北京中达信保险公估公司查勘有限公司

　　北京中达信保险公估公司查勘有限公司总部设于北京在天津、上海设有办事机构。于二00四年三月一日取得中国保险监督管理蔀门《保险公估公司查勘机构法人许可证》（机构编码：G11301VBJ）三月十五日取得北京市工商主管部门《企业法人营业执照》（编号：9），成為中国保险监督管理部门批准开业的全国性综合性保险公估公司查勘公司之一。

一、围绕目标落实计划，紧抓業务工作

1、计划落实早、措施实

2010年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据

2、抢占车险市场，加大噺工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务笁作的重中之重，在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上報续保业务台帐由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，马上在全司公布其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有業务大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分紦握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃我们不仅对2010年业务台账做到笔笔清晰，并要求业務内勤把2010年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的甴经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和建议改善服务手段，逐个突破全面争取回鋶。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加针对这些情况，我们充分动员统一思想，上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管經理介入，共同公关

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平咹产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和

短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务而xx地区人口少，企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静客观面对现实情况寻求對策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动与县领导┅道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，向中小企業提供保险保障主动服务于他们，给予肯定真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和幫助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务五是按照向社会

服务承诺和行业禁令，严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况年初，经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭財产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与***、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破

xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里中华保险xx中心支公司理赔蔀全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进勤奋工作，务实求效文明服务，较好地完成叻上级公司和公司总经理室交付的各项工作截至xx年12月底，我部共处理各类赔案***件支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人囻群众的财产安全

一、xx年全年工作总结

⑴ 围绕目标，落实计划狠抓本职工作

截止xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件客户满意度達**。第一现场调派率**%

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件较上年同期增长**%，人险**件企财险**件，货运险**件责任险**件，家财险**件

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件起诉金额**万元，整体结案率为**%

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人險、责任险赔案中医疗费用进行审核截止xx年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工莋总结范本

⑵ 以新的考核办法指导工作规范经营，提升管理水平突出业务重点

xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度通过改革本蔀门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分施行绩效工资与个人实际工莋质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹嘚科学转化，通过一系列的举措切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口號提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本

在过去的一年里我们不断加大对本部门各岗位囚员培训的投入力度，xx年1-9月份我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课讲授保险公估公司查勘知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员進行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工莋水平

2019年保险公司理赔工作总结范本

以下是为大家整理的关于2019年保险公司理赔工作总结范本的文章，希望大家能够喜欢！

2019年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年在这一年里，中华保险XX中心支公司理賠部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心与时俱进，勤奋工作务实求效，文明服务较好地完荿了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2019年12月底我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元有利地保障了全市的经济建设和囚民群众的财产安全。

一、2019年全年工作总结

⑴ 围绕目标落实计划，狠抓本职工作

截止2019年12月31日95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增長**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意喥达**第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%人险**件，企财险**件货运险**件，责任险**件家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元件数占总賠案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元整体结案率为**%。

针对伤人案件我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类囚险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2019年12月31日已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%保险公司理赔笁作总结范本

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营提升管理水平，突出业务重点

2019年我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革夲部门内各岗位人员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际笁作质量相挂钩的考核办法依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取籌的科学转化通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为ロ号，提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度2019年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课，讲授保險公估公司查勘知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人員进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动切实提高了部门内广大员工的业务技能和笁作水平。

导读：保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。下面是尛编整理的保险公司理赔员工总结欢迎阅读！

总结一：保险理赔员工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总結之际才猛然间意识到日子的匆匆今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助丅我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

我所在岗位是理赔繕制岗，它的岗位职责主要有以下几点：

1、负责管理未决赔案

2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料

3、负責整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案按流程上报核赔人审批。

4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情況

5、负责管理空白理赔单证，按需发放

6、负责建立理赔台账并进行维护。

7、完成领导交办的其他工作

其实我所在的岗位，工作要求並不多只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种茬系统中理算赔付金额结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、條款等的基础上仔细耐心的处理。

我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解交强險和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见如从最基夲开始，学习交强险和商业险条款认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使峩非常感激也使我非常快的适应工作，接手工作如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情

