超市年终工作总结(15篇)

　　超市年终工作总结1

　　时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在那里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不明白做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，供给我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

　　1、一切从零开始，进取学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

　　2、进取完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

　　3、工作于实际相贴合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;

　　4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;

　　5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

　　6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并进取的投入到市场的运作;

　　7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;

　　8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;

　　xx年x月x日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，之后计划，再执行，最终是总结提炼，”此刻所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。

　　在单位业绩上能够明白我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手仅有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来必须的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

　　下头我对我们部门的工作做一下归纳

　　1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;

　　2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

　　3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是十分不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不明白他是怎样明白我校有相关的培训项目;

　　4、部门工作情景：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

　　5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务本事还有待提高;

　　6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

　　7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感激。

　　“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，可是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，仅有这样才具有现实意义。

　　1、目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万年，广告费用目标为1.2万月，渠道开发目标为3条年，人员配置为3人。

　　2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　3、培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。

　　4、品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划;

　　5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要经过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。

　　超市年终工作总结2

　　又一年结束，进入到年终，我在超市一整年的工作也进入结尾阶段。这一年经历了很多，在超市的工作，我有很好的一些收获，虽然工作很辛苦，但是当工作真正完成好的时候，也是很开心的。现对我20xx年的超市工作进行总结：

　　我在超市的工作是卸货搬货的工作，这工作最费的就是体力，幸好自己做多的就是体力了，所以这份工作也是很适合我的。这一年我在超市卸货搬货xxx次，每次只要货车到达仓库，我就提起力气进入工作状态。卸货是最难的了，因为整个货车堆满了货物，我必须要注意不能把货物给搞坏了，所以卸货也是需要耐心的，只要有不能卸下来的，就不能轻易动，不然牵一发就会动全身，那货物就不能完整的卸下车了。在最初的那一个阶段，我都是用手一个一个卸下来，但是这样也最费时间，所以后来就不停的想办法，最后想到用滑滑梯进行卸货，这样果然是省了不少时间，而且货物的损失也最轻。在货车下面垫上一层厚垫子，然后用滑梯把货运下去，这样就避免货物直接接触地面破损了，速度也加快了。

　　搬货虽然累，但是不需要担心那么多，只要把货物都搬进仓库交给仓库管理去整理就好，我不需要去做别的。一年搬货不知道要多少次，虽然体会到更多的是累和辛苦，但是这样也让我的体力更加提高了，长时间的搬货，就跟健身了一样，体格真的是增强好多。在超市搬货其实相对来说，还是没有那么难的，工作时间也比较宽松，做完这些事情，处理好结尾工作，就基本上完成了。不过我也知道人不能永远停留在过去，所以这一年只要有时间，我也会去学习，让自己不只是会卸货搬货，还能给超市提出一些好的建议，帮助超市更好的运营。我的工作做完后，我也会去帮助大家整理货架，把缺了的货物补上，让顾客能够第一时间就买到自己需要的物品。

　　一年经历不少，在这份工作上，不只有辛苦，还有许多的欢乐，享受和大家一起工作的时光，能让生活更充实。也不断去加强学习，时代总是在前进的，即使我只是个做体力活的人，但是我也向往学习，也希望自己在超市有更好的的一些发展，得到老板的赏识，得到职位晋升的机会。以后我依旧会做好个人本职工作，也同样不会放弃学习。

　　超市年终工作总结3

　　20xx年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

　　一、20xx年国内经济形势分析

　　1、国内经济形势。

　　受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，20xx年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20xx年安徽全省gdp增长预计达到12%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

　　2、超市业发展形势。

　　综观20xx年的超市业发展出现四个特点

　　(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。20xx年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

　　(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20xx年二季度后来势凶猛。

　　(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

　　(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

　　二、20xx年公司各项数据分析

　　20xx年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1200万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率9.2%,同比下降1.2个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为18.8%;公司的利润总额达到了300 万元

　　三、20xx年公司主要工作业绩

　　(一)加快门店拓展，抢占市场先机

　　1、开新店、抢市场、保增长。20xx年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

　　2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20xx年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

　　3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

　　(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

　　1、“全面瘦身”。

　　针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

　　2、“解困自救”。

　　针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%以上。

　　3、“整改弱项”。

　　今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。

　　4、“挖掘资源”。

　　针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，20xx年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增加到20xx年近415万元/年，同比提高近230%。

　　超市年终工作总结4

　　今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。详细内容请看下文超市财务年终个人。

　　今年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：

　　1、深层次的挖掘软件功能;虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足;如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。

　　2、强化预警机制;强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况(销售毛利过低，进货加价率达不到要求等)及时反映业务部门并检查落实结果。

　　3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。xx年年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。

　　4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。

　　5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

　　6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。

　　挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

　　一、连锁超市商品管理软件全面升级

　　连锁超市经过二0xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

　　我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)，两天即抢购一空。

　　通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

　　二、连锁超市财务管理全面升级

　　为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

　　单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电线)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。

　　自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年度总结。

　　下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。

　　自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。

　　半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作。

　　超市年终工作总结5

　　20xx年对xx超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且XX年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。

　　当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20xx年超市的年净利润要达到xx万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。

　　能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。

　　在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在20xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就20xx年的超市公司的工作总结及20xx年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

　　第一部分：20xx年年度工作总结

　　一、20xx年年度营运绩效分析：

　　20xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到20xx年x月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近xx万元。但是，在门店员工的共同努力下，从20xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，xx店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，xx店在这一块值得奖励；

　　大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自20xx年x月份开始，得到明显改善；

　　xx店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

　　20xx年年度原计划开发便利店xx家，标超2—3家。

　　在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

　　在20xx年，我们开发了xx店和xx店两家标超。xx店已于20xx年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

　　三溪店预计会在20xx年x月或者x月开业。

　　虽然20xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于xx店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

　　在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在xx标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20xx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

　　三、加强了对营运企划的管理

　　20xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

　　20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%）。

　　在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较20xx年有了明显的改善，无论是xx店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

　　20xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。

　　采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

　　20xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

　　采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

　　20xx年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

　　六、行政监察管理部门

　　20xx年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

　　但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在20xx年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

　　财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

　　财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

　　八、各个门店工作总结

　　在学子家园经营策略上，因为20xx年的定位较高，使得xx家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

　　20xx年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在实际操作过程中，xx店会员销售由xx年的xx%提高到了xx%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以xx年会员积分支出反而比xx年降低了很多。（xx年会员积分奖励是x%左右的商品，20xx年调整到x%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）

　　在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对xx家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

　　及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

　　2、xx店、xx店、xx店

　　20xx年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是XX年需要着重改进的地方。

　　对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。xx月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

　　xx关店后，及时在xx店开业，xx店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了xx万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了xx店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。xx店的顺利开业，x店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

　　xx店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是xx店20xx年必须取得突破的一项工作内容吧。。

　　虽然xx店关店之后，xx超市及XX年计划开业的xx超市会对xx店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对20xx年xx店的销售影响不会太大。

　　第二部分：20xx年工作计划及工作重点

　　一、关于20xx年度的营运目标

　　公司XX年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元（包括xx店，xx店XX年销售指标是xxx万，要求XX年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

