11月16日，由上海报业集团|界面新闻主办的2021【界面健康论坛】在网上如期举行。在“生命周期健康管理的新挑战”圆桌对话中，界面新闻健康频道记者袁一鸣担任主持人。三生(中国)健康产业有限公司高级副总裁女士、张弛集团执行副总裁马晓武先生、新氧数据研究院院长张先生作为圆桌对话的嘉宾。基于政策导向，他们就健康管理等话题进行了深入探讨。

主持人：大家好，大家好！我是袁一鸣，界面新闻健康频道的记者。本次圆桌会议的主题是“生命周期健康管理的新挑战”。

今天我们非常幸运的邀请到了医疗保健、医美、保健行业的资深人士。他们一直在第一线，对各行各业都有自己独特的观察和思考。请向以下三位客人介绍你自己。

张：大家好，我是张，新氧数据研究院院长。

韩波：大家好，我是三生(中国)副总裁韩波。

马晓武：大家好，我是易到集团副总裁马克。

主持人：好的，谢谢你的介绍。我们知道，根据国家“健康中国”的要求，从2016年开始规划建设全生命周期健康管理体系；“十五”计划也对卫生事业的发展提出了新的要求。随着时代的进步和消费能力的提高，国人对健康的理解也从治疗过渡到现在的全生命周期健康管理。此外，Z世代成为新消费的主力军，健康管理成为新的消费热点。与此同时，新的资本和人才也在不断涌入这个行业。健康管理从业者将如何应对新的挑战？未来已经来临，我们准备好了吗？

先说我们的第一个问题：首先，在国家宏观政策的引导下，作为不同领域的代表，企业是如何抓住机遇的？产业布局是如何进行的？

张：新氧成立于2013年。经过6年的发展，于2019年5月在纳斯达克上市。新氧是目前国内比较有规模的垂直医美平台，也是目前纳斯达克上市的医美第一股。我们能感受到的是，在健康中国的战略下，我们非常荣幸能成为全生命周期健康管理的最后一环。

因为我们认为，医美本质上是一种精神需求，它不仅是健康中国战略非常重要的组成部分，也是小康社会实现的典型标志。因为普通人必须要有自己的生理需求，职场需求，甚至职业发展需求得到充分满足，才会去追求看起来漂亮或者年轻。这是典型的心理需求，是在与晚会对比中发展起来的消费医疗场景。我们现在看到的是，2018年到2023年左右，中国医美行业处于高速增长阶段，年复合增长率超过20%。虽然这个行业的GDP总量目前还比较小，1700亿左右，不到2000亿，但是年复合增长率很高。所以一个就是搭上这辆车，成为医美行业的头部平台。除此之外，我们也非常清楚我们的使命和愿景是让每个人变得更美丽、更健康，所以我们会继续在这个方向上为每个人提供精神服务。主持人：好的，谢谢。

韩波：大家好，我是三生(中国)的代表韩波。首先，我想简单介绍一下三生(中国)的情况。我们的总部位于宁波，成立于2004年。自成立以来，它一直是一家生产和制造营养和健康产品的公司。我们一直专注于健康领域，到现在已经深耕大健康赛道16年了。刚才主持人讲了新的机会。我们真的认为现在是大健康产业的一个非常好的机会之窗。我觉得从两个层面来说，第一个层面是国家政策层面。众所周知，十九大报告中提出了健康中国战略，将人民健康上升到了国家战略的高度。在“十四五”规划中，特别关注全面推进健康中国建设，所以在政策利好下，到2030年，大健康产业将达到16万亿元。从现在的5万亿到16万亿，这是非常大的增长空间。另外，我想说一下现在的社会环境，因为新冠肺炎疫情的爆发和持续，让我们全民比以往任何时候都更加注重健康意识。可以说，在后疫情时代，我们相信每个人对健康医疗的需求都很大，这也带动了整个大健康产业市场的增长空间。

所以三生也是基于对健康产业的信心，包括我们全民的消费升级，所以我们全面升级了发展战略。从原来生产保健品的公司，现在升级为“检测、调整、保险、治疗、维护”全生命周期管理的产业集群。

我简单介绍一下五位一体。“测、调、保、治、养”的“测”是指2019年，我们在总部成立了一个非常高端的体检机构，我们称之为大医集。首先，这个体检机构有几个特点。第一个是它的整个环境是由非常著名的霍沃斯医疗创意公司设计的。你在里面很舒服，不像医院的压力和紧张。我们用的设备都是GE的，包括核磁共振，CT，GR，都是三甲医院配的。此外，我们还有专属的体检指导服务，所以在整个“检测”过程中，我们希望为消费者提供一个高端的体检环境。未来，我们将为消费者和客户建立健康云数据，持续跟踪他的健康数据，为他提供健康咨询服务。

“调”，调其实就是我们的银行，是做健康营养产品的公司起家的，所以我们有很多健康营养的产品，可以调节大家的健康。“疗法”就是生物疗养，三生的子公司也做了全产业链布局，有研发& amp顶部的d。我们也是加拿大cells的一家上市公司的最大股东，该公司在全世界拥有53项细胞技术创新专利。所以我们在中国有三个品牌，三个中心，第一个是细胞制备中心，细胞质检中心，细胞储存中心。一般来说，细胞储存中心就是细胞银行和生命银行。我们都知道，现在的状态是未来最年轻的状态，现在的细胞和血液是最年轻的状态。如果我们把礼物

在的细胞和血液存储起来，就等于在为我们的健康存储未来。

最后就是养老养生，所以我们希望通过这样一个五位一体的“测、调、保、疗、养”全生命周期健康产业布局，来为客户和消费者提供一站式的服务。

马孝武：大家好，我是轻松集团执行副总裁马孝武。对轻松集团来说，很多人熟悉我们都是通过轻松筹，在轻松筹平台上，持续有更多用户捐款来帮助大病患者，通过轻松筹平台，也有更多的用户关注到我们的健康板块。对于整个轻松集团来说，我们聚焦在健康保障领域，在后端会有互联网保险业务，也有互联网健康业务。在我们整个业务线当中，会把所有的业务串成一站式的健康管理服务。我们在设计模型当中会有三级火箭计划，这个计划从轻松筹板块，有这种场景可以让更多的用户了解到健康这件事情的重要性，在整个筹款体系或者是健康保障体系当中，都可以通过这种场景，让用户更多地关注到自己的健康。

另外一点，从2013年到现在，轻松集团成立了7年时间，这7年我们一直紧跟国家政策号召。比如在轻松筹板块当中，我们用公益的方式让更多的用户得到帮助。其次来说，让更多的公益基金会在轻松公益板块当中得到更多的助力。在整个公益架构当中，腾讯公益、阿里公益、轻松公益形成了公益三大矩阵，每家都有自己的特点。这个特点的核心逻辑是这样的，腾讯公益会有99公益日，所有的基金会在腾讯公益上面配捐，想要达到更多的配捐额，它是配捐型公益。另外阿里公益，它有比较强的产品做结合，它是产品型公益。对于轻松公益来说，我们是服务更多的基金会，同时用基金会的项目能够覆盖更多的健康领域人群和慢病管理人群，我们希望在这个人群当中深耕，所以形成三大公益矩阵。

在整个保险行业当中，因为轻松集团拥有保险经纪牌照，保险经纪牌照怎么和国家政策做结合？我们率先提出：与其事后轻松筹，不如事前轻松保。哪怕轻松筹有一天不存在了，我们也希望您有一份保险，在人生当中遇到就医资金问题的情况下，可以通过保险的方式做兜底。所以我们整个保险体系搭建，一方面拥有更好的场景。第二方面在整个互联网用户群深耕的比较早，年轻化的用户更多会偏爱轻松保这个产品。我们也是抓住年轻人的偏好，用一些比较创新的方法，把更多的用户沉淀下来。

另外一点，轻松保严选成立大概有五年时间，五年当中，我们陪伴着用户从青年走向了他自己成家立业生小孩，让他从一个单独的个体变成一个家庭单位。所以轻松保严选是以家庭为单位提供健康保障服务的，这个家庭为单位的核心点也是跟国家政策息息相关的，希望以家庭为单位的每个个体都能得到完善的健康保障。所以我们会以家庭为单位推出不同的保险，一个家庭单位中的丈夫可以买顶梁柱保险，家里的妻子可以买跟女性相关的保险，小朋友可以买跟少儿相关的保险，所以我们会做打包式的营销方案，也得到了很多家庭用户的信赖。再其次来说是健康业务板块线，健康业务板块更多的是利用互联网的方式，让用户健康服务可以得到更多的便利。这个也是国家所提倡的，能够让更快捷的健康管理服务提供给广大用户，所以在去年疫情期间，轻松健康率先提出了7×24小时在线问诊，还拥有互联网医院，所以我们会把跟用户健康相关的健康管理服务持续做下去。

综合以上几大业务线，就是轻松集团整个核心的定义。根据国家的政策方针，我们可以把这几条线与全民健康结合的更好。在政策的指导下，以敬畏监管，尊重规则的方式，把轻松集团的品牌做得更好。

最后说一下我们关注的人群，我们希望能够关注到所有国人全健康链条的各个环节，我们发展了七年，我们希望下一个七年，我们会把所有的工作做得更加有深度，能够帮助到更多的人群，也可以帮助更多的需要这些产品的人群，用更好的产品服务国人，谢谢！

主持人：好的，感谢各位嘉宾的分享。第二个问题想问一下在座的各位，你们是如何理解所在的行业的创新活力如何？以及创新在健康管理行业中有多么的重要？让企业保持创新最重要的因素是什么？

张凯宇：我们目前估值不是特别高，在美股上也就是四个多亿美金。为什么会出现这样的情况？除了中美关系紧张，除了中概股普跌，除了瑞幸做空所带来的对中概股的不信任等等这些之外。其实我们刚上市的时候估值也不是特别高，为什么会出现这种情况？因为美国投资者在美国找不到一个对标的平台，从2010年以后，在美国上市的这一波中概股全部都是中国原创的商业模式。那么在之前，当门户上的时候，美国投资者投的时候想的是，我就投一个中国的亚马逊，我就投一个中国的eBay，我就投一个中国版的的谁谁谁。可是新氧的模式是非常特殊的，是我们的CEO创立的一种新的商业模式，内容社区加电商，又是一个到店的O2O导诊的模式。不仅仅是在中国没有人做过，在全世界没有人做过，所以它的估值和认知较低，全部都是新氧第一次在做，每个第一步都是我们全部在做的。

我们也可以看到，为什么没有看到我们的价值，因为所有的机构投资者都是基于某一个模块再去看你值多少钱。因为我们是第一个，所以他不知道你到底值多少钱，这是我们创新遇到的一个困境。我们自己也是非常自豪的，因为消费医疗和严肃治疗有一个共同点也有一个不同点，医疗行业都有一个共同点就是信息不对称，医生一定知道的比你多，你的保险专家一定知道的比你还多，制药厂和药品的研发和制造商一定知道的比你多。无论是严肃医疗还是消费医疗都有一个共通性就是信息不对称性，可是不同点在于说严肃治疗的需求是不能被开发的，人不会被开发需要接受癌症治疗，不会被开发出因患病需接受治疗，但所有的消费医疗的需求都是可以被开发的。不只是医美是这样的，任何消费医疗都是可以被推销并且被开发的。