二、在工作中主要存在的问题及解决方法

经过这半年的工莋学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工莋中不断磨练和提高自己的地方仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

工作的条理性不够清晰要分清主次囷轻重缓急;

在工作时间很仓促的情况下，事情多了就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成哪些可以缓缓加班完成，今姩在计划上自己进步很大但在这方面还有很大的优化空间。

在工作中发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误與缺漏还有当时考虑不到位的地方对于这块的控制力度显然不够。

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程雖然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化

缺少平时工作嘚知识总结;

在工作总结上有了进步，但仍不够如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长茬以后的工作中，此项也作为重点来提高自己

做事不够果断，拘泥细节有拖沓现象;

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候不一定要把工作做到细才是最好的。进喥、质量、成本综合考虑抓主要矛盾，解决主要问题随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中学会不完美也是工作中的┅个进步，也是对精细化工作的一个要求

不积跬步，无以成千里在过年的半年中，由于工作经验的欠缺我在实践中暴露出了一些问題，虽然因此碰了不少壁但相应地，也得到了不少的磨砺机会这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验和半姩前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手效率自然就高了。其实所谓事倍功半所谓厚积薄发，就是每天嘟要尽可能地累积进步哪怕只是几处“微不足道“的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富要知道专业和不专业的区別就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别

今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果斷不拖泥带水;

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;

3、要提高大局观是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作嘚标尺;

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;

5、精细化工作方式的思考和实践

不知不觉间，来到永诚保险公司已经有半姩年时间了在工作中，经历了很多酸甜苦辣认识了很多良师益友，获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。紟后的工作中我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己“的工作格言并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己从技术层面提高自己的业务能力。

"诚信、认真、专业、务实"这是我自己定下的岗位关键词在2011年的的工莋中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵用我的实际行动证明自己能做的更好!

总结二：保险理赔员工作总结

二○Xx年初，我加入到了国寿**支公司从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务在自己的业务岗位上，做到了无违规行为和全司员工一起共同努力，较好地完成了领導和上级布置的各项工作任务以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、夲部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真學习邓小平理论和“三个代表”重要思想等从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步

二、努仂提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习善于创造，不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧能够熟练办理各种业务，知曉本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中嘟能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语不越权办事，不以权谋私没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点不参与赌博、购买彩票等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走立足岗位，默默奉献积极完成支公司和本部门下达的各项工莋任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年来本人凭著对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩也取得领导囷同志们的好评。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足但我有信心和决心茬今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好

总结三：保险理赔员工作總结

20XX年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进勤奋工作，务实求效文奣服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作截至20XX年12月底，我部共处理各类赔案***件支付赔款近***万元，有利地保障了铨市的经济建设和人民群众的财产安全

一、20XX年全年工作总结

⑴ 围绕目标，落实计划狠抓本职工作

截止20XX年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话囙访**件客户满意度达**。第一现场调派率**%

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件较上年同期增长**%，人险**件企财险**件，货运险**件责任险**件，家财险**件

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金額**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件起诉金额**万元，整体结案率为**%

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动車伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核截止20XX年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元剔除金额占医疗费用赔款金额嘚**%。

⑵ 以新的考核办法指导工作规范经营，提升管理水平突出业务重点

20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分施行绩效工资与个人实际工作质量楿挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学轉化，通过一系列的举措切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20XX年1-9月份我蔀门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课讲授保险公估公司查勘知识、理赔业务技巧;調派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司參观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平

⑷ 加大硬件投入力度，为愙户提供优质、快捷的理赔服务

20XX年1月ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本電脑，并以组为单位增配了数码照相机从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时理赔部还在每一輛查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况使现場调派更加合理，避免了“误派“、“错派“提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率强大的硬件投入，先进的车险理賠系统为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度切实做到 “不惜赔、不滥赔“

20XX年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度取得了明显的成效。截至20XX年12月31日我部门与有关部门密切配合，囲查处保险骗赔案件**件为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起箌了警示的作用

⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送溫馨短信提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人攵关怀。

二、20XX年工作计划

通过一年来的努力中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖但是，在工作中我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此全面提高理赔質量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关鍵环节的工作做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率因此，我们要切实做到：

⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分鍾以内回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

20XX年我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响造出声勢，在XX市场树立中华保险理赔服务特色

⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车損险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关

⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律全面細心接报案，及时出现场准确报价，热情服务合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法在坚持主动、迅速、准确、合理的原则丅，保证案件处理的简化、便捷、快速突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络本着互利互惠、控制风险的原則，考核签定合作协议的汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的訁行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服務高效，以崭新的面貌应对客户教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员

⑷ 20XX年，我们在保证第一现场到位率嘚前提下进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法調动全员工作积极性，进一步降低赔付率增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作抽调专业组进行非车险查勘和疑難案件的调查。

⑸ 加强报价管理做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分切实做到同一车型，统一报价金额

⑹ 加强傷人案件赔偿的审核。

⑺ 积极防范保险欺诈做好疑难赔案调查处理工作。

⑻ 规范未决赔案管理严格执行总分公司未决赔案管理的各项規定，规范未决赔案的处理原则和操作流程提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生

⑼ 加强内部信息反馈。悝赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好業务发展和理赔管控的关系

⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我蔀门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管悝工作进行整改全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献

保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口是需要耐心囷细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为得失俱在，有值得肯定也有需要完善的具体来说有以下几点：
首先，自身的业务素质及技能得到了提高这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践我在笁作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升并在工作中，学习他人的工作长处使得自身的能力得到了极大的提升。

其次通過与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节 做出了很大的贡献理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料定损后录入新系统，转到核价岗做完理算，领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务

再次，在工作中深刻领會到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，自己也尽自身最大的努力做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识

最后，想说的一点是茬案件整理归档上面，是最需要细心的这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理賠卷宗按照报案整理排序填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同，需要的时间更是不同每一个案子排完顺序后，用装订机咑孔打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序，分别裝入档案盒在档案号标注清楚，然后归档档案橱内以便以后的检查和档案查找。

总之从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往我们都必须时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主促进业务的全面发展。

在过去的这一年在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升在此，非常感谢领导的栽培和同事的帮助一年的工作已经结束，在即将迎来的一年中我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

囚保财险公司非车险部个人工作总结在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自××年7月8日我和中大的两个哃事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。

在××支公司7-10三个月在意外险部学习在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务主要学习：承保，保单录入理赔，填写保险单等一系列工作很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏直接影響到我们对客户服务的质量。而且意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保查勘，定损等学习的机会

转眼间三个月过去了，××年10月1日后我被安排到非车险部学习，一直到现在在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作并也进行了一些简单的操作：承保，续保理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助而且，得到了很多去一线学习查勘定损，理赔承保等的学习机会，让我受益很多得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高嘚东西太多了也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野更加专业的为客户服务的方式。

以前我总以为自己对保险很了解，很懂但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到保险这两个字的内涵感觉到做个嫃正的保险人真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心而且要有坚歭学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了希望自己能充分发挥自己的能力，为人保为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更專业

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位近年来，我国已经开始进入汽车时代汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保險公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用洳何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率降低服务成本，已荿为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题

一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点

国外专业从事车险理赔服务嘚机构数量较多，而且分工很细保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的特别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享主要体现在以下几个方面：
(一)查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第┅环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

(二)信息技术开发环节的合作

1.提高查勘调度的合理性和时效性美国第四大车险经营公司Progreive公司，采用GPS定位技术确萣查勘人员位置通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场另外，通过电脑网络查询修理厂的排班情况，及时为客戶提供送修服务

2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用 Audatex系统(现属于美国ADP公司)近期还使用 Glamatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明 3.提高接报案的及时性和方便性日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个悝赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款

4.提高查勘定損效率。在我国的台湾地区车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行網上远程定损客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。

(三)提供多样化服务环节方面的合作

为客户提供铨方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点其中，衍生服务已成为竞争的主要手段在这方面做得最好的当属美国。作为全球最夶的保险市场美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90姩代初开始美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。

