一边的沙发上等着。那时还没有智能手机,我只能拿本书看。

五天很快过去了,我也看了好几本《读者》、《知音》等杂志。

记得那天傍晚,我正在书报摊挑选杂志,忽然接到了申总的电话,说他这些天实在太忙,没时间接待我。“今晚上有几个朋友在一起谈生意,你可以过来谈谈你的业务,也正好吃顿便饭。”

好啊!我爽快地答应了。

顺便交代一下,我年龄四十出头,女性,不会吸烟,不会喝酒,——是那种喝一口酒都脸红心跳的人。从这个角度看,我应该不做销售工作,具体原因就不用剖析了。我和供职公司的老板也说过这个问题,但他说没有太大关系,销售工作做得好坏主要取决于公司产品是否过硬。他说,你不会吸烟,但是口袋里一定要放一盒烟,遇到会抽烟的客户,能够随时递上去。我嘴上说好的,但行动上是拒绝的,因为我不喜欢烟味儿,更觉得没必要。

午后五点四十分,我如约而至。从外观上看,酒店不是很大,但是走进来后,就感觉到了它的富丽堂皇。讲真,我还是第一次到这样的地方用餐,这是借了申总的光了。

雅间里已经有五个人了在等了,其中四个男人,一个女人。那个女人正是公司前台不愿意搭理我的一直坐着的那个女人。

我不认识申总,正不知怎样和他们打招呼时,那个女人很热情主动地给我做了介绍。

这样看时,我知道自己刚进门的判断没错了。那个眼神很专注、长相很提神的咖啡色中年男人就是申总。另外三个男人虽然样貌气质比申总优秀,但是气场稍弱。毕竟主客有别。

这顿饭属于海鲜大集,有我见过的,也有没见过的。特点是一个字:鲜。每人一个成年男人手掌般大小的飞蟹,足以显示其餐饮规格了。我开始有些矜持,但是申总一个劲儿地帮我夹菜(公用筷子),我也就放开了,挨着个地品尝着美味佳肴。

刚吃出一点好处来,就有一个年轻些的老总示意我给申总敬酒。他的意思是,申总很少邀请外人参加他们朋友的聚会,我该受宠若惊。

申总是我的左邻,那个女人(大家叫她钟老板)是我的右邻。我看着他们两个都是很期待的表情,只好站起身。我端起茶水杯,还没说话,就被大家否了。又勉强拿起啤酒杯,还是不通过。其实在服务员开始倒酒的时候,我就说明了自己不会喝酒的事儿,他们说不会喝没关系,先倒上再说。没想到在这儿等着我呢!

俗话说得真对,吃人家的手短呢!我只好换了装满白酒的杯子,樱唇了一口。那个年轻一点的人不依不饶,说做业务经理的人哪有不会喝酒的道理,还说我显然没有诚意。

我就再三解释,坚决不喝酒了,连啤酒都不动一口,因为感觉到了自己脸上的热气直冲头顶,胸腔里的小心脏也膨胀起来了,像是安上了起搏器。

一时间空气都是尴尬的味道。申总的表情却很温和,他说,吃菜吧,缓一会儿再说。

我知道后边还有人会劝我喝酒,这是场面,场面里的酒是助兴大王。

果然,申总站起来,还是很温和地表情,让我给他个面子,跟大家喝一口。他拿的是白酒。怎么办?人家要面子,我又有求于人家,那就接招吧!我喝了一口白酒,很辣。申总把自己喝酒的小酒盅倒满酒,说他从不强迫别人喝酒,但是这盅酒意义不同,一定要我喝下去,他会给个承诺。

可是我的神经已经承受不了了,感觉浑身上下长满了丑恶的心脏,所有的血管里都有小股残匪搞突围,匪兵们东一头西一头乱撞,不定啥时候就会冲出一个豁子来。

我无力地摆着手拒绝着。可是那几个男人就是不怕事大。这时我右手边的女人说话了,大意是,你们不要再让她喝酒了,她可能真的不行。

申总戳在那里,心有不甘,他说你喝下这个小盅里的酒,还不至于拼命。只要你一口喝光,我明天就跟你签合同。否则,你们公司的业务以后免谈……

我跟身边的女人说,你送我回去吧,我不行了。

我不知道留下的公司老总们都是什么表现,反正我是真的很恶心。

翌日早上,我起来得很晚,旅馆老板说,送你回来的钟老板还真不错,在这里坐了一个多小时,怕你出什么事。临走还交代我老婆多关照你一下,说有什么事给她打电话。

这是我没有想到的。见面五天都是那么冷漠的女人,竟然有一副热心肠。

旅店老板说,这个女人可不一般,她是公司的最早投资人,但后来她把资金都抽出去了,好像是给她弟弟的公司救急。所以,她不再是股东了,没有进入公司的管理层。不过,申总还是很看重她,有重要的场合就请她参加。

