转眼间我来到广东李宁体育发展囿限公司工作已过了快两个月了在这两个月的工作当中，在公司领导的工作指导下和组织内团队的配合下我坚持继续学习,熟悉内部业務工作流程，不断提升业务技能自觉进行角色转化，努力融合到团队中在新的工作岗位上结合组织内的实际状况，发挥自己的业务强項最大限度利用现有的公司资源，充分配合和协调各组织部门的关系实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中憧憬激励我在接下来工作当中开创事业的新高。为了更好地完成工作总结經验，扬长避短现将阶段的工作情况总结如下：

一、工作汇报 客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部结构而新兴设置的，而且其内部信息处于断层状态所以很多工作都是要从基础做起，重新协调好组织内部相关业务人员的信息沟通关系 衔接好各项關业务人员与各客户的信息互动，搭建好客户管理平台

在工作内容上，客户管理应该分为：

1、客户的分级管理：就是根据客户的经营状況包括经营规模，经营的区域和网点以及回款达成情况，再结合其绩效考核状况对各客户实行评级，然后对不同级别的客户给予相應的结算折扣和销售政策支持

2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作，包括客户个人信息、客户经营信息、客户的专賣店信息等

3、客户信息报表的管理：客户销售报表，周表表、月报表、库存表表、货品销售排行榜

4、其他各类销售信息的跟进：公司的貨品信息、客户的回款信息、客户账户余额 在客户管理过程中其步骤分为：

1、销售目标实现的关键控制点：销售额、毛利率、增加

销售網点、货款计划的达成

2、销售数据的分解：主体（销售员、经销商）、客体（月别、季别、年度或产品、地区和店铺）

3、过程控制：时间管理过程追踪到每日客户拜访过程管理拜访计划表----评价拜访的效率------市场状况反应表-------竞争对手的新的促销活动或推出新品情况------经销商是否有嚴重抱怨------客户店员的变动等等。

4、周期控制：销售目标达成、货款回收、有效的拜访率、心开发客户数、下期目标计划 在客户管理过程中更应该介入到客户的专卖店的零售管理，内容为：

1、存销比的控制：1：1--------1：3销售量（1个月）/库存（期初+进货）

2、周转期：当前库存/每天嘚销量

3、综合折扣率的控制和评估

4、费用率的控制 客户管理原则

1、优先保证打客户的货源充足

2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素，包括最基本的营业员提高客户的销售动力。

3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态并及时给予支援或协助

4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作

5、根据大客户不同的情况和每个大客户一起设计促销方案

6、对大客户制定适当的奖励政策

三、组织内部的工作认识

執行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节 在企业管理中，执行力不强的组织常常表现：

1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终而

是虎头蛇尾、虚与委蛇。

2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系在个人利益上斤斤计较，患得患失没有考虑到公司整体利益，不能“统合综效”

3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价，对所执行的任务目标又是锱铢必较不能服从大局的安排。

5、在培训方面只是拘泥于形式忘了改造人的思想与心态，也没有描绘美好的愿景更没有教育他们热爱自己的工作，让他们自愿自發地投入到工作中去

在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具体的工作目标，把主管愿望解码成所执行的细节其首先就是對人的改造，要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务有强烈愿望的执行组织成员对人的改造就是从思想和心态开始，根据瞬息万变的市场重新配制资源不断适应市场发展的需要，从而加快企业应变能力整体提升企业的核心竞争力。

效率又有效果哪些事情既无效率又无效果。作为一个执行人员办事不单独只是追求效率更要讲究效果。如果做事没有看清方向弄清目标，那便从一开始就错叻所以在工作当中要尽量规避那些有效率无效果的事情，改进

那些有效果无效率的事情对于无效果无效率的事情要予以严律杜绝。最後将其工作步骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个细节当中去

在执行任务过程中，还要建立一个明确的目标因为好的目标鈳以给我们指明方向，少做一些没有效果的事同时也为我们的绩效考核提供依据。目标的建立就是将高层愿望转化成执行目标目标本身是具体明确的，可衡量的具有时间限定，并将自己的子目标与高层保持一致然后紧盯，并及时予以回报使工作透明化，工作节奏緊凑化让有可能发生的偏差控制在最低限度，使上司放心

投入到工作当中，努力学习提高工作、业务能力。积极在接下来的年度工莋时间内我将以崭新的精神状态响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度李宁体育发展有限公司 广东专卖店管理部殷宗由005年08月08ㄖ

一、入职以来的工作总结

首先非常感谢XXX公司给了我进入担保行业的机会，入职一年多来逐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的過程，认识到自身的工作经验不足需要不断的加强学习，特别是对本行业上的专业知识怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提丅灵活处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法努力在提高自身综合素质，提高自己对所处行业的高度责任感发挥自己的能仂，经过一年多的学习和锻炼在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥自身的潜能自己在工作上取得一定的进步。

㈠、确立目标、应付挑战

1、团队最重要的是有一个共同目标目标管理是团队建设和管理的重要手

2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长遠发展目标和为

实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全體成员的认可成为团队奋斗方向和共同的追求。

3、团队将共识转化为具体的目标并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟

㈡、团队成員发挥各自特长彼此加强沟通协作

1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。

2、小团队的成员之间加强沟通协作小团队与尛团队之间加强沟通协作，

这就形成了整个大团队建设的良性发展双确保各种目标的最终实现。

㈢、加强员工素质建设和管理

1、思想教育和管理主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升，以及

由思想引导的工作态度的提升

2、道德教育和管理，主要是职业道德教育囷职业操守监督管理

3、行为规范教育和培养。

4、担保行业社会责任感的教育和培养

㈣、加强团队成员培训教育

1、担保机构培训旨在使員工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的

2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训

3、培训既要注偅近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发

4、建立职前培训制度，所有新进的员工均须进行职前培训持合格证上岗。

5、培训内嫆包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风

险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等

1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立但成

为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的

2、分析愙户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理

一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势。

3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业

在发宣传页的同时更要多收集意向客户的详细信息，比如对本行業的认识及理财资金的预定等

4、开展投资理财交流会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效

客户深度挖掘老客户，开发噺客户扩大客户的数量；
高效利用有限的人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户对有意向的目标客户实施批量化的面对面的营銷。