　　从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

　　当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

　　我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。

　　所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。

　　二、向大企业学习，组建公司强有力的团队

　　一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。20xx年x月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司xx店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。

　　但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。

　　所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；

　　而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。

　　当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。

　　如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。

　　三、加强开发创新管理，成功开发新的门店

　　曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店，通过创新，开成一家成功的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。

　　所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。

　　在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。这样我们的发展就会快很多了。

　　20xx年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。

　　在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括XX年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避免断货及过度存货。

　　四、加强行政控制和人力资源开发

　　20xx年自x经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。

　　当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。

　　这里我想将xx公司的用人理念和大家来分享一下。xx公司因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间。这时xx的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念；

　　更为重要的是，在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但xx公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；

　　但同时，当你培养出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原因所在。

　　因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化所氛围。

　　五、创新营销观念，加强营运企划管理

　　在20xx年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。

　　大家也知道，20xx年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了xx%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低x—x%左右。所以，在今年，如果门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。

　　企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以20xx年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。

　　今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真对待的问题。

　　20xx年x月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传工作。

　　这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在xx年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。

　　去年xx店的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题，大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的x%计算，如果你浪费xxx块钱（xx块钱很容易就浪费了），就会冲抵你的xx元的销售，如果你浪费xx块，就得xx万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也一定要加强。

　　我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。

　　六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购形象

　　其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。

　　20xx年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题。xx年大学城会员销售占比达到35%以上，如果XX年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。

　　采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。

　　加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；

　　同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；

　　但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。

　　采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。

　　在20xx年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已，不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。

　　超市年终工作总结6

　　万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

　　尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

　　一、决不破坏超市的规矩

　　俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

　　二、不管是谁，随喊随到

　　在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

　　三、工作时间绝对不无所事事

　　在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

　　总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

　　伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为x超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在x超市工作的一年总结同大家分享。

　　把自己在x超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。

　　先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，x超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们x超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得x超市是一个值得信赖的合作伙伴。

　　再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。

　　店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

　　或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在x超市做得越来越好。

　　最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。

　　超市年终工作总结7

　　就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。

　　1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。

　　2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。

　　为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：

　　1、深层次的挖掘软件功能;虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足;如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。

　　2、强化预警机制;强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况(销售毛利过低，进货加价率达不到要求等)及时反映业务部门并检查落实结果。

　　3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。XX年年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。

　　一线为顾客服务，全员为厂商服务。

　　超市年终工作总结8

　　自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

　　观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

　　二、做好自己的本质工作

　　一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

　　初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

　　任何东西的改进都是在原有基础上进行的`，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。

　　每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。

　　沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。

　　语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。

　　学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变

　　超市年终工作总结9

　　1、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、xx收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、额款项支付核实制度执行、洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

　　2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员差错为0，提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

　　二、员工管理及培训

　　1、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

　　2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《深山市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较的提高。

　　3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了假资格证书。

　　超市年终工作总结10

　　时间在忙碌中飞快的流逝，不知不觉间，20xx年的幕布又渐渐的落下来了。在这一年来，我作为xxx超市的一名收银人员，一直在工作中积极的负责好自身的工作任务。在领导的指点和培养下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20xx年就这么过去了。回顾下来，在这一年里，其实我有很多的收获，以及许多自身对工作的体会。这些，都让在工作中有更多的进步和成长。

　　如今，在此年末岁初之际，我在这里对自己一年来的工作情况做如下的总结和计划：

　　回顾一年的工作，作为一名收银员，我每天的工作任务并没有多么负责，毕竟一年来我都坚守在自己的岗位上，认真的完成自己的工作。当然，尽管是日复一日的简单工作，但要做好这份职责却并不简单。作为收银，我们也是财务部的一员。但我们却伫立在工作的第一线！不然，不仅仅是账目会对不齐，甚至我们自己还要填上不对的账。起初的时候，我也非常害怕自己会算错账，收错钱。尤其是现在大家都开始使用手机支付，比起现金支付，这种支付复方式尽管方便，但缺少了一份收入的实感。这一直让我不太习惯，为了不让自己犯错，我也只能在收款的时候再多花费一些精力多去确认即便，让自己的工作不会犯错。

　　当然，一年来，不犯错也是很难的，尤其是到了节假日和促销活动中，每天众多的顾客来往，我在工作中也都手忙脚乱。尽管在工作中我依旧保持严谨的心态去面对，但也还是出现了一些对不上的地方。不过好在数额并不多，且在这次的反思中，我也得到了很多的教训，并且在今后的工作中也越发的严谨起来。

　　在下一年的工作中，我们超市对于我们的要求也越发严格的要求。为此，我在工作中首先要要提高自我的工作能力，保持都超市新产品的了解。其次，在思想上也要加强学习，提升自我的服务意识，让自己在工作中为顾客带来更好的感受。最后，我要让自己在今后的工作中更多的提升自我的工作热情。保持好自身在工作中的良好状态，积极，热情的去完成自己的工作。

　　一年来的工作已经过去了。但在今后，我会更加努力，更加热情，让自己能做出更大的贡献！

　　超市年终工作总结11

　　作为我们xx超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。

　　作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。

　　作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。

　　自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。

　　新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。

　　超市年终工作总结12

　　伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为xx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xx超市工作的心得体会写出来同大家分享。

　　把自己在xx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。

　　先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，xx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们xx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xx超市是一个值得信赖的合作伙伴。

　　再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

　　或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。

　　超市年终工作总结13

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工，我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！

　　20xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将超市销售工作年终总结范文有关工作总结如下：

　　20xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务……

　　我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20xx年销售工作计划立下了汗马功劳。

　　20xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为xx柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在x月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

　　总之，我柜组全体员工以xx为家，牢固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。20xx年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们xx的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在xx的理念进一步得到拓展，让xx美名誉满xx，让更多的顾客再来xx！

　　超市年终工作总结14

　　有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

　　我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

　　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

　　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

　　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

　　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

　　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

　　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

　　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

　　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

　　5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

　　超市年终工作总结15

　　20xx年以来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名主管的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。下面是我个人的工作总结：

　　一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　作为一名超市主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理、指导工作

　　主管虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。

　　（1）专业能力。作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：是从书本中来，是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

