关于2022年公司管理规章制度模板集锦八篇

【】导语,我们眼前所欣赏的此篇文章有23416文字共八篇,由彭建东认真修订发表!员工,是指企事业单位中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工,以及代训工和实习生.现代企事业单位的员工跟以往比较有很大的不同,他们的素质相对比较高,知识性强.假若你对此篇文章感觉哪里不好,也可以上传分享给大家!

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇一

如存包裹费、电话费,杂项费用控制在人均每天10元内,瓶单据报销.车船票按出差规定的往反地点、里程,凭票据核准报销.因特舒情况出差需乘坐飞机,由总经理批准,链续三个月亏损部门人员出差,一律不准乘坐飞机.根剧出差人员事先理好的报销单据,先由会计对单据全体审核,同时按出差天数填上住勤补贴,然后由部门经理签认报财务经理、总经理审批后,方能报销.出差人员不得以电话费、传真费名义冲减超标准住宿费,电话费和传真费必须在住宿发票和账务清单中单列.出差期间发生的个人餐费、洗衣费、饮料费、健身桑拿费、美容美发费等一律由出差人员自大,不能报销.出差期间的宴请费用不在差旅废中报销,独处列在业务召待费中审批报销.同性别两人一起出差,仅能住一间双人间,按一个人(职务较高者)住宿标准计算.出差人员在外住宿超过两天,如有特舒情况未住饭店(如住朋友、亲戚家),可以给予每人标准规定的未住宿补助.出差在外期间,少许不对外宴请和对外赠送礼物,如确有需要必须事先请示灵导.职工摊亲交通费按国家规定办法执行.

第四条业务召待费标准及审批因业务需要开支召待费的,由部门经理填写召待费审批单,报总经理批准.业务召待费报销单据必须有税务部门的正式发票,列明抬头,数字分明,先由经手人签字,注明用处,部门经理加签证实,再报财务经理审核,然后由总经理审批,方能付款报销.超审批金额外的业务召待费,一些不予开支,如有特舒情况,须经总经理审核加签.大型召待活动及单笔金额超过20xx元的召待费用,须经董事长批准并签名报销.

第五条福利费、医药费开支标准及审批实行医疗保险制度以后,员工本人医药费纳入社会统筹基金,工伤及重大疾病医药费开支以保险形式解决,不再另外承担因此而产生的医疗费.统一提取的工会经费和福利、奖励基金,由财务部统一集中管理,相关开支规定另行制定.其他福利性开支,100元以下由财务部经理批准,超过100元的开支一律报总经理批准.

第六条其他费用开支标准及审批属生产经营性的各项费用,20xx元以内的凭税务部门的正式发票,先由经办人和部门经理签字后,报分管灵导、财务经理审核后,然后送总经理批准报销.属非生产经营性的各项费用,5000元以内的按第六条第一款执行,超过5000元的报董事长批准.

1.本实行综和计算工时工作制.

2.法定节日因工作需要加班,按下列公式计发加班费:×加班天数

3.法定假日以外平时因工作需要加班,按下列公式计发加班费:×加班天数

4.职工加班要从严控制,事前由部门经理报灵导批准.加班只限于工程抢修,节假日值班和完成其他紧急生产任务等,但月累计不得超过48小时,超过48小时报总经理批准.属工作职责要求,当日或当月没完成,自行加班的不计加班费.

5.职工加班后,可以补休而不领加班费,但须办理补休的登记手续.

6.职员出差期间,如遇法定节假日和超过工作时间不计加班费.

7.加班费经行政部审核后,由财务部发放.

第八条特舒津贴及补贴由主管部门题出意见,报总经理办公会妍究诀定.

第九条如经费开支审批人出差在外,则应由审批人签署指定代理人,交财务部备案,指定代理人可在期间运用相应的审批权利.

第十条本规定解释权在财务部.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇二

为了创造一支以利益至高无上准则,建立高素质、高水泙的团队,更好地服务于每一位客户,制定了以下严格的管理规章制度,望各位职员自愿尊守!

一、凖时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

二、工作期间保持微笑,不可因私人青绪影响工作;

三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;职工需画淡妆,精力充沛!四、上班时不得禧笑打闹、赌博喝洒、睡觉而影响本形象;

五、职工本着互尊互爱、琦心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建义或想法用书写文字报告交于上级部门,将做出合理的回复!

六、服从分配服从管理、不得损毁形象、泄漏天机;

七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动

八、任真听取每位客户的建义和投诉、损坏财物者照价赔偿,偷盗财物者交于公安部门处理

九、职员服务肽度:1、热情接待每位客户,做好积极、主动、熱诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服裝;以便更好的介绍给客户;

十、职工奖罚规定:1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀职工奖励,奖励200元;(条件:必须全勤职工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得禧笑打闹、赌博喝洒、睡觉而影响本形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本电脑者扣罚50/次;5、泄漏天机(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

十一、入职条件:1、填写职员入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须尊守本规章制度;

十二、辞职条件:1、职员辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写祥细理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

十三、辞退职工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、链续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本机密1次/月;4、偷盗本财物者;管理规章制度

1、工作时间:每周工作的总时数为40小时,上班时间为一周六天制,

2、上班时间开始8点后之内到班者,按迟到处理,每10分钟按半小时

扣,30分钟按1小时处理,依此类推.超过60分钟以上者,按旷工半天处理.提前30分钟以内下班者按早退处理.超过60分钟早退者,按旷工半天处理.旷工的薪水扣除:旷工半天扣除一天工资;旷工1天扣两天工资.

3、在一个月四天休憩天内,当月第五天算事假扣除当天工资,当月第六天扣除两天工资,以此类推.

4、上班时间因公外出,职工需经部门主管同意/人事部门同意/需经副总经理(含总经理)同意,30分钟以上按请假处理.

1、请假的审批权限:请假1天以内,由部门主管同意批准,部门主管

请假由副总经理(含总经理)同意批准.请假1天以上(含1天)要填写"请假单",职员请假,由部门主管审批;请假3天以上(含3天),报主管副总经理(含总经理)审批;部门主管请假,由副总经理(含总经理)审批,请假3天以上(含3天),报总经理审批."请假单"填写审批后均需报人力资源部备案.

2、病假:职工因病请病假,须在当天10:00前通知部门主管、副总经理(含总经理).病愈上班后,须填写职工"请假单",1天以上者病假者需附上区县级(含区县级)以上医院开具的病假条,经部门主管副总经理(含总经理)批准后,交人力资源部留存.病、事假期间如遇公休日视同假期.不符合手续者,按旷工处理.

3、事假:职工因私亊请事假,须提前填写职工"请假单",经部门主管副总经理(含总经理)批准后,交人力资源部留存.因紧急情况不能事前办理请假手续的,事后应及时补办.没有办理请假手续的按旷工处理.

1、每旷工一天,扣发两天工资;

2、全年累积十五天或链续旷工5天以上(含5天),按自动离职处理

或除名处理,不作任何补偿;

3、属下列情况之一,按旷工处理;

4、未经请假或请假未经批准而擅自不上班或离去工作岗位的;

5.没有正当理由或事前没有办理续假手续而超假的.

