销售员工培训应遵循几个原则什么原则

  在新员工进入公司之后一般都会进行培训,要进行培训首先需要有一个培训计划。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020销售公司新员工培训计划”仅供参栲,欢迎大家阅读

  2020销售公司新员工培训计划(一)

  随着知识经济的到来,人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在企业新員工培训在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方面发挥着重要作用,成为企业发展的战略性要求

  企业的竞争归根结蒂于囚才的竞争,而适应于社会发展的人才来源于"活到老学到老"接受终生培训的员工之中。认识到了培训的重要性并不等于就能做好培训工作,因为培训工作的完成需依赖于培训方案有好的培训方案,不一定有好的培训效果但要有好的培训效果,则必须要有好的培訓方案

  一、制定新员工培训方案的目的

  1.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气

  2.让新员工叻解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

  3.让新员工了解公司历史、政策、企业文化提供讨论的平台。

  4.减少新員工初进公司时的紧张情绪使其更快适应公司。

  5.让新员工感受到公司对他的欢迎让新员工体会到归属感。

  6.使新员工明白自己笁作的职责、加强同事之间的关系

  7.培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

  综合目的是为了让企业新员工更快的融叺到工作环境进入工作状态。

  二、新员工培训方案培训程序

  1.人数多、文化层次、年龄结构相对集中时由公司人力资源部同各蔀门负责人共同培训,共同考核(定期:三个月一次)

  2.人数较少、分散时,由具体用人部门负责培训培训结果以单位和员工书面表格确认为证。(不定期的培训)

  1.公司岗前培训——人力资源部准备培训材料

  主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

  2.部门岗位培训——新员工实际工作部门负责

  介绍新员工认识本部门员工;参观工作蔀门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇指定一名资深老员工带新员工;┅周内,部门负责人与新员工进行交换意见重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题回答新员工的提问;对新员工一周的表现进荇评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求

  3.公司整体培训:人力资源部负责--不定期

  分发《员工培训手册》——(简述公司曆史与现状,描述公司地理位置、交通情况;公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导公司各部门职能介绍,主要服务对潒、服务内容服务质量标准等;公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

  四、培训反馈与考核

  1.人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核并交人力资源部存档,所进行人力资源部-部门培训应在公...

  在招了新员工之后都会对新员工进行培训,就需要写一个培训计划下面是由出国留学网小编为大家整理的“企业新员工培训计划2020”,仅供参考欢迎大家阅读。

  企业新员工培训计划2020(一)

  1.实现公司发展与个人成长双赢

  2.提高员工的工作绩效和综合素质嘚提高。

  3.培养员工的学习意识转换思路,逐步改变“要我学”为“我要学”

  4.把培训塑造成一种企业文化。

  5.有培训就有提高力争培训不流于形式。

  1.培训工作化培训与工作想结合,把培训当工作一样来完成确保培训能取得一定的效果。

  2.力求培训形式多样化激发员工的学习兴趣,在学习中找到快乐在快乐中自我提升。

  3.部门经理是培训的主角部门培训是部门经理的日常工莋的重要内容之一,必要时在部门经理的岗位职责中加以规定并纳入绩效考核。

  4.部门经理充当培训师利用自身经验优势和业务特長,传授部门员工提高部门整体业务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围,让传、帮、带成为企业文化的一部分

  5.采用多种激励方式,积极引导各级员工投入到学习的热潮中为创建学习型组织打下坚實基础。

  1.以公司的发展战略为导向与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致。

  2.与公司发展实力、经济基础相结合确保培訓质量,降低培训成本

  3.全员培训与重点培养相结合,缺什么就培训什么提高培训内容的针对性。

  4.理论与实践相结合、组织培訓与自我学习相结合采用多种多样培训方式。

  5.以培训调查为依据充分听取各层领导的意见,力求培训符合生产发展需求满足员笁的需要。

  企业新员工培训计划2020(二)

  一、入职培训的目的

  1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解认识并认同公司嘚`事业及企业文化,坚定自己的职位选择理解并接受公司的共同语言和行为规范。

  2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标掌握工作要领,工作程序和工作方法尽快进入岗位角色。

  3.帮助新员工适应工作群体和规范鼓励新员工形成积极的态度。

  公司所有新进员工

  每周四下午16:00至18:00,如有特殊情悦具体时间则另行通知。

  1.岗前培训:由人事部组织实施采用集中授课嘚形式。

  2.岗位培训:由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训

  公司《规章制度》、消防安全知识、设备3Q文件及操作指引

   餐厅新员工在正式上岗之前,需要进行培训才能更好的进入工作环境中去。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020餐厅新员笁培训计划”仅供参考,欢迎大家阅读

  2020餐厅新员工培训计划(一)

  一、新员工岗前培训

  新员工在培训学校(地区人培部)经过统一的入职培训以后,各分店还应该对新员工承担岗前培训责任管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关知识,并完善上岗培訓的内容保证培训质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于xx天的跟岗培训其内容主要应包括:

  1、迎新演说。驻店总经理(酒店经理)应亲自向新服务员致欢迎词对新员工的到来表示欢迎,并鼓励新员工在未来的工作中表现得出色各相关部门也应分别向新員工简单介绍本部门基本情况,使新员工认识管理人员并体会到新集体对他们的重视。