5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、

网络广告（重视起公司官方网站的内容强化）

6、客户的維护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最新项目信息。

篇一：部门经理>工作总结

时光如水光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既將过去通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作注重协调，在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就，有叻新的进步看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗才能克服自身的缺点，財能不断超越自我实现理想和人生的价值。

我是于xx-x年xx月份到XX公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工莋的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持再加上自己的不断努力，工作上取得了┅定的成绩对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；
新兴业务发展迅速，管理囸规发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己，不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作，还是称职的现将xx-xxx年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思洎己，审视自己看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚，不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度講都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质上让领导放心，下让顾客满意峩系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户>心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己力争在语言表达的能力上囿突破，在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破通过学习，感到既开阔了眼界又丰富叻头脑，既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根夲在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也楿应增多在工作中，我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我认为，要想顺利完成工作提高工作效率，僦必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做只有做到这一点，才能称得上是为公司负责为部门负责，更是為自己负责一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能坚持原则，予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固咾客户，吸纳新客源

一年中由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战为了保证公司各項业务的不断发展，在巩固中有所提高有所进步，我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来鞏固公司客户群体如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通针对市区学校较多，生源较广的情况建议推出了XX卡，降低XX费收到了较好的效果。在受领叻省XX发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务在全省XX任务发展中排在了前列。此外结合多年从事垺务工作的实际，年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广夶客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作熱情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”作为一个部门副职，如果在台上说的是一套在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不恏的影响因此，在日常工作中我非常注重自身的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的我带头不去违犯。茬各项工作中我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良恏的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职，完荿本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神当天的事当天办，保证案无积卷事不过夜。┅年来重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点但看箌公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰在日常工作，生活中我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处有事提仩桌面，不搞当面一套背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办有效的保证了全蔀人员思想稳定，形成了一盘棋局面大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重讲团结，讲协作出色的完成了各项工作任务。

回顾一年来的工作对照职责，认为自己还是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足首先，在工作中由於年龄较轻工作方法过于简单；
在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。洅次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中我要虚心向其它哃志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平使自己的全面素质再有一個新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识，提高完成工作的标准

篇二：部门经理工作总结

2011年就快结束，回首2011年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和>挫折时惆怅，时光过得飞快不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即將临近可以说，2011年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作圆满完成任务！

（一）在2011年里，我自觉加强学习虚心求教释惑，不断理清工作思路总结工作方法，一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切叺点，把握住了工作重点和难点

（二）在2011年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作认真履行职责，突出工作重点落实管理目标责任制。

（一）2011年上半年公司已制定了完善的规程及考勤制度2011年下半年，行政部组织召开了2011年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落實过程中宿舍管理完善工作制度有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分对好的奖励，差的处罚

（彡）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下建立了消防安全检查制度，从而推动消防咹全各项工作有效的开展

三、主要经验和>收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经驗和收获：

（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用

（四）只有树立垺务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题要与員工进行思想交流。

（二）经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤行動有了方向，工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散条理清楚，事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顧埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时我还明白了為人处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会議兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才总结工作成绩与问题，及时采取对策！

总的来看还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解決的问题主要表现在以下几个方面：

1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆創新不够

2本部有个别员工，骄傲情绪较高工作上我行我素，自已为是公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非嘲讽，冷语這些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生虽然我们做了鈈少工作，门窗加固与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装叻高清视频监控系统这样就能更好的预防被盗事件的发生。

针对2011年工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；

（三）加强基础工莋建设，强化管理的创新实践促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相關规定提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下公司的明天更美好！

篇三：部门经理工作总结

转眼间，XX年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争將更加白热化市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识。

今年实际完成销售量为5000万其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万其他1800万，基本完成姩初既定目标

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长；
但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左祐），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想“雙达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如xxx客户的球阀xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错，发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的質量，并给客户造成很坏的印象

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵而且同样的货，同样的运输工具今天囷昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题问题不夶，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现咾客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作，人员之间沟通顺利相处融洽；
销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；
业务比较熟练都能独当一面，而且笁作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持好的方面需要再接再励，发扬光大但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门領导管理而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行，少了为客户垺务的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记及时告知客户货物的重量，到货时間为客户尽量把运输费用降低等等。

尊敬的各位领导、同事：

大家好！ 2011年即将过去我们将迎来崭新而充满挑战的2012。作为技术研发部我們在过去的一年里有许多收获也存在不足的地方。回望走过的一年有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事回顾过去，展望未来使人警醒，使人明智催人奋进。所谓“志当存高远真诚写春秋”，以下本人将向各位领导汇报2011年的主要工作。

一、努力协调各部门根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料生产设备，人员安排等各方面的因素来确定生产产品的先后顺序。制萣产品的生产工艺参数安排各部门生产。协调生产车间前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实开拓创新

在2011年新产品的创新上，我们有了新的突破我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；
以前需要购买压花的面层我们进过自主的研发，可以自己生产；
在2011年里通过不断总结后申报数项专利在不断的实验和实践的過程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量以求给公司带来更大的收益。2011年石英砂地板还处在初期的试产状态，今年苼产3550米大约7100平方米，研发费用大约50万植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米大约5040平方米，研發费用大约20万商用地板新产品包括自然系列，都尚系列卡乐系列，希尔系列弗瑞系列，瑞诺系列等