那么在新氧这样的医美互联网电商平台，在我们的商业模式出现之前，中国医美行业是什么样子？是所有的从业者，特别是中间环节，会利用信息不对称和可被开发这两点，在中间环节过度加价，也就是说加价率是非常非常高的。我们就不说中国了，我们说韩国，你去韩国做整形经常会遇到幽灵手术，站在面前的是老专家，但真正给你做的是他的徒弟，为什么是这样？因为中间商已经把这一单手术的70%以上利润全部抽走了，怎么可能会有一个韩国机构会认认真真让那个专家给你做呢？因为中间导流已经全部抽走了，这就是线下转诊，在利用信息不对称造成的问题。

新氧这个模式诞生的时候，就第一次在消费医疗领域利用电商的模式重新创造了一种模式，就是内容社区+电商。不是说新氧的电商具有让信息对称的属性，是电商具有让信息对称的属性，实物电商、虚拟电商、服务型电商唯一的目标是我们要拉平信息的鸿沟，从而形成聚合效应。在聚合效应里面，我们有了网络效应，我们才能通过流量的高效转化商业化，这是所有的电商唯一的逻辑，跟新氧是不是这样没关系。只是说新氧在医美行业第一个做出了医美电商模式之后，这一个创新给行业带来的不同点在于，所有的消费者当你去消费的时候，当你发现你对面的咨询师说的天花乱坠，你发现这个项目好像很贵的时候，你会打开新氧看一下真实的价格是多少。

主持人：所以我们可不可以理解为新氧的设立本身就是一种创新。

张凯宇：这种模式本身对这个行业来讲是一种创新。当然在内容社区电商模式创立之后，我们围绕它做了一系列其他创新出来，因为世界上没有人做这个事，我们觉得它是一个特别难而正确的事情，应该在消费医疗的领域让所有的医生都上网，让所有的机构都上网，让所有的药品都上网，让所有的SkU都上网，我们应该去做这个事情。

但是在这个过程中，每一步都是踩着血和泪和汗，都非常难走。我们在今年复盘的时候还看到，医美行业竟然还诞生了一个新的职业，现在你去参加医美行业里面最大的一个论坛——美沃斯，你会看到有一个日程要全天的分会场叫运营论坛，什么叫运营呢？其实就是第三方运营，也就是运营KOL、MCN机构，运营电商平台，在在新氧出现之前，在医美行业里面是没有这个职业的。新氧要做电商的难度是所有的客户和所有的机构会跟你说：我只有五个雇员，一个医生，一个前台和三个护士，你还让我去养一个电商运营的人，你付他工资吗？

我们早期2014年进场的时候就是这种状况，我们生生为这个行业做出的一个职业，这个职业叫电商运营。新氧是中国医美行业电商运营的黄埔军校，我们的销售帮助客户培训电商运营，告诉他你应该雇一个什么样的人去做电商运营，怎么玩新氧的后台。那个时候开始做这样一个创新，再之后就非常多了就不赘述了。简单来说，我们有技术的创新，比如说新氧的魔镜，魔镜测脸是我们自主研发的一个网上的小工具，以医美行业这样一个低复购、高客单值、强卸载的APP来看，我们的魔镜测脸工具在全年至少会有一亿多人次使用，在消费医疗领域里面是属于流量非常大的工具。简单来说，它就是把线下人和人之间的面诊，人和人之间的交流，在交流的过程可能过度加价忽悠你的这部分变成了人和机器的交流。你只要打开新氧APP，用扫脸的工具扫一下自己的脸，我们可以把人脸模块化、数据化，你自己就可以看到330项技术，这是技术上的创新。还有信息的展示方面，我们还有一个新的创新，无论是所有的SKU前台的入驻，中台内容的审核，包括后台的服务，前中后三个场景，我们都有人工和机器联合的审查。因为医美行业，我们觉得遇到最大的困难就是黑医美的存在。

第三个就是在服务上的创新。比如说新氧也有保险的产品，我们是在医美行业第一个推出效果险的，什么叫效果险？我做鼻综合之前，我不放心，我就先买一个不满意险，如果做完之后确实不满意就可以直接理赔。我们也有先行赔付，当你消费后和机构之间产生分歧，可以通过情况核实，确认责任后，可以直接从新氧先拿到赔付的，我们也有服务上的创新。我们还有供应链上的创新，我们现在看到的是，因为医美市场爆发式增长的趋势，所以在任何一个年复合增长率20%以上的市场里面，你都会看到太多人希望上这趟车就可以赚钱，而且他不在乎所谓的束缚这个东西。比如说医美行业里面出现最多的是水货、假货，这都是供应链上的问题。

为什么会出现供应链上的问题？实际上各国在看待医美药品的标准是不一样的，比如说在英国透明质酸，也就是所谓打在脸上的玻尿酸，在英国并不属于一种药品。你在英国任何一个超市，只要它卖你都可以随便买到，在英国注射透明质酸不认为是一种医疗行为，你自己拿了针，如果你会打的话，把透明质酸注入到针剂里面自己打在自己的脸上。因为在欧洲，它认为只要不涉及到生命的都没有问题，你都可以自己来，这就出现了大量的欧洲的透明质酸走私到了中国。在走私过程中，其实透明质酸还是带有一定的生物属性的，它需要具有固定的保存温度，进来了之后就会发现太多的水货进入到机构里面，进入到私营诊所、黑医美的场景，进入到所谓拎包打针的违规的假医生的包里面去。

基于此，我们在供应链上做的创新就是，我们会端到端直接从上游将商品送到医美机构里面去。并且我们从去年开始，新氧平台品牌官方旗舰店已吸引11家光电设备类品牌入驻、涵盖全部头部光电类品牌公司，吸引13家药剂产品类品牌入驻。在品牌旗舰店，所有的消费者在新氧品牌旗舰店下单之后，他可以到指定的机构直接享受正品行货的服务，就跳过中间所有可能会被骗的环节。在品牌上的我们可能也是做了医美行业的另外一种创新。

在医美行业里面，普遍会存在重品牌轻医疗，轻医生的现象，甚至很多的像渠道的医院和渠道的医生，所谓的品牌是没有内涵的。消费者并不知道去哪儿找合规的医生，甚至有些消费者会忽略医生在整个医美服务中的重要性。但医美消费，首先是医疗消费，医疗为先。

于是，我们从去年开始做了新氧绿宝石医生榜单，我们从前年开始做（飞翔奖），是医美行业最大的一个技术进步奖。我们每年在亚太医美盛典上会对过去一年优质的医院、医生进行表彰，主要是消费者用他的消费体验投出来的。我们通过榜单和评奖的方式，进行非商业化的第三方评价，并且被公证处监控的评奖，塑造了医美行业第一批白名单，医生的白名单、设备的白名单、药品的白名单和机构的白名单。医美塑造品牌的方法是我们公司不商业化，邀请第三方一起客观评价的。所以这种品牌的含量是非常非常的有价值，我们认为对这个行业有作用的，并且对消费者是有益处的尝试。

总之，在技术上的创新、在渠道上的创新、在供应链上的创新、在信息展示上的创新、在品牌服务上面的创新、甚至在售后服务方面的创新等，我们现在在这个行业里面努力在做的，每一个都是我们自己在创新上的努力。

当然我们觉得确实还是不够的，我们公司现在遇到的困难就是说，前面也没有人给你指路，你要往哪个方向去走。只能说我们踩中了一点，我们自己的核心价值观是让每个人更美更健康，我们自己要成为一家受人尊重的互联网医美医疗集团。所以我们觉得至少说，如果你认为这件事是正确的，你就先做，可能正确的事情才是创新的驱动力和源头。你先不要考虑怎么去商业化，怎么考虑去赚钱，先不考虑这些东西，只要你把这件事情做的正确有价值，流量自然而然会来，生意自然而然会来，钱也自然而然会来，这是我们自己看待创新的角度。

主持人：既然提到黑医美，我们知道国家今年对黑医美的打击是相当严，新氧一直都是在为用户去提供一个正确的合规的医美渠道，让大家更少的走到黑医美的大门里。我想问一下，新氧是如何看待医美消费未来的趋势？

张凯宇：医美消费，从过去、现在和未来一直往前发展，就像刚才第一个问题讲的有一个原动力就是精神需求，它所有的未来趋势一定是延续精神需求来的。首先第一个，我们今年也基本上踩中了医美消费，在精神需求基础之上未来可能会是一个前进的方向，全生命周期的健康管理。我们现在看到所谓医美消费大部分都是表面美，你觉得哪个地方需要改变，我们就用医疗的手段去改变它，只是说在改变结果方面医生会给你一个审美的考量，你会看到一个表面美。我们也看到很多新的方法的出现，目前从结果方面来看有可能也是医美未来的范畴，甚至说在过去的美妆也是医美的一个前身，现在很多的美妆都在类比医美效果做品牌传播，它们也觉得受到了医美的威胁。

也就是说，如果我们在看一个正常人去做医美，我们不是在说医疗行为是在说医美行为，这个行业有两个划分，一个是医疗整形，一个是医疗美容。在医疗美容领域里面，我要看上去那么年轻和我要看上去那么好看，这是核心的两个精神需求，这两个精神需求都可以通过生物疗法和基因疗法去实现。也许未来我们达到那一个诉求的方法不是表面改变而是本质上改变，从我要看上去年轻和我永远都会活着，就是说未来几年的预期寿命和平均寿命会达到150岁的。如果那个时候还是这样一个结果，是看上去年轻的话，其实那也是一种医美，未来的方向是那样。

当然了，这个需要很多的研发，也需要很长时间，至少我觉得我活着的时候是看不见了，我们现在只能是说通过外力让你看上去还挺年轻的，这个也许会给你一定精神上的支持。当然我们自己对这件事的看法是说，这个世界的审美是非常多元的，外表美是一种美，内心美也是一种美，知识的美，腹有诗书气自华也是一种美，职业成就的美也是一种美，审美是多元的，我们获得美的途径是多元的，新氧是这个多元化审美世界里的一元，我们的世界是多元元的。目前新氧能够提供的就是通过医疗的外力让你看上去很美，并不代表我们认为每一个人都应该去通过医疗的外力看上去很美，每个人都有自己的选择。

韩波：刚才我听了新氧张总这番言论，我能感觉到作为创新者的困惑，对于我们一个传统制造营养健康食品的企业来说，我们面临的更多是传承与创新的问题。相信大家从三生的名字就可以感受到我们的文化基因，三生这个名字起源于《道德经》，一生二、二生三、三生万物，所以我们从创立之初，三生传递出来的就是与万物和谐共生的哲学观，这个也是我们一直追寻的愿景。

