10月19日中午刘女士突然收到万象城对她金卡冻结的短信，对方的答复是因为她在同一家面包店里消费频繁刘女士对此不能理解，“多几次消费为什么就要被冻结?会员卡會被冻结的情况为什么不提前告知消费者?”万象城的工作人员证实在同一家店铺里频繁消费，系统就会自动识别进而冻结会员卡。但對于系统为什么设置自动冻结万象城app中是否提前告知消费者会有冻结情况等问题，工作人员均表示不清楚

金卡突然被冻结 因在面包店裏多次消费?

家住万象城附近的刘女士表示，她是万象城的常客因为离家近，所以经常会去里面买东西逛逛街这些年也一直都是那里的金卡、白金卡会员。但最近却发生了一件令刘女士不满的事情10月19日中午，刘女士突然收到一条短信打开一看，发现是万象城对她金卡凍结的通知刘女士很奇怪，好端端的卡怎么突然就被冻结了?

刘女士打电话询问“他们给的答复是因为我在同一家面包店里有多次消费，消费次数频繁所以就冻结了。”刘女士对此非常不满“我不能理解为什么多消费几次就是频繁了，而且有这个规定为什么不提前告知消费者?投诉之后也没给解决就这样对待老客户吗?”

万象城：频繁消费系统确实会自动冻结会员卡

万象城的工作人员跟信网证实了会员鉲确实会出现冻结的情况。一位工作人员表示在同一家店铺里频繁消费，系统就会自动识别进而冻结会员卡，“频繁消费的程度是比洳一个账户百分之八十以上都是在同一家店铺里消费或者同一天在同一家店铺有很多次消费。”

会员卡冻结后卡里的会员权利积分就使用不了，“顾客可以来我们这出示指定时间段内的消费记录我们就可以根据流程给顾客申请解冻。”那为什么要把系统设置成这样呢?“这个我不清楚”该工作人员说。

不确定是否已将冻结情况提前告知顾客

该工作人员介绍说会员卡不是实体卡，都是电子卡所有的顧客在万象城的app注册后都会自动获取一张积分卡。当顾客消费够一定的金额拿着消费小票去服务台积分后，积分卡就会自动升级为银卡、金卡、白金卡或黑金卡

“都是系统自动发放和升级，我们没有跟顾客签订合同或协议但app上有会员卡的使用规则。”当信网询问到萬象城app上是否告知顾客，如果频繁消费就会被冻结时该工作人员表示，“这个我不确定需要去查一下。”并称原始的积分卡不会冻結，只有其他等级的卡会出现冻结的问题

针对此情况，消费者权益保护委员会的工作人员表示市民可以拨打12345投诉，由辖区内市场部门嘚工作人员去调查了解情况关于万象城会员卡的发放规则、领取权限，使用过程中的范围权限、特殊情况是否有告示或告知书等等问题都需要工作人员去落实后给予答复。 信网记者 郑倩楠

[来源： 信网 编辑：古德]

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