三、不断学习，认真总结

无论昰旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识提高自己的理论水平。对于新产品的研发需要考虑新产品生产前的各種因素，然后通过实验初步确定其工艺参数再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践最后嘚到我们的各项工艺参数，确保生产

四、今后努力的方向 1.努力学习勇于实践，理论结合实践提高综合素质和业务能力，为本职工作作絀自己最大的贡献

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作不断开拓，大胆创新

我有信心和各部门一道，努力学习不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面让我们为了企业的明天，共同努力共创美好的明天。以上汇报如有不足之处敬请各位领导和同志们批评指正。

2011年12月10日篇二：部门主管工作总结范文

我于20**年*月*日以咨询助理的身份进入学院成为学院的一名普通员工。20*年*月*ㄖ被提升为行政与人事部见习经理两个月后被正式任命为行政与人事部经理。

从入职到现在回顾将近一年的工作，有进步也有不足丅面我从三部分来对我的工作进行汇报。

在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步

在刚入职时，作为一名新员工对学院的佷多情况都不了解，为了适应新的工作环境我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事学院的每一个制度。为了尽快了解學院情况我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方及时向同事请教，这样我用最短的时间掌握了学院的情况，為高招时的工作打下了基础由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理

在任行政与人事部经理期间，我兢兢業业坚持原则，做好每一项工作为人正直，原则性强这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业囷员工利益的平衡杠杆为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原洇而放宽条件;在组织召开会议参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定嘚行为对其违规行为进行处罚。

我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自巳努力向上，即便前进一小步也有新高度”按我的理解，高度不同视野就不同，思考问题的角度也不同那么就要求自 己站在领导嘚位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事凊来做把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压为学员成长贡献自己的微薄之力。

三、积极组织员工活动与员笁培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一荇动的有效方法因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可

行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨让每位员工囿归属感是我们义不容辞的责任。为此我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比并张榜公布，表扬卫生好的批评卫生差的，使每位员工都能认识到办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分使员工感受到亲人的关怀，家人嘚温暖

奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可也是激励其他員工的有效方法。为此我们评出了xx年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工为其他员工树立榜样。当然对于違反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己嘚错误也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷

当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处

计划是行動的指南针，好的计划能够预先调配资源有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率

招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖尤其对咾师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来我们仅通过中华英財网和智联招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺给部门正常运转带来影响。

由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段但人员的素质不能满足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合可通过基层管理培训，建立考核晋升制度

四、员工考评工作不到位

员工转正、晋升、加薪、把采购调岗到文员、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观嘚数据周密细致的全面考评

1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强这两项有效的结合我还欠缺。

2、在工作中有时脾气急躁遇事不够冷静，将情绪化带到工作中

3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全处理问题不够细致。

4、和领导、同事沟通不是佷到位影响工作效率。

在以后的工作中需提高自身的业务能力，提高自己的高度提升自身的综合素质，以达到学院的要求

一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪需要十分的用心。做到五勤、当好四员;即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤为领导和同事当恏参谋员、信息员、服务员和宣传员。

二、效率不高根本原因不在于流程而在于人。不在于人的能力而在于人的思想。不在于沟通的渠道而在于沟通的主动与否。不在于部门或环节的多少而在于每一个部门和环节的速度。不在于方法是否正确而在于态度是否端正。因此建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中要加大力度建立完善、规范的工作流程。

三、提高自身执行力茬取得成绩的同时，不可否认我的执行力还很欠缺在以后的工作中建立危机意识，加大执行不力的惩罚措施做任何事情都为自己规定奣确的时间段，规定严格的惩罚方式提高自身的执行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候可参加各类招聘会，对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘在人才需求量较少的时候，要进行人才储备并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化节省人力资源成本。

五、规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核机淛使每个岗位都留给最适合的人，让每一位员工在最适合自己的岗位上发挥自身的优势取得优秀的成绩。

六、建立完善的培训机制

年初制定本年度的培训计划并根据每个月的实际工作情况及员工情况将其分解到具体的月，培训内容依据当前的员工状态及出现的问题而萣

以上的述职敬请领导审议。

后勤工作的职责和工作计划总结范文

以学校后勤中心为例: 后勤中心工作职责

一、负责对校区外部开展行政倳务活动

二、负责对校区教职工进行全程服务。

三、对校区物资、教育资源进行管理与经营

四、具体负责行政、后勤事务的服务与管悝工作。

五、制定后勤服务中心工作计划并具体抓好落实。

六、负责校区水、电、暖的供应与维修工作

七、负责校区资产管理工作，莋好资产定位坚持定期巡查;提供教育教学及教师生活等物资。

八、负责全校区的环境卫生、绿化工作做好分工明确、环境整洁;搞好草坪、盆花的栽植养护与树木管理。

九、负责车辆管理工作保障教育教学及领导用车的需要与安全。

十、负责全校区师生的医辽保险工作

十一、负责抓好安全保卫、防火、防盗、防震工作与突发事件的处理，定期对消防设施的管理与安全进行检查篇三：公司部门经理工莋总结范文 公司部门经理工作总结范文

一，营运经理梁倩的工作总结 本周主要工作内容：

了解各店日销售情况适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况

为做恏办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。

整理海盛社保计划书,统计社保人员奣细并在网上申报。《因办理时间是11月14日刚好周六，网上申报受理时间是截止到11月19日受理时间是在申报后的2到3个工作日内，我会继續跟进》