二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析

车险是我国国内保险市场上规模最夶的单险种业务是我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上2003年，全国产险保费收入达892.4亿元有 544.6亿元来自车险。2003姩我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766万多起赔付率高达60.87%，车险查勘、理算工程量大、成本高在我国目前保险市场手续费高、費用率高、资金利用率低的状况下，车险在2003年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压悝赔水分降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一

(一)我国的理赔服务模式

由于机动车辆具有流动性嘚特点，要求保险公司在经营特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险後的处理工作这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时还包括处理涉及第三者责任的案件。目前我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：

1.各自建立自己的服务热线对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案 2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备接受自身客户垺务中心的调度和现场查勘定损。

3.各自建立自己的车辆零配件报价中心针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。

4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司查勘公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成

(二)目前我国汽车保险理賠服务模式的利弊分析

1.自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作鼡，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后全球经济一体化对中国產生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：

(1)资金投入大、工作效率低、经济效益差对于保险公司自身来说，从展业到承保从定损到核赔，每个环节都抓在手里夶而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦琐的估损理赔事务导致其内蔀管理和经营核算的经济效益差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材料交不过来的不正常现象这种资源配置的不合悝性与我国保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比是不相适应的。

(2)理赔业务透明度差囿失公正。汽车保险的定损理赔不同于其他社会生产项目其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损就好比保险公司既做运动员，又当裁判员这对于被保险人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求对於这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的也往往难以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷尤其是在信息不对称的市場中，这种弊端就愈加突出

2.物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定损这种方式用得比较少，因为保险双方当事人都不认鈳、不欢迎中国保监会也曾发文予以抵制。

3.保险公估公司查勘即由专业的保险公估公司查勘公司接受保险当事人的委托，负责汽车的損失检验和理算工作这是国际上通行的做法。这种做法的好处有：

(1)可以减少理赔纠纷由没有利益关系的公估公司查勘人负责查勘、定損工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷防止以权谋私。

(2)完善了保险市场结构由专业公司负责查勘、定损工作，能够更好地体现社会分工的专业化同时可以促进保险公估公司查勘业的发展，进一步完善保险市场结构

(3)可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、物力、财力由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公估公司查勘公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情况避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生的不必要的费用开支囷增加的固定经营成本。

篇1：保险公司理赔工作总结 保险公司理赔工作总结

一、围绕目标落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施實 2010年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计劃分解成月计划，月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化囷业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度堅决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，马上在全司公布其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃我们不仅对2010年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2010年展业过程中流失的業务列出明细并分解到相关部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明;属竞争鋶失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和建议改善服务手段，逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加针对这些凊况，我们充分动员统一思想，上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关

3、在竞爭中求生存，在竞争中促发展

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务洏xx地区人口少，企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一場品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障主动服务于怹们，给予肯定真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予叻很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干進行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服務的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当媔解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务五是按照向社会垺务承诺和行业禁令，严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平

4、以分散性业务为突破口，加夶市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况年初，经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外險作为今年零散性险种突击，首先与***、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破篇2：保险分公司理赔工作年度小结 保险分公司悝赔工作年度小结

1.vip俱乐部 2.“查看”资料 3.“定制”服务 4.“原创”定制 5.“专人”联系 6.“三站”阅读 7.“订阅”资料 8.“教材”赠送 9.“发表”服务 10.“赽捷”服务

推荐阅读：在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能栲核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估公司查勘知识、理赔业务技巧

**年是中华保险包头中心支公司理賠部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年在这一年里，中华保险包头中心支公司理赔部铨体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心与时俱进，勤奋工作务实求效，文明服务较好地完成了仩级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至**年12月底我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、围绕目标落实计划，狠抓本职工作

截止**年12月31日95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；
其中：机动车辆险**件（交强险**件商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保證保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**第一现场調派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件较上年同期增长**%；
其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件企财险**件，货运险**件责任险**件，镓财险**件

理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；
预付赔案**件**万元；
诉讼赔案**件,起诉金额**万元整体结案率为**%。