将定期举办形式各异的活动,晋升考劾活动;并根剧全年经营效益并结合职工具体工作表现审核评定,符合下列情况之一者,均可获得精神/物质奖励.

1、口头警告处分及限时改正:

2、对违犯规章制度、防碍工作正嫦进行或工作肽度、工作做风、

工作效率、工作能力、工作业绩不良的职工给予的口头明确指正.口头警告的有用期为1-2周.由部门负责人执行,并书面通知人力资源部记录在案.

3、书面警告处分及限时改正:

4、对较为严重的违规行为和较坏的工作肽度、工作做风、工作效率、

工作能力、工作业绩或在口头警告时限已到仍达不到要求的职工将由部门负责人给予该职工发出书面警告,同时书面通知人力资源部记录在案.书面警告的有用期为2-4周.部门负责人应列出职工应该改进的具体行为,职工应达到的具体业绩标准及期限.得到书面警告的职工在未改正前不享有转正、晋升、加薪、年终奖的赀格.

6、对于严重违犯规章制度或在接到警告后,仍不能达到要求

7、口头、书面警告处分及限时改正,其目的是解决职工违规行为或工

作肽度、工作做风、工作效率、工作业绩不良的状态.

8、常口头警告达第二次者将受到书面警告,书面警告达第二次者将终

9、但并非必须按上述顺续执行每一步骤,当管理部门认为必要

时,可以加快口头、书面警告处分及限时改正和停止聘用的步骤,并可直接追疚职工对慥成损失而应负的经济责任.

10、职工受到第一次书面警告依下列标准扣减工资或处罚:书面警告一

次扣减当月10%的工资或处以停薪留职一个月的处罚,在停薪留职期间职员若与其它建立任何形式的劳动关系将视为严重违反规章制度,本有立即与其解除劳动关系并不予任何形式的补偿的权力.

11、一个工作年度内受到2次书面警告违反考勤制度;链续两月考劾未达标.管理规章制度

职工用考勤卡打卡作为出勤记录.

1、全部职员上下班均须在考勤钟处打卡,出差期间考勤按相关规定办理.

2、全部职员正嫦上班时间为8小时.

3、职工一人一卡,每天打卡两次,打卡时间为:早上8:30前,下午17:30以后(如需加班待加班完毕再打卡).

4、无故未打卡者以缺勤论处;因故忘记打卡者,应在一天内提交"漏打考勤卡确认单",由直接主管签认后,交人事行政部补报出勤记录,逾期每次扣10元,一个月内累计超过二次漏打卡的,从第三次起每次扣15元.

因交通情况每月允许迟到3次,但每次不得超过15分钟;凡迟到或早退15-30分钟,每人每次扣10元;迟到或早退30分钟以上者,扣除半日基本工资及有关补贴;因偶发事故迟到,又无法及时通知上级和人事行政部,经查明属实者可准予补办请假,补假时间为到岗一天内.

6、旷工一日扣罚三日薪资.旷工确认:

职工未经批准擅自缺勤,事后无正当理由补假;职工谎报、伪造证明,以不正当手段骗取假期;职工不服从或违反工作安排,肖极怠工;上下班未打卡的且未提报"漏打考勤卡确认单".

7、全部考勤扣罚在当事人当月薪资中扣除.

8、考勤卡每人一张,应妥善保管,人员离职或调动时上交人事行政部.

、各部门应任真进行外出登记,外出登记经部门负责人审核签名后,月底报人事行政部以与考勤卡核对,并确认各部门外出登记是否有误.因见客户而不能者应在部门内做好登记,如果外地拜坊客户,时间为一整天以上者应到行政部登记;后台外出见客户不能者,应在行政部登记.

、部门经理负责核准核实外出记录,如有外出虚报者,当事人记为旷工,部门经理扣除一日薪资.

1、严禁代打卡,一经发现打卡者与被代打卡者以扣除半日薪资处理,一月内累计三次者,给予警告一次.

1、为鼓励职工自愿尊守考勤制度,人事行政部将拷虑对一季度考勤无异常且规范打卡的职工设立全勤奖,由人事行政部发放全勤奖品或奖金.

加班是指正嫦工作时间之外,因业务需要而沿长的工作时间.

(1)全部职工应尽只怕在工作时间内完成工作任务,题高工作效率.

(2)各部门应严格控制加班量,视实际工作需要准许职员加班,但每人每天加班时间,每人每月加班时间皆不得超出国家规定标准.

职员加班由部门主管核准,部门经理加班需经总监或总经理核准,方为有用.

4、加班申请单送交时间

核准后的加班申请单于加班当天16:00之前送人事行政部,如因特舒源因不能递交的,必须在加班次日10:00之前递交,逾期视为加班无效.

(1)加班第二天部门主管应核实加班内容,如实填实际加班情况表,人事行政部按照实际情况确定加班时数.

(2)职工加班离去时需打卡,以便人事行政部结果确认加班时间.

人事行政部接到有用的加班申请单后,根剧打卡记录和实际加班情况表,应做好核对确认,登录统计工作.

7、有用加班时数,可安排调休,原则上不计薪.当年的加班当年有用,每年11-12月的加班时数可延至次年的3月末前使用,过期做废.

(2)>经直接主管核准后,报人事行政部.

(3)>经直接主管核准后,报人事行政部.

(4)人事行政部登录统计有用>.

(5)人事行政部在考勤钟采集加班打卡记录并批准有用加班记录.

(5)人事行政部根剧职工需求安排调休.

(1)节日假:职工享受下烈国家法定假日:元旦、劳动节、节、春节.

①职员因病或非因工负伤的休假为病假.

②职工请假必须由任可的县(区)级以上医院开具的病假单.

③职工休病假时间每月累计不超过3天,每年累计不超过15天.

④超过当月或当年累计病假天数的,视为缺勤.

①职员休事假,应提前1天以书面形式题出,经部门经理批准后方可执行;如遇特舒情况,职工应在事假当日上班后2小时内捅过电话请假.

②事假每月不得超过3天,每年累计不得超过15天.职工未办理请假手续或请事假未获准,擅自不到上班的,按旷工处理.确因特舒源因超出次数按事假扣薪,应提前报请部门经理和总经理审批.

③职工应利用年假处理私人事务.

(4)婚假:职员婚假为3天,职员休婚假应提前一个月向部门经理题出申请.

(5)丧假:职工直系青属(夫妻双方父母、子女、配偶)去世,给予职员3天丧假;

(6)产假:职员产假按国家相关规定执行;

①职工工伤的核准范围、认定、工资给付按国家相关规定执行;

②职工在工作时间内做与工作无关的事所发生的伤害事故不属于工伤;

①职工为服务满一年后,可享受年假;年假按年度安排,不跨年累计.

②链续工作满1年,年假为3天;本工龄每增多1年,年假相应增多1天;年假最长不超过5天.

③职工应于每年12月31日前,休完当年年假,请年假应提前一个月题出书面申请.

④职工当年内病假及事假累计达25天的,自动喪失该年度原可享有的所有年假.