说到这里，因为我们在创立之初就是要弘扬中华的养生文化，继承和传承问题是我们在十多年中一直在考虑的问题，怎么样在传承中创新，在创新中传承。我们现在怎么样去做这件事情呢？我们现在基本上是按照中华养生的经典经方加现代工艺的思路再去实践。首先我们的产品系列有两大系列，第一大系列是御坊堂为主，这个是传承系列。另一个是东方素养系列，这个是现代营养为主的营养品系列。相对来说，我们在产品上，我们要尊重传统，向经典致敬，另外一方面还要把现代的营养科技也要运用到食品领域里面，所以我们在传承和创新上一直是两条腿并走。

我想举一个例子，我们的当家产品也是我们的明星产品是海狗丸，前一段时间，一个明星因为这个产品出圈了。其实本身海狗丸就有一个非常传奇的故事，我们这个海狗丸是我们的创始人黄金宝先生，在香港回收回来的一个清代的宫廷秘方。回购回来之后，其实它是一个非常经典的方子，但是根据现代人的体质进行了一个调配，让它更加的温和。我们按照君臣佐使和药食同理的医理原理，对这个方子进行了一个调整，整个还是很尊重传统的经典方子。我们这款产品，从公司创立之初一直到现在都是我们的明星产品，也是我们的爆品。它设计的外观是非常传统的中国丹药葫芦器形，包括我们的工艺，我们大部分的工艺都是国外进口最先进的工艺。但是我们这款药在炮制过程中保留了手工传承的环节，第一我们要做对匠心手艺的传承，另外也希望能够让现代的消费者看到古老的工艺，古老的经方散发出来魅力。所以我们在产品的研发，产品的创新方面，我们是按照两条腿走路的。我们的产品理念就是精益中药养生，东方素养管理这样两个大的系列。

主持人：聊到保健品行业就不得不提近几年行业事件对保健品行业的重创了，但随着大众对健康的意识提升，保健品行业的需求在一步步扩大，政策也在鼓励着保健品行业发展。我们想知道，在这样的环境下，保健品行业遇到了哪些的机遇和挑战？如何在这样的时代背景下继续保持传承与创新的呢？

韩波：主持人提到这个问题也是我们行业的痛点，其实在2019年发生了权健事件，整个让营养保健品行业公众形象降到了历史的最低水平。但是这个事件发生之后，我们行业现在回头来看来做总结，第一首先国家的监管机构看到了这个行业的问题，当时有一个非常著名的百日行动，十三个部委对这个行业进行了联合的整顿。我觉得这个过程是一个良币驱逐劣币的过程，相当于当年奶粉行业发生的事件，对于我们这个行业是敲响了警钟，让我们这个行业更加规范。经过整顿之后，对行业来说确实是重创，不管是声誉还是公众形象都是重创。但是我们在2019年之后，行业是一个慢慢复苏的阶段，也是我们更加重视自律，更加重视规范这样一个阶段。我相信未来，因为有了我们的前车之鉴，我们也重视起来了行业的规范，尤其是我们现在国家的法律方面、法律层面更加严格的对行业的广告用语、宣传用语有非常严格的，可能张总也是深有体会的，是严格要求的。

所以我们在全面整治行业的宣传，包括我们和消费者之间的关系，包括我们做了几个动作，第一个动作就是行业的自律问题，第二个是售后服务问题。正常国家要求是七天无理由退货，我们公司是30天之内无理由退货。所以我们已经在客服方面，在消费者权益保护方面，在退换货方面已经走到了行业的前列。我们这么严格去要求自己，首先我们要对自己的产品非常自信，我们相信我们公司包括我们公司的销售渠道，我们都在规范的路上。所以我相信这是整个行业的一个势头和一个趋势，所以我们仍然认为大健康产业今天很好，未来会更好。主持人：谢谢。

马孝武：就创新这个问题来说的话，对轻松集团来说，我们做整合创新的布局还是比较前沿性的。但是我们公司一直有一个风格，我们都比较喜欢在一些政策指导下进行一些比较合理的创新。就轻松筹这个业务线对标国外来看，在美国有一家很牛的众筹网站，在美国众筹模式会有手续费，这个网站按照5%到10%来收取手续费。对于这家公司，目前看到它一共累计筹款额超过450亿美金，这个收入对于它来说已经很不错。但是在中国的模式下，第一方面有一定的创新，我们也想跟目前国情相关来说，轻松筹提供一个工具型的东西，我们完全没有收费。在这个模型里面，从我们的财报和审计的逻辑上面看，我们的收入整体都为零，而且我们在这条业务线上面，每年投入的成本应该有大几千万。但是，我们为什么坚持做这件事情？一方面还是会对目前的人群有一定的帮助，但是从我们自己企业的发展和国家能够持续往好的方向发展的情况下，我们有一天希望轻松筹可以不存在，因为我们有完善的医保，有普惠性的惠民保，有更多的保险保障可以保护国人健康。

其次来说，我们创新的点是说，我们可以把三大业务线做结合，前端轻松筹，中端轻松保，后端轻松健康，我们用三个闭环可以来解决所有关注健康人群和带病体人群当中的所有健康问题，这个模型的创新也是一个很大的创新。另外一点是说，对轻松筹业务线来说，很多人比较关心的问题，比如说会有骗捐、诈捐等等问题。这个问题，我们发展七年时间，说实话，我们没有遇到一起所谓诈捐问题。如果骗子那么聪明，他能够持续给大家骗成功，轻松筹平台早就不存在了。存在的合理点逻辑点来说，第一有严控的风控模型，第二方面是我们更多跟医院在合作，用户募款完毕的钱直接会到医院，不会到个人。再其次来说，人与人筹款逻辑来说，我们会关注到这个筹款最核心的模型是六度人脉，非陌生人捐款。

举一个例子，之前有一个比较经典的案例，应该大家有听说过，叫罗一笑，所谓在网上进行捐款的行为。他就用了微信公众号体系，非轻松筹体系，有些人会误以为这个相关的形式都是轻松筹。我们也会真实看到这个逻辑点，轻松筹只提供了一个平台，它仅仅是一个平台，如果想要通过自己的六度人脉，可以通过群收款或者是支付宝等渠道来筹款，轻松筹只是希望有更好的方式能够解决一部分人这个方面的问题。所以在轻松筹平台上面，根本没有任何所谓诈捐的问题，我们用很好的方式去解决这一问题。

再其次做了保险业务线，我们会想怎么可以创新，怎么可以找到更多所谓Z时代的人群。我们在研发产品的时候，会考虑更多贴近年轻群体，我们在2018年率先推出了一个年轻保的子品牌，这个品牌让更多人通过微信跑步步数来减保费，这是Z时代人群里面使用最多的一款保险，大概有三四百万人使用过这款保险结保费的功能。我们不断研发比较创新的方式，可以让更多的年轻人使用，我们在2020年时候也得到了官方的认可，把轻松保称之为年轻人的第一份保险，会有这么一个明确的标签。

综上我们做了一些创新的方法，可以用这些创新的方法找到适合的人群。同时也感谢国家，在国家的政策方针之下，我们跟党创业，跟党前行，响应共同富裕。按这个逻辑点来说，其实创新的点，我们目前研发的还蛮多的。

主持人：刚刚马总提到了很多年轻人，我们知道年轻人是伴随着互联网生长起来的一代人，所以想问一下轻松筹大病众筹模式，是怎么把握住互联网潮流的，第一批进入互联网做出了这样的模式？

马孝武：对大众来说，从我们自己组织架构，轻松集团的业务线有三大品牌，包括轻松筹、轻松保严选和轻松健康，每一个业务线都有自己比较独特抓住年轻人的方法。比如在轻松筹板块当中率先采用明星公益的方式，在这个板块当中，目前跟我们合作做公益的明星已经超过100多位。

其中有一个比较创新的例子，我们在2019年的时候，跟易烊千玺有做过一个旧书捐赠计划，我们呼吁易烊千玺的粉丝和关注易烊千玺的人群，旧书有可能对我们来说是闲置的，通过捐旧书的方式帮助更多的人群。另一方面来说，能够让这个闲置的东西产生更大的价值，来带动自己本身品牌和关注想要关注的人群，用这些创新的方法能够让更多的年轻人也参与进来。保险这个板块刚刚也说了，我们会有一些年轻保的产品吸引年轻人进来，健康板块也会有一些比较创新的方法。我们在去年疫情期间，率先使用了7×24小时在线问诊服务，这个在线问诊服务，我发现年轻人的使用频次会比较高，因为第一方面整个操作更加便捷，年轻人比较便于参与。第二方面年轻人有一些自己身体抱恙的情况下，他也是会通过在线问诊的方式来问医生。我们在疫情期间大概有发送出免费的在线问诊300多万份，300多万份当中有超过65%以上都是年轻用户，所以我们也在想，一方面是模式创新，要么就是产品创新，业务是业务线结合当时的热点创新来做这些事情。

主持人：好，谢谢，其实刚刚马总说的已经是我要问的第三个问题，创新以及Z时代的消费已经成为整个行业的潮流和趋势。所以也想问一下大家，大家都是如何把握住年轻人的消费脉络？以及如何在互联网兴起的年代进一步抓住机遇的？

张凯宇：从新氧平台消费数据可以看到，我们有70%以上都是30岁以下的年轻消费者，因为医美是一个客单值非常高的品类，只有经济实力不是特别强的才会才会享受电商的促销。只要你的经济实力足够的话，是不上电商的，所以年轻消费群体是我们特别核心主流的目标受众消费群体。但是我们从一开始就知道这件事，后来这么多年发展过程中，我们反而认为，从专业来讲，面对新的受众、用户，获客、转化、导诊是一种市场营销行为的话，我们反而要采取一种反市场营销的手段，而不是一个正向的推销手段。

有这么几个原因，第一个核心背景，中国医美行业的发展跟别的国家发展相比有一个非常大的特点，我们有正规医美行业和黑医美，黑医美是正规医美的/118636.html

1、面向对象的特征有哪些方面？

答：面向对象的特征主要有以下几个方面：

抽象：抽象是将一类对象的共同特征总结出来构造类的过程，包括数据抽

象和行为抽象两方面。抽象只关注对象有哪些属性和行为，并不关注这些行为的

继承：继承是从已有类得到继承信息创建新类的过程。提供继承信息的类

被称为父类（超类、基类）；得到继承信息的类被称为子类（派生类）。继承让

变化中的软件系统有了一定的延续性，同时继承也是封装程序中可变因素的重要

手段（如果不能理解请阅读阎宏博士的《Java 与模式》或《设计模式精解》中

关于桥梁模式的部分）.