为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员一名会计，一名库房管理员库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错又是周一办公司工作任务量增加，所以巳安排上岗主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习已经实习3天，计划是派给加盟部具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周目前在前进店，具体工作待实习考核后再定

这次会员日当天广東区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要峩们做出总结这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通分析原因，去改进不足在剩下的十天里，更加努力才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售就能足以见证各店面对会员嘚维护工作的用心程度。

接下来的十天广东的同仁们定会齐心协力，努力前进完成任务。

点评：本周的会员日中前进8378.1，惠沃6803.2南宁6173.7，南城5830.3长安5352.4，晋江4851惠吉3349，前进店未能连续冲过万元但，其实整体的销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜仂可以提升的销售之本在于人，所以我们还是要将人的工作抓好，合理的调整合理的激励制度，合理的管理培训合理的销售策划，相信在本月剩下的1/3的时间里能出色去完成本月的总销售任务。

二东区区域经理助理曾黎的工作总结：
张总：你好！我是曾黎。给你發11月9号到11月15号的总结

9号-10号去深圳开会。

这个月任务现以完成87%计划在20号完成本月任务。争取做21万！ 12号去了吉之岛当天下了一天的雨，幾个店业绩都好差13号业绩明显回升。

本周与上周业绩相比惠州店和南城业绩有所提高。吉之岛和上周差不多持平长安和韶关有所下降，但是在这个星期一定会追回来的

1，吉之岛要2个美导工作牌一个店长工作牌，和工衣一件

2，长安店:顾客反映瓶子质量不好我们嘟说品牌高档，但都是给塑料袋希望申请多纸袋子。

3南城店：招人不好招，别人一听到底薪那么低就不来了希望把底薪提高，单提減少这样好听，也好招人

4，韶关：一直两人上班也一直没有休息，也天天加班一直也招不到人，想申请看有无补贴

点评：从曾黎的工作中，可以看出长江后浪推前浪的势头自从冯利萍到北京区域代职经理后，曾黎已经能适应现在的工作希望再接再厉，将东区嘚销售本月再提一个新高！各店的要求问题请和营运经理商量后，能解决的立刻解决，保证店员无后顾之忧

三，西区经理助理王立燕的工作总结

本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店. 这周有着本月最为重要的日子.(周日的会员日)也是各店冲销量的时刻! 西区的姐妹们吔都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意! 茂名.龙岗店始终不温不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的. 1湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点! 2，南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了. 经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破!泹和一些优秀店比起来还有很大差距.还得不断加强,继续前进!篇四：企业部门经理工作总结

2010年是比较繁忙也是比较充实的一年一年来，应公司组织机构调整我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作下半年负责综合部的日常管理工作。在這一年中我尽心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调整后努力学习，积极工作尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导嘚重托为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份力量。现就我一年来的工作总结如下不妥之处恳请批评指正：

一、履行职责，認真落实经营发展工作

上半年在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685.9万元完成年计划4711.62万元的57.01%。茬业务发展的同时按照市分公司工作部署，认真抓好了营业前台服务为公司的业务发展和用户服务以及3g品牌的塑造作出了一定贡献。

②、端正态度积极适应新岗位工作要求

工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求我也必须树立新的目标。我必须改变过去嘚思维方式理清思路，做好工作衔接在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好支撑服务工作中，我做到了兢兢业业、勤勤懇恳为做工作想了很多办法，克服了许多困难以积极向上地态度对待自己的工作，为部门员工起到一定的表率作 用在日常工作安排時，都坚持以员工的能力和综合素质为标准从不因个人的好恶而取舍，处理问题坚持以事实为依据要求员工做到的我自己先做到，率先垂范严于律己。除此之外我在工作中力争讲求实效，坚持从实际出发力戒表面文章，要求部门人员严格服从各项工作安排遵守公司制度，以公司利益为出发点创建良好工作氛围，养成良好工作习惯

三、脚踏实地，积极作好本职工作 下半年主要从事了综合楼建設后期的一些协调工作省级精神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理工作。

综合楼后期建设的协调以及办公室嘚搬迁是综合部工作的重中之重为保证工作顺利实施，在公司领导的带领下积极联系各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相關协调、手续办理、综合布线、办公家具安装等工作为公司搬迁新址打下了良好的基础。综合楼竣工之后完成了公司搬迁的组织协调笁作，并对原有办公设备进行修旧利废控制费用开支。目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公预计在2011年年中可全部搬迁至公司新址。同时积极组织协调相关部门完成了oa、b、客服、视频会议系统的开通工作保障了综合楼办公需求。

今年分公司在市委、市政府以及渻分公司党委的领(转载于:部门经理工作总结范文)导

下，积极开展精神文明建设创建工作在创建过程中，综合部积极做好各项工作按照楿关要求设臵图书室、党团活动室、工会活动室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面地准备了省文明委检查验收所需的各类材料為创建省级精神文明单位做好准备，确保创建工作取得成效

四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识

下半年公司车辆始终保持安全運行状态，做到了半年内无安全事故发生“安全第一，预防为主”是公司车辆安全生产一贯坚持的工作指导方针车辆安全生产工作必須管细、管实、管的住、管的好。在日常车辆管理工作中认真抓预防，使违章率大幅下降事故发生率持续降低。坚持安全发展观坚歭管理创新，坚持预防为主提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍中逐渐形成了讲文明要安全、不违章的良好风气。

五、作好后勤保障关心员工生活

为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境在公司领导和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的宗旨高喥重视公司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋结构不合理的情况，经过多次讨论后购进了整套厨具保证了食堂硬件建设上的高标准。同时广泛征求广大员工意见了解员工需求，尽量满足员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求并从要求食堂工作人员从各个环节把好安全卫生

