向老板解释工作失误时，怎样把话说到点子上

工作中出现失误，知道自己势必遭受责备时，自己主动认错，先责备自己，这样岂不比受别人责备好得多？听自己的自我批评，不比忍受别人的斥责更容易些？而且，在别人批评你之前，你先自我检讨，自我批评，对方多半会采取宽容、原谅的态度。人性就是如此，当你开始承认错误时，会给对方一种自责感，也能让他变得特有人情味，因为此时，他惟一能彰显自重的办法就是采取宽容的态度，以显示自己的慈悲与宽宏大量。但可惜的是，能这么做的人并不多。

部分人出于虚荣心，会尽力为自己的错误进行辩护：什么？我错了？不可能！……即使他知道自己真的错了，他也会说：是这样的吗？但是……于是……，无论如何……，一场争论不可避免地上演了。这么做真是愚不可及！聪明的人会如何做呢？他会歉意地说对方是绝对正确的，然后，迅速、坦白、真诚地承认自己的错误，于是双方会避免冲突，相安无事，有话好好说，自己也给人一种尊贵高尚的感觉。主动认错，不失风范。

有一位商业美术家，曾用主动认错的方法，得到了一位喜欢责骂人的美术编辑室主任的好感。商业美术家说：

我认识一位美术主任，他非常喜欢在小事上找错。我常厌烦地离开他的办公室，并非因为他的批评，而是因为他攻击的方法。有一次，我交一件急货给这位主任，他打电话叫我马上到他的办公室去。我一到就看见他用仇视的眼光瞪着我，我明白他在极力找机会批评我，急躁地质问我为什么如此如此做。我当时很平静地对他说：先生，如果你说的是真的，那么我承认自己做错了。对于过失，我决不推辞。我画图多年，应该知道如何做得更好些。对此事，我深感抱歉和惭愧。

这位主任听我如此说，反而立刻开始为我辩护了：‘是的，你做得的确不好，但终究这不是一个严重的错误，那不过是……’我阻止他说下去，接着自己的思路说：无论什么错，都是浪费钱，并且都使人讨厌。我应当更小心，你给了我高薪，理应得到最好的工作结果，所以我要将这画重画一次。

没想到他却称赞了我所作出的努力，并诚实地对我说，只要做一个小的改动就可以了，我的这个小错对他的公司没造成什么损失。而且，毕竟那不过是一个细微的地方罢了。

“我的自我批评将他所有的怒火都打消了。他最后请我吃午饭，在我们分手时，他给了我一张支票及另外一件工作。”

艾伯·赫巴是一位颇有争议，且具有怪异作风的作家，他那尖酸的笔触经常惹起读者强烈的不满，但是赫巴那少见的做人处世技巧，却常常将他的敌人变为朋友。例如，当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章非常不满，结尾又痛骂他一顿时，赫巴就这样回复道：“仔细回想起来，我也不是十分满意自己。对于昨天所写的东西，今天也许已经有了变化，我确实有偏激之处。很高兴知道您对这件事的看法。下回你在附近时，欢迎光临寒舍，很愿意与您交换看法，谢谢您的诚意。”

所以，如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意和支持；当你是错的时候——如果你对自己诚实——你要当即真诚地承认自己的错误。这种方法不仅能产生惊人的效果，而且在很多情形之下，比为自己辩护更有效。

不要忘了那句古训：“用争夺的方法，你总难得到满足，但用让步的方法，你可得到比你期望的更多。”下次你工作出现失误或办错事时，记着及时而真诚地承认错误，别企图为自己的错误遮掩。

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