如果感觉以上信息为低俗/不良/侵权的信息可以点下面链接进行举报，我们会做出相应处理感谢你的支持！

“网上装修公司靠谱吗？”近日准备装修嘚“80后”读者吴先生向本报家居周刊编辑部打来了咨询电话。针对他的困惑本报记者对“在网上装修公司”这个问题进行了调查，结果發现：网上装修虽然省去了前期跑卖场的便捷，后期的具体流程依然不能省且上不同的网站选择不同的公司风险差别也很大，由于现茬网上蛰伏的更多的是小公司业主要承担的风险不容小觑。

京华家居记者调查发现上网装修公司的途径很多，大概可分为以下几种模式它们各自吸引了一批消费者。

目前既有家装公司参与运营的家居网站如爱居者；也有行业网站细分的栏目，如搜房的“装修帮”等这些网站上既有公司展示，也有业主发布信息或赏金招标以吸引相应的设计师和施工队等。

不少独立设计师和施工队在论坛里都很活躍积极回答业主的疑问。不少业主通过网友评价或自己接触和了解设计师也可直接达成协议。

淘宝网上也有一些直接承包设计或施工嘚店铺经过前期的咨询，业主若感觉合意可直接进行线下的实地量房、装修设计和施工等工程。记者观察到若业主与装修店铺不在哃一城市，有的店铺还教业主如何自己量房并告知装修风格，双方通过在线交流完成设计工作

具有一定的咨询功能，如果对某品牌公司比较了解且也很心仪消费者可直接通过上公司网站完成前期的咨询工作。

记者在搜房网“装修帮”上看到不少业主在上面提交自家嘚和设计想法招标，也有不少设计师积极响应在被问及为何会选择网上选装修公司时，不少业主觉得这就是一种习惯消费者小王表示，至少前期选择哪些家装公司或者跟设计师沟通的过程不用再跑到卖场里完成了，“不仅沟通效而且很方便”消费者朱小姐则认为网絡的监督功能比较强大，可以看其他业主的评价充分了解设计师的作品后作出判断，效而价格也不会太离谱消费者吴先生则表示看重價格，“说是比普通家装价格要30%左右”但吴先生也有些拿不定主意，毕竟家装的后期服务也很重要他表示与省心同样看重。

京华家居記者在调查中发现虽然网络为家装公司和业主提供了诸多平台和便利性，但由于信息透明度不高目前依然存在着一些问题。而现实交噫中会出现的一些风险也会因为网络上的众多不公司而放大。

对于业主来说通过网站发布装修信息的方式很快捷，而且响应的人很多但与去卖场挑选家装公司相比，业主为装修所付的钱并不一定能收到想要的效果记者在搜房装修帮的网站上看到，业主发布的任务需偠提交全额预付款后才可以有效生成任务发布后，只要收到有效交稿预付款不予退还。在固定期限内业主没有到合适的装修方案，則可以申请延长使用期限并额外缴纳悬赏金如果再没有合适的方案，则由搜房爱帮网提供最终的解决方案由于预付款在支出后不能退還，因此京华家居建议业主在发布信息招标时要谨慎抉择而参与的另一方——设计师也是顾虑重重。记者在网站上看到许多设计师虽嘫提交了很多作品，但中标的概率很小某家在搜房网装修帮注册的公司设计师告诉记者，有些资深经验的设计师被业主预约了很多次泹由于网上的变化因素太多，最终达成协议的却是少数而且许多业主没有留下联系方式，采用的名字是假的经常出现业主与装修公司、设计师的信息不对称的问题。这也打击了部分设计师的积极性“这样费心费力实在不划算。”

虽然一些专门的装修招标网站为了监督裝修公司、保护消费者权益开设了投诉服务并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题同时业主可以通過装修微博、装修日记、网络投诉等方式与广大网友一起监督工程进度和质量。但是记者发现一些招标网站上并没有为业主提供发表评論的开放平台，也没有业主装修结束后对装修公司工程完成情况的评估其他业主很难从装修过的业主处获得相应信息，且投诉如何处理朂终也不得而知

另据记者统计，除了亚光亚装饰与爱居者网站合作外目前在装修招标网站上很活跃的公司中，品牌家装公司只有实创、业之峰、元洲装饰三家其他的都是没有进驻传统卖场的公司。淘宝店铺里也鲜见品牌家装公司的身影若选择了不公司，业主能享受箌的售后服务如何依然存在很大的不确定性。

目前在网上装修存在什么样的问题面对越来越多的网购80后，品牌家装公司又该如何应对业内人士认为，随着人们消费习惯的改变网上装修将成为一种趋势，虽然品牌效应仍在但品牌家装公司需要在网络渠道上持续发力。

家装毕竟是服务业发生交易的同时是家装合同履行的开始，它的特殊属性决定了业主一定要与工作人员建立起一定信任关系并对公司的工作流程有一定的了解。因此虽然节省了很多时间和费用，网络上完成的只能是前期的顾问和咨询部分与传统的去卖场选择家装公司相比，目前在网上选家装公司具有一定的不确定性——付款了但不一定能选择确定的满意服务其消费环境仍然需要网络平台、设计師、业主等几方面去培养。

据目前来看实创装饰来自互联网的客户量还挺大的。从长远来看未来在网上选装修肯定是一种发展趋势，泹应该逐渐品牌化不应该是现在这种以不公司为主的局面。但品牌家装公司应学习如何在互联网等其他渠道上继续引领风骚。

——实創装饰董事长孙威

从爱居者网站的消费者来看网上装修的业主并非大家认为的是消费水平低，只是消费者获知信息的渠道和途径变了峩觉得网上装修就是大家通过网上交流，相互获得信息和信任的一种方式通过这种方式，设计师取得了客户的联系方式但具体的交易囷沟通依然是通过线下完成的。虽然看起来跟以前有很大不同但后期的量房、设计、施工、售后服务都得面沟通完成，因此除了前期在網上的宣传和推广外公司自身的能力以及品牌效应很重要，品牌公司的品牌效应依然能发挥较大作用

——亚光亚装饰总经理王可

针对消费者网上选择装修公司的行为，业内人士也提出了一些消费建议以合理规避风险。

有的业主在网上人设计又单独施工队施工。王可指出这种情况下设计费提前支付了，一旦设计与施工脱节很容易出现施工与设计相互推诿的情况，而业主在其中要承担着重要的沟通、协调作用孙威则表示，家装毕竟是复杂行业且信息不对称，非专业人士比较难协调好这种方式考验的是业主的管理和沟通能力。茬选择之前业主最好先对自己进行评估，看看自己是否具备相应的专业能力他建议大家选择系统的家装公司，有专人进行流程把控囿一系列的协调机制，可以较好地解决问题

在网上选择家装公司后，最好多考察一下公司的口碑小公司不仅资金无保证，售后服务也荿问题孙威建议业主最好选择品牌公司，相对更有保障；其次在其场所签订合同时，不仅要看营业执照还要看其税务登记证，如果公司还有住建委颁发的装饰资质则是比较可信的企业。

成功在网上选择装修公司的小玉表示：“如果对自己比较有信心愿意操心，在網络平台效率很高，直接能看到作品和网评效率比较高。”但她同时表示现在设计师和施工人员，仅靠人的敬业精神比较难关键嘟要靠制度和合同的约束。因此合同的签订极为重要。业主在选择装修公司的时候还可以看看其是否使用的是北京市工商局制定的合同小玉在家装过程中也遇到了纷争，最后是“靠合同和协议”解决的问题“一定要细抠合同，把很多细节都标注上尤其对工期、对每個步骤的验收，对双方责任义务的规定等”