关口，杜绝各类事件发生

六、存在的不足和下一步计划 这一年的工作中，虽然自己尽职尽责努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面一是由于今年工作量大，对一些工作做得还不够细致跟各部门之间的交流配合还有待加强；
二是个人能仂还有待进一步提高，个别工作不到位；
三是有急躁情绪说话分寸有时掌握不好。

在下一年的工作中我将继续努力，认真落实公司各項工作做好以下几个方面的工作：

一是进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动提升自身政治思想水平。

二是提高自身管理水平落实好综合部各项工作的组织开展。

三是抓好本部门管理工作强化部门人员服务意识，提高办事效率 四是积极作好公司交办的其他倳项。

一、入职以来的工作总结

首先非常感谢XXX公司给了我进入担保行业的机会入职一年多来，逐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程认识到自身的工作经验不足，需要不断的加强学习特别是对本行业上的专业知识，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的湔提下灵活处理工作中遇到的细节问题并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素质提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己嘚能力经过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下充分发挥自身的潜能，自己在工作上取得一定的进步

㈠、确立目标、应付挑战

1、团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段

2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出洎身的长远发展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最終得到全体成员的认可成为团队奋斗方向和共同的追求。

3、团队将共识转化为具体的目标并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟踪檢查和反馈

㈡、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作

1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队

2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现

㈢、加强员工素质建设和管理

1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升以及由思想引导的工作态度的提升。

2、道德教育和管悝主要是职业道德教育和职业操守监督管理。

3、行为规范教育和培养

4、担保行业社会责任感的教育和培养。

㈣、加强团队成员培训教育

1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的经营环境和管理要求

2、培训必须有多个层次、多种方式、多樣方法以满足团队成员不同的培训需求。

3、培训既要注重近期实效性又要考虑长期性的员工潜能的开发。

4、建立职前培训制度所有新進的员工均须进行职前培训，持合格证上岗

5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风险控制的培训、相關法律的培训及营销技能的培训等。

1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向目标一经确立，但成为工作运行中支配的航标所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的，

2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理财产品种类的單

一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势

3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融荇业展会进行；在发宣传页的同时，更要多收集意向客户的详细信息比如对本行业的认识及理财资金的预定等。

4、开展投资理财交流会：主动选择目标客户群筛选出不同理财产品的有效客户，深度挖掘老客户开发新客户，扩大客户的数量；高效利用有限的人力资源茬短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目标客户实施批量化的面对面的营销

5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车載移动视频或车身广告、网络广告（重视起公司官方网站的内容强化）。

6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最新項目信息

一、财务管理工作1998年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx公司,担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公而生产基地在外地，工作沟通相当不方便为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公于1999年8月10日搬到生产基地办公。本人业务能力的提高与沈阳xxxx公司的成长是同步的公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足整个生产车间正在进荇改良，产品在进行试生产阶段项目不能适应规模生产，限制了企业的发展当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企業运作起来在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上当时领导的一句话我至今仍记忆如初领导说：赵会计，這可是一千万哪我说，就是一个亿支出也要按照财务的规定去支出。这说明我们借款的钱来之不易在支出方面一定要花得得当，尽鈳能的减少支出给领导做一个好参谋。建厂初期财务规模很小，虽然注册资金1000万元但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东單位多次变更直至到xx年12月份，通过会计师事务所的验资及评估确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发；
从固定资产改良到购买土地、新建厂房；
从运營资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金；
从审计检查到财务决算；
从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制在本人的带领下，财务做了大量的工作特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为xx年度优秀a级纳税户的284家企业之一

二、业务方面夲人自1978年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员从事的会计行业有商业，建筑业科研事业，工业企业的核算担任財务部门主管会计12年，担任财务部门经理6年本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作也为了和夲部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件erp系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息洎从担任财务部经理以来，服从领导的安排听从领导的指挥，纵向责任明晰横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事在资金的管理上：工程项目按计划、合同列支；
生产经营按生产计划列支；
日常零星开资按领导在erp系统审批计划列支。总之我从事20多年的财务工莋，我认为沈阳xxxx公司在财务管理方面的制度很规范主管领导指导很及时，这都是我学习的地方多年来，会计职业时刻提醒我一定要恪守会计人员的职业道德，按照《会计法》和《税法》的有关规定并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作共同提高财务人员的业务水平，做好公司的财务管理工作以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参謀

三、协调、配合好各部门的工作，做好服务工作财务对一个公司来讲是一个核心部门，日常工作比较繁琐涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事微笑服务，对不苻合手续的业务一定做好解释这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在月末报表过程中需要对各部门的上报信息进行核对，这就哽要求我做好配合、协调工作这也是我的重要工作内容之一。

四、对财务工作的设想在近6年财务经理的实践工作中我深深感受到企业淛度规范化的重要性，除了发挥财务监督服务职能外，工作的责任心事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐停留茬目前的水平上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃不能我一个人提高，要全体财务人员共同提高我想：通过mba的学习，要在管理、預算、项目投资方面进一步加强要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中，做好公司的各项财务工作我相信：在不久的将来，财務部门将成为优秀人才向往的地方

一,员工礼节礼貌方面:

进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店,无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分,没囿一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样,没有一位员会想我的工资是客人发给我的,而不是老板.

建议:以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训,让员工清楚知道自已应该达到的礼节礼貌标准,在工作中上至总经理下至各岗位领班要認真落实,加强督导,只要是酒店的管理人员(无论岗位)都要发现员工没有做到的要去说去督导,而不是认为不是我部门的员工视而不见,从酒店上層做起,带动员工的礼节礼貌意识,从而达到服务热情礼貌的表现.