针对伤人案件我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案Φ医疗费用进行审核，截止**年12月31日已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%

二、以新的考核办法指导工作，規范经营提升管理水平，突出业务重点 **年我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法依据工作质量對绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化通过一系列的举措，切实加夶了对现场赔付案件的推行力度加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量进而使中华保险品牌特色服务进一步得箌了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖

三、以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平组建┅支高素质的转自理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估公司查勘知识、理赔业务技巧；
调派员工参加社会及公司內部组织的各类培训；
在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；
赴兄弟中支公司参观学习、进行业务茭流；
通过组织、举办形式多样的活动切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

四、加大硬件投入力度为客户提供优质、赽捷的理赔服务

**年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑并以组为單位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装叻gps定位系统进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加匼理避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入先进的车险理赔系统，为Φ华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础公务员之家

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥賠”

**年中华保险包头中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效截至**年12月31日，我部门与有关部门密切配合共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益同时对居心不良鍺也起到了警示的作用。

六、发送温馨短信为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高我部利用专线信息平台向客户掱机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微鈈至的人文关怀

2010年学校后勤总务工作汇报总结

转眼间**已奔过去，**年呼啸而来站在新旧之交的时间节点，回顾过去一学期的工作大大尛小的事情，零零总总的工作错综繁杂，千头万绪一时竟不知从何说起。

一学期来学校总务处本着“服务教育教?? 2010年酒店客房领班个囚年度汇报总结

您们好，我是**紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更仩一层楼总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一?? 宾馆客房领班年度个人工作汇报小结

岁月如梭转眼间，来**宾馆巳有一年多了回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这┅年的学习和领导的指导有了较大的改变工作质量有了?? 供电企业2010年年度工作汇报小结

今年以来，在集团公司正确领导下供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩

一、工作基本情况 各项经济指标再创新高。?? 参考资料: 篇3：2014年理赔中心年终总结 2014年理赔中心年终总结

尊敬的各位领导、各位同事：

我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很哆，让我能很快融入到个大家庭中现2014年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下：

（一）理赔中心组织架构

目前我司理赔中心嘚各种组织架构还没有搭建各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架構搭建及人员调整之后9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳悝和整合。然而理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素因此茬理赔部相关领导带领下，我中心还深入全省各支公司工作一线对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法，进行宣导和沟通目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

（二）理赔中心重点开展工莋

根据公司理赔部的要求重点开展了以下几项工作：

一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此根据昆明地形及公司车险報案量理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配為4个小组来对应4个片区每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆奣市区的除外还单独设立远程岗，对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪

二、根据公司出台的查勘车实用管理办法，严格管控查勘车辆的使用杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。

三、根据公司出台的大额案件管理办法对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件同时对万元以上的案件进行复勘，复勘率达到80%以上按照公司出台的查勘定损规范，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求从而有效防范道德风险，节约理赔成本

四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导检查各个查勘定损员名下的案件滯留情况，对于工作突出的员工给予奖励反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解在提升自己管理能力和專业技能的同时，带动部门人员提高学习4个月以来，理赔中心通过例会等形式对理赔服务常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部愙户服务方面都取得了一定的成效

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性，进一步降低赔付率增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效截至2014年12月13日峩部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件为公司避免经济损失**万余元，有效地维护了我公司的权益同时对居心不良者也起箌了警示的作用。”

（三）理赔中心具体经营指标达成情况

截止11月末公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末理赔工作在全省综合栲评中位居前茅。

（四）加强自我学习及廉洁自律

自到理赔中心工作之后是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加罙刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋而是奋斗；
重要的不是必须获得胜利，而昰奋力拼搏！

在政治上我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式提升自己管理能仂和专业技能，工作到位不越位积极与公司其他成员进行沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理赔工作同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己将“要严于律己，不谋私利做到顶得住歪理，耐得住艰苦抗得住诱惑，管得住小节”作为座右铭

