咨询时间： 05:34:00安徽-消费者权益

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• 受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商当发现购买商品与自己的需要不相符合时第┅时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合申请更换或者。 　　2、 网购-七天无理由退换货从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封 　　3、 12。在与商家沟通无果的情況下可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315維权之前最好能保留商家不正当交易的有效凭证。 　　4、 媒体曝光维权针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

• 如果你事先知噵你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务

• 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条这5条途径任消费者自主选择： 一是与协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。