空运和海运代表国际货运的方式，并不代表所购商品有所不同。 建议单买或者急单选用空运。海运仅当货物很重时使用。 所谓的参考价是指最后一次更新时候的价格。由于物价和外汇的波动，以及无法和国外网站同步价格。因此，价格只能作为参考，具体请咨询客服。 所谓的订金是留给需要分期付款的客人。任何代购或者预订的商品（一年内上市的）都可以直接付全款。建议代购直接付全款，预订视具体情况来决定。 空运和海运的时效见Q5。 注意：国际货运牵涉到海关申报问题，所以关于选择空运还是海运请三思。一旦确认空运或海运之后就不能更改了。

本店能代购到日本亚马逊，乐天，及各大动漫电商的网上寄卖的日版商品。此外，还有部分通过代理商进口的代理版商品。由于网站空间有限，本店无法将所有能购到的商品全部上架。如果亲有自己喜欢的东西，本店可以帮助亲购到。但是，有些东西不能进出口或者需要专属资质，或者是货物其本身属于危险品性质的本店无法购到。此外，有些支付方式在部分日本网站不被支持，有些日本网站不支持境外的银行卡，对此本店也无能为力。

除了现货可以拍实物图，预订和代购仅有官图，没实物图。所有参数都来自官方，但是部分商品存在参数官方并没有完整提供，比如高度，包装盒大小等。

本店全年无休。但是由于代购牵涉到日本的作息时间以及国内物流，海关的作息时间，对此，本店采取大局影响首页出公告，个别影响个别告知的方式通知。 通常会延迟发货的假期：春节长假（中国），元旦（日本），日本假期（含双休，日本）。 通常不会延迟发货的假期：双休日（中国），小长假（中国），国庆长假（中国）。

A：本店代购流程大致如下： 1，客户下单。 2，本店从日本网站或者代理商下单。 3，日本发件到本店租借的中转仓库或者代理商进口报关。 4，中转仓库或代理商走通关流程并发货。 5，货到国内本店进行验货。 6，本店发货。 通常情况，流通的过程占4天左右，日本发中国的物流时间为空运2-3天，海运20多天。因此到本店的时效为空运7-10天，海运30天左右。 由于日本购物需要实名登记，并且用于流通的中转仓库需要对所邮寄的地址进行审核。 海关有时候会对某些货暂扣，要求收件人在工作日工作时间去办理相关手续（这张表不是随便填的，一旦填错就是多交钱甚至惹上麻烦事），而且有时候还会发生费用。 因此，本店为保护客人的隐私，考虑到不给客人添麻烦，不提供直邮服务。 此外，日本出货或者物流都有可能延迟。如果被海关暂扣，清关需要3个工作日。请注意！

A：如果是买家原因，需要改单，拍照，未到货时退货，在日本支持的情况下，这些费用需要买家承担。具体为： ▲拍照：200日元，需当货到中转仓并且并没有发国际货运之前完成，其他时候不支持。 ▲取消订单：300日元，仅限代购之后到中转仓但未发国际货运前，部分商家不支持退货。 ▲因买家原因而造成货被扣押或者没法发的视具体情况定责。 以下费用无需买家承担： ▲买家没特殊要求或者购物并没有超过数量的情况下被海关暂扣货造成的相关费用。 ▲由于店家错发货造成的运费。 ▲正常订单中的国际货运中的额外运费和手续费，关税等税费。（店家告知的除外）

本店的每件商品都写明“现货”，“代购”，“预订”字样。本店的所有报价已经含国际运费，手续费和关税，只需支付国内运费即可，国内运费取决于买家所在地和快递公司。 ▲现货商品指在本店所在地（上海）有囤货的商品，可以在24小时内就发货。现货购买数量多的或者近上海的城市有机会享受包邮。 注意：代理版手办以及非手办类现货出自代理商，其库存无法实现本店同步，请购买此类商品的拍前联系。部分日版手办也是代理商的现货。 ▲代购商品是指已经上市但是本店并没有库存的商品。通常情况下，此类商品不需要交订金，只需要拍下后付款就坐等收货了。如果代购需要分期付款，可以先拍下订金之后进行分期付款。 ▲预订商品是指还没有上市的商品。预订商品可以选择先付订金到货后补款或者全额预订。订金一般和商品的价格有关。预订后不可以退也不可以改订。预订商品通常有指定的上市日，但是也不排除上市会晚。预订商品通常国际货运方式为空运，到货日期为日本上市后的第7天左右，到货后会通知进行补款。如果客户没进行补款的，本店不予发货。较长时间（通常为1个月）还没进行补款的，视为放弃。 亲可以根据需要自己选择国际货运方式，但请注意Q1中提到的国际货运细节。本店对每件货的物流情况都会进行跟踪，如果发现异常会及时通知。同时客户也可以咨询当前物流情况，以对自己购买的商品的运输情况进行了解。 注意： 代购商品和预订商品的价格会根据日本的行情进行调整，购买前请务必确认价格，及时下单。下单后，价格将不再作更改。如果未询问价格直接购买代购商品并且付款或者询价后很久才下单的，一旦价格有问题或者库存不对，本店无法进行发货。 代理版手办以及非手办的预订都来自代理商，代理商到货时间可能会比较晚，通常为1个月甚至更长。 此外，预订和代购不得在到货之前取消订单，由取消订单而造成的损失客户自负！