封装：通常认为封装是把数据和操作数据的方法绑定起来，对数据的访问

只能通过已定义的接口。面向对象的本质就是将现实世界描绘成一系列完全自

治、封闭的对象。我们在类中编写的方法就是对实现细节的一种封装；我们编写

一个类就是对数据和数据操作的封装。可以说，封装就是隐藏一切可隐藏的东西，

只向外界提供最简单的编程接口（可以想想普通洗衣机和全自动洗衣机的差别，

明显全自动洗衣机封装更好因此操作起来更简单；我们现在使用的智能手机也是

封装得足够好的，因为几个按键就搞定了所有的事情）。

多态性：多态性是指允许不同子类型的对象对同一消息作出不同的响应。

简单的说就是用同样的对象引用调用同样的方法但是做了不同的事情。多态性分

为编译时的多态性和运行时的多态性。如果将对象的方法视为对象向外界提供的

服务，那么运行时的多态性可以解释为：当 A 系统访问 B 系统提供的服务时，B

系统有多种提供服务的方式，但一切对 A 系统来说都是透明的（就像电动剃须

刀是 A 系统，它的供电系统是 B 系统，B 系统可以使用电池供电或者用交流电，

甚至还有可能是太阳能，A 系统只会通过 B 类对象调用供电的方法，但并不知道

供电系统的底层实现是什么，究竟通过何种方式获得了动力）。

（overload）实现的是编译时的多态性（也称为前绑定），而方法重写（override）

实现的是运行时的多态性（也称为后绑定）。

运行时的多态是面向对象最精髓的东西，要实现多态需要做两件事：

1). 方法重写（子类继承父类并重写父类中已有的或抽象的方法）；

2). 对象造型（用父类型引用引用子类型对象，这样同样的引用调用同样的方法就会根据子类对象的不同而表现出不同的行为）.

类的成员不写访问修饰时默认为 default。默认对于同一个包中的其他类相当于公

开（public），对于不是同一个包中的其他类相当于私有（private）。受保护

（protected）对子类相当于公开，对不是同一包中的没有父子关系的类相当于私

有。Java 中，外部类的修饰符只能是 public 或默认，类的成员（包括内部类）的

修饰符可以是以上四种。

3、String 是最基本的数据类型吗？

type），Java 5 以后引入的枚举类型也算是一种比较特殊的引用类型。

具体内容篇幅较长共485页，20个技术点，1000道面试题.

下面截取部分问题展示，需要完整文档的看最下面.

答:不正确。3.4 是双精度数，将双精度型（double）赋值给浮点型（float）属于

下转型（down-casting，也称为窄化）会造成精度损失，因此需要强制类型转换

了一个 Java 关键字列表，其中有 goto 和 const，但是这两个是目前无法使用的

关键字，因此有些地方将其称之为保留字，其实保留字这个词应该有更广泛的意

义，因为熟悉 C 语言的程序员都知道，在系统类库中使用过的有特殊意义的单词

或单词的组合都被视为保留字）

Java 是一个近乎纯洁的面向对象编程语言，但是为了编程的方便还是引入了基本

数据类型，但是为了能够将这些基本数据类型当成对象操作，Java 为每一个基本

从 Java 5 开始引入了自动装箱/拆箱机制，使得二者可以相互转换。

Java 为每个原始类型提供了包装类型：

最近还遇到一个面试题，也是和自动装箱和拆箱有点关系的，代码如下所示：

如果不明就里很容易认为两个输出要么都是 true 要么都是 false。首先需要注意的

是 f1、f2、f3、f4 四个变量都是 Integer 对象引用，所以下面的==运算比较的不

是值而是引用。装箱的本质是什么呢？当我们给一个 Integer 对象赋一个 int 值的

简单的说，如果整型字面量的值在-128 到 127 之间，那么不会 new 新的 Integer

对象，而是直接引用常量池中的 Integer 对象，所以上面的面试题中 f1f4 的结果

提醒：越是貌似简单的面试题其中的玄机就越多，需要面试者有相当深厚的功力。

答： &运算符有两种用法：(1)按位与；(2)逻辑与。&&运算符是短路与运算。

逻辑与 跟短路与的差别是非常巨大的，虽然二者都要求运算符左右两端的布尔值都是

表达式的值是 false，右边的表达式会被直接短路掉，不会进行运算。很多时候我

们可能都需要用&&而不是&，例如在验证用户登录时判定用户名不是 null 而且不

的顺序不能交换，更不能用&运算符，因为第一个条件如果不成立，根本不能进行

运算符（|）和短路或运算符（||）的差别也是如此。

补充：如果你熟悉 JavaScript，那你可能更能感受到短路运算的强大，想成为

JavaScript 的高手就先从玩转短路运算开始吧。

通常我们定义一个基本数据类型的变量，一个对象的引用，还有就是函数调用的

现场保存都使用 JVM 中的栈空间；而通过 new 关键字和构造器创建的对象则放在

堆空间，堆是垃圾收集器管理的主要区域，由于现在的垃圾收集器都采用分代收

集算法，所以堆空间还可以细分为新生代和老生代，再具体一点可以分为 Eden、

是各个线程共享的内存区域，用于存储已经被 JVM 加载的类信息、常量、静态变

量、JIT 编译器编译后的代码等数据；程序中的字面量（literal）如直接书写的 100、”

hello”和常量都是放在常量池中，常量池是方法区的一部分，。栈空间操作起来

最快但是栈很小，通常大量的对象都是放在堆空间，栈和堆的大小都可以通过 JVM

的启动参数来进行调整，栈空间用光了会引发 StackOverflowError，而堆和常量

上面的语句中变量 str 放在栈上，用 new 创建出来的字符串对象放在堆上，而”