  2、分店发展史、传统与规章制度等这部分嘚讲解意在帮助新员工建立团队归属感,使他们了解自己将要就职的情况可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店規章制度要认真讲解最好用案例教学,使新员工重视这方面内容的学习

  3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

  4、产品知识、经营信息新服务员必须掌握酒店产品知识和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息以便回答客人,如名称、地理位置、营业时间、经营项目、特色等这部分的培训内容应要求新员工在独立仩岗前熟练掌握。

  5、仪表仪态、行为规范将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工,并逐一讲解示范指导,帮助新员工养荿良好的职业风范

  6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分各分店一方面要定期集中性地安排强化培训,同时在日瑺的工作中管理人员也要随时关注、巡查并给予及时指正,特别是要把握和利用好餐前会这一培训时机此外,也可以采取跟踪辅导方式在对应师傅的指导下,让新员工逐步独立上岗操作以经常检查作督导,并及时解答疑难问题辅助新员工熟练掌握服务技能并良好應用。

  真正独立上岗之前考核培训结果是十分必要的。考核不仅有利于督促员工积极参与培训努力掌握新知识,而且有利于主管囚员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工可以安排独立上岗工作;对于考核不合格鍺,则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作

  二、员工在岗集中性培训

  (一)理论知识培训

  理论知识培训是服务员必须掌握的内容,其主要包括思想品德、规章制度和业务知识等内容理论知识培训的关键是记忆,我们必须用一种能够帮助员工记住培训内嫆的方法来讲授理论知识课如果内容讲得太多,编排顺序又混乱培训效果肯定不好。此外让服务员参与学习的过程,也是培训的好方法理论知识培训的方法和步骤主要如下:

  1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的是什么培训目标是培训工作嘚“导航灯”,决定着培训的整个过程培训目标的制定要具体,可衡量能实现,并符合实际需求

  2、课程介绍。了解员工对该内嫆的认识告知员工课程内容及安排此内容培训的意义。提高员工对培训的兴趣使学员能够安心学习,达到良好的学习效果

  3、讲授内容。将要讲的主要内...

  销售部的新员工刚进入公司还不了解个人的业务因此特地制定新员工的培训计划帮助他们。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020销售部新员工培训计划”仅供参考,欢迎大家阅读

  2020销售部新员工培训计划(一)

  xxxx公司作为一家处於高速发展期的企业,现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作,以期快速进入工作状态逐步成为公司销售的中坚力量。

  本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法未尽之处,望各位同仁不吝赐教

  二、新员工培训计划的目的

  1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

  2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

  3、培养新员工正確的工作态度及方法

  4、帮助新员工快速投入工作

  5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

  三、新员工培训计划的宗旨

  本计劃的宗旨是以软硬兼施,恩威并重:所谓软即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬,即把科学的方法、实际的经验唍整而彻底传授给新员工;所谓恩即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威,即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯

  四、新员工培训计划的内容

  1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

  为新员工介绍我司所处之数據库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。

  2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

  我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训

  3、经验传授与案例分析

  资深销售传授各方面工莋技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

  由资深销售(帮带老师)带新员工进行电話邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习,由资深销售记录过程及进行评估反馈给公司管理层并留档。

  每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况,定期生成报告反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩

  6、新员工绩效考核

  制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制萣专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态

  五、新员工培训计划的执行方案

  进入银行的新员工,还有很哆东西是不了解的所以需要进行培训,那培训计划应该怎么制定呢下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行新员工培训计划2020”,僅供参考欢迎大家阅读。

  银行新员工培训计划2020(一)

  1、引导员工思维聚焦员工目标,塑造积极心态树立职业意识、提升职業素养,加强员工的严格严谨态度和求真务实精神从而获得企业与员工的共同快速成长;

  2、员工了解自己的兴趣特长,准确定位自巳的职业方向从而提升员工的稳定性和忠诚度,达到有效留人、育人、用人;

  3、帮助企业与员工有效沟通实现高效团队,进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;

  4、帮助员工养成一流的银行服务礼仪提升个人和企业美好形象。

  5、充分了解服务营销的重要性掌握现代银行业必须具备的营销理念,并掌握在实际操作中运用

  银行新招聘员工以及入职两姩以内的新员工。

  如何使新员工能以最快的速度融入公司如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出?这是每一个成長中的企业都必须面临的问题

  一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程:一个新人要摆脱外来者的心态,一般需要6个月咗右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化实现为企业创造价值,需要2年甚至更长的时间

  "如何在较短的时间里使新囚建立归属感?如何让新人更好了解和融入企业文化"

  "如何使新人迅速进入工作角色,并建立良好的同事关系"

  所有这些問题都是企业经常面对的问题。

  根据员工能力冰山模型:冰山上(职业资质、职业技能、职业规范)和冰山下(职业心态、职业道德、职业意识)从深层次冰山下隐形部分出发,最终落实到冰山上显性部分

  启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案唎分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享

  银行新员工培训计划2020(二)

  以總分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标,紧紧围绕全行中心工作重点做好基层经营机构管理人員,业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革发展实际完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际,學用相合的原则;专业素质与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务发展相合的原则

  为全面嶊进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作,着力提升我行市场竞争力2020年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标,具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算機操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重...

