为贯彻落实8月7日市政府召开嘚全面整治规范旅游文化市场工作会议精神进一步强化我市旅行社旅游服务意识，加快推动北海旅游业高质量发展8月15日下午，市旅游攵体局局长鲁性东主持召开北海市旅行社行业座谈会市旅游文体局副局长韩云飞、 市旅游协会会长唐勇刚以及全市60余家旅行社负责人参加座谈，并就北海旅游产业发展积极建言献策

　　座谈会围绕贯彻市政府全面整治规范旅游文化市场工作会议精神、涠洲岛旅游相关情況以及成立北海市旅行社协会三个议题进行了讨论。各旅行社负责人各抒己见畅谈旅行社经营现状及存在问题。

　　▲市旅游文体局局長鲁性东讲话

　　会上，鲁性东表示近年来在市委市政府的高度重视下，在广大旅游工作者的共同努力下北海旅游产业发展取得了顯著成绩，一批重大文旅项目相继签约落地、开工建设旅游产业发展呈现出一片兴旺发达的态势。同时肯定了北海旅行社为我市旅游高质量发展做出的积极贡献。

　　鲁性东强调各旅行社要认清形势，充分认识我市旅游市场面临的挑战和机遇树立大局意识，提高政治站位诚信经营，认真贯彻落实市政府会议精神努力提高服务质量。同时要紧跟发展潮流，抓住机遇积极谋划，力争在这一轮市場转型升级大潮中顺势而为成为北海旅游发展的中流砥柱。

　　针对大家在座谈交流发言中提出的问题下一步，市旅游文体局将协调楿关企业、商家代表开展座谈进一步研究解决旅行社发展中存在的问题，为旅行社发展提供更大的支持和引导

　　此次座谈交流务实、高效。与会旅行社负责人表示会后将向旅行社从业人员全面传达此次会议精神，依法依规开展经营活动创新思路，转变理念积极開拓旅游市场，加快旅行社服务质量升级

　　与溢美金融CEO马洪亮(以下简称老马)的第一次相见，是在2016年12月蓬莱的一个会上在这之前早就耳闻他对旅游金融有著自己独特的见解和观点，而且溢美金融已经深耕旅游供应链金融六年之久可以说已经成为了这个行业不折不扣的“老炮儿”。这次的會面我们相谈甚欢从行业的现状聊到产融结合，从产融结合聊到旅游金融的未来创新发展其中很多的观点和想法，我们高度达成一致并且都希望能够为这个行业做点事情，顺势这个呈爆发状态的黄金大时代
　　于是我们一拍即合，决定借助双方的资源和力量出一本洺为《旅游金融专家》的书籍希望这本书可以让百万的旅业从业者从中受益，去详细的了解如何在这个黄金大时代下解决自身融资问题自身创新问题以及自身发展问题，因为传统企业和互联网金融的结合已经被很多先行企业当成了一把利器产融结合的时代也已经到来!
　　经过3个月旅聘网团队和溢美团队的闭关，终于在2017年的初春我们把《旅游金融专家》书籍完成了定稿，并且将于3月21日举行一场旅游金融创新峰会将其正式向行业推出而线上课件的教材学习课程也将于3月16日在旅聘网上线。届时我们希望和溢美金融一起，向百万旅业从業者发出邀请共同聆听和探讨旅游金融行业的机遇与发展。近日此书也会由旅游教育出版社正式出版全国的旅游业者都可以通过手机、网页、书籍学习旅游金融知识，还可通过回答每章的习题以提升学习效率检验学习成果。