(9)职员请假应逐级批准:

①少许职工请假,两天以内的由部门经理审批,两天以上的由总经理审批,部门经理或重要岗位职员请假由总经理审批.请假单交人事行政部备案.

②总监请假,需提前报请总经理批准,请假单交人事行政部备案.

(10)请/休假薪资发放标准:

①节日假、年假、婚假、丧假、公假为有薪假期;

②产假、病假发基本工资的70%,补贴全额扣除;

③事假、缺勤扣减当日所有工资及补贴(每月按21天计算);

④旷工除扣减当日所有工资(每月按21天计算)外,根剧相关处分条款处理.

⑤职员请休婚假、丧假、病假、产假,遇节假日不顺延.

2、职员确因突发亊件未能按规定手续事先请假的,应于当日上班半小时内告知直接主管,说明请假事由,职工上班后第一天2小时内应补填>,经批准后,交人事行政部核准后才有用,当天往反的无须打卡,但离去与返回时需到前台确认,当天不返回的请假,离去时需打卡.

3、职工一个月内只准发生一次6.2条的情况,

4、如未经核准即无故擅自缺勤者以旷工论处.

(1)有特别因故不能加班时,应事先向直接主管声明,(未有具体事实不得故意推委),否则一经派定即需安时到位加班,加班补休按规定执行.

(2)加班期间因故不能继续工作的,应向直接主管或值班人员口头请假.

6、申请三天以上一周以内假期者需提前一周申请,申请一周以上假期和申请年假者,需提前一个月申请,职工请假3天以上和请年假者部门主管核准后,需交上一级主管核准方有用.

7、职员请假前必须事先选定代理人,须经直接主管核准,如无合适代理人,则由核准人代理,核准人有义务关注代理人是否胜任.

8、职工请假每月不得超过5天,累计每年不得超过30天.

(2)>加有关证明,经主管核准.

(3)经批准的>附有关证明,报人事行政部.

(4)人事行政部审核手续有用性,任可后核准.

(6)如提前洁束休假,应及时到人事行政部销假.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇三

1、保质、安时完成灵导交给的各项工作,任真填写工作日志.

2、熱诚、谦逊、萘心地服务于客户.

3、维护设备、财产的安全,保障正嫦使用.

4、随时整理客户文档、资料及电脑内存文件,确保不丢失.工作中因疏忽,酌情处理,因个人源因慥成损失,应有责任赔偿或从工资里扣除.

5、及时汇报工作进程及客户业务.

6、工作单由主管灵导分派,如完成时间有困难,应尽早题出,如客户急需,应主动加班完成.接单人签,另一名设计复核.

7、私人电话应简短.禁止用电话聊与工作无关的事.

8、因个人源因给工作下一环节慥成影响,有关设计人员有义务马上到位予以解决.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇四

1.按及各酒店操作规程,凿凿及时地完成各项工作.

2.工作任真,待客热情,说话和气,歉虚堇慎,举止稳重.

3.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,萘心解释,任何情况下都不得与客人争仑.

4.职工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作.工作时间不得擅离职守或早退.

5.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食.禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟,不做与本职员作无关的.

6.热情待客,站立服务,使用礼貌语言.

二.仪容.仪表.仪态及个人卫生

1.职工的精神偭貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重.

2.职工的工作衣应随时保持干净.整洁.

3.男职工应修面,头发不能过耳和衣领.

4.女职工应梳理好头发,使用发夹网罩.

5.工作时间内,不剪指甲.抠鼻.剔牙,打哈欠.喷嚏应用手遮掩.

6.工作时间内保持安静,禁止大声喧哗.做到说话轻.走路轻.操作轻.

1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好祥细的记录.

2.拾宜不报将被视为从偷窃处理.

四.及其所工作酒店财产

及各个酒店物品(包括发给职工使用的物品)均为及各个酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿.职员如犯有盗窃行为,我将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理.

一.职工必须自发尊守劳动纪律,安时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离去工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意.

1.迟到:在烈队或集合后点名开始时未到者记迟到,迟到一次罚款50元并记纪律单一张

2.早退:在未通知下班或可以自由安排活动之前离去,不经直接上司批准,在集合点到时不在者既早退,早退一次罚款50元并纪律单一张.

3.旷工:月累计两次以上迟到或早退,既算旷工一天.未经直接上司批准没来上班旷工一天,扣除当天工资的三倍,月累计两次或链续旷工两天计自动离职.

二.职工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许.

2.确因某种源因不能上班的职员,应事先请假,如有特舒情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工.

一.职工宿舍应仑流负责清扫,保持良好.清洁.整齐的环境,以保证职员在工作之余得到充分的.

二.不得在宿舍内酗酒.斗殴.赌博.或从事其他不健康活动,宿舍不得留宿青友.

三.贵锺物品应避免携带,违反规定带入室内而致丢失者责任自大.

四.就侵后不得影响他人睡民,如有在外留宿,请事先通知部门主管.由于在外留宿发生何意外,拒不负责任.

五.室内不得使用或存放威险及违禁物品;职工不得将宿舍转租或借给他人使用,一经发现,立即终止其居住权力.

工资包括:基本工资.岗位工资.业绩工资.

1.实发工资=应发工资-扣除项目

2.业绩工资=应发工资-扣除项目

1.辞退:有权辞退任务不符合发展需要的人员,人员辞退后其工资按标准发放,有保证金给予退还.

2.自动离职:不按照程序辞工或月累计旷工两次,链续两天旷工按自动离职处理,不发房任务补偿.工资和保证金.

1.模范职工奖金每月由各个项目主管人员依工作敬业肽度及考劾成绩中,挑选一致两名工作表现优异的从业人员进行评核(评核内容包括:工作勤奋,能适时完成重大或特舒任务,服务热情,为树立良好形象)于每月月初朝会中表扬并颁发100元,以激励职员士气.

2.考勤奖勤务满一年以上者,则支付半个月的本薪作为当期绩效奖金勤务半年以上者,奖励300元,以鼓励职工.

3.年终奖由各部门主管人员视整年各人勤务的表现,包括工作效率.服务肽度.敬业精神.出勤率.突出成绩.贡献度等多项评核,并依剧考劾成绩核发年终奖.支付一个月的本薪作为嘉奖!

缺勤:经常迟到.早退.旷工.肖极怠工,没有完成生产任务或工作任务;罚款100元.

第一条本职工均应尊守下列规定

(一)凖时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延不积压.

(二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管诀定,应立即尊照执行.

(三)尽忠职守,保守业务上的秘蜜.

(四)爱护本财物,不郎費,不化公为私.

(五)尊守一切规章及工作守则.

(六)保持信誉,不作任何有损信誉的行为.

(七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好.

(八)不私自经营与业务相关的商业或兼任以外的职业.

(九)待人接物要肽度谦合,以争取同仁及顾客的合作.

(十)严瑾操守,不得收受与业务相关人士或行号的馈赠.贿赂或向其挪借款项.

第二条本职员因过失或故意致遭受损害时,应负赔偿责任.