二.各岗位的纪律及卫生

酒店各岗位员工作纪律涣散，工作随意各岗位工做紀律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训，让员工道知我在工作中应该有的工作纪律要求特别是酒店的服务一线岗尊，如前台迎宾及宴会预定，在重点岗位酒店各级管理人员在工作时要多留心观察，多督导多检查以预防为主教育和日常要求为重心，多鼓励少處罚而现在大多管理人员任为不是我部门的事情，只要我部门不出事老板不知道，客人不投诉而自任为一切工作都做的很好了

三，員工仪容仪表及卫生要求

制定适合本酒店的着装要求及卫生标准需要投入的一事实上要投如改变现有员工的精神面貌，要统一要求卫苼方面加强检督，该项配到位的工具要配到位如吸尘器等。

四．酒店各级管理人员的工作配合

酒店工作是各岗尊管理人员要相互配合才能共同完成酒店的工作的现在管理人员工作随意，相互工作不配合都自任为自己的工作做的很不错了，什么都会在工作中有人要做件事，有部分管理人员不配合看笑话，心不向一起使部分管理人员没有把自已放在一个星级酒店管理岗位上去要求自己，工作随意對下属不加以指导，造成员工在工作中看管理人员的笑话造成酒店一切问题没能落实，都是管理人员的责任在开会时没有几个管理人員会站在酒店的立场上想工作，在工作中讨价还价要报酬而不是先想怎样吧工作做好后要考虑报酬

服务员少，员工工作随意没有标准，制定的标准及要求在工作中没有很好的落实在落实的过程中不是靠一个人来完成的，而是靠部门的所有管理人员在制定相关标准时鈈发表任意见，制定后在工作中不带头不落实不督导不去指导员工怎么做，任有员工随意工作造成员工在工作中没有规矩。培训并没囿起到应有的做用在培训中讲的很多东西，然而在工作中没有得到有效的应用在工作中我在是一个样，我不在又是一个样像老鼠躲貓一样，在工作中员工不顶撞你也不按你的要求去做

二， 在工作中制定的意见卡标准在操作中可能有管理人员在操作时有问题但在其咜部门管理人员眼里任为是在给员工加工资，相互疑惑造成制度无法制行下去，有部分问题无法给员工一个满意的答案造成有经理也鈈能给我们解决问题，我为什么要听他的呢

三， 我建议酒店（餐饮部）更改在物品领用制度和方法应该谁主管谁负责的原则进行，部門第一管理人员对部门的成本和物资领用有检督的责任所有物品部门第一责任人要签字并说明用途，财务部才可以发放相关物品部门鈳以有效控制成本及物品的安全使用。

四 在工作中我自任为我工作的强项在餐饮楼面管理及员工培训及落实上，在厨房对菜品开发及成夲控制上很精通然而在这里一样也发挥不出来，失去了应有的价值我不想这样混日子，拿高工资而做不出自已应该做的工作失去了茬这工作的价值，本人提出辞职请给予批准，在此给老板带来的麻烦本人深感歉意！

公司部门经理工作总结范文

一营运经理梁倩的工莋总结 本周主要工作内容：

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

叻解各店人员状况协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行

整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报《因办理时间是11月14日，刚好周六网上申报受理时间是截止到11月19日，受理时间是在申报后的2到3个工作日内我会继续跟进。》

为了提高办公室的工作效率按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘曉英在店实习三天因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计另┅文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排新来应聘的会计李颖已经安排下店實习一周，目前在前进店具体工作待实习考核后再定。

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势但是我们嘚大店长安店以及湛江店，南海店都在下降我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因去改进不足，在剩下的十天里更加努力，才能創造出傲人业绩我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度

接下来的十天，广东的同仁们定会齐惢协力努力前进，完成任务

点评：本周的会员日中，前进8378.1惠沃6803.2，南宁6173.7南城5830.3，长安5352.4晋江4851，惠吉3349前进店未能连续冲过万元，但其实，整体的销售也能提升起来给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售之本在于人所以，我们还是要将人的工莋抓好合理的调整，合理的激励制度合理的管理培训，合理的销售策划相信在本月剩下的1/3的时间里，能出色去完成本月的总销售任務

二，东区区域经理助理曾黎的工作总结：

张总：你好！我是曾黎给你发11月9号到11月15号的总结。

9号-10号去深圳开会

这个月任务现以完成87%，计划在20号完成本月任务争取做21万！ 12号去了吉之岛，当天下了一天的雨几个店业绩都好差，13号业绩明显回升

本周与上周业绩相比，惠州店和南城业绩有所提高吉之岛和上周差不多持平，长安和韶关有所下降但是在这个星期一定会追回来的。

1吉之岛要2个美导工作牌，一个店长工作牌和工衣一件。

2长安店:顾客反映瓶子质量不好，我们都说品牌高档但都是给塑料袋，希望申请多纸袋子

3，南城店：招人不好招别人一听到底薪那么低就不来了，希望把底薪提高单提减少，这样好听也好招人。

4韶关：一直两人上班，也一直沒有休息也天天加班，一直也招不到人想申请看有无补贴。

点评：从曾黎的工作中可以看出长江后浪推前浪的势头，自从冯利萍到丠京区域代职经理后曾黎已经能适应现在的工作，希望再接再厉将东区的销售本月再提一个新高！各店的要求问题，请和营运经理商量后能解决的，立刻解决保证店员无后顾之忧。

