尊敬的领导你好我是兰山区金雀山街道，五里堡小区的住户家里面安装的长城宽带在3月中旬突然断網，影响正常上网生活家里面断网给客服打电话也没人接，听说大面积断网已经成常态现在实在是不忍心看他们这么无法无天了，联系电话95079根本没人接也是多次和其他用户投诉，至今未果希望有关部门给予协调，及时退费维护消费者的权益，万分感谢

我2019年8月25号订购了他们的一年的网絡套餐2020年2月27号开始断网。断网了一个多月了多次联系客服和投诉无效。网没修好套餐中包含的路由器也没有发货给我。我说他们不修好就退款然后在线客服说退款要补钱给他们。然后他们的业务员说不给退不修网络也不给退款。投诉了也没有回应麻烦领导帮忙處理。还我一个公道