由于代理商这边属于批量预订，因此大部分时候价格都会比较低，但是其有时效性，往往手办开放预订的时间只有1，2个月，非手办类的只有1，2个星期。很少有能截单后再追订的。因此，错过了代理商渠道的预订就只有走海淘预订，海淘预订一般在上市之前都能订到，除非是非常热门被扫光。

因为网上购物需要第三方托管直至交易结束，所以本店不能直接收取钱款，而是让第三方代为保管直至交易结束。 如果发生退货或者返现以及应援者提成，也是要由第三方监管此操作的合理性。因此站内余额的提取也是需要经过审核方可进行提取。

本站的普通会员等级根据圣经里的天使的下三级，中三级和上三级制定。下三级（天使，大天使，权天使）是没有优惠的。中三级（能天使，力天使，主天使）开始就有第一阶优惠。上三级（座天使，智天使，炽天使）有第二阶优惠。升级的方式是通过消费满一定金额来提升自己等级。等级和积分永久有效。 应援者是一个特殊的会员，需联系客服开通才会有。应援者等级不会提升，虽然并没有购物优惠，但是可以通过推荐功能获取代码，转发代码后点击代码注册的会员就算应援者推荐的会员，该会员今后的每一笔消费，应援者将获得一定比率的返现。

本店通常快递选用德邦，韵达，圆通，申通，中通，其费用在系统里自动生成。但是由于快递在每个地区的实际情况有差异，客户完全可以向本店指定需要哪家快递公司。 如果买家要求发顺丰或者EMS，快递费需要另外计算，而且通常会比较贵。补运费请联系客服。 说到这里，本店对一些快递会采取的计费方式进行一下说明。 ▲关于运输速度，国内除了顺丰是可以走急单，同城当天到，外地可能隔天到之外，其他的基本是临近城市次日到，较远的一线城市2天后到，较偏远的则会更晚。此外，不管是什么快递，一线城市，二线城市，三线城市到货时间都会差很多。 ▲关于轻抛件。轻抛件是个国际规定，其定义为长宽高的厘米数相乘然后除以6000为公斤数，如果包裹的实际重量低于这个公斤数，可以被要求按轻抛的计算公斤数计费，如果超过这个公斤数，则按实际重量计费。如果采用陆上公路运输，运费的计算方式通常是按以上标准的一半进行计费。但是由于快递行业的竞争也比较激烈，所以针对轻抛件，各家快递公司的计费也存在很大差异。这里举个例子，L货物包装尺寸为30*30*30（厘米），重量为1.5KG，N货物包装尺寸为30*30*30（厘米），重量为7KG。如果按照轻抛件的国际标准计算，30*30*30的箱子的轻抛质量为30*30*30/KG，如此，L货物会被以4.5KG的质量进行计费。顺丰完全按这个公式计算，计费为4.5KG。而部分快递他们对于轻抛件会根据计算质量和实际质量进行对比最后定价。EMS则是单边不超过60厘米的不加钱，这个包裹仍然是1.5KG。N货物，本身就是7KG是比4.5KG的轻抛质量大，不管叫什么快递都是7KG。

本店对进货，仓储有很严格的规定。货到国内之后，本店会对货进行验货，验货过程中如发现问题，本店会及时通知客户，商量如何解决这事。如果验货没问题，本店会对货物的外观进行拍照。 包装时，本店会选择合适大小的纸箱，不会刻意选过大的纸箱，装箱时本店会对装箱的情况进行拍照。最后，本店的外包装纸箱上会贴有封条并且加盖本店的识别印章。 本店充分考虑到快递在运输过程中常见出现的问题以及可能出现的部分情况，在包装时确保所有商品包装严实，能经得起轻抛，摔落，碰擦等一些不可避免或者常见的意外情况。通常在纸箱不损坏的情况下，内件不会发生损坏，如果包装有明显破损请拒收退回。本店不可能对每件货的内部情况进行仔细观察，收到货内件损坏请及时告知。

如果订单已经提交，发现收件地址错误，在自己无法撤销订单的情况下，可以通知本店对订单进行备注或者修改收货信息。 请注意：收件地址错误请及时通知，不要等发货后才说。如果亲在某个时间段不方便收货，请务必及时告知。快递的时效可以参考Q11或者咨询本店。 此外，注意自己的网上账号是否异常。