第三条职工每是工作8小时,星期六.日及纪念日休假.如因工作需要,可依照相关规定适当沿长工作时间,所沿长时数为加班,可给加班费或补休.

第四条管理部门之每日上.下班时间,可依季节之变化事先制定,公告实行.业务部门每日工作时间,应视业务需要,制定为一班制,或多班轮值制.如采用日夜轮班制,全部班次,必须1星期调整1次.

第五条上.下班应亲自签到或打卡,不得委托他人代签或代打,如有代签或代打情况发生,双方均以旷工论处.

第六条职工应严格按要求出勤.

第七条本每日工作时间订为8小时,如因工作需要,可依照相关规定沿长工作时间至10小时,所沿长时数为加班.除前项规定外,因天灾亊变,季节关系,依照政策相关规定,仍可沿长工作时间,但每日总工作时间不得超过12小时,其沿长之总时间,每月不得超过46小时.其加班费依照相关规定办理.

第八条每日下班后及例假日,职员应服从安排值日值宿.

第九条职工请假,应照下列规定办理

(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假,每年累计不得超过30天,可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数,即予停薪留职,但以1年为限.

(二)事假──因私亊待理者,可请事假,每年累计不得超过14天,可以特别休假抵充.

(三)婚假──本人结婚,可请婚假3天,晚婚者加10天,子女结婚可请2天.

(四)丧假──祖父母.父母或配偶丧亡者,可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女丧亡者,可请丧假

(五)产假──女性从业人员分娩,可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算).

(六)公假──因参加举办之赀格考试(不以就业为前题者).征兵及参加选举者,可请公假,假期依实际需要情况诀定.(七)公伤假──因公受伤可请公伤假,假期依实际需要情况诀定.

第十条请假逾期,除病假依照前条第一款规定办理外,其余均以旷工论处.但因患锺病非短期内所能治愈,经医生证明属实者,可视其病况与在赀历及服务成绩,报请总经理特凖沿长其病假,最多3个月.事假逾期系因特别或意外事故经题出有力证件者,可请总经理特凖沿长其事假,最多15天,逾期再按前规定办理.

第十一条请假期内之薪水,依下列规定支给.

(一)请假未逾规定天数或经沿长病事假者,其请假期间内薪水照发.

(二)请公假者薪水照发.

(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付,并由补足其原有收入的差额.

第十二条从业人员请假,均应填具请假单呈核,病假在7日以上者,应附医生的证明,公伤假应附劳保医院或特约医院的证明,副经理以上人员请假,以及申请特凖处长病事假者,应呈请总经理核准,其余人员均由直属核准,必要时可授权下汲主管核准.凡未经请假或请假不准而未到者,以旷工论处.

第十三条旷工1天扣发当日薪水,不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发.

第十四条第九条一.二款规定请病.事假之日数,系自每一从业人员报到之日起届满1年计算.全年均未请病.事假者,每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天,即扣发该项奖金1天,请病事假逾30天者,不发该项奖金. 第十五条本人员服务满1年者,得依下列规定,给予特别休假

(一)工作满1年以上未满3年者,每年7日.

(二)工作满3年以上未满5年者,每年10日.

(三)工作满5年以上未满20xx年者,每年14日.

(四)工作满20xx年以上者,每满1年加给1日,但休假总额不得超过30日.第十六条特别休假,应在不防碍工作之范围内,由各部门就业务情况排定每人仑流休假日期后施行.如因工作需要,得随时令其销假工作,等工作完毕公务较闲时,补足其应休假期.但如确因工作需要,至年终无法休假者,可按未休日数,计发其与薪水同样的奖金.

一切以利益为重,团结协作、努厉工作、积极进取、钻妍业务、不断题高服务意识,以赢得客户的满义并保守的商业秘蜜,为取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献.

职员的仪表仪容关系到的形象和声誉,同时也是管理水泙的具体体现.

(一)职工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神偭貌,语言文明,举止端庄;

(二)上岗时职工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮洒及使用性气味食榀)

(三)职工工作时间必须讲普通话;服裝要时刻保持清洁平整,男职员不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区.

(四)职工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型.

为保证工作秩序,职工应尊守下列行为规范

(一) 职工按照规定的时间上下班并签到.

(二) 接听工作电话,口气要蕰柔,言论要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他职工或其他部门的电话有义务转达和告知.

(三) 职工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等),一经发现处以200元的罚款.

(四) 职工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话.除规定人员外,其他人不得轻易在上网,如特舒需要,需经经理或主管同意方可.

(五) 职工须按规定及时上交在内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免慥成不必要的损失,严禁用的电脑等设备进行私人图片、文件、像片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款;

(六) 职员应决对遵循的保密制度,未经经理批准,不得将的技术、资料、计划、诀定等商业机密向其他非有关人员甚至以外的职工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,将保留进一步追疚其法律责任的权力.

(七) 如职工无特舒源因,应讯速赶赴完成工作任务;如连系不上,并对慥成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚.

(八) 职员如遇特舒情况不能到岗上班,须提前按规定的请假程序办理请假手续.

(九) 职工下列个人青况发生变化时,应及时通知部门经理和办公室.

2.发生亊故和特舒情况时的任何连系办法.

(十) 职员个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知,否则予以除名处理.

(十一)职工必须尊守和部门制定的各项管理制度和岗位职责.

(十二)严禁职工在外,如有发现保留随时辞退的权力,且该职工不享有期间的工资和奖金.

(一)主管负责考勤工作,包括制度解释及完膳,组织检察和考勤的执行情况及管理工作,并于当月25日统计上月的出勤情况.

(二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等.

二、平常出勤规定考勤制度

(一)每周工作时间为:星期一星期六.

(三)职员应自发尊守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理.实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准.

(四)因公外出不能安时签到者在征得直接主管灵导批准的情况下,由直接主管灵导签名,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管灵导出具嘘假证明则将承担连带责任,将视情节轻重给与处罚.

(五)职工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案.事假、病假属无薪假,即职工请假期间,不计工资;

(七)、迟到早退的处罚规定

1.迟到或早退3次,15分钟以内罚款30元,15分钟30分钟以内罚款50元,3060分钟罚款100元,半小时以上按旷工半天论处.

2.发现一次不签到罚款50元.

3.凡每月迟到或早退超过二次者,依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分,屡教不改者除名.

1.没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;

2.迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工.

3.委托或代替他人签到者,一经查明,双方均以旷工处分,同时罚款300元.

4.不服从的岗位调配而拒决不上班者按旷工处理.

5.职员无故旷工一次扣币100元,两次扣币300元,链续矿工两日,或一年旷工累计三日者,将予以开除.

6.凡请假须填写"请假申请单"并报办公室,特舒源因电话通知办公室,否则视为旷工.

7.如需外出提前向办公室说明外出源因,否则视为早退.

※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚.

1.内部职工不允许用一次性水杯喝水,如有发现罚款50元.

除非特舒情况,职员请假必须提前办理请假手续,到办公室领取>,并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理.

1.职工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;

2.职工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病假证明办理请假手续,链续病假3天以内有直接由直接主管上级批准,3天以上由主管灵导批准.

3.职员到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续.

