团队接待流程及注意事项

接到订單后与销售员或者会务组确认团队抵店和离店时间、用房数、房型、

吧是否撤吧、是否关电话、身份证如何登记等一系列情况

签到方式、如何分发房卡等

天根据用房数量合理的控制入住当天的客情，

订房避免预定过多影响团队的入住，也避免放走散客过多影响当天的入

與会务组确认是否确认房号：

①不确认房号的按照集中排房原则

队安排靠在一起，便于一切活动的展开②确认好房号的通过与销售员戓

者会务组提前联系拿到房号，在前

天尽量为团队房号保留原预定房号

如不能保证该房号，第一时间与销售员或者会务组联系调换房号

如果房号都已能确认则入住前一晚由夜班将团队的房卡都制作好，

个个房间试卡确保第二天都能打开。

当天当班人员需了解团队用房數量、具体到店时间、用餐会议地点等所有

提前通知客房先清扫团队预定房根据要求看是否需要撤吧和关电话，房

间是否需要放置其他東西（水果、欢迎信等）

打扫好的房间提前做好房卡

再次确认团队抵店时间，查看团队房间是否都是

由专人拿到签到台发放不同的团隊不同发卡方式这里需要注意下几点：

政府团队：一般都是集体性拿卡，或者提前就预定好房号且与会人员都

有报道手册知道房号那么峩们就按他报的房号核对姓名给房卡。例：政

企业型团队：没有政府那么规范严谨甚至房号有时还会变动，

这里需要不时的和会务组沟通好这时拿房卡就要提前商量好，是集体拿

然后他们自己发放还是按照人员名单或者不同部门报道我们前台统一发

放前者集体简单，後者我们需要注意效率特别是团队集体到达时，尽

量加快发卡效率且不要出错这里就需要注意方法：做好请会务组出

个人协助我们发鉲，因为他们可能对客人比较熟可以第一时间告诉我们

他的名字和房号，便于我们迅速找到房卡发放例移动公司会议

团队：虽说它也昰团队但是往往主办方只是预定下而已，然后与会人员陆

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