　　（2）管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作。

在职场，谁要是没遇到过与领导合作不愉快、被欺压、穿小鞋等经历，都不叫在职场待过！

因为，即便领导是‘渣渣中的战斗机’，用同样恶劣手段欺压员工。但，不同心态和目的的员工都会做出不同应对措施！

有些人能见招拆招、巧妙躲避；有些人则和题主一样，打不过，只能生闷气！

如果题主能直接化解领导欺负人的招数，还何谈生气呢？骄傲得意都来不及！

可见生闷气，表面上是气对方过分，实则是气自己实力太弱，在可恨的‘敌人’面前丢了面子。这才是题主的‘病根’所在。

题主说自己因领导职权欺压造成了心理伤害。虽然，没有详细描述心理伤害的程度。

但，生气本身就是一种不会解决问题产生的负面情绪。

当人生气时，最直接的表现是：气得说不出话！只会用呼吸急促的强忍或者泪流满面的尖叫来发泄自己不满！

此时，你会发现，我们除了能强烈感受到血往头上涌的头晕眼花、心脏像压了一块巨石难以呼吸以外，你完全想不到一句能反驳对方的话，更别说是紧急应对措施啦！

你除了把自己气晕或气到犯心脏病以外，什么都做不了。

更可怕的是，领导就是故意逼你走，你也干瞪眼没办法！只能让自己身体和心理处于亚或病态状态，这就是丧失竞争力的开始。

所以，生气不解决任何问题！唯一能解决的就是对自己的心理造成永久伤害，最后直至把自己‘气死’！

心理伤害从心理疾病角度的定义是：泛指任何人的言行，无论是有意的还无意的，对人的心理方面造成暂时或永久的消极影响。

虽然不知道题主是暂时性被伤害还是已经郁结了许久了。但，并不代表题主没有治愈的机会！困住题主的只有一点：没有找到突破社交能力的方法！

很多人认为只会用生气解决问题的人都是内心懦弱、胆小、内向的人。“职入龙门”却不完全认同。

我个人认为，心气高、才华横溢、太在意得失的人同样会用生气来解决问题，最后惩罚了自己、帮竞争对手成功。

比如：《三国演义》中周瑜。本想用孙权妹妹假嫁刘备对其实施报复，没想到真促成了他们的姻缘！又在一次攻击刘备的计划中被诸葛亮‘耍得团团转’，至此‘赔了夫人又折兵’的典故名扬天下。