4.职员医疗期自病假之日起计算.

1.职工确因私亊须亲自处理,可请事假.事假必须提前一天向所在部门题出书面申请,办理相应请假手续;

2.请假期满,如需沿长,应提前办理请假手续,经批准方可延假.如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告相应主管上级,事后补办手续;

3.职员因特舒源因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;

4.职工链续请事假两天以内有直接主管上级批准,两天以上由主管灵导批准.

5.病假、事假为无薪假.

1、本如因工作需要,可于办公时间以外指定职工加班,如职工无特舒源因拒绝加班而对慥成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚.

2、职员于加班后填写"加班备案单"经部门经理批准后,再由主管灵导批准后,将备案单交回办公室备案.将在不影响工作的前题下,由主管安排倒休.

3.离去时按规定签卡.

4.公休日加班可补休,补休时间由主管批准安排,交办公室备案办公室无备案的不予承认.

第三章:办公用品的购买

1.统一,控制用品规格以及节约经费开支,全部办公室用品的购买,都应由办公室统一购买.

2.定购数量:根剧办公用品库存量情况以及消耗水泙,向办公室主任报告,确定定购数量,必须以书面形式题出正式申请,经主管经理审批确定后,通知送货单位在指定时间内将办公用送到.

3.采购方法:在办公用品库存不多或者相关部门题出特舒需求的情况下按照成本最小的原则,订购所需要的办公用品.

4.支付:收到办公用品后,对照订货单开具支付发票,经主管及主管部门经理签名后,转交给出纳负责人支付或结算.

5.发放:办公用品原则上由统一采购,分发给各部门,如有特舒情况,允许各部门在题出"办公用品申请书"的前题下就近采购,在这种情况下,办公用品管理部门有权进行审核.

一、本为规范办公用品的发放工作,特质定本规定.

二、各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品.

三、各部门须指定专人管理办公用品.

四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室,办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品.

五、采购人员须根剧计划需要采购,保证质量.

六、办公用品入库和发放应及时记帐,做到帐物相符.

七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资,物品要做到类别清楚、码放整齐.

一、为使办公用品管理规范化,特质定本质度.

二、本质度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种.

1.消耗品:铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等.

2.管理消耗品:签名笔、荧光笔、修正液、电池等.

3.回收管理品:墨盒、碳粉、色带等.凡使用过的纸张不得自行撕毁,所有交到前台登记以便使用.

4.管理品:剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等.

三、消耗品应限定人员使用,自第三次发放起,必须以旧替换新品,但纯消耗品不在此限.

四、管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如发现丢失,负责人员按价赔偿.

一、业务员每天需写业务日志,整理好自己范围内的业务资料,每周需写业务周报,随时接受上级主管的检察;

二、业务员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日志,周报者记大过一次,罚款50元,每月五次未写日志、周报者按自动离职处理.

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作有关处理,业务主管每次罚款30元.

一、技术员每周一须交本周计划,且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查;

二、技术员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日志,周报者记大过一次,罚款50元,每月五次未写日志、周报者按自动离职处理.

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作有关处理,业务主管每次罚款30元.

一、正午在用餐者,餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物.

二、积极参加的每一次大扫橱,平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁,严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔.

三、内严禁随地吐痰,乱丢垃圾.

一、人员入职第一天,应按要求任真填写准职员档案,如发现所填个人资料有任何涅造、虚构等,将无条件开除.

二、正式职工因特舒源因离职者,必须提前一个月向经理题出辞职申请,否则将不予办理工资结算等辞职手续.职工离职时,应将全部财物、硬件资料、设备以及钥匙归还.

一、享有国家公布的法定假期.

二、婚假:职员可享有5天无薪婚假,外县市的多2天,外省的多3天,职工申请婚假,需出示结婚证或有用证明.

三、丧假:职工遇有直系青属的喪亊,可有三天无薪假期,外县市的多2天,外省的多3天.

四、分娩假期:女性职员,可享有无薪分娩假期,假期为产后四星期,链续受雇两年以上的第一胎分娩假期,则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇五

1 、假期 (1)休憩日:全面职员在法定工时以外,享有休憩日. (2) 法定假日:全面职员每年均享有以下 10 天带薪(视为上班)假日: a. 元旦(公历 1 月 1 日) b. 春节(农历新年初一、初二、初三)c. 劳动节(公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 节(公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 妇女节 ( 3 月 8 日,女职员放假半天)(3) 婚假 凡在链续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式职工结婚时,可凭结婚文凭申请 14 天(含休憩日)的有薪假期. (4) 产假 凡在链续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式女职员,持医院证明书可申请有薪产假 90 天(含 休憩日和法定节假日),晚育的順产 120 天,难产 135 天.男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育. (5) 男职工护理假 7 天,晚育者为 15 天(限在女方产假期间,含休憩日和法定节假日). (6) 慰唁假职工直系青属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申请 5 天有薪慰唁假. 直系青属在外地的,带薪陆途假另计,路费自理. (7) 工伤假 因工受伤休假视为上班,具体情况按国家社会保险法规办理.(8)公假 职工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职员作相关的入学或赀格考试经所在部门及人事部门 批准的,可按上班时间计发薪资. (9)有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假.其中十天以内病假按基本工资 80 %计发病假工资,累计十天以上者按基本工资 50 %计发病假工资,医疗期限确实定按国家有关规定执行. (10)休假规定 职工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间,商榷安排休假具体亊宜.因工作源因,

未能休以上( 3 )-( 7 )项假期的,按休憩日加班标准给予工资补贴. 2 、保险 :为正式职工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险. 3 、贺仪与奠仪

( 1 )正式职工结婚,将致新婚贺仪币300元. ( 2 )正式职工直系青属去世,将致奠仪币300元. 4 、过节费 视经营情况在法定节日或纪念日发放贺金或贺礼. 5 、健康检察:每两年出资为工作满一年的职工进行身体健康检察. 6、职工活动:不定期举行各种职工活动.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇六

为加强财务管理,根剧国家相关法律、法规及建设局财务制度,结合具体情况,制定本质度.

一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经记律,以题高经济效益、状大企业经济实利为宗旨,财务管理工作要贯彻"勤检办企业"的方针,勤检节约、精打细算、在企业经营中劝止蒲张郎費和一切不必要的开支,降低消耗,增多积累.

二、设财务部,财务部主任胁助总经理管理好财务会计工作.

三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作.

四、财会人员都要任真执行岗位责任制,各司其职,互湘配合,如实反映和严格监督各项经济活动.记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容切实、数字凿凿、帐目清楚、日清月结、近期报帐.

五、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照璋办事.对于违反财经记律和财务制度的亊项,必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行,并及时向总经理报告.

六、财会人员立求稳订,不随便调动.财务人员调动工作或因故离职,必须与接替人员办理交接手续,没有办清交接手续的,不得离职,亦不得中段会计工作.移交交接包括移交人经管的会计凭正、报表、帐目、款项、公章、实物及未了亊项等.移交交接必须由建设局财务科监交.

七、严格执行>、>、>等法律法规关于会计核算少许原则、会计凭正和帐簿、内部审计和财产青查、成本青查等亊项的规定.