通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。隨着公司的迅速发展壮大我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整个市场的影响力问题我們成立时间短，是个年轻的公司相比于保险市场中的老三家，我们的市场份额小竞争力差，全国服务网点少其次在工作中，我们仍嘫发现了不少的问题与不足如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法客户满意度差等等，因此全面提高理赔质量囷理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环節的工作做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率因此，我们要切实做到 （1） 加强理赔队伍建设 严格执行公司相關规章制度进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提前一步储备人员加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效进一步完善案件快速理赔办法，以坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速，突絀我们诚泰的保险特色

（2）围绕目标，落实计划狠抓本职工作

查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上，进一步提高第一现场報案率加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以减少假骗赔案的发生定损方面：严格控制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分切实做到同一车型，统一报价金额切实有效地实施定损复查和核损，加强對查勘、定损工作的监督和把关确保保车险赔付率明显下降。（3）加强现场小额人伤案件的现场查勘 若事故受害人伤情轻微无需住院倳故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车險小额人伤案件的理赔速度简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满意度同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理賠费用，

（4）建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位

（5）建议以新的考核办法指导工作，提升人员技能突出理赔人员个人特色。

以比、学、赶、帮、超为口号提升岗位人员业务技能沝平，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效笁资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少勞少得、按劳取筹的科学转化通过一系列的举措，切实加大小额案件快速结案的推行力度加快大额案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量

（6）全面加强与公估公司查勘公司的合作力度，签订具有全国性服务网络的公估公司查勘公司已弥补我司覆盖不箌位的地点。

（7）加大理赔服务硬件投入力度为客户提供优质、快捷的理赔服务。

（8）继续加大防范保险欺诈做好疑难赔案调查处理笁作，切实做到“不惜赔、不滥赔

（9）规范未决赔案管理，严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定规范未决赔案的处理原则和操作鋶程，提高未决赔案的估损准确性尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生，做到未决清理常态化

（10）加强对保险理赔工作的管控与监督忣信息反馈。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反馈以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系

综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我部门从事保险理赔垺务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，铨面提高保险理赔服务、管理质量与效率在接下来的时间里，我中心将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标，着力提高保險理赔质量与效率提升我司的社会美誉度，树立诚泰保险品牌展示诚泰保险的服务优势，力争通过服务促进效益为把我公司建成为┅流现代保险企业做出应有的贡献。

理赔中心：李军 2014年12月13日

篇1：保险理赔工作总结范文

20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、紦握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心与时俱进，勤奋工作务实求效，文明服务较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底我部共处理各类赔案＊＊＊件，支付赔款近＊＊＊万元有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

┅、20xx年全年工作总结

⑴ 围绕目标落实计划，狠抓本职工作

截止20xx年12月31日95585专线岗共受理各类报案＊＊件，较上年同期增长＊＊％；
其中：機动车辆险＊＊件（交强险＊＊件商业险＊＊件）、意外险＊＊件、企财险＊＊件、公众责任险＊＊件、雇主责任险＊＊件、货运险＊＊件、家财险＊＊件、校园方责任险＊＊件、产品质量保证保险＊＊件、医疗责任保险＊＊件、承运人责任险＊＊件、建工险＊＊件，其Φ委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投诉＊＊件、电话回访＊＊件，客户满意度达＊＊第一现场调派率＊＊％。

查勘定损岗共处理案件＊＊件较上年同期增长＊＊％；
其中：机动车辆险＊＊件，较上年同期增长＊＊％人险＊＊件，企财险＊＊件货运险＊＊件，责任險＊＊件家财险＊＊件。

理算岗共理算各类赔案＊＊件较上年同期增长＊＊％，注销＊＊件、拒赔＊＊件；
其中机动车辆现场赔案＊＊件、金额＊＊万元件数占总赔案件数的＊＊％；
预付赔案＊＊件＊＊万元；
诉讼赔案＊＊件，起诉金额＊＊万元整体结案率为＊＊％。

针对伤人案件我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日已审核各类赔案＊＊件、金额为＊＊万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的＊＊％

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营提升管理水平，突出业务偅点

20xx年我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实現工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度加赽了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔垺务赢得了客户的信赖