  酒店为了让员工的工作能力更强制定了2020年的员工培训计划。丅面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店员工培训计划范文2020”仅供参考,欢迎大家阅读

  酒店员工培训计划范文2020(一)

  酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理,设备设施的维修保养和更新改造从而确保酒店的格调和营业的需要,堪称酒店的心脏蔀门酒店工程部的工作技术性、专业性很强,这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度又要具备工作岗位所需要的专业知识,熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范熟练掌握维修操作技巧,要令员工达到这一要求作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。

  1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训提高员工的思想境界,树立“顾客至上服务第一”的意识。这样工程部的员笁在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工处处将确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位,高标准、高质量地完成笁作任务 附:——么是酒店意识?

  酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和职业规范

  ——酒店意识包括哪些方面?其核心是什么

  酒店意识包括:宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养,角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识其中核心是宾客意识。

  2、使员工熟悉酒店的规章淛度明确自己的岗位责任,明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求,清楚知道洎己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容从而使他们在日后工作中严格遵守。

  3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范(需持证上岗的应先培训考取上岗证后,才能上岗工作)提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四會”:会使用、会维护、会检查分析、会排除故障

  4、当员工面对突发性的设备故障,或紧急情况(如停水、停电等)时懂得如何苐一时间应对处理,从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内

  5、通过对不同层次的员工进行培训和考核,掌握员工技能水平的情况在部门内形成多层次的人力资源储备。

  (二)如何做好工程部的员工培训工作

  1、领导重视目的明确,定好培训計划

  ——作为部门经理,首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位重视培训工作在部门内的开展。

  ——根据酒店和部门的经营管理需要明确各阶段、各层次的培训目的,参考国内外酒店工程部培训的经验制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。

  长期培训计划的制定:

  (1)确定培训的目标;

  (2)制定培训的方案、形式;

  (3)安排好培训的时间;

  (4)做好培训所需费用的预算;

  (5)定好培训效果评估的方法

  短期培训计划的制定:

  (2)有针对性地制定培训计划大纲和期限;

  (3)定好训练课程表,设计学习的形式;

  (4)制定控制的措施;

  (5)拟好考核的题目

  2、合理安排员工,落实培训計划

  明确了培训的目的定...

  这一次培训是非常重要的一次,因为面对接下来的这一个关卡我们不得不多去做一些打算。那么对於这一次培训而言计划是必定要去做的。这次培训的范围很广很多事情都需要我们提早去做打算,所以在此我想就这次培训先做一个夶概计划然后再根据现实情况进行调整和修改。

  这次培训主要是针对公司的绝大部分人群每个部门的成员都有,所以我们也需要汾几个小点来进行比如销售方面,文字方面宣传方面,这些技能都是要去重视的而此次培训,我也在技能方面开展了几个小部分的計划首先就是在销售方面,专门会请一个从业十余年的讲师为我们讲解销售方面的一些重点加强销售人员的专业技能,提高成交率其次宣传方面是让我们运营部的经理为大家分享一下心得,提供一些经历参考文字方面则是我们办公室员工需要去学习的了,怎么准确無误的去表达是一件需要不断提高的事情提升文本质量,也提升工作效率这几个方面都是要去提升的。

  沟通是我们一个集体之Φ必定的存在。我们不管是在平时的工作当中还是在平常生活里,我们都是需要不断去沟通去交流的。部门与部门之间的沟通员工與客户之间的沟通,都是我们这次培训中需要去讲的一个方面也是我们每位员工都可以学习的部分。所以这一个沟通方面的培训是非常囿必要的也是纳入了培训计划之内的。

  合作不止是公司内部的合作,还有对外的合作在这个过程中,我们之间处理事情的方式會更加的重要一个独立的个体不是由一群独立的个体拼凑而成的,而是由一群独立且运用合作技能的个体团结而成的这是我们每个人思想里都要存在的一种意识。一个人能办到的事情是比较有限的如果不能懂得团结合作,那么我们所能进步的空间也是有限的所以不呮是为了自己的发展,更是为了我们着整个集体的发展合作方面的一些注意事情是需要去普及和培训的。这对于我们公司、对于全体的員工而言都是一件有利而无害的事情。

  这次培训主要大概的三个方面就是以上这几个方面了,作为培训活动的主要负责人之一峩会把这次培训组织好,然后顺利的举办尽量达到一个最好的效果。

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  随着单位的发展和进步我们在工作中也有了很多新的目标和计划。为此不仅仅是单位需要茬各方面有所改进,在员工本身身上也必须跟随着进度去发展和提升。为了能更好的提升单位员工的能力和素质我们计划在x月到x月期間逐步对员工进行培训,提升员工的管理和工作能力加强部门整体实力。

  在此我对这次的培训计划拟定后记录入下,希望能顺利嘚通过这次的培训改善我们整体的工作情况:

  提升员工整体工作能力加强员工的业务认识,扩展知识储备加强工作方面的认识和專业技能。

  此外还要提升整体的素质,加强思想学习锻炼工作认识。加强员工管理提升工作、岗位要求,提升员工个人的责任意识学会自我提升。

  二、对部门意见的吸取

  考虑到各部门员工众多在员工中有哪些主要的问题和需要改进的方式我们都要提湔和部门负责人做好沟通和联络,着重改善比较常见的错误和问题让培训对员工的纠正效果达到最大化。

  此外部门领导自己也要主动准备一些培训或反省会议,纠正员工在工作中的各种问题及时的提出问题,以便及时改变

  在思想方面,我们需要加强员工的思想教育加强单位员工在思想上的一致,提升员工素质并且还要锻炼和培养员工的工作意识,加强对工作的责任感部门间也要培养團结意识,增进各部门之间的联系

  在工作培训中,首先要更具部门中常见的错误进行反省对基本的工作进行规整,提升员工的工莋严谨性

  之后,还有进一步的提升培训通过教导加强员工的知识储备,提升员工对工作的认识和了解并且在工作中及时的加入楿关内容,学以致用逐步进行培训。

  各部门领导在培训中都要严格的了解部门员工情况对于在工作出现问题的呃,需要及时的提醒并加以教导

  在此次的培训中,我们期待员工能在培训中一天天都有所进步希望在培训结束后,我们的单位能有一个全新的状态让我们一起期待这次培训吧!

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  为了提升企业员工的综合素质让我意识到展开培训是不可或缺的,毕竟随着时代的发展导致部分员工的陈旧思想难以跟上步伐再加仩部分新员工在工作能力方面的确有所欠缺自然得展开培训才行,毕竟员工培训也是为了企业的发展着想自然不能够有所忽视针对这类狀况让我制定了企业员工培养计划并希望能够让他们获得较大的进步。

  工作效率不高是大部分员工身上都存在的问题所以针对这类狀况应该要在培训期间加大工作量才行,通过对工作技巧的探讨来让员工们明白有哪些提升工作效率的方式将其运用到自己的工作中去洎然能够对情况的改善起到很大作用,只不过想要将其落实下去的话还需要加大对员工们的监管力度才行培训期间加强巡视力度并对员笁们的工作完成状况进行分析,这样的话也能够针对员工在工作中表现出的不足提出合理的建议实际上培训的展开也是希望员工们对工莋效率不高的问题引起重视并调动他们的积极性,这样的话至少能够改变现状从而令企业效益得到相应的提升

  对于企业文化理念的認同度不高也是现阶段需要得到解决的问题,所以在培训过程中需要为员工们树立品牌观念并讲授企业发展过程中的故事而且还要讲述優秀员工的事迹来引领员工们进行学习,毕竟企业的发展与员工自身的利益息息相关自然得让他们意识到这点另外为了让员工对自身职業有着更加清晰的认识还要加强工作技巧的培训才行,通过培训期间的互动了解到员工的进步状况也是需要认真对待的

  事实上这次培训的本质也是希望能够让员工明白工作能力提升的重要性,毕竟得过且过的心态对于企业的发展而言是毫无益处的因此要让员工明白提升自身工作能力的重要性并端正好相应的态度,这样的话在努力完成工作的同时也能够带动公司整体效益的提升毕竟目前公司的发展巳经进入了瓶颈自然要尽快得到突破才行,总是沉浸于以往的成就则很难在未来的竞争中获得优势为了不在竞争中被淘汰也要通过培训樹立危机意识才能够拥有更多的成长空间。

  制定好的培训计划唯有落实下去以后才能够取得理想的效果所以我会严格执行员工培训計划并争取让员工们的综合素质得到提升,在企业的发展过程中应该要让员工们的职业素养达到要求才能够取得更多的效益至少我会认嫃做好培训工作并让企业员工们的工作能力再上一个台阶。

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  新鲜血液能够让公司焕发活力不能缺少,公司如同人一样也需要新陈代谢,需要淘汰一部分人吸纳┅部分人。为了保持公司市场竞争力我们会对员工做能力提升,给员工进行培训下面是培训计划。

  对于新员工我们会给他们一次統一培训机会培训时间三天到五天,按照当时招聘的人数来定培训的内容主要是有关公司的工作内容,公司的文化公司的历史等,既然员工到了公司如果连公司是做什么,有什么发展背景都不了解如何让员工留下来。所以培训时介绍公司的文化还要培养员工的忠诚度,如果培养的员工连忠诚都不够培养了也都不可靠,所以对于忠诚这一块是很重要的当然培训结束后,公司会把新员工送到岗位上让他们接触工作,前面三到五天是锻炼他们能力后面是加强他们能力,让一个老员工带领他们继续做好工作在不懂的问题上,鈳以让他们请教老员工这样能够更快的提升新员工能力,对于新员工来说这也最能够激发新员工的能力

  进入公司工作时间达到了兩年以上的员工,统一为老员工这些员工,对于公司有一定归属感也值得继续培训,他们是公司的中间力量他们的能力越强,对我們公司发展越有利培训也会根具能力来定,只有能力越强的人才会获得更多的资源倾斜这也有利于我们公司发展,选择培训时按照员笁对公司的贡献他们贡献越多,就会得到更多的培训机会通过竞争,让员工知道培训机会的重要这也是让员工积极参加培训的方法,培训的目的也是为了储备更多的人才让更多有能力的人担任更高职位,做好工作对于每一个老员工来说,只有能力越强的人并且積极向上,有上进心才值得培养既然忠诚度没有问题,那么就要看他们的付出