我了解到这个信息后,立刻到大商场买了一套贵重的化妆品,大约花了两千多元钱。因为我发现钟老板虽然有些落魄,但还是很在意形象的,她尽管坐在吧台上,但也没忘了描眉画鬓的。而且,我觉得她的妆容很丑,还不如素面好些。

我不太懂化妆技巧,但有一些实际经验。我用了一个下午的时间把两位吧台女士的脸用心装修了一下,还别说,效果不错。其实给年轻的女孩子化妆容易一些,因为年轻是优势,她的五官又在一个平面上,只要利用化妆品的色差,把她的面部画得立体一点就行了。果然妆容完成后,脸上的寡淡之气消失了,真个人变得聪明伶俐起来,真好像重新找回了灵魂一样。

钟老板是个内心和外表都很矛盾的人。她有不凡的气质,但没有决策人的气度。她有洞穿事物真相的眼睛,但没有责任人的担当。她的藏锋敛秀不是出于故意,而是来自无奈。我有感觉到她时常不自觉地发出一口轻微的叹息声。

于是,我着重修理一下她的眉毛,让眉毛看起来平滑柔顺,又改变了她的唇色,由深沉的枣红色变成了更有古韵的绛红色,再用质量过硬的化妆品涂涂抹抹。一番操作下来,钟老板便显得端庄稳重又不失活力了。

她们当然很高兴,就这样顶着我给她们画的妆回家了。第二天,还请我吃了一顿饭。

钟老板仔细地看了我的产品资料,又问了许多其他问题,包括产品的售后服务等等。结果,还没过三天,我就顺利地签下了销售合同。

钟老板说,我帮你不是因为你给我买了化妆品,帮我化妆,也不是因为你的产品质量有多好,——这种比较低端的产品各个厂家生产的都差不多。主要原因是我看你的人品好。女人做销售,一定要目的明确,酒桌上实话实说,说了就坚持原则,不能糟蹋自己。很多时候,知人知面不知心,你保不齐大家都跟你一样善良。还有,要经得住诱惑和考验……我们申总认为你表现合格,我和他一样的看法。

我的第一次销售工作就这样折旋告罄。

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市场具有多样性,客户也同样具有多样性。即便是同样的产品和服务,面向一群精准意向客户,也不是所有客户都会买单。一部分客户会在第一时间付款买单,这是干练型的人,做事风风火火、雷厉风行、看准了就立马手上做,强调的是效率。还有一部分冲动型的人,也会第一时间付款,但这样的人属于一时头脑发热,而一个优秀的应尽可能地把冲动型客户第一时间搞定。

一部分客户会犹豫和观望一段时间,在这段时间里他会持续考察销售的状态和行业动态,直到他逐步打消了顾虑,这类人属于深思熟虑型的。一部分客户是拖拉型的,做事拖拖拉拉,你说他没兴趣吧他却是真有兴趣,一直在观望、一直在了解,但是就是不付款。这种客户,通过合理地促单能很大程度上挖掘出来。当然也有一部分客户,不管你怎么营销促单,最终都不买单,而且他就是不删你的好友。对于这样的客户,可以给自己设定一个周期,周期一到还没有成交就直接删除吧,资源有限,清除出去才能方便对接其他人。

不管是线下销售还是线上销售,总的逻辑都是相通的。我觉得销售可以分成初次销售、日常销售、和定期活动三个部分。初次销售非常重要,在初次销售中必须尽可能地做到专业、热情、及时,最大比例地搞定那些干练型客户和冲动型客户,面对一个干练型客户,当他发现你比他更加干练、更加专业、更加热情的时候,他就愿意跟你合作,人以群分,大部分都喜欢跟自己性情相似的人一起合作。

