1、了解职场有效沟通的定义；

2、熟悉职场有效沟通的步骤；

3、掌握职场有效沟通的过程；

4、掌握各个层次沟通的策略与技巧，提高工作质量。

课时1-2天，可根据需要调整培训时间

企业基层、中层、部门经理、主管

结合工作岗位进行理论知识讲授，实用性、操作性强

心态游戏、案例分析、现场测试、工具运用等方式

第 一讲：分配任务时的有效沟通技巧

一、沟通前，先建立信任

二、会议简明扼要，发言铿锵有力

三、明确、完整地传达指令

四、言明大目标，确定总方向

五、留出缓冲余地，保障作业安全

六、建议式命令更易让下属接受

七、细节留给下属去补充

八、引导下属逐步完成目标

九、及时确认，确保理解无误

第二讲：充分授权时的有效沟通技巧

一、阐明责权利关系，各就各位

二、不轻易许诺，言而有信

三、给一个选择，要一个结果

四、树立后勤意识，询问资源情况

五、柔软的话语，善意的提醒

六、巧妙引导，让下属说“是”

七、蕞好让下属自己复述一遍

八、表达信任是对下属蕞大的支持

九、有授权，还要有收权

第三讲：指导工作时的有效沟通技巧

一、除了言传身教，还要明确标准

三、正面引导：能做好多少呢

四、鼓励下属认清自己扮演的角色

五、重要的是引导下属改变思维

六、他山之石，可以攻错

八、以身作则胜过千言万语

九、宽容失败，善待创新

单元四：过程监控时的有效沟通技巧

一、试着鼓励下属自己解决困难

二、理解挫折，帮助下属看到转机

三、除了明确目标，还要精确时间

四、从模糊的表述中追问具体结果

五、静下心来，让下属具体表达

六、诱导下属采取有效的措施

七、激发下属持续的工作热情

八、在赞同中引导下属提高警惕

九、不同下属的具体化沟通策略

第五讲：用心倾听时的有效沟通技巧

一、倾听时，态度就是语言

二、听完对方说话很重要

三、用肯定的语气词来认同对方

四、用肢体语言传递自己的理解

六、真诚地倾听下属的抱怨

七、用暗示法传递“弦外之音”

八、利用邮件和书面强化沟通效果

九、与异性下属间的完美沟通

第六讲：正面激励时的有效沟通技巧

一、微小的进步也要及时表扬

二、活用表扬，攻心为上

三、表扬事，而不是表扬人

四、用激情之辞感染下属

五、给予光环，让其发光

六、表达期望的“金牌模式”

七、绩效管理还需沟通到位

八、将工作成就归功于团队成员

九、培养资产型员工的激励模式

第七讲：负面鞭策时的有效沟通技巧

一、用“我们”代替“你、我”

二、严明工作纪律，令行禁止

三、实事求是，敢做敢当

四、教育在先，惩罚在后

五、批评下属也要具体化

七、惩戒之后用好“善后”之辞

八、针对眼前事，不涉及其它

九、“群体暴力”也要果断处理

第八讲：化解分歧时的有效沟通技巧

一、营造宽松氛围，灵活切入主题

二、有层次地表达自己的观点

三、摆明事实，有理有据

四、言语真切，顾全对方自尊

五、必要时，可用亲身经历说服

六、记住，不要从正面否定下属

七、有些时候可以直接拒绝

八、善用反问也是一种态度

九、坚持立场，保持适度距离感

第九讲：关心下属时的有效沟通技巧

一、鼓励下属去创造成功

二、适当地表现出“护子”意识

四、情绪不佳，更要小心疏导

五、热心帮助下属解决燃眉之急

六、做不到，问候也不可少

七、向下属身边的人赞美他

八、还可以关心下属身边的人

九、保持合理空间，沟通适可而止