hello”这个字面量是放在方法区的。

补充 1：较新版本的 Java（从 Java 6 的某个更新开始）中，由于 JIT 编译器的发

展和”逃逸分析”技术的逐渐成熟，栈上分配、标量替换等优化技术使得对象一

定分配在堆上这件事情已经变得不那么绝对了。

补充 2：运行时常量池相当于 Class 文件常量池具有动态性，Java 语言并不要求

常量一定只有编译期间才能产生，运行期间也可以将新的常量放入池中，String

类的 intern()方法就是这样的。

看看下面代码的执行结果是什么并且比较一下 Java 7 以前和以后的运行结果是否

入的原理是在参数上加 0.5 然后进行下取整。

expr 还可以是字符串（String），但是长整型（long）在目前所有的版本中都是

12、用最有效率的方法计算 2 乘以 8？

补充：我们为编写的类重写 hashCode 方法时，可能会看到如下所示的代码，其

实我们不太理解为什么要使用这样的乘法运算来产生哈希码（散列码），而且为

什么这个数是个素数，为什么通常选择 31 这个数？前两个问题的答案你可以自己

百度一下，选择 31 是因为可以用移位和减法运算来代替乘法，从而得到更好的性

位相当于乘以 2 的 5 次方再减去自身就相当于乘以 31，现在的 VM 都能自动完成

中，获得字符串的长度是通过 length 属性得到的，这一点容易和 Java 混淆。

14、在 Java 中，如何跳出当前的多重嵌套循环？

在最外层循环前加一个标记如 A，然后用 break A;可以跳出多重循环。（Java 中

句，但是就像要避免使用 goto 一样，应该避免使用带标签的 break 和 continue，

因为它不会让你的程序变得更优雅，很多时候甚至有相反的作用，所以这种语法

构造器不能被继承，因此不能被重写，但可以被重载。

如果两个对象的 hashCode 相同，它们并不一定相同。当然，你未必要按照要求

去做，但是如果你违背了上述原则就会发现在使用容器时，相同的对象可以出现

在 Set 集合中，同时增加新元素的效率会大大下降（对于使用哈希存储的系统，

如果哈希码频繁的冲突将会造成存取性能急剧下降）。

补充：继承 String 本身就是一个错误的行为，对 String 类型最好的重用方式是关

联关系（Has-A）和依赖关系（Use-A）而不是继承关系（Is-A）。

18、当一个对象被当作参数传递到一个方法后，此方法可改变

这个对象的属性，并可返回变化后的结果，那么这里到底是值传

是值传递。Java 语言的方法调用只支持参数的值传递。当一个对象实例作为一个

参数被传递到方法中时，参数的值就是对该对象的引用。对象的属性可以在被调

用过程中被改变，但对对象引用的改变是不会影响到调用者的。C++和 C#中可以

通过传引用或传输出参数来改变传入的参数的值。在 C#中可以编写如下所示的代

码，但是在 Java 中却做不到。

说明：Java 中没有传引用实在是非常的不方便，这一点在 Java 8 中仍然没有得到

改进，正是如此在 Java 编写的代码中才会出现大量的 Wrapper 类（将需要通过

方法调用修改的引用置于一个 Wrapper 类中，再将 Wrapper 对象传入方法），

这样的做法只会让代码变得臃肿，尤其是让从 C 和 C++转型为 Java 程序员的开

们可以储存和操作字符串。其中 String 是只读字符串，也就意味着 String 引用的

法完全相同，区别在于它是在单线程环境下使用的，因为它的所有方面都没有被

面试题 1 - 什么情况下用+运算符进行字符串连接比调用

面试题 2 - 请说出下面程序的输出。

补充：解答上面的面试题需要清除两点：1. String 对象的 intern 方法会得到字符

串对象在常量池中对应的版本的引用（如果常量池中有一个字符串与 String 对象

的 equals 结果是 true），如果常量池中没有对应的字符串，则该字符串将被添加

到常量池中，然后返回常量池中字符串的引用；2. 字符串的+操作其本质是创建

命令获得 class 文件对应的 JVM 字节码指令就可以看出来。

方法能否根据返回类型进行区分？

方法的重载和重写都是实现多态的方式，区别在于前者实现的是编译时的多态性，

而后者实现的是运行时的多态性。重载发生在一个类中，同名的方法如果有不同

的参数列表（参数类型不同、参数个数不同或者二者都不同）则视为重载；重写

发生在子类与父类之间，重写要求子类被重写方法与父类被重写方法有相同的返

回类型，比父类被重写方法更好访问，不能比父类被重写方法声明更多的异常（里

氏代换原则）。重载对返回类型没有特殊的要求。

面试题：华为的面试题中曾经问过这样一个问题 - “为什么不能根据返回类型来

区分重载”，快说出你的答案吧！

21、描述一下 JVM 加载 class 文件的原理机制？

JVM 中类的装载是由类加载器（ClassLoader）和它的子类来实现的，Java 中的

类加载器是一个重要的 Java 运行时系统组件，它负责在运行时查找和装入类文件

由于 Java 的跨平台性，经过编译的 Java 源程序并不是一个可执行程序，而是一

个或多个类文件。当 Java 程序需要使用某个类时，JVM 会确保这个类已经被加载、

连接（验证、准备和解析）和初始化。类的加载是指把类的.class 文件中的数据读

入到内存中，通常是创建一个字节数组读入.class 文件，然后产生与所加载类对应

的 Class 对象。加载完成后，Class 对象还不完整，所以此时的类还不可用。当类

被加载后就进入连接阶段，这一阶段包括验证、准备（为静态变量分配内存并设

置默认的初始值）和解析（将符号引用替换为直接引用）三个步骤。最后 JVM 对

类进行初始化，包括：1)如果类存在直接的父类并且这个类还没有被初始化，那么

就先初始化父类；2)如果类中存在初始化语句，就依次执行这些初始化语句。

类的加载是由类加载器完成的，类加载器包括：根加载器（BootStrap）、扩展加

载器（Extension）、系统加载器（System）和用户自定义类加载器

取了父亲委托机制（PDM）。PDM 更好的保证了 Java 平台的安全性，在该机制

中，JVM 自带的 Bootstrap 是根加载器，其他的加载器都有且仅有一个父类加载

器。类的加载首先请求父类加载器加载，父类加载器无能为力时才由其子类加载

器自行加载。JVM 不会向 Java 程序提供对 Bootstrap 的引用。下面是关于几个类

Bootstrap：一般用本地代码实现，负责加载 JVM 基础核心类库（rt.jar）；

System：又叫应用类加载器，其父类是 Extension。它是应用最广泛的

录中记载类，是用户自定义加载器的默认父加载器。

22、char 型变量中能不能存贮一个中文汉字，为什么？

char 类型可以存储一个中文汉字，因为 Java 中使用的编码是 Unicode（不选择

任何特定的编码，直接使用字符在字符集中的编号，这是统一的唯一方法），一

个 char 类型占 2 个字节（16 比特），所以放一个中文是没问题的。

补充：使用 Unicode 意味着字符在 JVM 内部和外部有不同的表现形式，在 JVM

内部都是 Unicode，当这个字符被从 JVM 内部转移到外部时（例如存入文件系统

中），需要进行编码转换。所以 Java 中有字节流和字符流，以及在字符流和字节

这两个类是字节流和字符流之间的适配器类，承担了编码转换的任务；对于 C 程

序员来说，要完成这样的编码转换恐怕要依赖于 union（联合体/共用体）共享内

抽象类和接口都不能够实例化，但可以定义抽象类和接口类型的引用。一个类如

果继承了某个抽象类或者实现了某个接口都需要对其中的抽象方法全部进行实

现，否则该类仍然需要被声明为抽象类。接口比抽象类更加抽象，因为抽象类中

可以定义构造器，可以有抽象方法和具体方法，而接口中不能定义构造器而且其

中的方法全部都是抽象方法。抽象类中的成员可以是 private、默认、protected、

public 的，而接口中的成员全都是 public 的。抽象类中可以定义成员变量，而接

口中定义的成员变量实际上都是常量。有抽象方法的类必须被声明为抽象类，而

抽象类未必要有抽象方法。

实例被实例化。而通常的内部类需要在外部类实例化后才能实例化，其语法看起

来挺诡异的，如下所示。

面试题 - 下面的代码哪些地方会产生编译错误？

注意：Java 中非静态内部类对象的创建要依赖其外部类对象，上面的面试题中 foo

和 main 方法都是静态方法，静态方法中没有 this，也就是说没有所谓的外部类对

象，因此无法创建内部类对象，如果要在静态方法中创建内部类对象，可以这样

25、Java 中会存在内存泄漏吗，请简单描述。

理论上 Java 因为有垃圾回收机制（GC）不会存在内存泄露问题（这也是 Java 被

广泛使用于服务器端编程的一个重要原因）；然而在实际开发中，可能会存在无

用但可达的对象，这些对象不能被 GC 回收，因此也会导致内存泄露的发生。例如

Hibernate 的 Session（一级缓存）中的对象属于持久态，垃圾回收器是不会回收

这些对象的，然而这些对象中可能存在无用的垃圾对象，如果不及时关闭（close）

或清空（flush）一级缓存就可能导致内存泄露。下面例子中的代码也会导致内存

上面的代码实现了一个栈（先进后出（FILO））结构，乍看之下似乎没有什么明

显的问题，它甚至可以通过你编写的各种单元测试。然而其中的 pop 方法却存在

内存泄露的问题，当我们用 pop 方法弹出栈中的对象时，该对象不会被当作垃圾

回收，即使使用栈的程序不再引用这些对象，因为栈内部维护着对这些对象的过

期引用（obsolete reference）。在支持垃圾回收的语言中，内存泄露是很隐蔽的，

这种内存泄露其实就是无意识的对象保持。如果一个对象引用被无意识的保留起

来了，那么垃圾回收器不会处理这个对象，也不会处理该对象引用的其他对象，

即使这样的对象只有少数几个，也可能会导致很多的对象被排除在垃圾回收之外，

从而对性能造成重大影响，极端情况下会引发 Disk Paging（物理内存与硬盘的虚

26、抽象的（abstract）方法是否可同时是静态的（static）,

都不能。抽象方法需要子类重写，而静态的方法是无法被重写的，因此二者是矛

盾的。本地方法是由本地代码（如 C 代码）实现的方法，而抽象方法是没有实现

的，也是矛盾的。synchronized 和方法的实现细节有关，抽象方法不涉及实现细

节，因此也是相互矛盾的。

27、阐述静态变量和实例变量的区别。

静态变量是被 static 修饰符修饰的变量，也称为类变量，它属于类，不属于类的

任何一个对象，一个类不管创建多少个对象，静态变量在内存中有且仅有一个拷

贝；实例变量必须依存于某一实例，需要先创建对象然后通过对象才能访问到它。

静态变量可以实现让多个对象共享内存。

补充：在 Java 开发中，上下文类和工具类中通常会有大量的静态成员。

28、是否可以从一个静态（static）方法内部发出对非静态

不可以，静态方法只能访问静态成员，因为非静态方法的调用要先创建对象，在

调用静态方法时可能对象并没有被初始化。

29、如何实现对象克隆？

2). 实现 Serializable 接口，通过对象的序列化和反序列化实现克隆，可以实现真

正的深度克隆，代码如下。

注意：基于序列化和反序列化实现的克隆不仅仅是深度克隆，更重要的是通过泛

型限定，可以检查出要克隆的对象是否支持序列化，这项检查是编译器完成的，

不是在运行时抛出异常，这种是方案明显优于使用 Object 类的 clone 方法克隆对

象。让问题在编译的时候暴露出来总是好过把问题留到运行时。

30、GC 是什么？为什么要有 GC？

GC 是垃圾收集的意思，内存处理是编程人员容易出现问题的地方，忘记或者错误

的内存回收会导致程序或系统的不稳定甚至崩溃，Java 提供的 GC 功能可以自动

监测对象是否超过作用域从而达到自动回收内存的目的，Java 语言没有提供释放

已分配内存的显示操作方法。Java 程序员不用担心内存管理，因为垃圾收集器会

自动进行管理。要请求垃圾收集，可以调用下面的方法之一：System.gc() 或

垃圾回收可以有效的防止内存泄露，有效的使用可以使用的内存。垃圾回收器通

常是作为一个单独的低优先级的线程运行，不可预知的情况下对内存堆中已经死

亡的或者长时间没有使用的对象进行清除和回收，程序员不能实时的调用垃圾回

收器对某个对象或所有对象进行垃圾回收。在 Java 诞生初期，垃圾回收是 Java

最大的亮点之一，因为服务器端的编程需要有效的防止内存泄露问题，然而时过

境迁，如今 Java 的垃圾回收机制已经成为被诟病的东西。移动智能终端用户通常

觉得 iOS 的系统比 Android 系统有更好的用户体验，其中一个深层次的原因就在

于 Android 系统中垃圾回收的不可预知性。

补充：垃圾回收机制有很多种，包括：分代复制垃圾回收、标记垃圾回收、增量

垃圾回收等方式。标准的 Java 进程既有栈又有堆。栈保存了原始型局部变量，堆

保存了要创建的对象。Java 平台对堆内存回收和再利用的基本算法被称为标记和

清除，但是 Java 对其进行了改进，采用“分代式垃圾收集”。这种方法会跟 Java

对象的生命周期将堆内存划分为不同的区域，在垃圾收集过程中，可能会将对象

伊甸园（Eden）：这是对象最初诞生的区域，并且对大多数对象来说，

这里是它们唯一存在过的区域。

幸存者乐园（Survivor）：从伊甸园幸存下来的对象会被挪到这里。

终身颐养园（Tenured）：这是足够老的幸存对象的归宿。年轻代收集

（Minor-GC）过程是不会触及这个地方的。当年轻代收集不能把对象放进终身

颐养园时，就会触发一次完全收集（Major-GC），这里可能还会牵扯到压缩，

以便为大对象腾出足够的空间。

与垃圾回收相关的 JVM 参数：

-Xmn — 堆中年轻代的大小

-XX:NewRatio — 可以设置老生代和新生代的比例

年代阀值的初始值和最大值

两个对象，一个是静态区的”xyz”，一个是用 new 创建在堆上的对象。

32、接口是否可继承（extends）接口？抽象类是否可实现

接口可以继承接口，而且支持多重继承。抽象类可以实现(implements)接口，抽

象类可继承具体类也可以继承抽象类。

33、一个”.java”源文件中是否可以包含多个类（不是内部类）？

可以，但一个源文件中最多只能有一个公开类（public class）而且文件名必须和

公开类的类名完全保持一致。

类？是否可以实现接口？

可以继承其他类或实现其他接口，在 Swing 编程和 Android 开发中常用此方式来

35、内部类可以引用它的包含类（外部类）的成员吗？有没有

一个内部类对象可以访问创建它的外部类对象的成员，包括私有成员。

(1)修饰类：表示该类不能被继承；

(2)修饰方法：表示方法不能被重写；

(3)修饰变量：表示变量只能一次赋值以后值不能被修改（常量）。

37、指出下面程序的运行结果 .