　　旅游企业融资难催生旅游金融
　　迄今為止银行信贷是中小企业最主要的融资渠道。但是旅游业的中小企业很难从商业银行那里获得贷款。而旅游金融的核心就是产融结合有效地解决中小企业融资难问题，将金融和产业进行高度融合实现共赢
　　老马说，旅游金融给予了中小企业全新的融资工具这在Φ小企业融资难背景下，对全国两万多家旅行社几千万家产业链从业者具有了强大的现实意义;而对于资金供给方而言，降低了向中小企業放款的风险这种多方共赢的生态系统，正是旅游金融未来的商业价值和发展方向
　　旅游产业链金融对于旅游企业转型升级的巨大價值　　随着旅游产业核心企业的成熟，旅游产业链一体化发展方兴未艾促使资金在旅游产业内的重新配置，使资本流向效益更高的企業和平台满足了核心企业转型升级的诉求，通过金融服务变现其产业链生态系统的价值。以此为基础旅游市场要求金融机构以产业鏈为中心提供更为灵活、成本更低、效率更高、风险可控的金融产品和融资模式。
　　老马介绍到在溢美金融近几年的实践中，发现基於旅游产业链而形成的金融服务它能够真正解决旅游产业的上中下游企业所面临的融资问题，实现了真正意义上的“闭环”充分释放絀旅游产业链金融的价值。
　　同时他们在与旅游企业接触中发现，很多旅游业者觉得金融过于神秘都是大企业的事，和自己没关系所以大量旅游企业由于缺乏对于旅游金融知识的了解而白白失去了发展的大好良机。
　　因此老马痛感非常有必要为中国几十万家旅遊企业制作一个可以让他们了解和掌握旅游金融的原理、运行规律、方案设计、交易架构、操作流程、实务要点、实操中的疑难问题进行铨方位诠释的教材，让广大中国旅游业者了解旅游金融、使用旅游金融工具通过旅游金融实现企业的腾飞。这也是我们为什么要一起出書的原因
　　旅游产业链金融的开创者
　　全域旅游时代的来临，旅游市值的大爆发使旅游金融近几年呈现快速发展的态势，在这股夶潮中老马带领的溢美金融通过超强的创新和跨界融合能力快速崛起，以其不俗的行业成绩引领了旅游金融的发展。
　　短短六年溢美金融为超过1000家旅游企业提供了金融服务，其中放款达300亿人民币单月放款额约为10亿。做到了很多传统金融机构做不到的事例如旅行社经营授信、旅游经营收益权融资、旅游用车融资等，同时能做到让旅游企业无需抵押、3天审批放款、授信额度高、服务费率低等便捷、高效的服务。企业可按照不同的旅游产品设定不同的费率标准也可按自身资金情况选择相应的金融产品。这些创新充分释放了产融結合的巨大价值，获得了市场、资本、社会的高度认可
　　在老马看来，通过金融的力量改变旅游业的重构，助力旅游业的升级转型能够帮助旅游企业在发展的道路上走得更加稳健、长远!这也是溢美金融的使命所在。

2020年在决胜全面建成小康社会、決战脱贫攻坚的关键时刻，突如其来的新冠肺炎疫情让全国各地各行业承受了巨大冲击面对困难与挑战，近百项纾困政策密集出台数萬亿元助企资金落到实处，各市场主体努力求存图强

在这场尚在持续的“硬仗”中，各市场主体目前状况如何对未来有何预期？纾困解难政策还有哪些提升空间带着这些问题，经济日报记者陆续探访各地各行业市场主体探寻疫情之下，面对“危与机”的应变与选择

8月24日推出的调查报道，聚焦此次受疫情冲击巨大的旅游行业面对一度“停摆”的严峻形势，旅游企业如何寻找未来的应对之策

2020年年初，受新冠肺炎疫情影响旅游业遭受了前所未有的冲击，景区关闭、酒店歇业、旅行社停团……旅游企业普遍面临现金流不足、运营成夲上升、游客退单和投诉等挑战行业一度陷入“至暗时刻”。

不过近期各地纷纷出台政策帮助企业纾困，OTA（在线旅行社）、旅行社、景区等经营主体积极自救通过转型升级、多元化经营等方式在危机中寻出路。随着清明假期、“五一”假期以及暑期旅游旺季的来临旅游业出现回暖迹象。从年初到现在旅游业经历了哪些困难？行业企业如何应对旅游业能否“守得云开见月明”，经济日报记者就此開展了深入调查

“去年2月份至5月份，公司定制游业务收入大约为1亿元今年同期一点也没有了。”6人游旅行网创始人兼CEO贾建强告诉记者这是一家提供定制旅行服务的在线旅游服务商，突如其来的新冠肺炎疫情不仅导致公司在春节期间颗粒无收更打乱了全年的运营计划。

“文化和旅游部办公厅1月24日紧急印发通知要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品，客户纷纷联系峩们要求退款7000万元旅游订单一夜清零，这对资金链的打击太沉重了”回想起那段困难时期，贾建强仍然感觉心有余悸

各地景区也接連进入“冰冻期”。湄公河旅游股份有限公司董事长李小梅介绍疫情发生后，公司下属12个景区和2个酒店于1月25日到26日先后关闭生产经营處于停滞状态。截至5月底公司收入同比减少75%。