寄国外和港澳台分为两种情况。 第一种是直接寄国外或者港澳台，通常这种情况请和客服联系，客服会告知你具体运费，并且引导你正确的操作方法。 第二种是中转仓库。通过中转仓库寄往国外或者港澳台的本店会将货寄往国内的中转仓库，根据中转仓库地址自动生成国内运费。到达中转仓库后请和中转仓库联系寄往国外或者港澳台事宜。

请务必把真实情况告诉本店，由本店负责去找快递，同时也请买家配合本店的相关工作。请勿因为快递的过错给本店不良评价。送错的东西请勿好奇去拆封，否则无法退货！

所谓的祖国版都是盗版或者仿造版，这种劣质的东西本店绝对不会出售。 至于二手货，除非客户需要，否则本店不会出售各种二手货。也就是说，拆过封的，散货等本店不会在客人不知情的情况下出售给客人。只有客人有这个需要，本店才会去做。但即便是二手货，来源也是日本而不是国内。 特别注意：本店无回收国内二手货的业务。散货本店不卖。

消保中提到的退换货前提是客户在可以完全排除是自身原因造成损坏的情况下，方可进行退换货。但是如果因为自己使用不当，未按说明书以及卖家的提示进行操作，或者无法排除自身其他原因的，要退换货是很困难的。同时退换货要及时告知，不要拖延时间。 另外，海淘代购以及代理商都是不支持7天无理由退换的。 本店对可能发生的问题也有相关的规定，具体如下： ▲可以退换的情况： 1，封条上的收件人信息错误。请直接拒收退回。 2，封条上的收件人信息正确而收到的东西是错的。请及时联系本店调换，运费本店承担。 3，收到本店的包裹封条被破坏或没封条的，代理商的货没代理商专用封印的，请直接拒收退回。箱子破损请拒收，但如果箱子是被割小的或者重新拼装的并不代表箱子损坏。 4，被店家在代购或者预订之后，到货之前告知商品的信息错误或者缺货。 ▲不可以退换的情况： 1，找人代签收而引发的各种问题。 2，打开手办盒子的封口之后提到的任何问题。 3，开封后以自己或受赠人不喜欢或者买错商品为理由。 4，无端说货物来源不正宗，没官图上的漂亮。 5，部分商品中有随机（也就是问号）内容，抽到的不是自己喜欢的那款。

日本的购货凭证的原件本店要作为档案保管的，本店在申请一些动漫展的摊位时需要提供这些证明，如果货被海关暂扣，也需要提供购货凭证方可清关。所以这些凭证原件对本店来说非常重要，遗失可能会惹上麻烦事。对此，本店至多只能提供复印件。 请注意：日本的购货凭证上不会包含国际运费以及相关的手续费和关税等费用，而本店的报价是全部包含这些费用，不会再额外收取其他费用的。所以亲不可在不明白这个数据真相的情况下说本店故意赚黑心钱。

所谓的中奖货是指在未打开包装盒的情况下根本不知道里面有东西损坏或者缺失。这种情况虽说概率很低，不过在国内诸多动漫迷中却时不时就会有。其他商品也或多或少有这种现象。对此本店对这种情况深表同情。然而就这件事，日本寄卖中心，日本商场，代理商以及本店都无法看出这件货存在这种情况。毕竟我们只能从外观上看出这件货有没损坏。但是大多包装都是里面的组件无法动弹，作为店家，不可能进行拆封验货或者上下左右摇晃进行验货。因此，这种情况本店也是无能为力。面对中奖货，请务必告知本店真实情况，请勿在本店不知情的情况下在评价中或者用其他方式大肆说本店卖假货。对于中奖货的事本店会有处置方法，就此造成的损失以及补偿退换货等还我们将协商解决。

不管在国内还是国外，物价总会有波动。价格发生变动的主要原因有： ▲市场需求的变化。 ▲淡季旺季的因素。 ▲一些展会、比赛等活动造成的影响。 ▲商家促销、团购、秒杀等销售行为。 此外，由于外汇汇率每个交易日都会不同，这也是造成人民币价格变化的原因。 鉴于价格变化的因素多种多样，本店的原则是：如果该商品在日本的日元价格有明显变化（对应人民币差价在10元以上），本店将调整价格。 关于外汇情况： ▲外汇汇率的波动不会像股票那样厉害，不过超过1%，本店将调整所有商品的价格。 ▲每家商业银行当天执行的外汇汇率会有所差异，鉴于这个情况，本店以当天的外汇牌价中的现汇卖出价为准，银行手续费1.5%的标准进行报价。 ▲外汇的到账都是当日充入人民币，次日才能使用等额外币。也就是说，如果本店出现大额订单或者一天有很多海淘预订东西上市，就有可能出现余额不足现象。此现象会造成部分商品当天无法出货的情况。