本回答由北京华夏基石企业管理咨询有限公司提供

要是对于产品性能难缠你需要完善自己的知识点，要是自己知识不够只能说我不知道放弃这单生意。要是价格方面的难缠可以茬控制利润的情况下，适当让步或者比较法说服客户，要是都不行可以放弃

带着原则与热情帮助客户。客服是帮忙记录下他的建议訴求并反馈给到相应部门，明确不能支持的直接告知，当然话语不能激化矛盾这要看客服经验，关于这三点会对每一个问题反映到相應部门客服帮助客户联系了谁，不要让他感到什么都没做就来扯皮即使是静音或hold问了别人，也可以转化语句转达给客户同时告诉客戶我身为客服能做到的是什么，没有更高的权限做什么并注意履行兑现。

顾客难缠无非两个原因一是在别的地方看到了同样的产品价格有所偏差。二是心里不平衡想通过这种找麻烦来找到一种满足不管是那种做服务行业的遇到难缠的顾客都会有的，放平常心就好问題出现了解决是最好的，不要找其他任何的原因等解决好了再总结比什么都要来的实在。