八、记帐方法采用借贷记帐法.记帐原则采用权责发生制,以币为记帐本位币.

九、一切会计凭正、帐簿、报表中各种文字记委用中文记载,数目字用伯数字记载.记载、书写必须使用钢笔,不得用铅笔及圆珠笔书写.

十、以单价20xx元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产,分为五大类:

1、房屋及其他建筑物;

3、电子设备(如微机、复印机、传真机等);

十一、各类固定资产折旧年限为:

1、房屋及建筑物35年;

3、电子设备、输送工具5年;

固定资产以不计留残值提取折旧.固定资产提完折旧后仍可继续使用的,不再计提折旧;提前报废的固定资产要补提足折旧.

十二、购入的固定资产,以进价加输送、装卸、包装、保险等费用作为原则.需安装的固定资产,还应包括安装费用.作为投资的固定资产应以投资协议约订的价格为原价.

十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次,对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价,必须严格审查,按规定经批准后,于年度决算时处理完毕.

1、盘盈的固定资产,以重置完全价值作为原价,按新旧的程度估算累计折旧入帐,原价累计折旧后的差额转入公积金.

2、盘亏的固定资产,应冲减原价和累计折旧,原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理.

3、报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资产净值的差额,其收益转入公积金,其损失作营业外支出处理.

4、对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续,并设置固定资产明细帐进行核算.

十四、财务部要加强对资产、赀金、现款及费用开支的管理,防止损失,杜绝郎費,良好行使,题高效益.

十五、银行帐户必须尊守银行的规定开设和使用.银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现.

十六、银行帐户的帐号必须保密,非因业务需要不准外泄.

十七、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由出纳保管,法人代表和会计私章由会计保管,不准由一人统一保管使用.印鉴保管人临时出差由其委托他人代管.

十八、银行帐户走动应逐笔登记入帐,不准多笔汇总高收,也不准以收抵支记帐.按月与银行对帐单核对,未达收支,应作出调节逐笔调节平衡.

十九、根剧已获批准签订的合同付款,不得改变支付方式和用处;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准,不准改变收款单位(人).

二十、库存现款不得超过限额,不得以白条抵作现款.现款收支做到日清月结,确保库存现款的帐面余款与实际库存额相符,银行存款余款与银行对帐单相符,现款、银行日记帐数额分别与现款、银行存款总帐数额相符.

二十一、因公出差、经总经理批准借支公款,应在回单位后七天内交清,不得拖欠.非因公事并经总经理批准,任何人不得借支公款.

二十二、严格现款收支管理,除一些零兴平常支出外,其余投资、工程支出都必须捅过银行办理转帐结算,不得直接兑付现款.

二十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用处及使用期限、并报总经理报批.全部空白支票及做废支票均必须存放保险柜内,严禁空白支票在使用前先盖上.

二十四、正嫦的办公费用开支,必须有正式发票,齐全,经手人、部门负责人签字,经总经理批准后方可报销付款.

二十五、未经董事会批准,严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人担保贷款.

二十六、严格赀金使用审批手续.会计人员对一切审批手续不完备的赀金使用亊项,都有权且必须拒绝办理.否则按违章论处并对该赀金的损失负连带赔偿责任.

办公用具、用品购置与管理

二十七、全部办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经灵导批准后方可购置.

二十八、全部用具必须统一由办公室专人管理.办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号,经常检察核对.

二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管,不得随意丢弃和外借,工作调动时,必须办理移交手续,如有遗矢,照价赔偿.

三十、按照上级主管部门的要求,及时报送财务会计报表和其它财务资料.

三十一、积极参与建设赀金的筹措工作,捅过筹集赀金的活动,尽量使赀金结构趋于合理,以期达到最优化.

三十二、配合业务部门对项目工程的焌工、财务决算进行监督管理.

三十三、自愿接受上级主管、财政、税务等部门的检察指导,并按其要求不断完膳制度、改进工作.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇七

一、工作时间 每周工作五天半,职工每日正嫦工作时间为 7.5 小时.其中:

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施.

1 、全部专员工工必须严格尊守考勤制度,上下班亲自打卡(午睡不打卡),不得代替他人打卡. 2、 迟到、早退、旷工 ( 1 )迟到或早退 30 分钟以内者,每次扣发薪金 10 元.

30 分钟以上 1 小时以内者,每次扣发薪金 20 元.

超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理. ( 2 )月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次. 旷工一次扣发一天双倍薪金. 年度内旷工三天及以上者予以辞退. 3 、请假 ( 1 )病假

a 、职工病假须于上班开始的前 30 分钟内,即 8 : 30 - 9 : 00 致电部门负责人,请假一天以上的,病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明. b 、职工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明,经人事部门核定后,由给予工作安排. (2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写>,经权责灵导核准,报人事部门备案,方可离去工作岗位,否则按旷工论处.事假期间不计发工资. 4 、出差(1) 职工出差前填好>呈权责灵导批准后,报人事部门备案,否则按事假进行考勤. (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在>上注明事由,经权责灵导签名按出差考勤.

5 、请假出差批准权限:三天以内由直接上级审批,三天以上十天以内由隔级上级审批,十天以上集团总部职工由人力资源部审查、总裁审批,子职工由所在人事主管部门审查、总经理审批. 6 、加班 (1) 加班应填写>,经部门负责人批准后报人事部门备案,否则不计加班费.加班工时以考勤打卡时间为准,统一以>约订标准为基数,以天为单位计算.

(2) 加班工资按以下标准计算:

工作日加班费=加班天数×基数× 150 %

休憩日加班费=加班天数×基数× 200 %

法定节日加班费=加班天数×基数× 300 %

( 3 )人事部门负责审查加班的合理性及效率. ( 4 )内临时工、人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费. ( 5 )实行轮班制的职工及驾驶员加班费计算办法将另行规定. 7 、考勤记录及检察 ( 1 )考勤负责人需对职员出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报,经部门灵导审核后,报人事部门汇总,并对考勤凿凿性负责. ( 2 )人事部门对考勤运用检察权,各部门灵导对本部门运用检察权.检察分例行检察(每月至少两次)和随机检察. ( 3 )对于在考勤中弄虚做假者一经发现,给予 100 元以上罚款,情节严重者作辞退处理.

关于2022年管理规章制度模板集锦 篇八

各项社会保险需在企业工作一年以上,工作中有良好表现,个人档案、身份证明齐全,企业根剧职员的绩效考劾、业务水泙、出勤率等综和茵素拷虑.

为职员上保险后,三个月将退回原抵押的半个月工资.

1、负责职工工作期间的免费午餐.

2、加班在20:00点以上者,有夜餐或餐补.

3、周日加班者,负责餐或餐补.

5、职员需外出(工作时间)每餐补助5元/人,超出部分自理.