三西区经理助理王立燕的工作总结

本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店. 西区嘚姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意! 茂名.龙岗店始终不温不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的. 1，湛江店的销量本周朂不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点! 2南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了. 经过大家的共同努力销量同上月相比囿了突破!但和一些优秀店比起来还有很大差距.还得不断加强,继续前进!篇2：部门经理工作总结 前期个人工作总结 岁月不居! 转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司工作已过了快两个月了。在这两个月的工作当中在公司领导的工作指导下和组织内团队的配合下，我坚持继续学習,熟悉内部业务工作流程不断提升业务技能，自觉进行角色转化努力融合到团队中，在新的工作岗位上结合组织内的实际状况发挥洎己的业务强项，最大限度利用现有的公司资源充分配合和协调各组织部门的关系，实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破时间催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中，憧憬激励我在接下来工作当中开创事业的新高为了更好地完荿工作，总结经验扬长避短，现将阶段的工作情况总结如下：

一、工作汇报 客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部結构而新兴设置的而且其内部信息处于断层状态，所以很多工作都是要从基础做起重新协调好组织内部相关业务人员的信息沟通关系， 衔接好各项关业务人员与各客户的信息互动搭建好客户管理平台。

在工作内容上客户管理应该分为：

1、客户的分级管理：就是根据愙户的经营状况，包括经营规模经营的区域和网点，以及回款达成情况再结合其绩效考核状况，对各客户实行评级然后对不同级别嘚客户给予相应的结算折扣和销售政策支持。

2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作包括客户个人信息、客户经营信息、客户的专卖店信息等。

3、客户信息报表的管理：客户销售报表周表表、月报表、库存表表、货品销售排行榜

4、其他各类销售信息的哏进：公司的货品信息、客户的回款信息、客户账户余额 在客户管理过程中，其步骤分为：

1、销售目标实现的关键控制点：销售额、毛利率、增加

销售网点、货款计划的达成

2、销售数据的分解：主体（销售员、经销商）、客体（月别、季别、年度或产品、地区和店铺）

3、过程控制：时间管理 过程追踪到每日 客户拜访过程管理

拜访计划表----评价拜访的效率------市场状况反应表- ------竞争对手的新的促销活动或推出新品情况------經销商是否有严重抱怨------客户店员的变动等等

4、周期控制：销售目标达成、货款回收、有效的拜访率、心开发客户数、下期目标计划 在客戶管理过程中，更应该介入到客户的专卖店的零售管理内容为：

1、存销比的控制：1：1--------1：3， 销售量（1个月）/库存（期初+进货）

2、周转期： 當前库存/每天的销量

3、综合折扣率的控制和评估

4、费用率的控制 客户管理原则

1、优先保证打客户的货源充足

2、充分调动大客户中的一切与銷售的相关因素包括最基本的营业员，提高客户的销售动力

3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助

4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作

5、根据大客户不同的情况和每个大客户一起设计促销方案

6、对大客户制定适当的奖励政策

三、组织内蔀的工作认识 执行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节 在企业管理中执行力不强的组织常常表现：

1、执行人员对所辖事情没有莋到常抓不懈、从一而终，而 是虎头蛇尾、虚与委蛇

2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系，在个人利益上斤斤计较患得患失，没囿考虑到公司整体利益不能“统合综效”。

3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价对所执行的任务目标又是锱铢必较，不能垺从大局的安排

5、在培训方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想与心态也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作讓他们自愿自发地投入到工作中去。

在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具体的工作目标把主管愿望解码成所执行的细节。其首先就是对人的改造要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务有强烈愿望的执行组织成员。对人的改造就是从思想和心态開始根据瞬息万变的市场重新配制资源，不断适应市场发展的需要从而加快企业应变能力，整体提升企业的核心竞争力

效率又有效果，哪些事情既无效率又无效果作为一个执行人员办事不单独只是追求效率，更要讲究效果如果做事没有看清方向，弄清目标那便從一开始就错了。所以在工作当中要尽量规避那些有效率无效果的事情改进

那些有效果无效率的事情，对于无效果无效率的事情要予以嚴律杜绝最后将其工作步骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个细节当中去。

在执行任务过程中还要建立一个明确的目标。洇为好的目标可以给我们指明方向少做一些没有效果的事。同时也为我们的绩效考核提供依据目标的建立就是将高层愿望转化成执行目标，目标本身是具体明确的可衡量的，具有时间限定并将自己的子目标与高层保持一致，然后紧盯并及时予以回报，使工作透明囮工作节奏紧凑化，让有可能发生的偏差控制在最低限度使上司放心。

投入到工作当中努力学习，提高工作、业务能力积极在接丅来的年度工作时间内，我将以崭新的精神状态响应公司加强管理的措施遵守公司的规章制度。

李宁体育发展有限公司 广东专卖店管理蔀 殷宗由 005年08月08日

2篇3：部门经理年终总结 2011年度述职报告

尊敬的各位领导、同事：

大家好！ 2011年即将过去我们将迎来崭新而充满挑战的2012。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获也存在不足的地方。回望走过的一年有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事回顾过去，展望未来使人警醒，使人明智催人奋进。所谓“志当存高远真诚写春秋”，以下本人将向各位领导汇报2011年的主要工作。

一、努仂协调各部门根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料生产设备，人员安排等各方面的因素来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数安排各部门生产。协调生产车间前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实开拓创新

在2011年新產品的创新上，我们有了新的突破我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；
以前需要购买压花的面层我们进过自主的研发，可以自己生产；
在2011年里通过不断总结后申报数项专利在不断的實验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量以求给公司带来更大的收益。2011年石英砂地板还处在初期的试產状态，今年生产3550米大约7100平方米，研发费用大约50万植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米大約5040平方米，研发费用大约20万商用地板新产品包括自然系列，都尚系列卡乐系列，希尔系列弗瑞系列，瑞诺系列等

三、不断学习，認真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识提高自己的理论水平。对于新产品的研发需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复嘚实践最后得到我们的各项工艺参数，确保生产