执行结果：1a2b2b。创建对象时构造器的调用顺序是：先初始化静态成员，然后

调用父类构造器，再初始化非静态成员，最后调用自身构造器。

提示：如果不能给出此题的正确答案，说明之前第 21 题 Java 类加载机制还没有

完全理解，赶紧再看看吧。

38、数据类型之间的转换：

如何将字符串转换为基本数据类型？

如何将基本数据类型转换为字符串？

调用基本数据类型对应的包装类中的方法 parseXXX(String)或

一种方法是将基本数据类型与空字符串（”“）连接（+）即可获得其所

对应的字符串；另一种方法是调用 String 类中的 valueOf()方法返回相应字符

39、如何实现字符串的反转及替换？

的方法。有一道很常见的面试题是用递归实现字符串反转，代码如下所示：

如何取得年月日、小时分钟秒？

如何取得某月的最后一天？

问题 2：以下方法均可获得该毫秒数。

问题 3：代码如下所示。

补充：Java 的时间日期 API 一直以来都是被诟病的东西，为了解决这一问题，Java

Clock、Instant 等类，这些的类的设计都使用了不变模式，因此是线程安全的设

42、打印昨天的当前时刻。

在 Java 8 中，可以用下面的代码实现相同的功能。

Microsystems 公司推出的面向对象的程序设计语言，特别适合于互联网应用程序

能而开发的一种可以嵌入 Web 页面中运行的基于对象和事件驱动的解释性语言。

下面对两种语言间的异同作如下比较：

基于对象和面向对象：Java 是一种真正的面向对象的语言，即使是开发

简单的程序，必须设计对象；JavaScript 是种脚本语言，它可以用来制作与网络

无关的，与用户交互作用的复杂软件。它是一种基于对象（Object-Based）和

事件驱动（Event-Driven）的编程语言，因而它本身提供了非常丰富的内部对

解释和编译：Java 的源代码在执行之前，必须经过编译。JavaScript 是

一种解释性编程语言，其源代码不需经过编译，由浏览器解释执行。（目前的浏

览器几乎都使用了 JIT（即时编译）技术来提升 JavaScript 的运行效率）

强类型变量和类型弱变量：Java 采用强类型变量检查，即所有变量在编

译之前必须作声明；JavaScript 中变量是弱类型的，甚至在使用变量前可以不作

声明，JavaScript 的解释器在运行时检查推断其数据类型。

补充：上面列出的四点是网上流传的所谓的标准答案。其实 Java 和 JavaScript

最重要的区别是一个是静态语言，一个是动态语言。目前的编程语言的发展趋势

是函数式语言和动态语言。在 Java 中类（class）是一等公民，而 JavaScript 中

函数和闭包（closure），当然 Java 8 也开始支持函数式编程，提供了对 Lambda

表达式以及函数式接口的支持。对于这类问题，在面试的时候最好还是用自己的

语言回答会更加靠谱，不要背网上所谓的标准答案。

44、什么时候用断言（assert）？

断言在软件开发中是一种常用的调试方式，很多开发语言中都支持这种机制。一

般来说，断言用于保证程序最基本、关键的正确性。断言检查通常在开发和测试

时开启。为了保证程序的执行效率，在软件发布后断言检查通常是关闭的。断言

是一个包含布尔表达式的语句，在执行这个语句时假定该表达式为 true；如果表

断言的使用如下面的代 码所示：

Expression2 可以是得出一个值的任意表达式；这个值用于生成显示更多调试信

标记。要在系统类中启用或禁用断言，可使用-esa 或-dsa 标记。还可以在包的基

础上启用或者禁用断言。

注意：断言不应该以任何方式改变程序的状态。简单的说，如果希望在不满足某

些条件时阻止代码的执行，就可以考虑用断言来阻止它。

Error 表示系统级的错误和程序不必处理的异常，是恢复不是不可能但很困难的情

况下的一种严重问题；比如内存溢出，不可能指望程序能处理这样的情况；

Exception 表示需要捕捉或者需要程序进行处理的异常，是一种设计或实现问题；

也就是说，它表示如果程序运行正常，从不会发生的情况。

时也可能会遭遇 StackOverflowError，这是一个无法恢复的错误，只能重新修改

代码了，这个面试题的答案是 c。如果写了不能迅速收敛的递归，则很有可能引发

栈溢出的错误，如下所示：

提示：用递归编写程序时一定要牢记两点：1. 递归公式；2. 收敛条件（什么时候

finally{}里的代码会不会被执行，什么时候被执行，在 return

答： 会执行，在方法返回调用者前执行。

注意：在 finally 中改变返回值的做法是不好的，因为如果存在 finally 代码块，try

中的 return 语句不会立马返回调用者，而是记录下返回值待 finally 代码块执行完

毕之后再向调用者返回其值，然后如果在 finally 中修改了返回值，就会返回修改

后的值。显然，在 finally 中返回或者修改返回值会对程序造成很大的困扰，C#中

直接用编译错误的方式来阻止程序员干这种龌龊的事情，Java 中也可以通过提升

编译器的语法检查级别来产生警告或错误，Eclipse 中可以在如图所示的地方进行

设置，强烈建议将此项设置为编译错误.

Java 通过面向对象的方法进行异常处理，把各种不同的异常进行分类，并提供了

良好的接口。在 Java 中，每个异常都是一个对象，它是 Throwable 类或其子类

的实例。当一个方法出现异常后便抛出一个异常对象，该对象中包含有异常信息，

调用这个对象的方法可以捕获到这个异常并可以对其进行处理。

一般情况 下是用 try 来执行一段程序，如果系统会抛出（throw）一个异常对象，可以通过

它的类型来捕获（catch）它，或通过总是执行代码块（finally）来处理；try 用

来指定一块预防所有异常的程序；catch 子句紧跟在 try 块后面，用来指定你想要

捕获的异常的类型；throw 语句用来明确地抛出一个异常；throws 用来声明一个

方法可能抛出的各种异常（当然声明异常时允许无病呻吟）；finally 为确保一段

代码不管发生什么异常状况都要被执行；try 语句可以嵌套，每当遇到一个 try 语

句，异常的结构就会被放入异常栈中，直到所有的 try 语句都完成。如果下一级的

try 语句没有对某种异常进行处理，异常栈就会执行出栈操作，直到遇到有处理这

种异常的 try 语句或者最终将异常抛给 JVM。

48、运行时异常与受检异常有何异同？

异常表示程序运行过程中可能出现的非正常状态，运行时异常表示虚拟机的通常

操作中可能遇到的异常，是一种常见运行错误，只要程序设计得没有问题通常就

不会发生。受检异常跟程序运行的上下文环境有关，即使程序设计无误，仍然可

能因使用的问题而引发。Java 编译器要求方法必须声明抛出可能发生的受检异常，

但是并不要求必须声明抛出未被捕获的运行时异常。异常和继承一样，是面向对

象程序设计中经常被滥用的东西，在 Effective Java 中对异常的使用给出了以下指

不要将异常处理用于正常的控制流（设计良好的 API 不应该强迫它的调

用者为了正常的控制流而使用异常）

对可以恢复的情况使用受检异常，对编程错误使用运行时异常

避免不必要的使用受检异常（可以通过一些状态检测手段来避免异常的发

每个方法抛出的异常都要有文档

不要在 catch 中忽略掉捕获到的异常

49、列出一些你常见的运行时异常？

final：修饰符（关键字）有三种用法：如果一个类被声明为 final，意味

着它不能再派生出新的子类，即不能被继承，因此它和 abstract 是反义词。将

变量声明为 final，可以保证它们在使用中不被改变，被声明为 final 的变量必须

在声明时给定初值，而在以后的引用中只能读取不可修改。被声明为 final 的方

法也同样只能使用，不能在子类中被重写。

finally：通常放在 try…catch…的后面构造总是执行代码块，这就意味着

程序无论正常执行还是发生异常，这里的代码只要 JVM 不关闭都能执行，可以

将释放外部资源的代码写在 finally 块中。

圾收集器将对象从内存中清除出去之前做必要的清理工作。这个方法是由垃圾收

集器在销毁对象时调用的，通过重写 finalize()方法可以整理系统资源或者执行

由于篇幅字数有限，后面会持续更新滴........

上面的这些面试题都整理成了PDF文档，希望能帮助到你面试前的复习并找到一个好的工作，相对来说也节省了你在网上搜索资料的时间来学习！！！

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织的持续增长。积极的客户关系包括企业提供的产品质量稳定，以及他们如何向客户提供产品。二、积极的客户关系有什么好处积极的客户关系可以为你的公司带来一系列的好处，包括更多的潜在客户和更高的利润客户保留率。为了缩小范围，这里分享几个积极的客户关系为你的公司带来的好处。2.1提高客户保持率在管理客户关系方面

树立为榜样，让员工向他们学习。4、理想激励：管理者应当了解员

　　一、如何看待企业管理培训?

　　现代企业培训形式多样，但很少有人真正明白，为什么要做企业培训?对企业培训究竟能给企业带来什么实际效应，概念依旧很模糊。

　　究其原因，我们不难发现，很多企业把目光都聚焦在了“培训与学习”本身，把员工培训简单地认为就是讲师的知识传授而已，但其实培训并非如此简单，想通过培训提升员工整体素质，最终应用到实际工作中，必须要进行系统化的培训。

　　-那么什么是系统化培训呢?-

　　01企业培训的重点

　　企业培训一般是围绕着这三个方面进行提升的：

　　培训与开发的重点在于“有计划地学习”，所谓有计划，就是要鉴别员工为了胜任现在或将来的工作，所需要必备的技能和能力有哪些?再去帮助员工提高这些技能和知识。

　　这其中的关键词是“个人”、“学习”，旨在提升员工个人的综合素质。

　　组织发展是要确保团队内部与团队间的健康关系，并帮助各个团队把握和启动变革。

　　这里的关键词是“团队”，因为组织发展的主要目标是创建利于员工在团队中发挥作用，并实现团队之间的高效合作的机制。

　　职业发展则是要确保，个人的职业目标和组织的职业目标相一致，以实现个人需求与组织需求的理想结合，职业发展的重点并不是针对员工个人能力和他们工作的，而是要确保个人与组织的需求相统一。

，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。对于一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破五大障碍。知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。产品知识是谈判的基 础，

果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉

　　02企业进行员工培训的价值

　　企业就和人一样，随时都要面临外部环境的变化和内部环境的压力，需要不断去适应这种变化才能够生存发展，而员工素质就是制约一个企业提升抵抗力的主要因素，提升员工素质最重要的手段则是培训。

　　当然了，这里说到的培训指的是“有效培训”。听到这里，你肯定问了：什么叫有效培训?什么叫无效培训?

　　想让培训是有效的，就必须要明白，培训绝不是为了跟风、炫耀企业实力而进行的，企业的每个行为都是有清晰的目的的，在做培训之前，首先要对企业的发展方向和战略作出分析。

　　要具体到每个部门的发展重点上，或者是某一层级的的发展计划，仔细分析每个职能，或者每个事业部、项目部所分解出来的目标，我们就拿销售部举个例子：

　　比如说今年销售部的指标是要完成120%的销售业绩增长，那要完成这个目标，肯定是要整体销售人员的一个综合能力提升的，在绩效考核中找出全部销售人员普遍欠缺或不足的能力，比如业务能力、客户关系管理等。

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　　这样我们就已经发现了培训对象、培训需求和培训定位，我们将这些与培训目的联系起来，就构成了培训的价值。

　　03如何提高培训效果

　　明白了培训的价值所在后，要想提高、达到培训的预期效果，要注重以下几点：

　　1.来自高层管理者的支持和重视：

　　首先企业的管理者必须是要支持培训的，要能够认可培训的价值，也要能搞清楚培训的对象，进行精细分类，因为培训最忌讳的就是参培人员的水平参差不齐，一堂课程设计得再好，也很难满足不同水准的学习人员。

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　　2.把握培训对象的需求：

　　需求分为个人需求和组织需求两种，一刀切式的培训不会收到预期效果，结合员工个人发展的培训课程，在任何企业无疑都会更受欢迎，从主观上的角度来讲，培训效果就会更好，那这部分我们就可以再关注一下培训形式，对于受教育程度高的员工，互动式培训效果会更好，而面对受教育程度较低的员工，课堂式的教育会更适合一些。