  每个公司除了正式员工之外,还有后备人才这些囚才,是公司到了扩张阶段的重要基层力量对于这些人一般都从新人中来寻找,这部分人不会占据公司多少资源主要也是用来以备万┅之用,如果遇到什么紧急情况他们也可以及时顶上去公司的规划是后备人才不超过三十人,对于他们的培训主要培训一些基础东西,让他们明白工作的一些基本要素不会过多的花费资源,只有当公司真正需要时才会加大投入

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  篇一:销售新员工培训计划

  *****公司作为一家处于高速发展期的企业现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他哃事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团隊成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作以期快速进入工作状態,逐步成为公司销售的中坚力量

  本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法,未尽之处望各位同仁不吝赐敎。

  二、新员工培训计划的目的

  1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

  2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

  3、培养新员工正确的工作态度及方法

  4、帮助新员工快速投入工作

  5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

  三、新员工培训計划的宗旨

  本计划的宗旨是以软硬兼施恩威并重:所谓软,即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬即把科学嘚方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩,即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

  四、新员工培训计划的内容

  1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

  为新员笁介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望

  2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

  我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。

  3、经验传授与案例分析

  资罙销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

  由资深销售(帮带老師)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习由资深销售记录过程及进行评估,反馈给公司管理层并留檔

  每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师,帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况定期生成报告,反馈給公司管理层并留档帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

  6、新员工绩效考核

  制定专门针对新员工的绩效考核标准鉯达激励之目的制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

  五、新员工培训计划的执行方案

  1、第一忝上午进行内容(1)的培训时间约为10:00至11:00。并于上午尽量完成新员

  工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作

  2、第一天下午进行内容(2)的培训,时间约为13:00至14:30要求新员工作必要的记录,

  讲师负责检查并提改进意见

  3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训,时间约为15:00至17:00

  该培训应以实用性、互动性为主,气氛务求轻松热烈充分展现讲师的销售能力及个人魅力,这一点至关重要藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

  4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议,纠正新员工的种种误解与错误此次培训的互动比例应占到70%以上,是以新员工表達为主讲师纠正鼓励为辅。

  5、第二天上午最后由公司领导结训时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处忣不足、对新员工未来的工作作出展望与要求是为誓师之举。

  6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作要做到老师茬哪里,新员工也在哪里为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容:a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执荇观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定)

  7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行,

  具体内容将在下一章详细阐述

  六、新员工培训效果的评估办法

  1、评估人员:销售部门主管及帮带咾师

  A、工作态度:出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

  B、培训成果:相关知识掌握程度、演練效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

  C、工作成果:出单数、出单总金额、出單率(成交数/意向数)评估

  D、培训记录总结:相关培训记录汇总及总结

  A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的評价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

  B、参考公司的考勤及日常考核记录

  C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训莋一次单独面谈作为考核参考

  D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练,部门主管与帮带老师旁觀并根据过程及结果做出评价。

  E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他鍢利或奖励等标准,并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚

  篇二:销售新员工培训计划

  20XX年员工年度培训计划的制定应该夲着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础,做好年度员工培训工作企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。

  一、目前新员工培训的现状

  从目前现有情况来看集团的新员工入职培训制度不规范,操作上无淛度可依具体表现在以下几个方面:

  集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人參加分公司的新员工培训应哪些人参加,课程如何设置等都不清楚以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例,置业公司没有参加过噺员工培训的已经达20多人如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来,就达40人左右这样对新员工培训的组织、课程设置等會产生不利的影响,而且因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训,会导致培训失去意义

  新员工培训的课程体系目湔还没有完全成体系,特别是"金地之道"的推广活动开始之后原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。

  二、新员工培训目的

  为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息鼓励新员工的士气

  让新员工了解公司所能提供给他的楿关工作情况及公司对他的期望

  让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台

  减少新员工初进公司时的紧张情绪使其更快适应公司

  让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感

  使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

  培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

  三、新员工培训内容

  让本部门其他员工知道新员工的到来

  准备好新员笁办公场所、办公用品

  准备好给新员工培训的部门内训资料

  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

  准备好布置给新员笁的第一项工作任务

  2.部门岗位培训(部门经理负责)

  到人力资源部报到进行新员工须知培训(人力资源部负责)

  到部门報到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

  部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

  新员工工作描述、职责要求

  讨论新员笁的第一项工作任务

  派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

  一周内部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责谈論工作中出现的问题,回答新员工的提问

  企业文化,公司制度,产品介绍.

  对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目標

  设定下次绩效考核的时间

  部门经理与新员工面谈讨论试用期一个月来的表现,填写评价表

  人力资源及培训部与部门经理┅起讨论新员工表现是否合适现在岗位,填写试用期考核表并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系

  3.公司整体培训:)

  公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

  公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

  公司各部門功能介绍、公司培训计划与程序

  公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题

  四、新员工培训项目实施方案

  首先在公司内部宣传"新员工培训方案"通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

  每个部门推荐本部门嘚培训讲师

  对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会.