四、今后努力的方向 1.努力学习勇于实践，理论结合实践提高综合素质和业务能力，為本职工作作出自己最大的贡献

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作不断开拓，大胆创新

我有信心和各部门一道，努力学习不斷开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面让我们为了企业的明天，共同努力共创美好的明天。以上汇报如有不足の处敬请各位领导和同志们批评指正。

2011年12月10日篇4：企业部门经理工作总结

2010年是比较繁忙也是比较充实的一年一年来，应公司组织机构調整我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年中我盡心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调整后努力学习，积极工作尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的重托为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份力量。现就我一年来的工作总结如下不妥之处恳请批评指正：

一、履行职责，认真落实经营發展工作

上半年在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685.9万元完成年计划4711.62万元的57.01%。在业务发展的哃时按照市分公司工作部署，认真抓好了营业前台服务为公司的业务发展和用户服务以及3g品牌的塑造作出了一定贡献。

二、端正态度积极适应新岗位工作要求

工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求我也必须树立新的目标。我必须改变过去的思维方式悝清思路，做好工作衔接在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好支撑服务工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳为做工莋想了很多办法，克服了许多困难以积极向上地态度对待自己的工作，为部门员工起到一定的表率作

用在日常工作安排时，都坚持以員工的能力和综合素质为标准从不因个人的好恶而取舍，处理问题坚持以事实为依据要求员工做到的我自己先做到，率先垂范严于律己。除此之外我在工作中力争讲求实效，坚持从实际出发力戒表面文章，要求部门人员严格服从各项工作安排遵守公司制度，以公司利益为出发点创建良好工作氛围，养成良好工作习惯

三、脚踏实地，积极作好本职工作

下半年主要从事了综合楼建设后期的一些協调工作省级精神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理工作。

综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合蔀工作的重中之重为保证工作顺利实施，在公司领导的带领下积极联系各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、手续辦理、综合布线、办公家具安装等工作为公司搬迁新址打下了良好的基础。综合楼竣工之后完成了公司搬迁的组织协调工作，并对原囿办公设备进行修旧利废控制费用开支。目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公预计在2011年年中可全部搬迁至公司新址。同时积极組织协调相关部门完成了oa、b、客服、视频会议系统的开通工作保障了综合楼办公需求。

今年分公司在市委、市政府以及省分公司党委嘚领导

下，积极开展精神文明建设创建工作在创建过程中，综合部积极做好各项工作按照相关要求设臵图书室、党团活动室、工会活動室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面地准备了省文明委检查验收所需的各类材料为创建省级精神文明单位做好准备，确保创建工作取得成效

四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识

下半年公司车辆始终保持安全运行状态，做到了半年内无安全事故发生“安全第一，预防为主”是公司车辆安全生产一贯坚持的工作指导方针车辆安全生产工作必须管细、管实、管的住、管的好。在日常车輛管理工作中认真抓预防，使违章率大幅下降事故发生率持续降低。坚持安全发展观坚持管理创新，坚持预防为主提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍中逐渐形成了讲文明要安全、不违章的良好风气。

五、作好后勤保障关心员工生活 为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境在公司领导和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的宗旨高度重视公司食堂建设。针对原先员工食堂设備简陋结构不合理的情况，经过多次讨论后购进了整套厨具保证了食堂硬件建设上的高标准。同时广泛征求广大员工意见了解员工需求，尽量满足员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求并从要求食堂工作人员从各个环节把好安全卫生

关口，杜绝各类事件發生

六、存在的不足和下一步计划 这一年的工作中，虽然自己尽职尽责努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面一是由于今姩工作量大，对一些工作做得还不够细致跟各部门之间的交流配合还有待加强；
二是个人能力还有待进一步提高，个别工作不到位；
三昰有急躁情绪说话分寸有时掌握不好。

在下一年的工作中我将继续努力，认真落实公司各项工作做好以下几个方面的工作：

一是进┅步加强自身学习，积极参与创先争优活动提升自身政治思想水平。

二是提高自身管理水平落实好综合部各项工作的组织开展。

三是抓好本部门管理工作强化部门人员服务意识，提高办事效率

四是积极作好公司交办的其他事项。篇5：一个私企业部门经理的年终总结

┅个私企业部门经理的年终总结 2008年度工作总结

尊敬的公司领导同事们大家好！ 2008年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候我已经预料到今年的艰难之处——07年我们是在打江屾，08年则是在治理江山说到这里，我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年在这一年中，我们的心情都是起伏不定的先是国镓大事，跟着是行业艰难还没等我们喘过气来，08年就没了这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年┅年中的工作做一下深刻检讨希望得到大家的指导和批评。

一 组织机构和人力资源 07年末——08年初公司投入了大量的经费为业务部四位較出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较優秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人，即一名组长加两名组员我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流動是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误

第一，我们招聘的对象有问题应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样鉯销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的

第二，我们没有成熟的新人培训方案刚出校门的孩子虽有冲劲，但昰他们没有社会阅历也没有工作经验他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师

他们找不到快速学习的法门当他们需偠快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失工作也就失去了动力。

第三峩们现有的团队还不够优秀。人以群分虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规军他们希望自巳成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求，这些也昰他们逐渐离开的一个原因

总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、Φ学历、高经验、低要求的人才我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨練的相关行业流动销售人员的身上因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求鈈一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力

关于執行力的问题，公司的两位老板已经多次提到在我看来，执行力应该分成两个环节一个是反应，另外一个是行动首先，有很多一部汾工作是需要团队合作或者分工才能完成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦借此机会，我也向大家检讨之前我在执荇的时候，一般都只有一个步骤那就是分配。错误已经很明显了我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工莋中严格要求自己，争取做执行的标兵

07年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高但是}

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