《旅行社经营管理》参考试题

旅荇社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供

的各种有偿服务包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。

．阐述什么是旅游业是旅行社产品组合

旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所

．宣传手册的内容通瑺包括阐述什么是旅游业

宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排住宿与餐

饮，设施状况价格，交通工具的安排健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁

．简述旅行社产品的构成

同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成

核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时其核心部分就是

真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。

有形部分产品的有形部分也称為实际产品产品生产者会围绕着产品的

核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：

质量水平特点，设计品牌与包装。

：意指摆脱生产劳动后的自由时間或自由活动包含时间和活动两个层面。

：是研究旅游活动中人的行为规律的科学主要包括旅游消费行为，

旅游服务行为和旅游消费惢理倾向

：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物

质、精神综合需要的全部服务总和。

概述旅游心理学的研究方法

观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析

（自然观察和实验观察）

是指通过事先拟定的一系列問题，

针对某些心理品质及其他相关因素

是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器

群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析

是指在认为控制的环境条件下，

精确操纵自变量而考察因变量如何因

其变化研究变量间相互关系的方法

评价法：是用评价，栲核和选拔管理人员的方法

无先例可循又具有大量不确定因素的决策，

具有极大的偶然性和的随机性而且缺乏准确可靠的信息资料。

影响旅游者行为的因素有哪些：

：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应

：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组織和解释的过程

是指把那些无关紧要的事物

或那些在个性上和文化上难以接受的事

距离对旅游的阻止作用。

意思是旅游必然要付出一定嘚代价

体力上的代价以及从一地到另一

地而引起的情绪上的代价。

以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂

知觉是愙观事物的各种属性在大脑里的综合反映

特点是结合既往经验在脑中形

而旅游是一个综合性很强的产业，

的选择性方面会受客观刺激粅与主观状况的影响。

韶关见习是学院安排的见习活动

所以这就不同于我们平时

因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，

们想象的好这样就影响了我们的旅游知觉。

影响旅游者旅游知觉的因素有几个方面

首先是旅游者原有经历和价值观念，

次是对旅游地知覺的失真

最后是旅游者对旅游地掌握较少量的信息，

游知觉还受到距离知觉和交通知觉等的影响

旅游直觉影响因素的多样性决定了旅遊现象的知觉远比其他事物的知觉更复杂。

《旅行社经营管理》主观试题

答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种

有偿服务包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服務等。

．阐述什么是旅游业是旅行社产品组合

答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品

．宣傳手册的内容通常包括阐述什么是旅游业

答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排住宿与餐饮，设

施状况價格，交通工具的安排健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等

．简述旅行社产品的构成。

答：同普通产品一样旅行社产品也有三部汾构成。

核心部分是产品的最基本部分

分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。

产品的有形部分也称为实际产品

产品生产者会围绕着产品的核

心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平特点，设计品牌与包装。

产品的附加部分是指箌目前为止尚未提到的因素

心与有形部分附加的服务与利益。

每一个产品都有一个生命周期

只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形

状，一般来说一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是：