对于年少成名，从未有过败绩的周瑜来说，自打遇到诸葛亮后自尊心就一路严重受挫！

他恼火诸葛亮的狡猾，又怨恨自己无能为力。于是连喊：既生瑜何生亮！在急火攻心的情况下气死了！

死亡年龄只有36岁，至此一代才华横溢、俊美无双的周都督，再也无法在谋略和军事的舞台上，继续找到‘翻本’机会。

只能遗憾又不舍的把‘第一军事谋略家’的位置让给诸葛亮。

当然，千万别以为位居第一的人，就能永远保持位置不变。很多年后，诸葛亮同样被技高一筹的司马懿气死。

【分析】很多时候，我们面对领导故意打压排挤时，之所以不会应对，并不是你的实力不够，而是你接受不了暂时失利。

我们与领导的合作往来，很多时候都是领导占上风。因为他受命于公司，职位比你大一级！

特别是你的直属领导。对你是有指导、监督、考核、调配等权力。

在管理体系中，没有谁能一直占上风。总有约束我们的‘高人’存在。

同时，竞争对手的强悍也是制约我们的环境。就像诸葛亮和周瑜！

所以，我们要想让自己在职场始终保持良好应战状态，必须要能保持一颗平常心。

胜败乃兵家常事。在与领导的合作中，即使是他的错，我们也不用急于当面争辩。你

要的是升职加薪和职业成长。不是和领导争面子。

你事事比领导强，领导能容你吗？

所以，在失利、生气的时候，想想你的终极目标，你就能学会控制心中的坏情绪。不至于受它摆布，耽误了你的大事。

很多时候，我们受坏情绪摆布是源于‘一朝被蛇咬十年怕井绳’的惧怕心理。

很多人第一次遇到‘渣领导’的下流手段后，就会本能认为；所有领导都是一丘之貉。他们的言谈举止中都带着腹黑和阴险。

在这种心理驱动下，我们很难正确对待与领导和合作关系。原因在于：

很我们都无法选择心仪领导，只能适应他。

适应的过程就会出现摩擦！

磨合掉彼此不一样的性格、世界观和工作风格！

不管领导人品好坏，他想要保住地位，都要把员工培养成公司需要的人才。

为此目标，他们可能采用强势管理或以柔克刚等形式，让员工的个体意识最大限度服从团队需求。

这对于很多‘心气高、野性强’的员工来说，无异于非常难接受，增加了他们的焦虑感。这种感觉不分外向或内向。

因为人天性喜欢征服、讨厌被束缚！

领导喜欢用领导力征服员工，彰显自己的管理能力；而员工也喜欢征服领导彰显自己的才华。

还有一类人，用‘总想打败领导，占上风’的方式征服领导。

结果，越是不给领导面子，领导越给你穿小鞋。

我想，这是题主遭遇领导‘职权欺压’的真正原因。

区分领导是正常下达任务还是故意职权欺压的标准是：

1、领导的任务下达任务都符合你的岗位职责内容。

2、所有工作要求符合多方共赢合作目标，有利于你个人职业成长。

不管领导人品好坏，只要他下达的任务符合这两点核心目标，哪怕会让你的利益暂时受损、不符合你的工作习惯，你都应该调整自己的心态，积极配合。

这只是工作磨合和个人职业成长的‘困难考验’而已。

【需要注意】如果领导下达的任务只关注他个人利益得失，不惜让你违反法律法规底线！

如果你不配合，他就用职权强压你，让你‘就犯’。

你也没必要和这种‘心机腊肉’生气。气到住院，人家更开心。你要做的就是合理取证，用法律武器保护自己。

【总结】与领导合作，考验的是心理素质和协调应变能力。

越是遇到恶劣领导，故意使出阴招逼你辞职，你越不能轻易让他得逞！

必须要见招拆招，把主动权掌握在自己手里。而不是直接用发脾气或生气的方式和对方‘肉搏’！

领导有多年工作经验和稳定心理素质做为武器，随便‘砍’你这个不会用‘武器’（智慧和技能）手无寸铁的人！

你只会肉搏，到头来，只能砍伤自己。

我们十年寒窗苦，为的是个人职业成长！不是为了气死自己，给别人‘让位’的！

1、学会转化坏情绪，在头脑不冷静时，不要做任何决定。

首先，保持一颗平常心对待工作中的摩擦。

合作中因习惯或想法不同，产生摩擦很正常。领导压制我们的观点或想法时，肯定有他的目的。只要你分析出，他的目的是为多方共赢合作，你此时就要学会控制情绪。

千万不要为一时得失而与领导‘据理力争’！

因为，当我们不够强大时，我们能跟领导谈条件的‘筹码’极少。

到头来，领导随便一双小鞋丢给你，就能让你冷却2个月。

这段时间，你会丧失多少竞争机会呢？你只能眼看着其他人‘抢’了你不要的机会。

到时，你只会生气，加重心理伤害病情，什么也解决不了。

所以，任由坏情绪控制自己是最愚蠢的做法。

【对策】当与领导发生争执，引出坏情绪时，我们要先深呼吸，在没想清楚前，先学会闭嘴。

心里可以默念自己喜欢的诗词或音乐旋律。

目的：不在头脑不清晰时，与领导发生冲突激化矛盾。你要的结果是共赢，不是置对方于死地！有这种心态，只能逼领导把你铲除。

实在觉得想不通就通过跑步、健身、游泳等方式，转移注意力。

让大脑冷静、身体放松下来后，我相信题主自己就知道问题出在哪里，该如何解决。

2、弱者无外交，想要有话语权，一定要提升个人稀缺竞争能力。

领导就像家长一样，之所以在公司说‘上话’，那是人家资源或技术实力在公司的分量决定的。哪怕他是靠门子进来的，也是资源强的一种。

而，员工总感觉被领导压一头，根源就在于我们创造的价值没领导大。

就像孩子听家长话，很大原因在于经济大权在家长手里。

【对策】有生气的功夫，不如思考自己如何在公司或部门内寻找到独特的位置，给自己展示稀缺才华的空间。

当你的职场发展有目标和方向时，你根本没有时间任由坏情绪控制自己。

因为竞争从不停歇！你懈怠一分钟，就有人超越你。所以，想要有话语权成为强者，你就没时间软弱。

3。换位思考，你就不会只有生气一条路。

我们之所以生气领导的‘过分’行为，是因为个人利益受到严重损失。

当你学会能站在领导角度去剖析他的目的时，你就能精准判断出他是为共赢利益还是私利。

知己知彼，你才能知道如何与这类领导打交道。

在共赢合作的目标下，你一定有更好的改善合作关系的方法。

有方法了，谁还生气呢？

【“职入龙门”最后总结一下】

生气就是拿别人的错误惩罚自己，身心受伤还是要自己买单！我们与领导合作只为升职加薪和个人职业成长！违背这个原则过分生气就得不偿失了！

想要改善与领导的合作关系，我们需要做到以下3点：

2 弱者无外交，提升个人稀缺竞争能力

3 换位思考，你就不会只有生气一条路

大家如何看待这个问题呢？欢迎在评论区留言分享！

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领导利用手中的职权，整治你时，一定要淡定，不要和他理论，因为你素质比他高，而他利用手中权力欺负你，他就一个得了狂犬病的狗，随他乱叫。

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一个事实是：欺压多了，必定会有反抗。

职场之中，领导利用职权欺压员工的事情时有发生，我们没有办法妄加猜测领导的想法以及心理，或许是性格脾气使然，或许是看不惯下属的做法，或许是下属确实太过分，但不管如何，这种以大欺小，倚强凌弱的事情，的的确确惹人厌恶。

2011年，我上海前公司，有一部门经理是出了名的欺软怕硬，尖酸刻薄。由于他是老板的红人，是老板的亲信，他在公司只听老板的，其他人他一概不放在眼里，而且他经常利用他手中的权势，对他的下属员工进行欺压，甚至打压，他部门的很多员工也都默认了他的这种做法，很多人常常挂在嘴边的一句话是：没办法，谁让人家是领导。

一次，因为工作上的事情，他又对他部门的一位性格内向的老员工大发脾气，言语很难听，而且还有各种威胁，没有人敢上去劝，不少人对此忿忿不平，但也没办法。或许是因为被欺压太久了，该老员工摔掉了手中的茶杯，并对他怒目而视。

当然最终的结果并不重要，重要的是只要有人带头反抗，那之后必定是星星之火可以燎原。

言归正传，当被领导利用权势欺压的时候，作为员工，作为下属，我们应该怎么办？

面对领导的职场欺凌，采取默默忍受，继续工作的，心中的苦只有自己明白，生活不易，工作不易。

这种类型的员工比较珍惜这份工作，这或许和他本身性格有关系，柔弱，逆来顺受。当然，这或许也和他们的职业发展理念有关系，他们都秉持着一个原则，那就是尽量不要和领导产生矛盾，因为这关乎于他们能否在一个企业当中长久的发展。

当然还有一种可能，那就是这类员工的心态都比较好：你领导爱咋滴就咋滴，我们只要做好自己的本职工作就可以了。

都说小鬼难缠，把欺压员工的领导比作小鬼也比较恰当。

有一些被欺压的员工不想和他纠缠，于是就采取躲的策略，避免和领导接触，避免和领导面对面，尽量少和领导沟通交流，但职场当中哪能容得下这种情况，只要是工作就难免和领导有直接的交锋。于是，躲到极致就是辞职，永远不和你相见。

这类员工的性格都是柔中带刚，他们都比较决断，他们往往都不怕事，但更不想惹事，他们遭遇领导欺压的时候，一开始都是忍，当忍无可忍的时候，就采取一刀切的方法，辞职走人，也算是彻底做了个了断。

还有些人，人不犯我，我不犯人，你脾气火爆，我脾气也火爆，你欺压我，我就对你还击。

这类型的员工有两种情况：一种情况是当领导第一次欺压的时候就开始了反抗。另外一种情况是领导一直欺压，自己长时间容忍，忍无可忍，然后起来反抗。

但不管哪种情况，都有性格因素在里面，脾气急躁，容不得吃亏。当然这种性格在对待领导欺压的时候非常有效。他会让领导变得不再有恃无恐，他会让领导学会和懂得收敛。

当然也有可能会得到领导更加隐秘的报复与欺压，暗地里或者在背后处处给你使绊子。

都说老实被人欺，长期被领导欺压不做任何反抗的人，几乎都是老实人。但老实人有可怜之处，更有可恨之处。一味的忍让，助长了领导的嚣张气焰，让领导觉得你可以欺压，你可以一直欺压，你退一步，他进两步，这是真正意义上的得寸进尺。其实适当的反抗未尝不可，哪怕只是言语上的反抗，也会让领导有所收敛。

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俗语说：马善被人骑，人善被人欺。现在企业里，有一些领导得意忘形，管派十足，利用职权，横行霸道，那里有欺压，那里就有反抗，那里就有申述。

1.首先，分析自己，为什么领导欺压自己？自己那些方面做到不好？自己必须清楚，学会和领导交流，交流能使领导改变对你的认知。

2.其次，检查自己，在遵守各项规章制度是否到位，在落实操作标准要求是否规范，在工作中是否按时按量积极的完成，踏踏实实做事。

3.再次，检查自己的行为，在企业是否有“病从口入，祸从口出”和“馿闲啃槽，人闲招摇”影响企业的言行？必须做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，干干净净做人。

4.最后，必须和直接领导进行交流思想，化解矛盾，改变对你态度。否则，申述到上一级领导那里，那就必须分别出是非，否则，你伤害更深。

以上回答是个人观点，有不对不妥之处敬请谅解！谢谢！

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三哥结合自己私人企业二十几年工作经历，自己做过员工和下属，也做领导管理下属和员工。对领导利用职欺权员工的问题要理性的思考和判断，站在领导和员工的不同立场和角度来看待：

针对这些情况，你必须收集整理准备好事实依据。在公司有关制度体制，管理规定下，对领导违反有关管理制度侵害到你个人利益，进行反映问题，据理力争。维护自己的尊严和权益。

适时表现出你的不屈服的敢做敢为的一面，也是打击这种“坏领导”的一种有力手段。这需要你具备一定头脑和智慧还有勇气。

我在一家公司做领班时，因为下属主管的失职被我下岗更换新手。我有一段时间协助新下属抓现场管理，巡回检查，发现问题，我会在现场召开问题解决会议，直接批评做错的员工，并罚款处理。那段时期，经常被那个班组的员工背后说我专门欺压他们。

我一笑而过，做管理的要既要敢管事和也要能容人。理解员工的内心的不舒服，但是必须把工作干好。

先从自身找原因，理性的分析，思考，判断问题出在哪里。自己该承担的责任是否做到位了。如果认识到是自己的错，就主动认错，接受处理，翻篇继续专注干好自己的工作。

好，篇幅有限，三哥只能谈到这里。希望我的回答可以帮助到你。

我是职场三哥，行业管理二十年，愿意和朋友一起分享管理经验和话题，请多指教关注。

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还有领导内心又坏又恶又毒，构馅员工，排除异己，打击报复，这哪是领导，就是占山头的山大王。