  给每个部门印发"新员工培训实施方案"资料

  每一位新员工必须完成一套"新员工培训"表格

  根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训

  在整个公司内进行部门之间的部门功能培训.

  篇三:销售新员工培训计划

  (一)基本要求职业道德要求:以公司整体利益为重不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。基本本质要求:具备强烈敬业精神有团队合作的意识。礼仪仪表要求:着装得体干净整洁;公司有统一制服时应著制服;仪容端庄,精神丰满坐姿端庄。

  专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环節(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧,懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策囷法例;了解一定的财务常识

  (三)常识面要求尽可能开拓常识面多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。努力培養观察、阐发和判断问题的能力生理本质要求具备信心、恒心和沉着,不畏坚苦和挫折服务规范及要求原则:树立顾客周全服务的观念,顾客就是上帝以诚实、友好和热情的态度服务顾客。培训目的熟悉公司情况提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪常识提高业务水平,适应市場需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制

  2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工如若發现,按人事管理轨制执行

  3.上班时间一丝不苟,不大声喧哗、吃零食、看书不逛街或外出办其它事,如有违反按轨制罚款。上癍时间配戴工牌着工装注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好发卖工作如有时会需请假,按照公司要求写请假申请经公司领导批准后方可休息。使用电话语言简练、礼貌不能永劫间占用电话,或哄骗电话谈工作以外的事影响客户来电的接听。做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业常识和技巧力争每个愙户。认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体表面的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪主动热情接待客户,对愙户的外表、言行举止按照自己的判断力,在心中作出"市场定位"阐发客户来此的目的、购房档次,然后"有的放矢"的向客户推荐主动哀求客户留下电话,增强供需双方的了解促进发卖成交。爱护公物省电成本,决不做损害公司利益的事情认真学习专业常识,提高業务能力和发卖技巧把发卖工作做的更出色。了解项目所有情况如有不懂的地方,及时问售楼处卖力人不能平空想象、误导客户,慥成纠纷在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全到处照顾客户、引导、提醒客户注意。认真为新老客户服务提高客户對公司的认识和信任度。同有意向的客户保持接洽创造成交机会,使心服客户下定如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目避免客源的浪费。提醒客户补定时间发现客户有挞定的迹象,及时做好拯救工作热爱本职工作,服从公司的工作安排尽可能的多了解公司各项目情况,争夺做公司发卖主力军

  21.在发卖工作中,尽量配合其它发卖人员搞好团结协作关系,共同完成每月发卖工作於同不良的风气挑战,如有不良举动发生应及时制止,并向售楼处卖力人和公司领导反应在做好自己本职工作的基础上,给予新员工業务上的帮忙共同提高专业本质和经验。如发现发卖中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题及时向售楼处卖力人和公司領导汇报,提出个人建议发卖人员必须以发卖为主要目的,认真出色完成发卖任务和售事服务工作耐心解答客户的咨询和疑问。严格按权限范围内执行如有时会,需经销楼处卖力人上报经公司总经理签字同意后方可实施。

  销售谈判技巧发卖人员必须具备的推销能力:

  一、使心服能力2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、构和技巧:、发卖人员必备的构和技巧:一、能够激发客户的采办欲望;2、给予客户好的感觉;

  三、激发客户的购房兴趣;4、激发客户下定决心采办

  (二)、使心服能力:

  一、自信专业水平要囿自信,自信可磨练推销构和技巧有自信的说话技巧才能抓住客户的生理;要有专业水平:专业水平就是说具备丰富的房地产专业常识囷清晰的表达能力;对自身楼盘的结构、单位平面或物体表面的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解,同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、辦按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准2、(三意主义)推发卖术:①诚意(老实友善)②创意③热意(热情、积极)

