1你为什么要选择移动公司呢?

　　2你认为移动公司为什么要选你，而不去选择其他人呢?

　　3学的专业是否有利于我想要应聘的岗位，为什么?

　　4作为中国移动的客户或潜在客户，对中国移动最不满意的地方是什么?

　　5你对移动公司的了解有多少。

　　6你能为移动公司做些什么?

　　7来到移动公司后你近3年的规划是什么?

　　8你希望再多长时间后做到什么职位?

　　9你需要移动公司为你提供的机会?

　　1.我选择移动是因为移动强大的学习环境和发展舞台。

　　2.我认为移动选择我是因为在我身上能看到一个未来5星客服的影子。

　　3.所学专业不单单是应聘的工具，而是会帮助我服务好每一个客户的技能。

　　4.对中国移动最不满意的地方在于动感地带卡的运作方式，如果都是按身份证办才最好。

　　5.这点太灵活，建议看下关于移动的咨询，最新的3G咨询和市场远景。以及组织架构。最好说出你面试人的身份以及他在公司的业绩。

　　6.能为移动公司付出我我全部努力，服务好每一个客户是我的宗旨。

　　7.我打算3年内让自己成为已给5星客服。

　　8.我打算10年目标，我相信10年磨一剑的道理，不鸣则已，一鸣惊人。

　　9.我需要移动公司给予我一个尝试的机会，我们双方选择双方才是一个完美的组合。

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

　　面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

　　面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

　　1.请做一下自我介绍?

　　2.你为什么想当一名乘务员?

　　3.你父母对你当乘务员怎么看?

　　4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?

　　5.你想拿多少月薪?

　　6.如果你被录用，你会与我们共事多久?

　　7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?

　　8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?

　　9.你以前做过兼职吗?

　　10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?

　　11.学校生活给你印像最深的是什么?

　　12.在上大学前你做什么?

　　13.你打算在此工作多久?

　　14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?

　　15.请说一说本人的职业观?

　　16.你决意离职的动机是什么?

　　17.你向其它公司申请了吗?

　　18.你认为自己的英语实力如何?

　　19.你有资格证和特殊技能吗?

　　20.你认为自己的性格如何?

　　21你的优点和缺点是什么?

　　22.学生时代印象最深的是什么事?

　　23.你喜欢什么俱乐部活动?

　　24.你有学位吗?

　　25.你的大学成绩如何?

　　26.你最喜欢哪一课?

　　27.你在大学的专业是什么?

　　28.你毕业于哪一所高中(大学)?

　　29.你理想中的女性形象应该如何?

　　30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?

　　31.你最近关心什么?

　　32.大学时做过什么活动?

　　33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类

　　34.你的英语水平如何?

　　35.你在休息日做什么?

　　36.做为社会的一员，你的梦想是什么?

　　37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法

　　38今天心情如何?

　　39.你的兴趣是什么?

　　40.如果乘客晕机你该如何处理?

　　41.你如何保持健康?

　　42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?

　　43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?

　　44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?

　　45.你做过兼职吗?

　　46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做?

　　47.你对女性吸烟问题如何看?

　　48.你有座右铭吗?

　　49.你擅长社交吗?

　　1、你朋友对你的评价？

　　我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺

　　2、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

　　如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。

　　3、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

　　①原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

　　4、如果你的工作出现失误，给本银行造成经济损失，你认为该怎么办？

　　①我本意是为银行努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验；③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

　　5、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

　　现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：①要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我；②善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人；③走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。

　　6、最能概括你自己的三个词是什么？

　　我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终。

　　7、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

　　对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入银行以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入银行的银行文化，进入工作状态。”银行喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

　　8、你通常如何处理