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都是欺软怕硬的。我们这里就有一个百般刁难员工的，后来他惹到了一个天不怕地不怕的，直接到他办公室，微笑着告诉他:信不信把你脑袋拧下来放在花盆里?后来大家都相安无事。

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俗话说，官大一级压死人。领导的一句话，几乎可以决定着一名员工职场生涯的生死存亡。有些员工面对着自己上司的管理，简直是觉得就是人间地狱。面对这种情况，应该怎么办呢？

一、别把正常的管理当伤害。

很多员工都是太爱自己了，领导不能批评，把正常的管理都理解为职场欺凌。如果这样曲意理解，在什么样的单位都混不长，还是等着自己开公司当老板吧。

二、职场不要过于玻璃心。

我们单位有一位员工，经常被领导吵，躲在卫生间里哭，开始大家都安慰她，觉得她的领导也太过于强势了，后来她哭的次数多了，我们也无话可安慰了。而且，没有看到她们部门的其他员工哭，只有她。她的领导只是因为工作的事，简单批评她两句，她就哭成了一个梨花带雨。碰上这样的员工，领导也很无奈，没有过分的批评指责，反倒弄自己跟个恶婆婆一样。后来这名员工辞职去了北京，碾转了几家单位之后，都不如意，现在据说在家里专职写小说，也不知道过得怎么样。

职场上不需要过分的脆弱，这样更易碎，坚强一点，反倒能经受得住摸爬滚打，发展的更顺利。

三、学会自我调节和适应。

在家里，父母心情不好，还把自己的亲孩子吵一顿呢，何况领导？

我有一次就遇到过这种情况，因为文件上的一个错别字，我的上司大发雷霆之怒，弄得我也特别恼火，就是一个错字，不至于这么上纲上线的。当时真想和他大吵一架。但又一想，领导平时不是这样的，我又何必针尖对麦芒呢。我压制着心中的不满，说，是我疏忽了，现在就去改。过后，领导跟我道歉，说他那天因为其他事，心情不好，没控制好自己的情绪。

面对不同风格的领导，我们要学会自我调节，适应领导的工作方式，毕竟很多时候，都是员工适应领导。

四、学会适当反抗，保护自已。

有些领导的管理方式是粗暴的，对于不公平的待遇，适当的反抗，让领导觉得你也不是软柿子，拿捏是要适度的。

五、打不过，那就跑吧。

如果你适应不了自己的领导，反抗也无济于事，又忍不下去，那就赶紧离职，早挪窝，早脱离苦海。

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感谢有机会回答问题。这种情况必须走啊。这是茉莉最大的感受。

茉莉昨天看了一本书，说的是情绪的力量，大概意思就是，如果长期都在不开心的情绪下，人就会变得各种不好，常见的就是胃不舒服，然后进一步就是精神上的不好。茉莉回想一下，自己家里工作压力大的亲戚，确实很多人的胃都不好，这个就是情绪造成的。所以情绪不好，直接影响就是让我们变穷，想想因为不舒服你的买药吃，得看医生，还有就是因为情绪不好，看着什么都不顺眼，哪里都让自己郁闷，这样做什么事情都是有牵绊的，没有成就感，人也自然觉得自己是个loser，什么都做不好，延伸到生活的各个方面了。

确实人和人的相处是很微妙的，有些人大家彼此就算不说话，我们也能明白她的意思。当然这样的上司或者同事很少，所以如果能平淡相处的意见很不错了。但是如果利用职权欺压人的，就可以忽略她了。这些人面对下属就只有这个招数，可以见到管理能力有多高，除非薪水很理想，那既然摸熟了她的套路，因为高薪，这样留下来没有问题；如果薪酬也不理想，那就是穷上加穷了，真的没有必要这样锻炼自己。

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作为一个职场老司机，告诉你几招怎么应对的：

1、有句话说“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有斗争”，不管这个世界多么美好，但职场中必然有大家称之为办公室政治的存在，这是现实，是你我他任何人都不能改变的。

2、领导必然要指挥员工的。领导不指挥下级，怎么当领导？只是有些领导的方式表现出霸道，被人认为是颐指气使；有些领导的方式表现出温和，被人认为是仁爱亲民。但其实性质是一样的。

3、员工和领导之间或许存在误会，领导不一定是真的要欺压员工，但员工听到领导不经意间的语言和动作，以为是在欺压自己。

不管你面临哪种情况，都要以平常心待之吧。

因为，天下的乌鸦都是一样黑的，不管你走到哪里，面临的职场情况都是一样的。

不要给自己气死自己了。

这个世界上所谓的痛苦和难过，都是人自己内心给自己施加压力而已，别人或许能给你造成身体伤害，但是无法影响你内心的。

你要自己摆脱这种不良心态，因为如果你长期陷于受人欺压的受害者痛苦情绪中，恰好是那些要欺压你的人愿意看到的。

为了气死那些欺压你的人，你要快快乐乐地过好工作和生活的每一天。

如果你真的遇到了欺压，可以这样应对，保护你的周全：

一、看清楚你部门和企业的形势，企业内必然很多不同的派别，你要学会借助不同的力量来保护自己。

但这个操作的难度很多，不建议职场新人随意参与办公室政治斗争，要注意不要陷入站队的陷阱里，被人把你当枪来使。

二、遵纪守法，遵守企业规章制度，不要给别人有整你的任何理由。

只要这一条红线你没踩中，不管领导怎么言语上说你骂你，那只是在心理上给你一点压力，并不能损害你的实际利益。

三、努力完成你工作岗位的工作，只要你出色地完成工作，领导会对你刮目相看的。

因为每个领导都是靠下属的业绩撑起他的业绩的，虽然他曾经对你有过指责批评，但当你表现出强悍的工作业绩时，他一定要设法重用你的。

四、工作之外，努力学习，大幅度提升自己的技能。

有句俗语“宁欺白头翁，莫欺鼻涕虫”，意思是不要随便欺负一个年轻人，因为年轻人有很大的机会改变自己的能力，从而成为强者反过来欺压施压者。

只要你的能力大大提升，甚至超过领导的时候，他欺压你是没用的，没准有一天你成为他的领导没准到了那个时候，你的前领导担心你欺压他呢！

但如果你有足够的工作技能和经验，那就拍拍屁股离职算了，凭你的工作技能和经验，可以在市场上找一份更好的工作。

这是最后的办法，建议不要随意使用，因为不管哪里的职场都可能存在这样的情况，如果你的技能和经验不足，很大概率还会受到这样的欺压。

如果没有足够的工作技能和经验，建议要韬光养晦，要隐忍别人对你的欺压，因为这些隐忍也是你工作经验积累过程的一部分。

等到你的技能和经验都成熟时，你就可以采取行动了。

总之，最重要的是，你自己心理和能力都要强大起来，那时候，去留都不是问题了，因为这时候已经没多少人可以欺压你了！

杨辉讲师，分享职场正能量，敬请关注！谢谢！

和领导沟通的技巧有哪些？

3个与领导沟通的极简原则

最近和下属开会，碰到这方面的问题比较多，提炼一些心得。

这些心得基于三个前提：

不同行业、不同规模企业有不同管理情境，我向来主张没有统一的万灵药，必须要因时因地制宜。但是总的来看，随着计算机技术的发展，信息的传递成本越来越低，组织还是越来越扁平化。组织扁平化带来的重要影响就是，控制信息的话术价值越来越低，直指效率的沟通越来越重要。