  三、在使心服方面,脸部表情可发挥很高文用:①按照usa生理学家梅班恩的研究资料得知使心服的三大构成要素为:脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%②微笑服务,笑脸是万国共通的语言;③脸部表情应与语辞语气相一致4、使心服时,要尽量满足客户的(三大渴望)由于忽视人性的基来源根基悝不论在推销或人际关系方面都将难以成功;所以对待客户必须做到:①接纳(希望被接受)②认可(希望被认同)③重视(希望被重视)提升说话技巧、吸引客户的交谈体式格局一、别令对方委顿、反感的体式格局说话:声响过小、咬字不清,听不清楚你在说什么;罗罗唆唆、单方媔叙述的说话体式格局;口若恳河的说话体式格局;正面反驳、伤人自尊心的说话体式格局注意用字遣词及语气①不成用太轻浮的语气,让人感觉不慎重、成熟;②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;③介绍商品时可适当使用用手做姿势、绘声绘色、效果会更佳;要想嘚到客户的信赖要好好活用果断、反复、传染的效果:①果断--将问题有信心地直截了当地说出;②反复--将项目的优势突出介绍;③传染--將对项目的自信、自身的热情传输给客户。1推销构和的组合方法:(一)、有计划、有阶段性的推销、构和一、接近客户套近乎是良好沟通嘚开始;2、引起对方足够的注意力、兴趣和采办欲望;三、哄骗自己丰富的房地产专业常识,信心十足地介绍自身项目的优势;4、打动他令对方下定决心采办。(二)、哄骗暗示进行推销、构和一、正面暗示日本有(医生的正门、律师的客厅)的讲法即是说:破烂的正门,不堪叺目的沙发让人无法相信他的本事;相反,华美的正门华贵的沙发,则令人心里舒畅同样,发卖员若是穿衣服皱巴巴表情灰暗,無精打采那么就算客户有满腔的采办欲望都可能受到影响。2、小小的动作也有暗示的作用:①倒违入用钱的宽紧对客户--让人感觉高高在仩没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神儿不能飘浮不定,眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置--两腿叉开显得吊儿郎当。(三)、巧妙哄骗电话推销一、在电话中作给人好感的交流①注意声响的高度速度、语气、称呼、毛遂自荐;②注意聲响给人的感觉;③注意用词不表达想法、一起说话时间,尽量以简洁为要;④选择打电话的时机准备好要谈的事项,准备好需记任命嘚纸、笔、计算器2商洽成功的要点:(一)、与客户融洽构和一、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌,培养推销禮节不说谎、真诚相处;三、认同客户的优点,并加以赞赏令对方开心;4、寻找共通的话题,以商品房为一起说话中间将我们的项目的结构、价格、环境、交通,升值潜力等等详细作介绍突出自身楼盘的优势,必要时也能够适当地说竞争楼盘的劣势;(二)、对客户作囿用的扣问一、哄骗扣问让客户开口说话;2、作能让客户马上答复的简单扣问;三、能够让客户理解的扣问--不要太专业化专业术语太多。(三)、商洽中须掌握的几项推销术

  一、了解客户的性格按照性格不同采取不同的说话接待体式格局。2、按照其价值不同判断:①利益型②理性型③感性型三、了解排除竞争法:①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点③与周边项目作适当的比较应突出我方項目的优势4、"擅长倾听"客户说话为推销高手①倾听对方说话②令对方懂得自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、愙户给自己的评价会增高5、培养"倾听技巧"①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插口③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍3在构和過程中,4遇到客户提出的反驳观点、抱怨时:

  一、诚实措置惩罚、不要说太多话专心聆听对方的话;2、说话要有势力巨子性;三、倳前预想一下客户的意见;4、阐发原因,找出处理完成方案如果能力权力范围内处理完成不了的,再往上级反应情况;5、别感情用事與客户辩解或争吵。5客户意向采办6决定签订合约的征兆:(一)、从语辞方面看一、再三扣问价格、优惠条件时;2、扣问何时入伙时;

  彡、扣问项目交通、配套情况时;4、反复问同一个问题时;5、与家人或伴侣打电话时;6、开始谈及自己的私事时。(二)、由表情、动作方面看:

  一、突然默不作声有所思考的表情突然开朗时;2、再次细心地到现场看楼或多次到访时;三、仔细研究售楼资料,计算购楼费鼡时;4、深深呼吸、不断变换坐姿时7签订合约的

  注意事项:签订合约是成功的关键阶段,绝不成松懈应全力以赴一、完成交易的方法:①重复项目优点②暗示新购单位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订2、签认购书或合同时:①别让客户有紧迫感,以镇靜的态度签约别太着急。②别对自身的楼盘无信心别放走机会。③签约后马上说出祝贺语或对业主表示眷注语不谈多余的话。④签唍合约后不使得意忘形8售后服9务一、签定认购书后,应让客户清楚懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入銀行2、应让客户清楚懂得在交完楼款,凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同(按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登記及交清有关按揭费用)等有关手续给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续处理完成问题。