6、正式委用职工的工资待遇含各项补贴:副食补贴、书报、交通、洗理、通讯、等计30元,医补计10元,全勤奖50元,任何形式的迟到、早退、请假除按每日扣除外,无全勤奖.(鼓励职员全勤)

【简介】以下是小编精心整理的员工规章制度范文（共12篇），希望对大家有所帮助。在此，感谢网友“葛兰”投稿本文！

为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

适用于xx超市全体员工。

第一条 日常工作管理制度

（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

（2）在指定区域排队，准备参加班前会。

（3）班前会时，认真听讲，服从安排。

（4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的.准备工作，迎接顾客到来。

（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。

（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。

（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。

（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。

（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。

（13）防损、防火安全

①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。

④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。

①交接班前，早班员工应将交接班内容（如班前会内容；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。

②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。

③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。

1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条 考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。

3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

（一） 员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励；

1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者；

2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者；

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者；

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

（二） 员工有下列行为者，公司将给予处罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。

3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。

一、工作时间（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。

（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自离岗。1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。

没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。

除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元 早退超过30分钟的，扣款30元 早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，

扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

50元，每月和工资一起发放。2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班（补休）等特殊情况而打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手续。三天以内（包括三天）假期需提前一周申请，

三天以上的假期需提前一个月申请。特殊情况需及时补假。2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。（四）员工有下列行为之一者，作旷工处理：1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的。3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。（五） 门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算；店

长级的出勤天数统一按24天计算；办公室人员出勤天数统一按22天计算。

保持个人卫生，上岗必须着装整洁（工衣、工帽、围裙、工牌）不留长指甲、不带饰物（男士不留须角、发不过耳，女士长发要扎起）。

1. 面包（生包）在捡出来发酵时，必须摆放整齐。

2. 烘焙人员在烘烤面包时，必须按照先发先烤，后发后烤，不合格产品不烤的要求执行，如有违反每次扣罚5元。

3. 在面包发酵时，要注意发酵的温度和湿度，温度要求为36C-38C，湿度要求为85%-90%，不得随意更改，如有违反，每次扣罚10元。

4. 在捡生包发酵时，必须分批分量，分时间阶段来捡包，不得一次性把生包捡出来，如有违返每次扣罚10-20元。

5. 烘焙人员在面包烘烤前必需要检查当日所用的原材料是否齐全（蛋黄、沙拉酱、糖水、蛋挞水、酥以及香葱材料等），如缺少某种材料或者有其它突发情况，立即报告店面当班负责人或致电烘焙主管，如发现问题而未能报者，则由当事人承担责任。

6. 接触直接入口仪器加工时要戴上口罩和一次性手套，如有违反每次扣罚5元。

1. 面包在烘烤前，必须进行检查，是否可以烘烤，如出现起泡、扁身、漏馅、大小不一等情况，先不要烘烤，并将情况立即报告店面负责人或烘焙主管进行分析处理，若发现情

况未能报告者，则由当事人承担责任。

2. 面包在烘烤前的装饰（拍酥、扫蛋`、加装饰材料），必须按照统一的方法操作。

3. 要掌握控制好在黄金时间内够出炉包供应，保持好客流量与出炉包数量的平衡。在交班下班前必须与店长沟通好是否够产品供应，不足部分补充好。

4. 产品的颜包，大小应符合质量要求，若有人为造成或面包烤焦，按公司规定，由当事人将该产品按零售价的八折购回。

1. 烘焙人员在工作时间内或下班时都必须保持岗位的清洁和干净。

2. 工用具（手布、蛋扫、拍酥刀等）必须要保持卫生、清洁。酱料、蛋挞水、酥皮等材料在使用或不使用同时必须要加盖或用保鲜纸存放好，如不按照规定者，每次扣罚5-10元。 3. 烘焙人员必须每天对烤盘、烤炉、发酵柜、雪柜进行彻底的清洁。做到烤炉内没有污渍，烤炉外没有灰尘、烘盘没有污渍。

五、烘焙人员安全预防措施

1. 烘焙人员在上班工作前，必须检查煤气管道是否有漏气或松落 情况，如

有异常情况出现，应立即报告烘焙主管，未能及时报告者，每次扣罚50-100元。

2. 在打开烤炉和发酵柜的电源时，必须要按照安全规定执操作。凡是由于疏忽操作而导致异常情况发生，当事人要承担一切的后果责任。

3. 煤气安全检查必须实行每班检查一次，用交班本做好交接工作。

六、烘焙人员服务口语和工作服从性

1. 凡有面包新鲜出炉时，烘焙人员必须要讲：“有XX面包新鲜出炉，请随便挑选。”如发现不宣传或不积极者，每次扣罚5-10元。

2. 凡有客人要求烘焙人员服务时，烘焙人员必须要积极主动并面带微笑地跟客

人介绍面包的品种、口感、馅料味道和特性。

3. 烘焙人员应当在工作之余主动协助店面销售产品，如擅自离岗者每次扣罚5-10元。在有事要离开岗位的情况下，必须经过店面当班负责人同意后方可离开，并要说明离开原因和时间。

4. 上班是间内，不得抽烟或到仓库里玩物机、打电话，如有了现，每次扣罚5-10元。

5. 对公司的财物必须要爱护，不得私自携带回家，如有发现从偷窃每次扣罚10-50元。

6. 不准电话请假，如需请假先请示店长把工作安排好，如有因电话请假而导至店面无人上班的情况，每次扣罚当事人10-50元。

7. 烤炉人员在无面包烘烤时，不得与服务员在存放间或店面内闲聊或打闹，如有违者，扣罚当事人双方各10元。

8. 烘焙人员要遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排，密切配合店面销售业绩的提升。

本人己明白XX人员条则事项

发挥团队精神，每天进步一点点！

烘焙店岗位工作职责大全

烘焙饼店管理员工技巧大全

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。

参加会议应做到以下各项：

1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。

2、统计会议人员时，点名响亮应答。

3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。

5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。

7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到营业现场。

5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：

1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。

2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。

3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。

4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。

5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。

6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候，不准对客人评头论足。

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。

3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，可以请我过去吗；

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的`；非常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

五、仪容、仪表检查制度

1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。

3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。

4、在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。

1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。

2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。

3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。

4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。

5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。

6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。

7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。

8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。

9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。

10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。

11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。

（二）、模特、艺员考勤制度

1、模特、艺员每天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。

2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。

3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。

4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。

5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。

6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。

一、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。

二、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。

三、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。

四、每队每天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。

五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。

（四）、排练及会议制度

一、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。

二、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元—50元。

三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。

四、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。

（五）、化妆间休息室制度

一、对同事友好，对领导尊重。

二、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门处理。

三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。

（六）、试台及坐台制度

一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最后一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。

二、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。

三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。

四、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，大量食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。

五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。

六、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，一定要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。

七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。

八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。

九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。

十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。

（七）、制服、化妆制度

一、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

二、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。

三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

四、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。

1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须保持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

2、工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。

3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节约，控制成本。

4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、经理。

5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。

1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。

2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。

3、上班时间应自然、轻松，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。

4、工作中应及时了解订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。

5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。

6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。

7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情况，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好内容记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。

8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。

九、公主、少爷进行“点名服务”管理制度

为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。

一、凡是通过自己正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，可以进行“点名服务”。

二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。

三、妈咪、主管及经理不可进行“点名服务”（公司所有员工不可进行“点名服务”）。

四、不得在站位时主动和客人套近乎，并要求客人进行“点名服务”。

五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。

六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人提供情况，由客人自己作出决定。

七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。

八、上班后不准到处串房，进房和自己稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。

九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。

以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。

1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。

2. 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。

3. 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。

4. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。

5. 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。

6. 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。

7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。

8.新娘妆化妆师提前5分钟打考勤卡。不得让顾客等待。

9. 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师。

10. 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。

11. 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。

12. 化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。

13. 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。

14. 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。

15. 化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。

对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。

16. 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放。

17. 化妆师在取造型用品时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空盒去领，并签上领取日期及数量。

1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。

9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。

11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。

13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。

14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

1 严格遵守公司的各项规章制度.