• 特点：结论必须简单可行

关于沟通方面的学习一定要秉承一个原则，就是简单。沟通现场不可能有时间让你回忆起长篇大论，精巧和复杂是磨练和沉淀出来的，新手或者本身不擅长沟通的人最重要的是抓住要点达到及格水平，慢慢的再到实践中打磨。

所以关于沟通的技巧或方法，逻辑可以复杂，结论必须足够简单，简单才能记住、记住才能实践，实践才能成长。

• 目标：领导和员工目标一致

本文不讨论主动的设置信息壁垒，只针对，领导和上司都希望提高沟通效率，更好的协作，进而创造跟多绩效。

3个与领导沟通的极简原则：

稍有管理常识的领导都能明白，说错话的员工有价值，因为错了可以改；不说话的员工没价值，要不是没想法、要不是懒得想。领导最头痛的就是开会时，每提到一个问题，下面就鸦雀无声。有互动才有沟通，有沟通信息才能流动。信息向下流动，计划才能执行；信息向上流动，异常才能反馈。高效能人士七个习惯中说的积极主动，首先要敢说话。

既然沟通这么重要，领导这么需要沟通，为什么还有人不敢说话？因为很多人常常说废话，自己也知道是废话，自然不敢说出口。

什么是废话？沟通是为了传递有价值的信息推动协作。什么是有价值的信息？沟通指向行动，向上沟通最大的价值就是提供有利于决策信息。如果一句话不能指向决策或者没有提供有利于决策的信息，这就是废话。

举两个常见的例子（有需求可以在评论里提）：

1. 答复领导的工作安排。如果回答"知道了"，这就是废话。究竟知道什么了，知道了之后要做什么，如果这个任务和已有任务冲突怎么办，谁也不知道。正确的回答是"任务已收到，依据目前的情况我会把任务安排某任务之后，预计在X月X日完成，会提供XX成果"。基于沟通，领导可以立刻对优先级、工作计划、工作成果进行决策。
2. 向领导提出工作计划。如果说"本周一，将会拜访X客户"，这也是废话。为什么要外出拜访，为什么是这个客户，为什么要安排周三？正确的方式是"X客户提出一项选址需求，我对客户需求表进行评估后，认为X客户订单金额很大，而且需求我们可以很好的满足。所以我计划本周第一天上门拜访，预计通过3个问题进一步确认客户需求。不过拜访用不了一整天，其他时间我会就近拜访其他两个小客户"。基于沟通，领导可以立刻做是否拜访，沟通什么问题，拜访时间安排进行决策。
   

不说废话，从微信不问"在么？"开始。

之前在 管理常识课（第二讲）中反复谈到建立工作中的个人品牌，起码要不说空话。

就是记住自己说过的话。是的，不需要说到做到，工作中什么都要说到做到，那就没人敢说话了。很多人就是误会了这一点，才导致第一条不敢说话，担心说错了，无法履行承诺。

有很多人，确实不说废话，看上去言之有物，但事实上说的和做的完全是两回事。这就从传递有价值的信息变成了传递错误的信息。这种信息给决策造成的误导比不传递信息更大。

1. 答复领导的工作安排。X月X日已经过去一周，预计的成果并未没产生，也没有任何反馈，因为什么没有产生。这就是空话。
2. 向领导提出工作计划。计划周三拜访X客户，结果去拜访了Y客户，三天之后X客户通过其他渠道找到了合适的办公室。这就是空话。

正如我们前文所说，沟通不是为了评估责任，而是为了传递有价值可支持决策信息。出现计划外的异常很正常，只要及时调整就可以了。但是言行不一，全是空话，就完全没有培养的价值了。

所以，一定要记住自己的传递的信息，如果有结果要汇报，如果有异常要反馈。

对于不以沟通见长的职场新人来说，在和领导沟通的时候记住这三句话就够了。

1、不怕说话（积极传递信息）；

2、不说废话（重视信息价值）；

3、不说空话（持续更新信息）。

围绕这三句话，主动去沟通，说话之前先动脑，说话之后把话记牢。

1、 中承诺的100票一个回答，已经兑现1个了，如果有收获请支持一票；

2、3月11日， 这次讲领导力提升，欢迎来玩。

公众号搜：巴赫爱喝胡辣汤

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1. 领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。

举个例子，假如我们是音乐学院的学生，我们的领导——系主任现在给我们布置了一个接待外宾的任务：

"巴赫啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。"

这时，如果我回复："好的老师，我知道了"，是远远不够的。

我们还需要用自己的话，把自己接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。

"老师，我现在需要做的事情是：

1. 预订一辆乘坐5人的大车；

2. 预订三间宾馆客房；

3. 预订一间明天中午12点的饭店；

4. 交代宣传部做海报。

同志们，精彩来了，这时候只见领导缓缓发来四条新消息：

"巴赫啊，订车的时候注意留着发票啊；

巴赫啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间；

巴赫啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；

对了巴赫啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；"

这么重要的细节，您肿么不早说？！

其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，"这么简单的事儿，还用我说？"——很多领导都会这样想。

但是，根据我多年耕田的经验，细节的事儿，还真得很用领导说，很用说！

那如果他们不说怎么办？

把咱能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。

不要怕领导烦，要大胆请教。

请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权；

请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验；

请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人；

请教就是满足领导的自恋。

所以，大部分领导都喜欢经常主动请教他的下属。

（此处自恋无贬义，适度自恋可以帮助我们建立自信，是好事。）

当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。

而从我们自身的视角来看：

我要为我的工作内容负责，我的责任就是不让事情办砸。

所以当我不懂的时候，我就要请教，以免事情办砸了还要领导替我收拾烂摊子。

请教，可以避免我们自己背锅。

请教，在避免我们自己背锅的同时，也等于提前给领导节省了试错成本，避免事情办砸连累领导背锅。

所以，就算我们遇到了不耐烦的领导，我们也要厚着脸皮请教。毕竟，事前被骂两句麻烦，也总好过事情办砸之后受到真金白银的处分吧。

其实大家也不必太担心请教频繁惹领导讨厌的问题，事实上当我们第一次接受某项工作的时候，确实很多事情不知道该怎么办，需要频繁请教。而一旦完整做完一次了之后，第二次，第三次，请教的频率就会大幅降低了。

2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。

接下来我们需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。

查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。

查到学校附近有五家宾馆，去每家宾馆了解价位，留名片，拍摄客房照片，整理成信息发给领导，让领导决定订哪家宾馆。

饭店亦如此，海报同理。

当我们给领导做事的时候，永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。

永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。

有的读者可能会问，那如果领导说你自己看着办吧，我们应该怎么办？

我们问领导："订如家，还是汉庭？

（前提是我们已经把如家汉庭的房间报价，房间图片等信息都发给领导看过了。）"