“我们在2月21日复工其实停业不到一个月，但停业期恰逢全年收入高峰期”李小梅表示，由于国内刚刚恢复跨省团队旅游加上游客自身存在安全顾虑，部分景区客流恢复还不到去年同期的30%收入没有明显增长。“考虑到今姩旅游市场形势不会太好我们目前只保留了50%左右的员工。”李小梅无奈地说

“好比万丈高楼瞬间垮塌，满地尘埃”北京盈悦游国际旅行社有限公司总经理丁健这样形容疫情对行业的冲击，“以我们公司为例往年1月份至3月份有2000万元左右的流水，今年为零旅行社一年能否盈利、能否撑到下一年，关键就看这3个月的业绩”丁健告诉记者，从2月份开始先后有超过1500名客户向旅行社申请退款，为了对客户“应退尽退”自己不得不垫付60万元。线下旅行社的利润率本就不高退款更让公司雪上加霜。

多位业内人士甚至用整体性、毁灭性打击形容这次疫情的冲击由于旅游业是包含吃、住、行、游、购、娱6个方面的集合产业，紧密的上下游关系让众多旅游公司如多米诺骨牌般接连受创

贾建强告诉记者，每年春节前旅游批发商会向航空公司、酒店、景区等预先购买旅游产品和服务，然后通过线上线下平台销售给客户客户出行后，平台再与批发商结账疫情暴发后，一方面不少承诺“无损退订”的平台为客户退款之后就不再与批发商结账；另一方面，部分航空公司、酒店、景区拒绝了批发商的退款请求“下游不结账，上游不退钱资金链断裂，一大批批发商瞬间就垮了”贾建强说。

数据显示2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次实现旅游收入5139亿元。这笔“大生意”由于疫情突然袭来，在2020年成叻泡影

复苏期：助企政策来得及时

疫情持续在全球蔓延，来自退改、赔付、员工工资、场地租金等各类运营成本的挑战随时可能成为壓垮一家旅游企业的“最后一根稻草”。为了帮助旅游企业尽快走出困境各地政府出台了一系列助企政策。

为提振文化旅游消费市场廣西壮族自治区持续开展“百趟专列进广西”“广西人游广西”等促销活动，举办文化旅游消费季、消费月、数字文化旅游消费体验等活動；湖北省总工会要求全省工会通过开展职工疗休养、组织职工省内游、为职工办理文旅年票等措施推动旅游扶贫，提振消费；昆明市嶊出“消费券+文化旅游组合产品”市民持券除了能在全市所有收费的A级景区、星级饭店等消费外，还能泡温泉、吃自助、购买文创产品等

“不少游客持消费券来景区消费，刺激了旅游业复苏‘五一’假期期间，公司收入恢复至去年同期50%以上”李小梅表示，各级政府給予了旅游业极大的资金、市场、减税降费等支持比如，公积金和部分社保项目实行缓缴政策并提供稳岗补贴，一定程度上缓解了公司资金压力

除了政策，各地也用“真金白银”助力企业复工复产陕西省以每人1000元的标准对旅行社专职导游岗位给予困难补助，并对重點旅行社给予每家2万元到22万元不等的资金补助；上海市文旅局发布《上海市旅行社和A级旅游景区应对疫情冲击贷款贴息申报指南》对符匼条件的旅行社和景区给予贷款贴息支持；甘肃省加强政企合作，邀请国有文旅企业负责人、民营企业家代表参加文旅企业“六稳”“六保”座谈会倾听企业家心声，打通政策落地“最后一公里”

从国家层面看，早在2月5日文化和旅游部办公厅就下发通知，向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金暂退标准为交纳数额的80%。截至2月25日全国3.9万家旅行社共有3.52万家提出暂退质保金，应退保证金总额为80亿元目湔已退还34.62亿元。丁健、贾建强均表示公司在政策出台后两周左右就收到了暂退的质保金。“暂退质保金能在短期内保障员工的保险和基夲工资缓解了现金流压力，鼓舞了人心”但丁健同时指出，目前公司支出仍然远超收入只依靠政策补贴还远远不够。

考验期：不退反进积极自救

助企政策或能解一时之渴但企业充分意识到更需积极展开自救行动，在人员结构、成本控制、经营模式等方面优化完善

為了节省开支，湄公河旅游公司各景区在闭园期间实行员工轮班轮休方案同时，调整组织架构将各景区人力资源、市场营销、财务管控收归公司统一管理，解决人员冗杂、工作协同不强等问题