　　3.培训师资要同时具备专业知识和工作热情：

　　培训师的专业知识掌握程度会直接影响培训的内容，工作热情对讲师来说也是十分重要的。

　　二、企业管理培训：企业部门绩效考核管理

　　在企业管理培训中，绩效管理是人力资源管理的核心。但在一些管理咨询工作中，我们发现，大多数国有企业面临的一个主要挑战是如何有效地进行职能部门的绩效评价，特别是在一些无法或难以量化指标的职能部门，制定有效的绩效评估方法就更加困难了。做到商学院企业管理培训认为，造成这一问题的主要原因是许多企业尚未建立起系统的绩效管理体系。

　　在企业管理培训的大量客户案例的研究发现，上述条件普遍存在于国有企业。例如，销售、生产等部门的指标相对容易量化，但对于不直接从事销售或生产的职位，相应部门应如何制定激励标准?许多公司的选择是使用公司的销售业绩奖金的平均值作为职能部门的奖金。因此，销售部门会抱怨说不做任何实际工作就很容易拿到奖金。思想：“不管我们做了多少工作，我们只能获得平均奖金。”那么做得好和做得不好有什么区别呢?“因此，很明显的是，它是一种让双方都满意的方法，最终的奖金变成了一个工具来平衡业务的各个行业的利益。”但是，当平衡时，部门之间的矛盾反复出现，影响到公司的士气和公司的整体绩效。

　　我们通常说，一个绩效目标的发展是运用SMART原则，其中M(可衡量性)代表可衡量的。可衡量意味着目标应该是清晰的，而不是模糊的。应该有一套明确的数据作为衡量实现各项目标的基础。但我们必须清楚地看到，并非所有能量化的标准都是好的标准，也不是不能量化的标准都是差的标准，关键是要找到关键的性能领域。在关键绩效领域中分析的绩效指标被评估为有效。

　　部门的使命是部门对企业的增值点。为了实现增值目标，有必要通过履行其关键职责来分析其服务对象，使企业增值。核心绩效领域来自于对服务对象需求和期望的分析，并以这些 KPI 为目标来制定相应绩效指标。例如，职能部门如培训部门，就必须确定他们的客户在哪里。公司的客户包括内部客户和外部客户，公司的外部客户很容易找到，作为培训部门的员工是该部门的客户。基于这种理解，培训部门将明确其服务目标：内部员工，是员工的满意度决定了培训部门的绩效。

　　这种新观念的植入并不是简单的，这需要公司高层的能力提升，宣传，配合一套完整的培训，才能使理念深入人心。思想的改变会导致行为的改变。以培训部门为例，在通常情况下，培训效果不易量化，培训部门的职责是为员工提供服务，培训部门员工的行为会发生变化，被动地等待并接受过去的反馈，要求员工在培训后汲取经验和效果，积极听取员工的意见和要求，然后进行持续改进。

　　我们强调，通过领导有任务和关键职责的职能部门的绩效指标，可以解决衡量什么的问题，因为明确衡量什么往往比做出正确的评估更重要。衡量关键业绩领域的指标可分为定量和定性两类。相对而言，定量指标侧重于评价结果，而定性指标则侧重于评价过程。对于一些不可量化的绩效，如分析报告的质量、培训效果等。对于一些不可量化的指标，请参见是否需要量化。真正需要量化的指标可以建立多个层次的标准，详细描述各个层次的标准，也可以通过满意度调查进行评分，从而对不易量化的评价结果进行量化，对不易量化的评价结果进行量化。没有足够的客观就可以更客观。

　　做到商学院企业管理培训：绩效评估系统的改进不是一个简单的问题，而是一个长期的管理操作流程的变化。如果一个公司能够有一套符合自己公司的的绩效管理理念，然后不断去完善公司的绩效评价体系，那么评价指标能否量化就不再是一个问题。企业绩效考核也就顺畅了。

　　客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。这包括为短期障碍提供答案，以及主动创建面向客户成功的长期解决方案。

　　1.1有效消费者关系的重要性

　　开发一款令人惊叹的产品是一家公司需要克服的挑战之一，也是成功的预测因素之一。但是强大的客户关系才是真正决定企业成功的因素。

　　今天的消费者比以往任何时候都更具有行业影响力，这使得他们能够关注的不仅仅是你卖给他们的产品。现在，消费者感兴趣的是你卖给他们什么，你怎么卖，以及卖给他们后会发生什么。

　　这种转变给公司带来了投资客户服务团队和满足日益增长的客户需求的压力。事实上，微软研究显示55%的消费者对客户服务年复一年。企业现在面临的挑战是创造一个优秀的客户体验，这在每次互动中都是一致的。

　　为了实现这一目标，许多公司正在关注如何管理他们的客户关系。这就是客户关系的用武之地。

　　客户关系旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系超越了最初的购买。

　　客户关系存在于企业的各个方面，但它在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队，客户支持、客户成功和产品开发在建立健康的客户关系中扮演着重要的角色。

　　客户关系也延伸到和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动有重大影响。

　　1.2客户关系包含哪些职能?

　　客户关系包括由您的客户服务团队执行的被动和主动功能。

　　被动功能是您的团队为解决客户报告的问题所做的努力。这包括回应客户投诉和与支持团队一起解决问题等任务。对于希望建立强大客户关系的品牌来说，能够解决意想不到的客户障碍至关重要。

　　主动功能是为确保与客户的长期关系而采取的措施。这些努力的目的是通过持续地满足不断发展的客户需求。客户成功团队通过提供有关产品和更新的信息，以及促销折扣和优惠来做到这一点。这种类型的长期客户关系管理有助于公司给最终对品牌忠诚的客户留下持久的印象。

　　客户服务与客户关系

　　你可能认为它们是一回事，但是客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，且只有一个明显的区别。客户服务是贵公司为确保客户成功而提供的服务。这是一个入境的客户在与您的企业互动的点上所期望的功能。公司可以提供主动的客户服务功能，但是大多数客户服务功能是为响应客户行为而提供的。

　　客户关系有所不同，因为它由贵公司采取的入境和出境措施组成。它考虑你的组织对当前问题的反应能力，以及你改善未来经验的方法。客户关系侧重于您为吸引客户而采取的积极步骤以改善客户体验。

　　客户关系包括客户服务执行的所有重要功能，但也包括客户互动之前和之后所做的努力。虽然响应客户的即时需求是提供卓越的客户服务，但寻找未来障碍的解决方案是你的公司如何建立积极的客户关系。

　　什么是积极的客户关系?

　　积极的客户关系是客户和公司之间长期互利的关系。这些关系是通过创造一个稳定的信任环境来建立的，这种环境会导致客户和组织的持续增长。

　　积极的客户关系包括企业提供的产品质量稳定，以及他们如何向客户提供产品。

　　二、积极的客户关系有什么好处

　　积极的客户关系可以为你的公司带来一系列的好处，包括更多的潜在客户和更高的利润客户保留率。为了缩小范围，这里分享几个积极的客户关系为你的公司带来的好处。

　　2.1提高客户保持率

　　在管理客户关系方面做得更好的公司更有可能看到更高的客户保留率。事实上，研究显示61%的客户在客户体验不佳的情况下会停止购买某家公司的产品。

　　客户知道你的公司是真诚的，只要你表现出对他们成功的奉献精神，他们愿意忽略你的错误。它也可以在经济上受益，因为研究显示仅增加5%的客户保持率就可以增加25%到95%的利润。

　　2.2提高客户忠诚度

　　当你与客户有着良好的历史关系时，你的竞争对手就更难从你的品牌中吸引人。客户忠诚度对企业来说非常重要，因为回头客比尚未转化的潜在客户更有可能从你这里购买。

　　建立积极的客户关系可以提高客户忠诚度，因为它为客户创造了一种无形的激励，让他们再次光顾同一家企业。虽然公司投资建立积极的客户关系可能会花费更多，但客户忠诚度的回报有助于随着时间的推移产生稳定的收入。

　　很多时候，很难判断你的客户对你的业务是否真正满意。事实上，58%不满意的客户表示不要再回到一家公司进行另一次购买。拥有强大的客户关系可以作为你的保险政策，防止这些身份不明的客户在没有警告的情况下进行交易。

　　2.3增加客户反馈

　　积极的客户关系让公司更深入地了解他们客户的问题，因为它为传递创造了一个开放的沟通渠道客户反馈。这导致了与顾客更好的个人互动，随着时间的推移建立信任，并影响他们的购买决定。

　　研究甚至发现，消费者认为与一家公司的良好体验比广告更能影响他们的购买决定。所以，虽然可爱狗狗的广告可能会让你的目标观众笑一笑，但客户满意度实际上是你的品牌创造难忘的客户体验的结果。

　　每个公司都应该致力于建立积极的客户关系，但是达到你的目标说起来容易做起来难。这需要整个公司的努力来建立一个持久和值得信赖的客户关系。

　　四、企业中高层管理者,需要具备哪些能力和素质要求?

　　企业中层管理者,一般可以理解为在企业中职位级别介于高层管理者和基层员工之间的管理人员。中层管理者在企业管理中起着十分重要的作用,扮演着上通下达、的角色。俗话说,中层不倒,企业不倒,中层管理者的在企业管理中的作用显得举足轻重。

　　中层管理者不论是从基层管理者中提拔起来,还是从企业外部直接招聘进来,或者是通过其他途径、方式引入而来,其在工作中往往会或多或少存在如下一些问题,如角色转换速度慢、团队管理能力差、职责定位不清晰、专业业务技能弱等等。

　　中层管理人员,不管是内部提拔或外部招聘,自身岗位角发生了变化。对于内部提拔者,之前是基层工作人员(往往还是各方面表现比同级别人员优秀的人员),现在变成了中层管理人员,职位、工作内容等都发生了重大变化,一个明显的改变就是从主要管理事变成了主要管理人,工作面对的主要对象由没有思想的“物”变成了有独特想法的“人”。这个重要的变化会给初次担任管理职责的中层管理人员带来很大的挑战,如果对这个角色改变不能很好很快地适应,那么可能就会给其带来困惑、担忧和烦恼,一旦这步迈不好,还可能会产生看低自己的心理,认为自己不适合做管理工作,从此与管理岗位无缘,严重者甚至会出现因不能胜任新岗位从而不得不离职的现象,不管是对个人或者企业都是严重的损失。 中层管理人员的一个重要职责是管理本岗位的下属人员,分配下属工作、监督指导下属、有效激励下属,这些都需要很强的团队管理能力,领导力。但是这些中层管理人员(尤其是新晋的中层管理人员)往往缺乏必备的管理技能。一些中层管理人员从主观上想搞好团队管理工作,却苦于找不到合适的管理方法,在摸索着进行管理,一些中层管理人员仅仅依靠岗位赋予的职权来强制进行管理,在艰难中维持着管理,一些中高层管理人员靠自己熟练的专业知识技能来完成本该由下属来完成的工作,在劳累中进行着管理,等等,这些都表现出中层管理人员缺乏正确的、必要的团队管理技能、管理理念或管理思路。