领导说："这么细节的事情不用问我，你自己看着办吧。"

那我们等于得到了一个新指示：在如家或汉庭之中选择一个。而不是7天或速8或民族饭店等其他宾馆。

我们的选择范围还是缩小了。

接下来，我们还要继续询问，我们可以选择最后两项的其中的一项来问："那么，我就给他们订如家了？"

领导说"好的。"——这事儿才算办完了。

最后这一步非常重要，千万不能省略。

如果我们不问最后一步，就自顾自地去订汉庭或如家了，那就大错特错了。因为万一今后出问题了，如外宾住着不舒服了，结账开不出发票了，挨骂的肯定是我们了。

所以这时候即使领导已经说让我们看着办了，我们还要在最后两个选项里再任选一个询问领导："那就选这个可以吗？" 领导说可以，我们再去执行。

我们等于引导着领导，一步步把选择范围缩小，最后在领导的首肯下，选择了某个选项。

最终这个决策，还是由领导本人决定出来的。

而我们，永远只是一个信息的收集者，和决策的执行者。

3. 当出现第二位领导对我们发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。

当我们正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：

"咦？巴赫啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。"

这时候，如果我们迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。

我们应该马上报告我们最初的领导，系主任！

因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。

在接待外宾的事件中，我们的直属上司就是最初的领导——系主任，所以我们从头到尾都只对系主任负责。

不管第二个出现的领导官位多大，也不论他发布的命令是出于好心坏心，只要他对我们发出指令，我们就必须要马上报告直属上司，让直属上司来做判断，做决定。

如果我们不报告直属上司，就等于我们越过红线私自做了决定。万一将来出了问题，比如国际交流处突然不能派车了，那后果就要由我们来承担，到那时候，我们不仅要自己想办法去找车，还要挨直属上司的骂。

所以，当好心的国际交流处长表示要派车的时候，我们要马上在心里反应过来："他正在对我发出指令，他正在越过我的直属上司对我发出指令！"

所以我们要马上对他说："额谢谢处长，可是我需要先问一下我们系主任。" 然后马上给系主任打电话！

新增：知友@姚木马在留言里，为我们提供了一种更好的表达方式：

"哎哟那可谢谢您了，我赶紧跟我们系主任说一声。" ——前一句隐约表达的意思是你管不着我，后一句就是你管不着我们领导。

4. 提前预估工作量，向领导索取人员帮助

"巴赫，这次接待外宾的事，就由你来负责了啊。"

"好的老师，我知道了。"——每次我都是这样回答的，然后默默地去跑腿办事了：

凌晨接机，凌晨送机，台上当翻译，台下当导游，来着例假晕着车陪爬长城陪游故宫陪逛秀水买衣服。等音乐节结束了，我也累病了。

相信很多朋友都有类似的体验吧，自己累死累活完成了工作，而领导似乎觉得是情理之中的。

其实，有时候领导在给我们布置工作的时候，他们并不知道实际的工作量大小，他们很可能会给我们布置过多的工作量而不自知。

所以，我们要学会提前预估工作量，学会向领导索取帮助！

"巴赫，这次接待外宾的事，就由你来负责了啊。"

"好的老师。不过，接待外宾的工作量很大，我需要帮助，您可否给我安排几个人？"

试试吧，去对你的领导说，"我需要几个人"吧，大部分领导都会同意的。

对于领导来说，通知几个下属，打几个电话，是非常容易的事情。

不过使用这一条的时候，要特别注意一点：

——千万不要私自去指使别人，千万不要私自指使别人，这是职场大忌。

私自指使别人，就是不尊重别人的领导，几乎等同于不给别人领导面子。所以，当我们需要人员帮助的时候，一定要向自己的领导提出申请，由领导来决定如何调配委派人员。

5. 向领导提要求的最佳时机，是领导刚布置完工作的那一刹那。

向领导提要求的时机非常重要，一定要抓住领导刚布置完工作的那一刹那，千万千万不能晚了！

因为，所有人在提要求的时候，都很怕欠对方的；所有人在提出要求之后的一刹那，都是内疚感最爆棚的时候。

领导向我们布置工作，实际上也是在对我们提出要求——你去替我跑个腿吧，你去替我办件事吧。说出这样的话本身，本身会让领导内心产生一定的内疚感。

而在这个节骨眼上，如果我们也马上也向领导提出一些小小的需求，领导会特别愿意马上答应，以此来缓解他自己的内疚感。

"巴赫，陪外宾去长城旅游的事情就交给你了。"（领导提出要求，内心升起内疚感）

"好的老师。这次的外宾人数多，我怕我一个人照顾不过来，您能不能再派一个同学跟我一起去？（提出人员需求）；另外，租旅游大巴需要提前预付订金，而且长城的门票是XX元一人，我们需要提前准备好这部分现金（提出资金需求）。"

——每当我这么说的时候，领导都特别麻溜利索地给我拨款拨人了。

而如果我们错过了这个时机，等自己已经开始着手开展工作了，遇到了各种问题，再去找领导要人要钱要方便的时候，领导的感觉就会变成了——"这个下属怎么能力这么差？什么都解决不好，总来麻烦我？"

所以，向领导提要求的最佳时机，只有他刚布置完工作的那一刹那，千万不能晚啦！

学会了这些沟通方法，真的感觉轻松很多。祝愿大家也早日脱离苦海。

最后我们再复习一遍重点吧：

1. 领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。

2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。

3. 当出现第二位领导对我们发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。

4. 提前预估工作量，向领导索取人员帮助

5. 向领导提要求的最佳时机，是领导刚布置完工作的那一刹那。

（注：微信公众号【巴赫爱喝胡辣汤】，第一时间收到我的情绪管理文章。为避免版权问题，本文谢绝任何形式的转发和转载，望见谅，谢谢。）

每周两篇职场高质量回答，微信公众号"人神共奋"（ID：tongyipaocha）

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神奇的"电梯汇报术"，麻省理工学院创业必修课，PREP的汇报结构；