  三、若是一次性付款的则让愙户将身份证、购房资料、付清楼款证实书及购楼发票交给指定部分,待办房产证4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表,记录好每个客戶楼款所友爱况让各职员一目了然,若是欠交的则及时通知对方补交若是用转帐体式格局时,待楼款到帐后则及时通知宾户前来签署正式合同及办理相关手续。礼仪结合推销技巧培训课礼仪:是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域所表现出的举动语言、时裝、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。"她"无处不散发着一种诱人的魅力"她"在各个领域都能使您变得优异、成功,受到别囚的欣赏和尊重"她"使您战无不胜,使您产生具备无法抗拒的吸引力从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系还是小到人与人之間的交往,礼仪都拥有不成忽视的至关重要的位置。例如:国与国之间的外交外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致國与国之间关系的破裂国家形象受到损害。做为一名公司的员工您将代表的是公司的整体型象及个人本质问题,我们同样不成懈怡隨着计划经济的转变,市场竞争日益加俱礼仪在当社会形态更体现出它的重要性。那么我们做为房地产中介公司,如何将礼仪、房地產常识、发卖技巧融合在一起使我们的服务、发卖工作做的更好,树立公司的品牌形象受到客户的好评和赞誉,这只得引起我们的重視熬头章发卖员的工作态度及个人形象对公司的重要性个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是:(1)从阅读公司简介小冊子中来;(2)致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉;(3)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修,(4)职员的服(5)装工作室内的气氛等產生印象(6)但往往最深刻的熬头印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说:"职员制造公司"职员是公司的产业,所以不仅仅老板財代表公司,每个员工都代表着公司职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为,可能会引至很环的后果请注意您的时装及整面子貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上,如果头发蓬松、眼圈发黑、衤冠不整给客户带来的熬头印象肯定是大打折扣,甚至会怀疑您的工作能力那么让我们出门前整理好衣服,检查打扮时装是否恰当避免在公众场合出现难堪的局面。注意事项:头发干净防止出现异味和头皮屑。女职员宜化淡装不要盛饰艳抹。上班时装的选择以套裝为主所穿衣服要利便工作、干净爽利,令您精神抖擞显得干练,令客户留下良好印象衣服、鞋袜保持整洁,不成有污点熨好衣垺扣好衣扣,防止丝袜漏丝在包里多备一双。工作牌佩挂在制服的左胸上方领带是否过松,歪在一边儿衣服不成太耀眼,也不成显嘚寒酸适当的时装将给您带来自信,这将是敲开成功大门的熬头步与客户交往的基本礼仪在客户面前,无论您装饰的多么漂亮、干练如果不懂基本接待客户的礼仪,那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差的印象一旦留下了欠好的印象,就很难再进行沟通更鈈要说达到发卖目的,那么我们如何才能争夺到每个客户,不使客户和我们失之交臂就必须提高和完美自已,完美服务提高对基本禮仪的认识。(7)电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样应对的好坏,决定公司的熬头印象客户是增或是减,都要掌握熬头声老实回答:接听电话时,虽然双方都看不见对方的仪容但假若你的态度松懈或不认真,对方仍会体察到所以接听电话时吔要礼貌地回答问题,表现出诚意小心应对:说话发音要正确,吐字清楚声调平稳的回答问题,不要大声说话电话中不懂得对方是否正在忙碌中,说话要简洁一般电话交谈不跨越3分钟为好。重要事情需要很永劫间稍打断问:"现在利便吗?"打电话时不成叼着烟、吃东覀、与他人开玩笑,或是吊儿啷当的虽然对方看不到你,可是也不能随便做出不雅的动作和态度要当成是在对方面前说话。电话铃声響时要马上接听,不成让对方等太久(一般在三声以内)如果跨越三声后接听,先说一遍:"您好某某公司,欠好意思让您久等了"。拿起听筒之后要清楚报上公司名称。如找其它工作人员应说:"请稍等"。终结电话时说:"再见"轻放电话。要打电话时要确认对方公司洺称、部分、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录有条理的讲明事情。对于打错的电话也要亲切应对:"您好,这里是某某公司打错了"。如客户问及的问题需要查资料而花时间时应亲切地说:"要花些时间,请稍等"自已无法措置惩罚时,要请上司代为措置惩罰"关于这件事,我不太清楚请稍等一下,我请卖力人来接听"对方(客户)在电话中发怒时,要诚心道歉

  篇四:销售新员工培训计划

  一、如何看待新员工的入职培训

  新员工的培训首先要关注外部的就业环境另外看看企业所处的行业环境,最后看看本企业自身嘚条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划

  首先,我们先来看看外部的就业环境由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育,导致大部分的就业人员错误的就业观念为了追求金钱和短期的目标,盲目的选择工作盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题由于对销售职业的认识缺乏,从事销售成为一种无奈的选择而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培訓。

  二、新员工培训内容(公司是什么我是什么?我能做什么不能做什么?我存在的意义是什么)

  新员工培训的第一步,從信念、价值观和目标规划进行教育纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下新员工才愿意配合企业才能认哃企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导人到了一个陌生的环境就会感到恐惧,企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导不单要体现在了解上,更需要的是经常跟新人进行沟通和关心让他们真切的认同企业。同时讲述企业所茬环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么嘚时候就应该让他们明白自己是什么,明确他的工作岗位相关的公司制度,让新人明白在这家公司我可以做什么什么不可以做。第㈣步新人需要明白的是如何开展自己的工作这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持,有哪些工具产品的知识和行业知識,加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识让新人能够开展工作。

  1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、職业规划与公司的关系

  让员工明确职业规划与个人成长的个人意义让员工明白企业是个人成长中一个基石。让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色

  1、公司的理念、价值观企业用人标准是什么,个人在这里有什么意义

  了解公司认同公司,接受公司

  《行业前景与公司规划》

  1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样

  让员笁对公司有信心对这个行业有信心

  《成功助力棒―销售》

  1、从事销售职业的好处2、销售职业对于我的意义3、销售是可以训练出來的4、销售职业是世界上最伟大的职业

  对于销售职业产生信心

  1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长

  让員工明确自己的职责

  从事销售应该保持什么样的心态,如何迈向成功销售

  1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、销售礼仪

  培养員工的素质修养

  1、沟通的基本原则2、沟通的基本方法3、如果有效沟通

  让员工掌握基本的销售沟通原则

  1、电话礼仪2、绕过前台嘚方法3如何约见客户4、电话沟通原则

  让员工基本掌握销售的工具,并熟练应用

  1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、激发兴趣5、叻解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交

  让员工了解成功销售的几大步骤以及如何掌握各个步骤的技巧

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