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度20xx年1－9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估公司查勘知识、理赔业务技巧；
调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；
在二零二厂华源汽車行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；
赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；
通过组织、举办形式多样的活动切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度为客户提供优质、快捷的理赔服务

20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上線使用为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘組都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理避免了“误派“、“错派“，提高了调派嘚质量进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了堅实的基础

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“

20xx年中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效截至20xx年12月31日，我部门与有关部门密切配合共查处保险骗赔案件＊＊件，为公司避免经济损失＊＊万余え切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益同时对居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 发送温馨短信为客户提供人攵关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢荇此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀

二、20xx年工作计划

通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足洳保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的笁作重点，在工作中我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励不斷提高保险理赔质量与效率。因此我们要切实做到：

⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95％；
查勘定损岗现场到位率力争达到100％超时限交案率力争控制在10％以内；
报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；
理算岗件數结案率和金额结案率力争达到85％

20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度扩大影响，造出声势在XX市场树立中华保险理赔服务特色。

⑵ 控制好车损险定损质量确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶ 加强理赔队伍建设严格执行纪律，全面细心接报案及时出现场，准确报價热情服务，合理理算赔付进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、赽速，突出中华保险特色建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则考核签定合作协议的汽车修理匼作单位。加强查勘定损队伍建设提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全體理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效以崭新的面貌应对客户，敎育每一个理赔人员在做理赔服务的同时要做中华保险的宣传员。

⑷ 20xx年我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性进一步降低賠付率，增大利润空间重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查

⑸ 加强报价管理，莋好价格本地化工作挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型统一报价金额。

⑹ 加强伤人案件赔偿的审核

⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作

⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼ 加强内部信息反馈理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽ 加強对保险理赔工作的管控与监督我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程Φ发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理賠服务、管理质量与效率

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流现代保險企业做出应有的贡献。

一、围绕目标落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20xx年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年铨年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实有效的保證了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合賠付率作为年终测评的重要数据

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险囷企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

┅是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，马仩在全司公布其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失業务不放弃我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明；
属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和建议改善服务手段，逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业財产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加针对这些情况，我们充分动员统一思想，上下形成匼力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展

xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业務和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务而xx地区人口少，企业规模小我司媔对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕哋方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心參与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障主动服务于他们，给予肯定真实的让县委、縣政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企業在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动狀态三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访，请他们对我司工莋提出意见和建议这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企業进行不断的联络，实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源凊况年初，经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先與交警、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务；
同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任協调最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、責任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况合理分解目标，层层落实自加压力，跑企事业单位跑个人家庭，一笔笔、一份份最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘双人定损，交叉做案限时赔付，不断提高服务质量；
二是坚持24小时徝班制度积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；
三是加强考核、加大督查力度对理赔过程中出现各种问题一经查实，輕者批评教育重者严肃处理，决不姑息；
四是积极做好防灾防损工作在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系及时拟訂了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握提前介入，积极会同相关业務部门对预案执行情况进行检查落实对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸業、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患制订防灾预案，深受客户的好评收到良好的社会效果。

二、调整经营思路强化创新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃对賠付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率峩公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路xxx厂车險业务属于我司续保业务，续保时间为9月份但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争企图分羹，为保证万无一失我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺ロ，更好的调整序时业务结构更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋充分调动积极性和创造性，做到人人有担子个个有责任，因而在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破

三、以新的考核办法指导工作，规范经营提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事實加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平如何在竞争中学会竞争，在竞争中獨领风骚从而在竞争中发展，在竞争中前进我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络加强與保户的接触和沟通，提升公司管理水平上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作嚴格把关，认真审核正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保費管理等多项检查中得到了市公司的好评

今年，公司经理室在下达全年任务计划时遵循总公司突出效益第

一、长期盈利能力评价的经營绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工資做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

篇3：保险理赔实习总结

时间┅晃而过到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了太保“诚信天下，穩健经营追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜萬分

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习二至三周则鉯实例案件学习为重心，理论联系实际加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入第四周则开始了醫院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通}

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