必须让领导一开始就明白，你希望领导做什么？

站在一个决策者而不是执行者的角度上，哪些理由能直接帮助他做决策

最重要的一点，简洁的表达源于单纯的心态。

十几年前，我还在银行当信贷员，为辖区内一家企业增加信贷额度。忙了一个月，好不容易把材料一路磕磕绊绊地送到了最重要的程序——市分行的贷审会。

我和主任估计贷审会一次通过有难度，这家企业的情况非常复杂，光材料就有半尺高，所以打算在会前和分管信贷的副行业先做一次沟通。

好不容易安排了时间，没想到那天分行忽然来了检查团，我们从上午一直等到贷审会开会之前，都没见到那位行长。

我都不抱希望了，可主任毕竟是老江湖，他让我等着，一个人跑到行长专用电梯前，刚好拦住了准备上楼的副行长。

最后贷审会非常顺利，我相信是主任的这次"电梯汇报"起了很大作用，但他是怎么办到的呢？

十多年以后，我看到了一个叫"电梯汇报术"的方法，才明白其中的奥妙。

有时，你准备了上百页的屁屁踢，可临开会，领导却只有五分钟的时间在场，没他拍板，别人什么也决定不了。

有时候，你要汇报一件很重要的事，但领导却不这么认为，他觉得自己的时间很值钱，你的事只配给五分钟。

有时候，你到客户那里去提报方案，刚好遇上了他们的大领导，可他只有五分钟的时间，你是一步步走流程，还是抓住这天降的五分钟呢？

再比如，你在行业会议的茶歇认识了一个投资人，你能利用这短短的五分钟泡咖啡的时间，把项目说清楚，并争取一次正式见面的机会吗？

麻省理工学院每年的创业大赛中，有一个环节就是"电梯汇报"，赢者可获2万美元奖金，因为上面这些，都是"电梯汇报术"可以帮助你的。

"电梯汇报术"是一种结构化思维，比如今天要介绍的是PREP的汇报结构：Position观点、Reason理由、Evidence证据、Position重复观点。

这都是你需要事先准备的，我们来分解一下，到底包括哪些：

就是首先用一两句话说清楚你想要得到的东西，包括：希望领导原则上同意、给预算、定时间、定下一步计划、或者尽快看看你的详细材料，等等。

请注意（敲黑板），很多人第一步就出了问题，不是"你做了什么"，而是"你希望领导做什么"。

"这个月，我对XX市场进行了全面调研，走访了几十家客户，其中有balabalabala"

"我分析了近几个月的销售数据，发现balabalabala"

没错，你为这个方案付出了一个月的努力，你有很多话想告诉领导，但这关他什么事呢？功劳要卖，但不是现在。

不是"我见了一个客户"，而是"有个客户希望见一下您"。

不是"我做了调研"，而是"想请您确认一下下一步的技术方案"。

不是"我分析了销售数据"，而是"我们必须把促销的时间提前"。

为什么要这样开头？你知道很多领导忙到什么程度？会议开始之前，他还不知道会议的主题是什么。你必须让他一开始就明白，你希望他做什么？他才能围绕这一点，考虑你下面的内容。

你想要领导做的事情，一般有三种：

第一种是领导明确的动作（定方向、定预算、定时间、定下一步计划）；

第二种是领导原则上同意，可以继续进行下去；

第三种是领导重视并尽快看看你的详细材料或安排会议。

你想得到哪一样，取决于工作目前的进度，取决于领导的决策风格（授权型还是参与型），你必须有一个明确的判断，别指望领导帮你决定。

请一定要盯着他的眼睛，用坚定、简短、直接的语言告诉他："我需要得到您的……"

不要怕这样做失礼，让领导尽快进入状况，节省他的时间，就是对他最大的尊重。

第二步：理由（Reason）

接下来，你还有4分30秒？

不，你最多还有2分钟时间陈述你的理由，差不多是你平时讲三页PPT的时间。因为还得留1分多钟给领导提问。

你需要仔细分析你的汇报材料，凝结成不超过三个理由，然后试着用简洁而有力的语言表达出来。

简洁的表达在于强化重点，何为重点，又取决于你的汇报目标。试比较下面两种句式：

A："技术上我建议采用XXXX，因为比较成熟，解决我们执行期太短的问题。"

这是"论点——论据——强化论点"的结构，强调"成熟技术"、"解决实际问题"，显然是希望用明显的优势引发领导明确的动作（给预算、定时间、定下一步计划）。

B："我建议的XXXX是一项大公司都开始运用的技术，可以在XXX 部分运用，供应商可以帮我们联系参观XXX。"

这是"论据——论点——强化论据"的结构，强调"创新"、"行业交流"，是想要引起领导的重视与兴趣，引发下一步的动作——"原则上同意，可以继续进行下去"，或者"尽快看看你的详细材料或安排会议"。

在"理由（Reason）"环节，大部分人的困难在于精简材料，文章是自己的好，越看越喜欢，每点都重要，怎么也减不下来。

此时，我们要放弃做方案时常用的"技术思维"，学会用"决策思维"看自己的方案。

这两者有什么不同呢？"技术思维"考虑的是有哪些方法，它们的优劣势又是什么？"决策思维"考虑的是这个方案要多少资源，能达到什么效果，是否符合我们的目标。

站在领导的角度上，站在一个决策者而不是执行者的角度上，哪些理由能直接帮助他做决策？哪些是间接的？先把间接的去掉。再想一想，其中最重要的三条是什么？

请不要怀疑这个方法，因为一定可以做到。如果你做不到，说明方案本身有问题，给你一个小时也没用。

在陈述理由之后，通常领导会询问一两个关心的问题，即使领导不问，我们仍然需要进入下一个环节——证据（Evidence）。

在"理由（Reason）"部分，核心是观点，要求简洁直接；但在"证据（Evidence）部分"，最重要的是细节，要求有打动力，包括：具体现象、数据、效果估计、承诺等等。

选择什么样的材料作为你强有力的证据，仍然取决于你想要达到的目标：

"供应商之前的使用XXX技术的XXX项目，预算和我们基本相同，就是在30天内完成的……"

"我已经联系过XXX公关公司的tony，他至少可以联系三位在此期间有档期的明星，但必须在本周内确认……"

"我做过测算，按现在的销售速度，库存将在年底超过1000万，将严重影响流动资金……"

"这个方向虽然目前应用不广，但和集团的创新方向一致，XX总已经有明确的兴趣……"

最后，再一次重复你的要求。

和开头不同，开头提要求是让领导明确你的汇报目的，结尾的要求则带有强烈的"行动导向"——更明确，更能让领导做出决策。

一、如果你的目标是"希望领导给预算、定时间、定下一步计划"，那么你最好能让领导做选择题，而不是判断题：

"上面的两个方案，其中预算首先要定下来，希望领导能给个建议，我们可以尽快执行下去。"

二、如果你的目标是"希望领导原则上同意，可以继续进行下去"，那么你最好表示下一步的行动已经在计划之中，这是一个积极的暗示：

"如果您同意的话，我下一步的想法是……"

三、如果你的目标是"希望领导重视并尽快看看你的详细材料或安排会议"，那就可以更明确一点：

"我的详细计划已经发到您的邮箱里，刚才跟您的助理确认您本周三和五有时间，如果您觉得有必要，可以安排一个会议……"

请注意（再次敲黑板），所有的努力都是为了一个结果——下一步明确的行动（时间、人物、预算、动作），别天真地以为领导会自己决定自己该做什么，人天生有拖延的倾向，你含糊，他也含糊，事情办不好，责任还在你。

"五分钟电梯沟通术"，难点不在技术层面，多多练习，一定可以做到。

难点在于思想包袱。很多人把跟领导沟通，看得太严重，于是拼命想表现自己，有人则看得太复杂，于是拼命逃避。

简洁的表达源于单纯的心态，"五分钟领导汇报"只是为了解决问题，不是让你给领导一个好印象（尽管客观上有可能），不要追求所谓"技术含量"，那些只不过是为了满足个人的虚荣心而已。

你对世界简单了，这个世界也就不会对你太复杂。

（补充：看了评论，还是要补充两句，这种"目标导向"的沟通方式，只适合紧急情况下，向上沟通，是一种就事论事、效率优先的工作方法，平时的沟通还是要多多考虑人际因素。）

首发于"人神共奋"微信公众号(ID:tongyipaocha)，每周两篇原创，颠覆你对职场的看法