初次销售的时候一定要跟进的及时一些,很多冲动型客户在第一次了解产品、服务的时候是有热情的,你要在第一时间给他介绍完产品、服务,并短时间内跟进,解答他的疑惑。因为很可能客户头几天感兴趣,过上几天就没有兴趣了。

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做销售,碰到不爱说话或者不愿意开口说话的客户,怎么办?按照正常的销售逻辑,正确的做法是调动对方的说话兴趣,尽可能地将其带入到有利于销售的沟通氛围里。那么具体是如何操作呢?很多销售新人在遇到这样的问题时,就表现得手足无措,不知道怎么办才好。

我们先来一个销售环境模拟:

手机店里,客户走进来后一直在柜台看着各种手机,业务员热情上前:先生您好,请问您是想买什么样的手机呢?

客户不语,没有任何回答。

您看这款,它是最新上市的音乐手机,内置高清音频芯片,可以让你享受高保真音质音乐。。。业务员不停地介绍着。

客户不发一语,依然自顾着继续看。之后不管业务员如何巧舌如簧,客户从头到尾一直保持着高冷般地沉默,使得业务员自己一度陷入了尴尬的境地。最后,客户也没买,就转身出了手机店扬长离去。直到客户离开,业务员还依然不知道客户到底需要什么样的手机。

一个久经沙场的业务员都懂,只要客户愿意跟你说话,那么就有开单的希望。可如果像咱们上述那样,全程不说一句话的客户,往往会令很多业务员一时傻眼,无从下手。

与不爱说话的客户道教的,经常是你说了一大堆,而对方呢,却惜字如金。这类客户一般都比较沉稳,或者说对方习惯以冷静的头脑分析当下面对的所有事情,喜欢充当那种毫不起眼的角色。面对这样的客户,通常都会令许多业务员感到头大。

当然了,办法总比困难多,精明的业务员都会通过客户的表情和行为分析出对方的心理,想方设法去让客户说话,最终才能了解需求,一来一往,互相了解,最终才能够从只言片语中发掘出客户真正的需求,从而针对性地激发对方的购买欲望。

不爱说话的客户,其实分辨起来非常容易,他们往往对于业务员所介绍的内容完全无视,甚至感到厌烦。这到底是为什么呢?难道这类客户他们都非常有主见,完全不采取任何人的意见吗?并非完全如此!对于这样的客户,作为业务员,一定要学会去分析客户的行为,找出原因,然后才能对症下药。

客户不说话,通常有2种情况:

1、性格本身就是比较沉默少言。

作为销售员,你要学会引导客户,激发客户说话的兴趣,客户愿意跟你聊了,那开单就有希望,如果客户都不搭理你,那基本上就可以洗洗睡了。但是要注意,在这个过程中,作为销售,你不能喋喋不休说个不停,要随时注意客户的反应,以便做出正确的应对之策。

2、除开性格之外,还有一种可能就是不太愿意开口说话。

在销售的过程中,作为业务员,经常都会遇到这一类客户,对方高冷的面孔下甚至略带一些忽视的眼神。往往遇到这样的客户,他们对于你的建议,不仅没有做出回应,还四处游走,不停地看各种产品,似乎一直都没有找到关注的对象。这种客户的“高冷”,多半是装出来的,心中无明确想法,又不愿被销售牵着鼻子走,所以,故意有意识地以沉默的方式来应对。

上述两种情况,无论是哪一种,遇到不爱说话的客户,都是非常令销售台头疼的。但是此难题也并非无方可解,只要能够采取正确的引导方式,激发客户的兴趣,还是有可能成功的。

一、应对性格上不喜欢说话的客户。

想要快速找到话题,用疑问打开对方的话匣子。要知道,陈述式的销售很难赢得这类客户的回应,而提出一些关于产品的简单问题,或许对方会愿意跟你聊。

二、应对不愿说话,装沉默的客户。

这类客户一般对销售员都有潜意识的抵触情绪。想要跟这类客户沟通,首先一定要想办法先拉近彼此的关系。比如,可以聊一些产品的题外话,模糊自己的销售主张,不要谈产品。一旦打破了沉默,关系就会很快拉近,而想要拿下这类客户,此刻也显得没有那么难了。

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