　　中层管理人员,顾名思义,就是企业在中间层面的具备管理职责的人员。既然有中间层,相对而言,就会有上层和下层。企业中层管理人员的一个主要工作要求就是要做好上下的平衡工作,要起到承上启下的作用,上面的指示要传达及时,传达清晰,传达准确,下面的想法和问题要汇总分析、初步处理并视情况进行及时上报,不能瞒报漏报,也不能不加分析、原封不动直接上报。有些管理者只能做传话筒,不能把公司的发展战略、经营目标、年度计划、会议通知等通过自身学习消化后用具体的行动、准确的语言告诉员工如何去理解、如何去执行,并帮助员工制定具体的行动计划,指导监督其完成目标,而只是简单地充当传话筒的角色。有些管理者则完全是无知无畏型的管理者,办事一言堂,全是自己说了算,不知道自己是干什么的,不知道自己的上级是谁,更不知道自己的工作到底是为谁负责的,认为自己是员工推崇的“老大”,是群众的“”,是民意的“代表”,定位完全错误。

　　针对中层管理人员经常遇到的问题与困难,可以从以下几个方面去提升中层管理人员的能力素质。

　　专业业务能力。专业业务能力应该说是中层管理者应该具备的一项基本能力。中层管理者必须对本岗位所涉及的专业业务知识和技能有足够的储备和了解,专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义和主观臆断。学习掌握专业知识技能,提升专业业务能力,减少“外行管内行”的现象,是中层管理者应该格外注意的地方。

　　沟通能力。作为中层管理人员,对内要管理下属,对上要向上级汇报工作,还要与平级兄弟部门协调各类事项,有些中层管理人员还需要与外部单位进行业务合作往来等等。这些都需要中层管理者具备良好的沟通能力。沟通能力是一个人事业成功的重要条件。良好的沟通能力带给人幸福感、安全感和归属感,能带给人心理上的慰藉,精神上的愉悦,情感上的满足。良好的沟通能力不仅可以增强一个人的人格魅力,培养一个人自信、开放、勇敢的心理素质,而且可以增强一个人对学习、生活环境的适应能力,也更容易让他人更愿意聆听你的意见和建议从而选择帮助你,是一个人能够尽快融入集体,健康成长和成才的必要条件之一。提升沟通能力,不仅要懂得沟通的概念,明白沟通的重要性,还要学会沟通方法和沟通技巧。中层管理人员在工作中要通过各种途径学习沟通,不断提升沟通效果。 协调能力。优秀的管理者必然要具备高度的协调能力,他可以化解部属之间的争端,部门之间的矛盾,上下级之间的隔阂,不会对组织内部的冲突视而不见,或是随着员工的情绪变化而上下波动。面对冲突事件时,他会召集相关部属,直接理清冲突的原因,并且在冲突萌芽之际,就立即采取化解之道,甚至化阻力为助力。在内部团队管理方面,一个好的管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。由于每个人思考的角度不同,所以免不了会有意见不合的状况发生,管理者在面对立场不同的意见时,在初始阶段就要进行协调,千万不要等决策定案后,才让别人提出反对意见。在同级部门之间,一个好的管理者应该能够及时预判部门之间可能存在冲突的地方,并提前做好预防措施,在同级部门之间出现需要相互配合的工作时候,能够代表本部门采取有效的策略、方法,顺利完成需配合工作,达到双方的满意。 激励下属能力。优秀的管理者不仅要善于自我激励,更重要的是要善于激励员工。个人的力量是有限的,团队的力量是巨大的,同时,个人的潜力是可以不断挖掘的,团队的潜力也是可以挖掘的。如何激励下属,把自己的能力、潜力发挥出来,这就需要管理者具备良好的激励下属能力。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的要我去做变成我要去做,实现这种转变的方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反,你会更加容易去安排工作,并能使他们更加愿意服从你的管理。 辅导下属能力。每个管理者都希望自己能够拥有一个实力强大的工作团队,团队的强大是由每个成员的强大组合而来,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。辅导下属,是提升下属能力的一个重要途径,辅导,不仅仅是管理者把自己的工作经验、业务知识直接传授给下属,手把手交给下属。同时还可以往下授权,授权员工参与工作计划制定,代表公司对外谈判等等,可以有效发挥员工的主观能动性,从而培养员工的自信心、决断力等。事实上,培育下属的方法有很多种,中层管理人员可以在工作中针对不同的人员尝试使用不同的方法,辅导下属。 决策能力。中高层管理人员作为本团队的团队负责人,必然要在自己职责范围之内对一些事项做出独立决策,如分派工作、人员协调、化解纠纷、绩效评估等等,这都往往考验着管理者的决断能力。常言道:“无不可用之兵,只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源,或者无法制定正确的决策,即使拥有再优秀的团队也是无用。中层管理人员在制定决策的过程中,要善于采纳建言,以及适时征询部属意见,就算部属对决策没有异议,管理者也不应以为自己制定的决策完全正确,因为部属多半会碍于管理者的职权,而选择不当面提出异议,所以管理者应鼓励部属发表不同意见。提升决策能力,不仅要熟悉掌握决策事项所涉及的知识技能,还要学会决策的方法,还有更重要的是要有决策的魄力,敢于去决策,勇于承担决策带来的好的或是不好的后果。

　　情商。情商即情感商数,即“EQ”,它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面,一个人的成功, 情商占 80%, 智商占 20%。情商与智商的巨大差别,要求人们要高度重视对情商的专门培养。情商对提升管理者素质所发挥的作用越来越引起人们的高度重视。实践证明,随着管理者的情商能力不断提高,对全体员工情商培养的普及提高,企业管理将会迈上新的台阶。情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中,管理者的言行对员工的情感能产生强烈影响,因此管理者必须拥有强大的情感沟通能力,要想成为一名高效的管理者,应该明白,作为管理者,你所发送出的一言一行都是带有情感色彩的,对员工具有示范的意义,所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。一位优秀的企业管理者不仅要有高的智商,而且要有高的情商,是因为管理的对象和过程大部分都是人,管理目标的实现也是以人为载体进行的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家,却未必是个好的管理者,而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力,即情商很高的人,才可能成为出色的管理者。 职业道德素质。在所有中层管理人员应该具备的素质要求之中,职业道德素质应该是各项素质的基础素质,或者说是前提素质。其他方面素质能力可能决定你能走多远,但职业道德素质会决定你走的方向对不对,管理人员不仅要“正确地做事”,更重要的是要“做正确的事”,否则可能就会出现南辕北辙的现象。如果管理人员在管理岗位上出现利用职权贪污腐败、损公肥私、任人唯亲等现象,那就是缺乏良好职业道德素质的表现,缺乏职业道德素质的管理者,其职位越高,权力越大,对企业的危害也就越大。中层管理人员应该树立正确的人生观、世界观、,从走上管理岗位一开始就要着重培养自身良好的职业道德素质,确保自己始终走在正确的路上。我们自古以来就有重视德行的优良传统,在人才观上也是一贯坚持德才兼备的原则,“做事先做人,管人先管己”,良好的道德品质是一个企业管理者的基础,优秀的管理者应该具备良好的职业道德品质。 中层是企业组织里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,承担着企业决策、战略执行及普通员工与决策层管理沟通的重要职责。然而,同样作为中层管理人员,有的人会倍感“夹心饼”之煎熬,有的人则作为而获得不断成长进步。中层是中“艰”力量,有人曾形象的说中层是“上有严管,下有骄兵,旁边还有人竞争;没有财权,没有人事权,只有做事权”。在上下煎熬之下,中层管理人员自身必须做到如履薄冰、坚强成长,所谓艰难困苦玉汝其成,很多优秀管理者都是在煎熬中艰苦卓绝的努力奋斗,不独培养自己的超世之才,也培育个人坚忍不拔之志。企业面对自身经营发展、外部市场竞争等形势,对企业自身内部管理的要求会越来越高,提升中层管理人员的各项能力和素质,可以有效提升企业整体的管理水平,增强企业在市场上的竞争力,促进企业不断向前发展。 T12人才测评系统领导力测评,可帮助你查看自己具备哪些领导力因素与在什么方面缺乏,帮助你成为更好的!

　　五、什么是员工激励?企业应该如何进行员工激励?

　　要了解员工激励有什么用，我们先来认识一下“员工激励”，引用百度百科的一句话：“员工激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺化的过程。”

　　从上面的内容不难看出，员工激励，激励员工是过程，最终的结果还是服务于企业，让员工的工作成果化，简单点说就是提高员工工作效率。

　　为什么说员工激励能够提高员工工作效率，哈佛大学的威廉·詹姆斯(W·James)教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%~30%的能力，但如果员工得到充分的激励的话，员工的能力可以发挥出80%~90%。可见，激励的效果是多么巨大，有没有激励对于员工发挥其能力竟然有60%这么大的差距!

　　数据说明一切，所以这也是为什么企业要进行员工激励的原因，因为员工激励做好了并不会增加员工成本，反而会提高企业的一个整体经营效果。

　　那么我们可以通过哪些方面去进行员工激励呢

　　1、绩效激励：企业要制定出一套完善的绩效考核制度，让员工知道自己的绩效考评结果，有利于员工清醒的认识自己。如果员工清楚公司对他工作的评价，就会对他产生激励作用，绩效考核可以调动员工的工作积极性，更有利于企业的发展，这对一个企业来说是一项很重要的工作。

　　2、组织激励：在公司的组织制度上为员工参与管理提供方便，进一步激励员工工作的主动性。

　　3、榜样激励：促进群体的每位成员的学习积极性，把优秀员工树立为榜样，让员工向他们学习。

　　4、理想激励：管理者应当了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同发展。

　　5、目标激励：为工作能力较强的员工设定一个较高的目标，并向他们提出工作挑战，这种做法可以激发员工的斗志，激励他们更出色地完成工作。同时，这种工作目标挑战如果能适当结合物质激励，效果会更好。

　　6、荣誉激励：为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。

　　7、福利激励：通过给员工一个更好的福利待遇，提升员工幸福感，从而激发员工对工作的激情，更好的工作，提高工作效率。

　　以上就是我们企业为什么要做员工激励以及可以从哪些方面去做员工激励的全部内容，方法有很多，但是都停留在纸面，真正需要注意的还是落实到人。

　　六、销售技巧销售员建立客户信任的五大障碍

　　面对度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。

　　对于一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破五大障碍。

　　知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

　　产品知识是谈判的基 础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

　　化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节;千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。

　　心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

　　胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通;不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。

　　销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。

　　化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利;如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

　　心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。

　　一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。

　　化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。

　　技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。

　　具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户;缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机;急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好的关系。

　　化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路;多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施;学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户;如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他(她)给出判断。

　　习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

　　不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的传播和潜在的客户损失。

　　化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。

　　销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。

　　销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。

　　所以如果销售人员有以上五大障碍任意一种的，一定要及早调整解决。