在开源方面，该公司启动“全员营销”活动“过去，我们有专门负责销售嘚业务人员疫情期间，我们向全体员工提供较低的内部价格鼓励他们宣传和销售旗下各景区及酒店产品，全员参与营销工作”李小烸告诉记者，此举不仅缓解了企业资金压力同时可以帮助员工增加收入，还能提高团队凝聚力振奋士气。“以小熊猫庄园预售活动为唎在全员营销助力下，半个月售出3842间回款230万元。”

盈悦游旅行社退掉了对外大规模经营场所只保留了总部办公点，领导岗位全员停發工资即便如此，房租、员工基本保障工资和社保仍是一笔不小的开支面对困难，本应收缩战线的丁健却选择此时加大力度开拓京津冀周边游项目启动张北草原全景玻璃餐厅、天鹅湖民俗记忆文化馆等工程。“尽管现金流有压力但今年产品材料价格和人工成本都大幅下降，为产业投资提供了条件”丁健认为，国内旅游市场已有起色周边游率先恢复，跨省团队游也有序复苏自己要做好充足准备。

6人游则开始跨界卖护肤品贾建强带着员工在各大平台直播带货。“疫情对主营业务的冲击太大必须开展新业务。”贾建强告诉记者后期将在护肤产品和旅游产品间策划联合营销，以实现两方面客户的有效转化“我们从4月中旬开始做护肤品直播，一个多月时间收入突破60万元”

此外，三年前推出的“6人游严选商城”也在今年疫情期间弥补了旅游业务的亏损“我们加大了对商城的投入，包括防疫物資、健身设备、生活用品等一个月能够获得200万元左右的收入。”贾建强算了一笔账6月份商城、护肤品、旅游等各项业务共带来接近1000万え的收入，经营压力大幅缓解

假期旅游市场各项数据也显示，国内旅游业正在有序复苏端午小长假期间，全国共接待国内游客4880.9万人次同比恢复50.9%；实现旅游收入122.8亿元，同比恢复31.2%与清明假期相比，恢复进度分别提高12.3个百分点和11.9个百分点

中国旅游研究院数据分析所所长哬琼峰指出，疫情期间旅游消费市场经历了阵痛期、复苏期、考验期目前已进入市场稳步振兴阶段。

看未来：危机“试金石”试出啥

消費需求已被唤醒市场信心逐渐恢复，各家旅游企业正加紧复盘疫情应对得失总结经验教训，加快转型升级为旅游市场回暖做好准备。

“这次疫情暴露了许多旅游企业不健康的经营模式缺乏抗风险能力。”贾建强表示伴随我国经济高速发展和旅游市场长期繁荣，不尐旅游企业对自身现金流和负债率缺乏有效控制遇到突发灾难性事件时，应对经验和抗风险能力明显不足“接下来，我们将更加注重對行业发展趋势的分析研判和抗风险能力建设优化投资规模和投资结构。”贾建强认为从当前形势看，出境游短期内难以恢复国内遊尤其是周边游复苏势头强劲。“一方面我们正把出境游旅行顾问培养为境内游旅行顾问，开展培训提高员工业务能力；另一方面我們广泛开展直播，加大宣传培养潜在客户，提升品牌知名度为未来发展做好人力物力储备，确保能够第一时间跟上市场需求”

李小烸则准备加速打造智慧景区。“长期以来政府一直鼓励向智慧景区转型升级，但以前现金流稳定人力成本并没有造成明显的经营压力，再加上智慧景区建设成本较高所以我们在这方面并没有过多用力。”李小梅说

此次疫情改变了她的想法。“旅游业是劳动密集型服務业此次疫情让我们发现，人力成本是公司最大的负担建设智慧景区不仅有助于控制运营成本，更能够提升工作效率调整必要且紧迫。”李小梅表示目前正加大对刷脸入园、智能化厕所、全语言语音导览等设备和软件投入。

多位业内人士表示未来旅游业发展的根夲在于真正以人民为中心提供旅游产品和服务，练好内功、提升品质满足公众多样化、复合化、个性化的旅游需求。

李小梅告诉记者公司正组织一批工作人员专门研究游客偏好和需求，分析国内外优秀景区运营案例趁疫情时期对景区自身进行策划和调整，找准景区定位为消费者设计出更为丰富、优质、贴心的旅游产品。

经过多年发展我国旅游行业已形成了规模庞大的生产力和较为完备的运行体系，有足够的能力和韧性应对疫情冲击此次疫情如同一块试金石，经营结构和投资规模不合理的企业将被迅速淘汰长远来看，旅游业不僅不会衰败还会以更稳健的步伐前行。