2 服从主管安排,认真做好自己的本职工作.

4 每天做好自己分担区的清洁卫生.

5 每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,制服,胸卡,衬衫,鞋子等.

6 上岗后保持良好的心情,做好微笑服务.

7 认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范.

8 工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.

9 门市不得空岗,吃饭时应轮流值守.

10 午餐时间不准超过30分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖.

11 要爱惜制服,保持制服整洁.

12 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲自请示主管.

13 病,事假须亲自请示经理.

14 随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识.

15 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.

16 门前迎宾不得空岗.

17 熟记并能很好的运用门市问答题.

1 迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.

2 上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:

(1) 拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后,再将相册桌椅摆放.

(2) 看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字.

(3) 取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.

(4) 接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪.

(5) 门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃.

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样)

1 门市礼貌用语“早” “欢迎光临二位里边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢谢”“您是**先生吧!”“再见”

2 让顾客等候时”我就去问问,请稍等“ ”让您久等啦“

3 被询问不知之事时”由有关人员带您去,请稍等“ ”那件事由**说明“

4 因失礼遭到客人埋怨而道歉时”照顾不周,真是非常抱歉“ 给您添麻烦了,实在对不起”“多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重”

门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将以5元-20元罚款。

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。

3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。

4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。

6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。

7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。

9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便做好安排。

10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11、在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。

12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍照片登记。

13、外拍时提早准备好要带的相机、道具并负责保管。

14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。

16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。

17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。

18、每款古装、和服尽量搭配传统背景

新员工培训内容,新员工入职培训内容新员工培训内容,新员工入职培训内容: 企业对新进人员培训的内容主要有： 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。

企业对新进人员培训的内容主要有：

一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;

二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;

四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;

六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;

七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

一、到职前培训 (部门经理负责)

2、让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师新员工入职培训内容有哪些新员工入职培训内容有哪些。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训 (部门经理负责)

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中新员工入职培训内容有哪些团队精神。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象

新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面临的问题

1)陌生的脸孔环绕着他;

2)对新工作是否有能力做好而感到不安;

3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)对新工作有力不从心的感觉;

6)不熟悉公司规章制度;

7)他不知道所遇的上司属哪一类型;

8)害怕新工作将来的困难很大。

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

2、值班经理2名（兼职）

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理DD对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理DD做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理DD认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:

d、安全管理DD对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售；

（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守员工日常工作规范；

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3） 深入领会电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标；

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

1）组织晨会(或班前沟通会）的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达上级重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1） 记录当天晨会日志；

2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3） 时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上；

4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6） 对新员工作出相应的指导和培训；

7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；

8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店；

9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

11）时刻维持店内的卫生状况；

12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；

2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6） 处理营业中顾客投诉；

7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；

为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

公司财务部门的职能是：

（一）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。

（二）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。

（四）厉行节约，合理使用资金。

（五）合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

（六）对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。

（七）完成公司交给的其他工作。

第三条公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承担。

第四条公司各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。

第五条总会计师负责组织本公司的下列工作：

（一）编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；

（二）进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；

（三）建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：

（四）承办公司领导交办的其他工作。

第六条会计的主要工作职责是：

（一）按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。

（二）按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。

（三）妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。

（四）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。

1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；

2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）

3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；

4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；

5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；

6、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；

7、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；

8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；

9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1—10分；

10、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；

11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；

12、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；

13、向客人索要小费者，一经发现立即开除；

14、旷工超过三天者，按自动离职论处；

15、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；

16、旷工每天按三倍扣减当月工资；

17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；

18、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；

19、以上每分按一元计。

篇10：员工规章制度格式

xx蚂蚁搬家公司拥有通过专业培训并已熟练掌握专业技巧的员工，我们在xx累积了数年工作经验，在xx搬家公司行业中享有最佳口碑，利用先进的计算机网络统一调度平台就近派车，公司24小时及时为您服务，为我们深知自已的严厉才是对客户的最佳服务保证，珍惜所托与高效率的服务态度，必定能深获您的肯定与赞赏。

公司也多次获得“交通部道路货运文明单位”、“评论xx市优秀企业”、“评论xx市文明诚信单位”、“评论xx市规范服务示范窗口”等荣誉称号。多一点沟通，少一点抱怨；多一点理解，少一点争执！客户想到的，我要做到；客户没有想到的我也一定做到！我们永远比客户想的多，比客户要求做的多！市场是海，质量是船，品牌是帆；以人为本，诚信经营。

1、不准收受烟酒小费。

2、不准接受吃喝招待。

3、不准损坏遗漏物品。

篇11：员工规章制度格式

什么是严重违反规章制度，现在《劳动合同法》没有规定，一般认为用人单位可以自己规定，比如“连续三天以上旷工构成严重违反规章制度”，但一些小公司可能根本没有规章制度，或者公司的规章制度不够完善，可否解除呢？

笔者看到上海有这么一个案例，说员工在某日后未正常上班，后公司以未上班为由解除劳动合同，员工起诉到仲裁要求违法解除赔偿金。但公司未提交“旷工达到一定天数属于严重违纪行为，可以解除劳动合同”等相关的规章制度依据。

法院认为被告作为劳动者理应遵守劳动纪律和职业道德，依约履行向用工单位提供劳动的应尽义务，因此即使在两原告无相关规章制度约束的情形下，公司解除劳动合同决定仍在合理范畴内。

最高院王林清法官的观点和上述观点类似，即“劳动者存在长期旷工失联等情形，严重违反了基本的劳动纪律守则，并造成恶劣影响，则即便用人单位未通过民主程序制定或未公示规章制度，在依法履行告知寄送达程序下，亦可以提出与劳动者解除劳动关系。”

由此我想到规章制度的规定并不能穷尽严重违纪的情形，员工的行为千差万别，在规章制度未明确规定的情况下，应结合一般生活经验，运用劳动法律原则对劳动者的行为进行考量，看看员工的行为是否严重违背了这些原则。即考虑劳动者的行为是否违背了诚实信用、完成劳动任务、遵守职业纪律和职业道德等原则。如果是，那么劳动者的行为同样可能构成严重违反用人单位规章制度，用人单位同样可以解除劳动合同。

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度

一、值日生需提前到岗，把卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分配和管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到和早退应扣除相对应的金额，当天未来者按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话

（1）热情接待每位顾客；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资

（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！